（廣東革命歷史博物館，廣東廣州 510000）

志愿者服務(wù)是一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，它起源于19世紀(jì)的英國(guó)。最初是戰(zhàn)爭(zhēng)救護(hù)、重建家園、安置孤兒等與戰(zhàn)爭(zhēng)相關(guān)的救助活動(dòng)，它是指代的是自愿奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)的人。而中國(guó)最早的志愿者來(lái)源于聯(lián)合國(guó)志愿人員組織，聯(lián)合國(guó)志愿人員一般都是年青的專業(yè)人員，擔(dān)任開(kāi)發(fā)計(jì)劃署和聯(lián)合國(guó)援助的項(xiàng)目以及由所在國(guó)政府宜接實(shí)施的發(fā)展方案的工作，工作條件和報(bào)酬都根一船。這些志愿人員從農(nóng)學(xué)家、林學(xué)家和勘測(cè)員，到機(jī)械師、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和醫(yī)生，職業(yè)種類繁多。

志愿者是指在不謀求任何物質(zhì)、金錢(qián)及相關(guān)利益回報(bào)的前提下，合理運(yùn)用社會(huì)現(xiàn)有的資源，志愿奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間跟精力，為幫助有一定需要的人士，開(kāi)展力所能及的、切合實(shí)際的，具一定專業(yè)性、技能性服務(wù)活動(dòng)的人。在國(guó)外，博物館對(duì)于志愿者的任用機(jī)制已經(jīng)相對(duì)成熟，他們對(duì)志愿者的招聘、錄用及考核有較為詳細(xì)的一整套體系。而對(duì)于國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)，志愿者與博物館的合作還處于初級(jí)階段。現(xiàn)如今，一般到博物館進(jìn)行志愿服務(wù)的志愿者都是利用自身興趣特長(zhǎng)和專業(yè)知識(shí)，為觀眾提供各種講解與咨詢服務(wù)，幫助觀眾了解陳列展覽，輔助博物館開(kāi)展各項(xiàng)社會(huì)教育和宣傳活動(dòng)，以期達(dá)到傳播博物館文化，服務(wù)社會(huì)大眾的目的。

大學(xué)生志愿者是連接革命類博物館和公眾的紐帶，是推動(dòng)文化傳播的重要載體。在博物館社會(huì)教育工作中引入“義工”形式，其實(shí)質(zhì)就是希望以志愿者作為載體，在公眾與博物館之間建立起溝通的橋梁。對(duì)于革命類博物館來(lái)說(shuō)，他所展出的藏品和展覽大都是近現(xiàn)代時(shí)期，與綜合類博物館其豐富多樣的展品和展覽內(nèi)容不同，如何更好地利用大學(xué)生志愿者資源，加強(qiáng)大學(xué)生志愿者隊(duì)伍建設(shè)，推廣革命類博物館的文化內(nèi)涵，是要從理論層面和實(shí)踐層面來(lái)考慮。

從理論層面上來(lái)講，2004年中共中央、國(guó)務(wù)院公布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》文件中指出，要“堅(jiān)持政治理論教育與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合。既重視課堂教育，又注重引導(dǎo)大學(xué)生深入社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)”。2008年10月，中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)《關(guān)于深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》也提出，要“把志愿精神作為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育和未成年人思想道德建設(shè)的重要內(nèi)容，要求切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，深入推進(jìn)學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)”。同時(shí)，黨的十八大以來(lái)，習(xí)總書(shū)記多次考察國(guó)內(nèi)各高校，與大學(xué)生面對(duì)面交流，為廣大學(xué)子指明人生道路和前進(jìn)方向，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，勉勵(lì)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)貢獻(xiàn)出自己的力量和智慧，展現(xiàn)出青春和活力。傳世經(jīng)典《大學(xué)》開(kāi)篇就講“大學(xué)之道，在明明德”，是說(shuō)大學(xué)的宗旨首要的是弘揚(yáng)美好道德，那么對(duì)大學(xué)生的教育不僅要走進(jìn)課堂，還要走進(jìn)生活、走進(jìn)社會(huì)，只有活生生的例子，真情實(shí)感的體驗(yàn)，才能讓革命類博物館對(duì)于大學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義教育、歷史文化教育真正走進(jìn)思想意識(shí)的最深處。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，在理想信念教育越來(lái)越受重視后，參觀革命類博物館的人數(shù)日益增多，特別是延時(shí)開(kāi)放政策的推出，就更需要大學(xué)生志愿者的加入，以他們看待中國(guó)的視角，聽(tīng)他們講述中國(guó)革命歷史故事，不僅是對(duì)他們自身的教育，也是將這樣的革命歷史文化更有說(shuō)服性傳播出去的重要渠道。

