摘 要：管理信息化建設(shè)對現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展起著決定性作用，企業(yè)對管理信息技術(shù)的應(yīng)用，直接影響了企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營方式，業(yè)務(wù)流程和組織管理模式。實(shí)現(xiàn)管理信息化是信息技術(shù)與管理實(shí)踐融合創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，提高企業(yè)效益的系統(tǒng)過程。主要探討管理信息化與企業(yè)效益的關(guān)系，并以佛山陶瓷行業(yè)為例，分析企業(yè)管理信息化的現(xiàn)狀、問題及原因，提出完善企業(yè)管理信息化、提高企業(yè)效益的對策和建議，優(yōu)化企業(yè)管理。

關(guān)鍵詞：管理信息化;管理實(shí)踐;企業(yè)效益;佛山陶瓷行業(yè);對策建議

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.20.030

1 管理信息化與企業(yè)效益的關(guān)系作用

1.1 實(shí)現(xiàn)管理全面規(guī)范化、系統(tǒng)化

管理信息系統(tǒng)在管理實(shí)踐中的應(yīng)用，如ERP、CRM、SCM、MES、DSS、ESS、TPS、MIS、OA、BI、PLM等，使得企業(yè)內(nèi)部各部門、各業(yè)務(wù)之間信息反饋更加及時(shí)以及聯(lián)系更加緊密，并集成管理各流程環(huán)節(jié)、系統(tǒng)和信息。加入信息化元素的組織機(jī)構(gòu)，在數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的推動(dòng)下，能夠更好地改善企業(yè)文化環(huán)境、完善業(yè)績測評體系等。運(yùn)用相關(guān)的管理信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理決策程序化、考核定量化、獎(jiǎng)懲有據(jù)化、組織系統(tǒng)化、業(yè)務(wù)流程化、生產(chǎn)過程智能化、過程自動(dòng)化以及控制過程信息化等，從而實(shí)現(xiàn)管理的全面規(guī)范化、系統(tǒng)化。

1.2 優(yōu)化經(jīng)營決策、戰(zhàn)略

經(jīng)營決策、戰(zhàn)略的制定最重要的環(huán)節(jié)在于對信息流的掌控，信息流在連接溝通過程、引導(dǎo)調(diào)控生產(chǎn)流程以及輔助決策過程等方面起著重要作用。而優(yōu)化經(jīng)營決策、戰(zhàn)略的最有效方式是利用信息化技術(shù)對信息流進(jìn)行有效控制，即實(shí)現(xiàn)對信息流的信息化控制。信息技術(shù)在管理分析上的應(yīng)用，使企業(yè)能夠更有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢控，并增強(qiáng)企業(yè)的動(dòng)態(tài)應(yīng)變能力，優(yōu)化企業(yè)整個(gè)經(jīng)營決策過程。

1.3 高效率管理供應(yīng)鏈、優(yōu)化成本

在企業(yè)運(yùn)營方面，ERP、SCM等管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，在協(xié)調(diào)計(jì)劃、生產(chǎn)和物流過程中起著重要作用，有效地降低管理成本和生產(chǎn)成本以及有效地解決“啤酒游戲效應(yīng)”或說“牛鞭效應(yīng)”，以達(dá)成“準(zhǔn)時(shí)制策略”實(shí)現(xiàn)最優(yōu)庫存;在創(chuàng)造顧客價(jià)值方面，企業(yè)利用管理信息系統(tǒng)高效地運(yùn)營供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)多方連接、合作緊密，更好地整合資源，為消費(fèi)者創(chuàng)造高效的供應(yīng)鏈閉環(huán)。

1.4 實(shí)現(xiàn)營銷大數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化

營銷管理信息化的建設(shè)，為市場信息的收集、分析和處理提供了更好的途徑，更好地助力于市場分析、市場開拓和業(yè)務(wù)拓展。企業(yè)根據(jù)大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)定位、分析，結(jié)合多種營銷策略，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)的差異化，升級終端管理系統(tǒng)，從顧客滿意中獲得最優(yōu)價(jià)值;并準(zhǔn)確地把握市場變化、分析行業(yè)競爭，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新式營銷，突破新渠道并指向國際市場營銷。此外，營銷管理信息化的建設(shè)連結(jié)營銷各環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)配合產(chǎn)品、包裝、渠道、廣告、傳播、服務(wù)、品牌、組織建設(shè)等要素，打造更優(yōu)的營銷價(jià)值鏈，構(gòu)建系統(tǒng)化的營銷管理體系，從而達(dá)到“1+1>2”的效果。

