任佳希 任亞麗

【摘 要】跨境電商作為一種新的網(wǎng)絡(luò)運營模式，正在重塑中小企業(yè)國際貿(mào)易鏈條，在這種運營模式下，企業(yè)可以直面終端客戶，在減少了貿(mào)易中間環(huán)節(jié)和商品流通成本同時，也為企業(yè)推廣自身品牌，自主開發(fā)市場提供了更為廣闊的空間。在分析了臺州蜜桔跨境電商之路存在的問題之后，提出了黃巖蜜桔跨境電商之路的發(fā)展對策。

【關(guān)鍵詞】跨境;電子商務(wù);黃巖蜜桔

跨境電商作為一種新的網(wǎng)絡(luò)運營模式，正在重塑中小企業(yè)國際貿(mào)易鏈條，在這種運營模式下，企業(yè)可以直面終端客戶，在減少了貿(mào)易中間環(huán)節(jié)和商品流通成本同時，也為企業(yè)推廣自身品牌，自主開發(fā)市場提供了更為廣闊的空間?？缇畴娚虨檗r(nóng)業(yè)企業(yè)的變革發(fā)展指明了方向，發(fā)展空間十分廣闊?？缇畴娚滩粌H為其他行業(yè)提供了更廣闊的空間，也為農(nóng)業(yè)企業(yè)的全球化發(fā)展提供了有利條件，能夠有效拓展了農(nóng)產(chǎn)品出口的貿(mào)易空間。立足于臺州黃巖蜜桔的發(fā)展角度而言，對于拓寬自身的海外營銷渠道發(fā)揮著十分重要的作用。

一、臺州蜜桔跨境電商之路存在的問題

⑴種植戶分散，宣傳力度不夠，品牌影響力大不如前

黃巖蜜桔大部分是農(nóng)戶分散自主種植，沒有形成規(guī)模，組織化程度也較低。營銷宣傳的方式也較單一，主要靠傳統(tǒng)的批發(fā)和口碑營銷，沒有完善的網(wǎng)銷平臺，也缺少各種各樣的活動策劃。

黃巖雖然是世界柑橘始祖地之一，栽桔歷史悠久，而且早在2003年就被國家質(zhì)監(jiān)局正式批準為“黃巖蜜桔”原產(chǎn)地域保護產(chǎn)品。但由于城市化的發(fā)展，導致柑橘種植人員大減，缺乏創(chuàng)新力強的年輕種植人員，黃巖蜜桔的品牌力持續(xù)下降。今年來，其他地區(qū)其他品牌的蜜桔的強勁發(fā)展，更是對黃巖蜜桔造成了不小的沖擊，特別是臨海的涌泉蜜桔，大有超越黃巖蜜桔之勢。

⑵跨境電商運營成本居高不下

物流配送成本居高不下。農(nóng)產(chǎn)品的配送與一般物品的配送有很大區(qū)別。黃巖蜜桔對配送時間、運輸途中的溫度、保護等方面較普通物品有更高的要求。腐爛損耗高、季節(jié)性強，需要冷鏈保鮮技術(shù)強的配套設(shè)施，我國目前能提供冷鏈物流技術(shù)的快遞公司主要有順豐、京東、菜鳥，京東的冷鏈主要為他們自營的產(chǎn)品服務(wù)。大部分桔農(nóng)與順豐合作，快遞成本一直居高不下。除此之外，在跨境物流運輸過程中，經(jīng)常出現(xiàn)嚴重的損耗情況，更增加了交易成本。

跨境電商，由于要辦理報關(guān)過關(guān)等等一系列外貿(mào)手續(xù)，再加上路途遙遠，到貨需要一定時間，等買家確認收貨又需要一定時間，相比于境內(nèi)電商回款非常慢，大大增加了運營成本。由于蜜桔是生鮮類，易腐爛易損耗，有些買家剛收到貨時就已經(jīng)腐爛了，寄回來是不可能的，商家只能賠錢。有些買家在收到蜜桔后，不想要了，逆向物流成本又很高，商家只能選擇不用寄回，又增加了運營成本。