從實(shí)踐層面來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的大學(xué)教育更加注重學(xué)生的“知行合一”，對(duì)于學(xué)生的教育更是注重“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”，使學(xué)生在學(xué)習(xí)好課堂上專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，在社會(huì)中不斷豐富自己的實(shí)踐技能。革命類博物館為大學(xué)生提供了這樣的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)所和平臺(tái)，使得他們將課本中學(xué)到的知識(shí)，結(jié)合博物館中的革命歷史文化，依托大學(xué)生志愿者身份，將這些只存在于歷史文獻(xiàn)中的知識(shí)生動(dòng)地得以展示，不僅是對(duì)大學(xué)生志愿者講解水平的能力提升，也是能在文明引導(dǎo)的同時(shí)加深現(xiàn)實(shí)感悟，以主人翁的姿態(tài)，去審視革命歷史文化給觀者帶來(lái)的沖擊，摒棄“紙上談兵”，深刻體會(huì)到“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”的內(nèi)在含義，在內(nèi)化于心后，更好的外化于行。

博物館與大學(xué)生志愿者隊(duì)伍，是一種相輔相成、互利互惠的關(guān)系，不僅需要學(xué)生自身的思想意識(shí)和實(shí)踐鍛煉，革命類博物館自身也要注重內(nèi)部完善，來(lái)更好的促進(jìn)大學(xué)生在博物館里的成長(zhǎng)。同時(shí)，博物館在吸收了大學(xué)生志愿者之后，要主動(dòng)發(fā)掘其內(nèi)在價(jià)值，并將其全面展現(xiàn)出來(lái)。

第一，規(guī)范志愿者培訓(xùn)細(xì)則，提升博物館綜合服務(wù)水平?！按蠖鄶?shù)博物館對(duì)志愿者重使用輕培養(yǎng)，不愿意為志愿者提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，把志愿者看作免費(fèi)的午餐，舍不得投入。”大學(xué)生志愿者到革命類博物館參加志愿活動(dòng)，在專業(yè)技能未熟練掌握之前，會(huì)被安排在文明指引等綜合崗位，對(duì)于講解等專業(yè)崗位安排較少，同時(shí)，博物館自身工作任務(wù)繁重，對(duì)于志愿者講解方面的培養(yǎng)難免被忽視或者做的不到位，大學(xué)生志愿者長(zhǎng)期從事綜合性工作內(nèi)容后，形成慣性思維，不再嘗試博物館的其他工作內(nèi)容，這樣就嚴(yán)重打擊了志愿者真正走進(jìn)博物館的積極性，阻礙了大學(xué)生在博物館的全面發(fā)展。博物館應(yīng)該在做好自身常規(guī)工作的同時(shí)，制定出符合志愿者特點(diǎn)和館情的培訓(xùn)機(jī)制和內(nèi)容，形成常規(guī)化培訓(xùn)方案，內(nèi)容可以包括崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)（日常培訓(xùn)）和特殊培訓(xùn)，培訓(xùn)形式不僅局限于講座、展廳導(dǎo)覽，還應(yīng)涉及交流互動(dòng)、發(fā)放相關(guān)電子書(shū)籍及電子文本等。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括規(guī)章制度解讀和常規(guī)工作程序介紹，博物館學(xué)和博物館導(dǎo)覽的相關(guān)知識(shí)，講解、接待、服務(wù)技能，定期講解考核與點(diǎn)評(píng)，儀容儀表規(guī)范化演示，文物、歷史的相關(guān)知識(shí)等，以此將大學(xué)生志愿者群體作為潛在服務(wù)主力，從而提升博物館全方位的接待講解服務(wù)水平。同時(shí)，對(duì)于志愿者培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，在每年做預(yù)算時(shí)有專門(mén)的支出計(jì)劃，確保志愿者培訓(xùn)在財(cái)力方面的順利開(kāi)展。加強(qiáng)了志愿者的培訓(xùn)力度，為博物館帶來(lái)的是直接的社會(huì)效益，為博物館文化傳播推廣提供了幫助，也為博物館完善工作內(nèi)容，合理進(jìn)行對(duì)外開(kāi)放增加可能性。