1.5 增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢

企業(yè)進(jìn)行管理信息化建設(shè)，使得企業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢提升與基本戰(zhàn)略優(yōu)勢領(lǐng)先并優(yōu)化、升級企業(yè)價(jià)值鏈。管理信息化可降低企業(yè)管理成本、生產(chǎn)成本，從長期而言具有成本領(lǐng)先優(yōu)勢;在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)中，利用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)平臺對顧客需求進(jìn)行信息化分析、建立獨(dú)特的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)差異化;利用信息化技術(shù)克服“信息共享”障礙、延伸價(jià)值鏈并有效地進(jìn)行價(jià)值鏈管理，改進(jìn)原料采購、改進(jìn)物流、改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)和優(yōu)化客戶訂單等，以完善整個(gè)價(jià)值鏈體系，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

2 佛山陶瓷行業(yè)管理信息化概況

2.1 佛山陶瓷企業(yè)概況

廣東佛山是我國的核心陶瓷生產(chǎn)基地，有著最完善的產(chǎn)業(yè)鏈，并享有“南國陶都”之稱。目前，佛山陶瓷產(chǎn)區(qū)現(xiàn)有陶瓷企業(yè)350多家，廣東20大陶瓷集團(tuán)坐落于佛山，其中建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)獲得的中國馳名商標(biāo)就占了全國一半以上，陶瓷色釉料生產(chǎn)約占全國的50%，陶瓷機(jī)械約占全國的80%，生產(chǎn)量約占全國的60%、全球的25%。佛山已擁有陶瓷生產(chǎn)線上千條，生產(chǎn)涉及建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷、美術(shù)陶瓷、日用陶瓷等多個(gè)品種，擁有新明珠、新中源、東鵬、金舵、冠星王、鷹牌、鉆石、嘉俊、歐雅、歐神諾、圣德堡、蒙娜麗莎、箭牌等知名品牌。

2.2 佛山陶企管理信息化建設(shè)現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用等相關(guān)因素推動(dòng)著企業(yè)管理信息化建設(shè)不斷升級，電子商務(wù)在其中發(fā)揮著不可忽視的作用。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前佛山電子商務(wù)企業(yè)所處的行業(yè)分布來看，陶衛(wèi)及其他建材行業(yè)所占比例達(dá)到10.5%。如樓蘭陶瓷，目前其銷售額在6個(gè)億左右，陶瓷電商占比達(dá)到40%;和美陶瓷銷售額達(dá)3個(gè)億，線上銷售占比大概占15%。

在佛山知名陶瓷企業(yè)中：鷹牌的管理信息化探索積累已經(jīng)歷了20多年，早在上世紀(jì)90年代初，鷹牌與華南計(jì)算機(jī)公司合作，開發(fā)并應(yīng)用MIS系統(tǒng)管理生產(chǎn)、銷售和倉庫;1999年，鷹牌實(shí)施了SAP系統(tǒng)，將公司生產(chǎn)、銷售與分銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、資產(chǎn)與物流全線擁抱信息化，開創(chuàng)了陶瓷企業(yè)實(shí)施SAP系統(tǒng)的先河;2012年，鷹牌建立經(jīng)銷商云下單平臺，實(shí)時(shí)對接公司ERP系統(tǒng);不久，又于佛山企業(yè)界率先采用云服務(wù)系統(tǒng);2015年，其打造了物流系統(tǒng)云平臺，并實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”工業(yè)計(jì)劃，進(jìn)軍O2O領(lǐng)域，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”延伸信息化，打破封閉連接外部資源。

東鵬早在2001年實(shí)施了ERP系統(tǒng)，現(xiàn)今依靠準(zhǔn)確的大數(shù)據(jù)營銷和多方位、多渠道的品牌營銷策略，結(jié)合產(chǎn)品的不斷升級，升級營銷創(chuàng)意內(nèi)容、提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化、顧客價(jià)值化;由“勞動(dòng)密集型”轉(zhuǎn)向“自動(dòng)化智能化生產(chǎn)型”，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)人力成本下降30%;由“傳統(tǒng)營銷”向“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)”營銷轉(zhuǎn)型，并在各大主流電商平臺上建材類銷售位列前茅。

新明珠陶瓷集團(tuán)推出最新的IPAD終端導(dǎo)購系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息化的銷售平臺，在應(yīng)用導(dǎo)購系統(tǒng)上走在行業(yè)前列。冠星王陶瓷實(shí)施生產(chǎn)管理信息化，企業(yè)所有生產(chǎn)線均是大循環(huán)全自動(dòng)設(shè)計(jì)，即大循環(huán)、自動(dòng)化、智能化的自動(dòng)揀磚、自動(dòng)堆碼和自動(dòng)包裝一體化的智能生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理智能化。