⑶黃巖蜜桔缺乏優(yōu)秀的跨境電商運營者

跨境電商運營者需要掌握一些基礎(chǔ)的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具備一定的營銷策劃知識，會簡單地處理圖片，熟悉相關(guān)外貿(mào)知識，同時還要對黃巖蜜桔有深入的了解。但隨著城市化的發(fā)展，黃巖現(xiàn)有的從事種植蜜桔的人員絕大部分都50歲以上，種植人員雖然對黃巖蜜桔非常了解，但缺乏創(chuàng)新力和管理知識，一大部分桔園處于無人管理或粗放管理狀態(tài)。同時，他們自己幾乎沒有跨境電商運營的能力。對他們而言，蜜桔國內(nèi)的線上銷售，大部分由其子女兼職進行線上銷售，銷售途徑多為微商、微信公眾號，并無專業(yè)的線上運營者來運營，國內(nèi)的線上銷售況且這樣，跨境電商就更不用說了。有一定規(guī)模的柑橘合作社會聘請專業(yè)人員開展電子商務(wù)，但想要聘請到優(yōu)秀的跨境電商運營者，成本很高。

⑷產(chǎn)品的質(zhì)量參差不齊，配套認證監(jiān)督體系不夠完善

線上銷售的蜜桔，品質(zhì)除了貯運環(huán)境與配送時間等對其有較大影響外，生長期與采收期天氣等因素對其影響也是非常大的。黃巖蜜桔的種植戶比較分散，沒有非常重視基地建設(shè)。大部分種植戶依然獨自發(fā)展，質(zhì)量參差不齊。種植戶有時為了提高產(chǎn)量而忽略了檢測環(huán)節(jié)，造成各種有害物質(zhì)超標，過量使用各種藥劑和農(nóng)藥，蜜桔又是為非標準化的經(jīng)驗性產(chǎn)品，消費者必須在使用之后才能對該商品作出客觀評價。又由于我國目前還沒有非常規(guī)范的跨境電商農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標準體系、認證體系、監(jiān)管體系。使得一些質(zhì)量不過關(guān)的蜜桔流入國際市場，不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也影響了黃巖蜜桔的國際形象，給蜜桔的出口帶來了一定的困難。所以，標準化程度低已經(jīng)成為阻礙蜜桔發(fā)展跨境之路的重要因素。

二、黃巖蜜桔跨境電商之路對策分析

⑴構(gòu)建良好的政策環(huán)境，推動蜜桔跨境電商協(xié)調(diào)發(fā)展

加強政府政策引導以及資源支持。農(nóng)產(chǎn)品是一個政策依賴性比較強的行業(yè)?！稗r(nóng)產(chǎn)品”和“跨境”都涉及到較多復雜的政策，特別是“跨境”，面對錯綜復雜的政策，很多小企業(yè)或個人丈二摸不著頭腦。政府需要對商家進行政策梳理，也要制定一系列專門針對中小企業(yè)和個體經(jīng)營者的農(nóng)產(chǎn)品跨境電商政策，用正確有效的政策引導商家的跨境之路更順暢。除此之外，政府還要給商家一定的資源支持。在完善農(nóng)產(chǎn)品跨境電商相關(guān)政策、法律法規(guī)體系的同時，應(yīng)加強跨境農(nóng)產(chǎn)品電商與跨境物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。保障信息流通渠道的暢通，健全跨境農(nóng)產(chǎn)品電商通關(guān)、商檢服務(wù)機制，提高跨境物流通關(guān)效率。政府應(yīng)積極與杭州、寧波、義烏的跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)保持聯(lián)系，向他們學習不斷創(chuàng)新的政策、法規(guī)制度等，并創(chuàng)造條件提供讓黃巖蜜桔商家向這些跨境電子商務(wù)綜合實驗區(qū)學習的機會。