第二，優(yōu)化對(duì)志愿者的管理方式，充分發(fā)揮每位志愿者的優(yōu)勢(shì)特征。每一位志愿者來(lái)到博物館志愿服務(wù)，都是懷有一份熱情，這份熱情可能是對(duì)革命歷史文化的熱愛(ài)，可能是對(duì)博物館本身有興趣要去探索，可能是對(duì)志愿服務(wù)過(guò)程有強(qiáng)烈的好奇，他們自身都是有很多優(yōu)勢(shì)特征，有人擅長(zhǎng)活動(dòng)策劃，有人擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)，有擅長(zhǎng)采編，有人擅長(zhǎng)人際溝通等等，這些對(duì)于博物館的社教活動(dòng)開(kāi)展和日常講解工作進(jìn)行都是有幫助的。針對(duì)他們所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域做到人盡其才，通過(guò)初期對(duì)博物館整體志愿服務(wù)項(xiàng)目的介紹，讓志愿者在博物館中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和自身優(yōu)勢(shì)，找到適合自己的崗位工作，并全情投入其中，使志愿者發(fā)自內(nèi)心的感受到被重視，有用武之地。同時(shí)為每一位志愿者建立電子檔案，定期更新數(shù)據(jù)，這也是優(yōu)化大學(xué)生志愿者的管理方式。優(yōu)化了志愿者的管理方式方法，從長(zhǎng)期來(lái)看是為博物館帶來(lái)了間接的社會(huì)效益，通過(guò)志愿者的宣傳，將博物館的人文情懷推廣出去，吸引更多的人來(lái)到博物館，認(rèn)識(shí)到博物館不再是像以前一樣高高在上，遙不可及，它也可以很接地氣，很貼近生活、貼近群眾。

第三，制定志愿服務(wù)反饋機(jī)制，了解志愿者隊(duì)伍建設(shè)未來(lái)的發(fā)展方向。每次志愿者來(lái)到博物館，他在向公眾傳播博物館革命文化歷史的同時(shí)，對(duì)自身發(fā)展也是一種提升和鍛煉，志愿者和博物館在整個(gè)過(guò)程中是一個(gè)相輔相成的關(guān)系，博物館應(yīng)當(dāng)在志愿服務(wù)結(jié)束后了解志愿者對(duì)于一段時(shí)間內(nèi)志愿服務(wù)的體驗(yàn)，以及對(duì)于館方是否有意見(jiàn)和建議，可以采用填寫(xiě)工作日志或者調(diào)查問(wèn)卷等形式，得到志愿者們真實(shí)的反饋結(jié)果，針對(duì)收集到的結(jié)果整合、分析并深入研究，對(duì)于一些可行性高的建議，結(jié)合博物館的實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)施，促進(jìn)志愿者隊(duì)伍的有序發(fā)展，為之后的工作指明方向，形成完成的機(jī)制體系，促保障志愿服務(wù)的有效性。

大學(xué)生志愿者來(lái)到博物館學(xué)習(xí)到了革命歷史知識(shí)，有了一個(gè)提高膽量和表達(dá)能力的平臺(tái)，充分展示了自我價(jià)值。博物館也通過(guò)志愿者這樣的社會(huì)力量將館內(nèi)革命歷史文化、展陳特色等內(nèi)容以口耳相傳等方式傳播出去，取得一定的社會(huì)效應(yīng)。這個(gè)過(guò)程中兩者是一種潛在的合作關(guān)系，每一方各取所需，相互補(bǔ)充又相互促進(jìn)，從而達(dá)到雙贏的效果。雖然志愿者是為了博物館服務(wù)，但是從另一個(gè)層面理解，博物館需要給志愿者的應(yīng)該是和志愿者給博物館的一樣多，從而形成一個(gè)平衡、對(duì)等的關(guān)系。社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力，博物館的志愿工作正是鼓勵(lì)越來(lái)越多的人參與到服務(wù)社會(huì)的行列中來(lái)，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步有一定的積極作用。

大學(xué)生志愿者是社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，身上所肩負(fù)著重大的歷史使命，他們雖然年輕，可是他們能用自己的理解和體悟?yàn)闅v史、為民族貢獻(xiàn)活力。革命類博物館是以傳播革命歷史文化為己任，積極利用館內(nèi)所蘊(yùn)含的歷史文化價(jià)值開(kāi)展宣傳教育工作，促進(jìn)文化資源與思想政治理論教育的有機(jī)結(jié)合，將優(yōu)秀革命文化歷史基因代代相傳，從這一點(diǎn)來(lái)看大學(xué)生志愿者與革命類博物館所承擔(dān)的教育意義是相契合的，兩者的合理融合，是先進(jìn)文化在更廣泛層面上的推廣和普及，是對(duì)深入貫徹實(shí)施社會(huì)主義文化自信的助推器。中國(guó)優(yōu)秀的革命歷史文化應(yīng)該在大學(xué)生志愿者的傳播發(fā)展下，發(fā)揮出其深層次的價(jià)值。