歐神諾致力于打造從用戶到工廠、以消費(fèi)者為核心的智能化、柔性化、個(gè)性化高端瓷磚C2B定制平臺和指向電商渠道，并建立簡單、快捷、透明的O2O互動(dòng)體驗(yàn)平臺，實(shí)現(xiàn)瓷磚整體空間設(shè)計(jì)、定制、加工、配送、施工一站式服務(wù)，形成高效的供應(yīng)鏈。2017年，歐神諾在逐步升級的大云商體系基礎(chǔ)上，率先啟動(dòng)瓷磚O2O新零售模式，并發(fā)布了O2O新零售31319服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)瓷磚新零售走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。在營銷模式上，歐神諾淘企首創(chuàng)大云商營運(yùn)體系及O2O新零售模式，實(shí)現(xiàn)瓷磚定制標(biāo)準(zhǔn)化，由“傳統(tǒng)制造”向 “智慧創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變。

3 佛山陶瓷企業(yè)管理信息化存在的問題及原因分析

3.1 對管理信息化建設(shè)認(rèn)識不足

現(xiàn)階段，國內(nèi)大部分中小型企業(yè)的管理信息化建設(shè)尚處于探索與起步階段。雖然部分佛山陶瓷企業(yè)已經(jīng)意識到管理信息化建設(shè)的重要性，但多數(shù)企業(yè)對于管理信息化的認(rèn)識還局限于將電腦設(shè)備簡單地用于陶瓷生產(chǎn)管理流程中，單純作為數(shù)據(jù)存儲工具。部分企業(yè)因?yàn)橘Y金缺乏，企業(yè)信息化建設(shè)開展難度較大，導(dǎo)致企業(yè)對于信息化建設(shè)沒有明確的概念與建設(shè)方向。從而，導(dǎo)致該類企業(yè)在管理方面仍采用傳統(tǒng)的分散管理模式，無法實(shí)現(xiàn)信息資源上的優(yōu)化配置以及信息共享與應(yīng)用。

3.2 缺乏管理信息化專業(yè)人才

人才是企業(yè)信息化建設(shè)的重要保障和實(shí)施的關(guān)鍵性因素。而當(dāng)下中小企業(yè)管理的信息化專業(yè)人員的配置尚處于低水平、不全面狀態(tài)。企業(yè)中的信息技術(shù)人員常只負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的簡單錄入和分析，但要從海量的數(shù)據(jù)中分析、總結(jié)出對企業(yè)經(jīng)營策略、戰(zhàn)略具有參考價(jià)值的資料，是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性的工作。此外，這樣的局面也會(huì)令企業(yè)管理信息化水平進(jìn)一步的提升受阻。與此同時(shí)，部分中小企業(yè)在解決企業(yè)信息化人才匱乏的問題上，多采取外聘兼職或委托第三方代為管理的方式。此類做法不僅令企業(yè)信息化建設(shè)暴露于一定的風(fēng)險(xiǎn)之中，且外來人員對企業(yè)了解甚少，其設(shè)計(jì)的管理信息化方案可能存在設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)、功能與需求不匹配等問題，無法滿足企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要。

3.3 管理信息化軟、硬件配備不足

目前，佛山陶瓷行業(yè)中真正實(shí)現(xiàn)管理信息化的企業(yè)比例不大，只有資本比較雄厚的陶瓷龍頭企業(yè)運(yùn)用了計(jì)算機(jī)輔助管理以及內(nèi)部信息化管理平臺，并向在“互聯(lián)網(wǎng)+”新型營銷理念積極轉(zhuǎn)變;而其他小企業(yè)則僅停留在簡單的數(shù)據(jù)收集與錄入，不具備較高技術(shù)水平的管理信息化，信息技術(shù)的優(yōu)勢無法體現(xiàn);同時(shí)，部分企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備配置不足，信息化軟件還有待開發(fā)。

3.4 信息共享存在阻礙

佛山陶瓷行業(yè)間未能實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)資源的有效配置、有效整合和重新利用。企業(yè)與企業(yè)之間的交流匱乏，難以實(shí)現(xiàn)行業(yè)間的數(shù)據(jù)信息共享;甚至在企業(yè)內(nèi)部，各部門與部門之間存在著競爭關(guān)系，企業(yè)部門之間也無法做到信息資源的完全共享。這一系列問題，使得決策、管理過程所掌控的有效信息不足，加大了 “有限理性決策”的限制。

3.5 管理信息化建設(shè)出現(xiàn)跟風(fēng)現(xiàn)象

2018年《佛山市禪城區(qū)企業(yè)信息化建設(shè)扶持辦法》中提到：政府主張推動(dòng)制造業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。佛山政府雖支持企業(yè)信息化建設(shè)，但是陶瓷行業(yè)信息化實(shí)施程度大都不如人意，企業(yè)在生產(chǎn)管理信息化建設(shè)上存在盲從問題，生產(chǎn)模式追隨行業(yè)大流，忽視市場的真實(shí)需求。此外，企業(yè)過度依賴政府部門的政策支持，對于管理信息化建設(shè)缺乏獨(dú)立思考以及同行間的溝通交流，在信息化管理建設(shè)上不重視自身的獨(dú)特性，生搬硬套其他企業(yè)的信息化建設(shè)方案。

4 完善企業(yè)管理信息化對策建議分析

4.1 提高企業(yè)管理信息化程度

隨著時(shí)代的發(fā)展，提高管理信息化程度是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的必然趨勢。企業(yè)信息化建設(shè)主要是在管理過程中，借助先進(jìn)的信息技術(shù)來管理整個(gè)經(jīng)營過程，包括了人力資源、財(cái)務(wù)、決策、生產(chǎn)、營銷管理等一系列過程。而企業(yè)可以通過提高企業(yè)信息化管理程度，即在企業(yè)信息化建設(shè)中將企業(yè)的一系列經(jīng)營活動(dòng)通過利用信息化技術(shù)來對接、整合成一個(gè)統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，形成一個(gè)可供決策層處理企業(yè)事務(wù)的一體化信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。此外，提高企業(yè)信息化管理程度，更是在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下增強(qiáng)企業(yè)的國際競爭力的必然趨勢。

4.2 培養(yǎng)企業(yè)信息化人才

在實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化過程中，培養(yǎng)管理信息化人才是其中極為關(guān)鍵的一環(huán)。如果缺乏信息化人才，將會(huì)影響企業(yè)的信息化管理程度和管理質(zhì)量，以致企業(yè)在管理方面競爭力降低。所以，在企業(yè)信息化建設(shè)中，企業(yè)的工作人員在學(xué)習(xí)本崗位上的技術(shù)技能知識外，也需要針對具體的工作崗位和相關(guān)的內(nèi)部要求對工作人員進(jìn)行管理信息化培訓(xùn)和人才建設(shè);培訓(xùn)員工，對信息化管理認(rèn)識得更加全面，掌握計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)的功能，在工作實(shí)踐中運(yùn)用信息技術(shù)與管理實(shí)踐相結(jié)合;科學(xué)地規(guī)劃企業(yè)的生產(chǎn)銷售流程，使企業(yè)管理信息化不斷發(fā)展，提升企業(yè)信息化人才的信息化水平，優(yōu)化企業(yè)的人才隊(duì)伍和提高企業(yè)的經(jīng)營效益。

另外，企業(yè)在培育、引進(jìn)管理信息化人才時(shí)，還要為企業(yè)信息化建設(shè)投入更多的資金，對能力出眾的高素質(zhì)綜合管理信息化人才給出優(yōu)厚的薪資待遇，以此吸引更多優(yōu)秀的人才加入，為實(shí)現(xiàn)全面企業(yè)管理信息化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.3 利用管理信息化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

企業(yè)在建設(shè)管理信息化時(shí)，需根據(jù)實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營狀況來運(yùn)用管理信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌、設(shè)計(jì)和規(guī)劃;并以優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為目的，進(jìn)行信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。此外，通過利用新的管理信息化系統(tǒng)，改變原有效率低下的管理模式來提高企業(yè)的管理效率，輔以信息化技術(shù)的優(yōu)勢，統(tǒng)籌優(yōu)化各個(gè)部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變企業(yè)的生產(chǎn)、管理模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)管理模式升級和管理結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)效益。

4.4 政府支持并推動(dòng)中小企業(yè)管理信息化建設(shè)

政府在推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的同時(shí)，可通過出臺對企業(yè)信息化有利的政策。如人才引進(jìn)政策、減稅政策等來刺激企業(yè)參與企業(yè)信息化管理建設(shè);同時(shí)，提供充足的資金幫助中小企業(yè)，解決中小企業(yè)資金不足的困境;此外重視企業(yè)融資困難等問題、鼓勵(lì)合法融資等方式來幫助企業(yè)完成信息化建設(shè)。企業(yè)在管理信息化建設(shè)時(shí)可在政府部門的協(xié)調(diào)下，由政府指派或?qū)ふ覍I(yè)的信息系統(tǒng)開發(fā)公司來協(xié)助企業(yè)進(jìn)行企業(yè)管理信息化建設(shè)，以保證企業(yè)管理系統(tǒng)的有效性和專業(yè)性。

5 結(jié)束語

管理信息化建設(shè)在現(xiàn)代化企業(yè)管理中已不可或缺，實(shí)現(xiàn)管理信息化是解決企業(yè)現(xiàn)存管理問題、升級管理手段以及完善管理體系的重要突破口，更是突破企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)效益頸瓶的必要條件。但是，企業(yè)在進(jìn)行管理信息化建設(shè)時(shí)需注意系統(tǒng)的適用性、各系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)性以及管理信息化與組織結(jié)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)、融合問題。

參考文獻(xiàn)

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