⑵降低跨境電商運營成本

政府出面，從物流方面幫助商家降低跨境電商運營成本。建立一個綜合性的信息平臺，把物流信息、購買力強盛的幾個國家的相關(guān)數(shù)據(jù)，都整合到這個平臺上，保持信息通暢， 避免不必要的時間損耗，節(jié)約成本。政府對物流企業(yè)給以一定政策傾斜，人力、物力、財力上都給予支持，同時加強對物流公司的監(jiān)管，物流的倉儲、配送以及服務(wù)等方面進行綜合管理，促進整個物流領(lǐng)域信息化以及標準化水準的提升。

俄羅斯、美國、巴西和日韓等這些跨境線上購物觀念普及率高、市場需求強勁成熟、物流配套設(shè)施完善的國家是黃巖蜜桔主要的目標市場，大型的企業(yè)可以在這幾個國家建立自己獨立的海外倉，可以更有效得提供售后服務(wù)，更有效得保證配送速度和質(zhì)量，以降低成本。而中小企業(yè)甚至個人，可以與這些有海外倉的企業(yè)抱團合作，借助他們的海外倉資源，降低腐損率以降低成本。同時，商家要在包裝上下功夫，對包裝材料做一定的改進，在保持通風的同時，提高包裝抵抗外壓力的擠壓，減少包裝內(nèi)桔果之間的摩擦與碰撞。

⑶吸引、培養(yǎng)跨境電商運營人才

構(gòu)建一系列方針政策、鼓勵措施吸引跨境電商優(yōu)秀運營人才加入到團隊中來。人才的培養(yǎng)需要政府、企業(yè)、高校通力合作來完成。政府為學校、企業(yè)提供資金和政策支持。政府積極搭建電子商務(wù)培訓基地，成立專業(yè)的電商服務(wù)隊伍.定時定期對從業(yè)人員進行專業(yè)的培訓。高校與政府、企業(yè)保持雙向溝通，相互合作與交流，比如高校定期舉辦與黃巖蜜桔相關(guān)的跨境電商銷售競賽，幫助學生理論聯(lián)系實際，企業(yè)實打?qū)嵉脼閷W生供貨。企業(yè)可以從中選拔到想要的人才，而高校通過企業(yè)更能了解到市場的人才需求現(xiàn)狀。比如臺州科技職業(yè)學院就有鄉(xiāng)村振興研究院，政府、企業(yè)可與該校進行深入合作。企業(yè)在吸引、選拔到專業(yè)的跨境電商運營人才之后，除去一些種植生產(chǎn)環(huán)節(jié)之外的流程，都可以交由專業(yè)的人才去完成。

⑷完善配套認證監(jiān)督體系

根據(jù)黃巖蜜桔的生態(tài)特點和市場定位，規(guī)范農(nóng)藥和激素的使用。完善蜜桔質(zhì)量認證和檢驗檢疫制度，和國際標準接軌，堅決杜絕不符合要求的桔果入市。另外，借助云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，對蜜桔的成長環(huán)境、生長過程等等進行全程追蹤，確保桔果質(zhì)量的全程優(yōu)化。同時，對濫用農(nóng)藥等有害健康的不法行為進行及時的曝光，促使果農(nóng)不斷提高桔果品質(zhì)。推進蜜桔跨境電商交易主體的實名制認證和信用評級制度。政府扶持企業(yè)創(chuàng)建知名品牌，并進行嚴格監(jiān)督檢查，好的產(chǎn)品和好的服務(wù)給予信譽升級，對于惡意侵權(quán)或以次充好的行為進行信譽降級，嚴重違規(guī)違法的行為可以聯(lián)合執(zhí)法部門進行司法處理。

三、結(jié)束語

綜上所述，立足于臺州黃巖蜜桔的發(fā)展角度而言，跨境電商能夠促進其朝著貿(mào)易渠道多元化方向發(fā)展、促進其升級貿(mào)易服務(wù)，拓寬其海外營銷渠道。政府、企業(yè)和高校要通力合作，完善配套的認證監(jiān)督體系，培養(yǎng)專業(yè)的跨境電商運營團隊，建立基礎(chǔ)對接平臺，強化生產(chǎn)基地建設(shè)，幫助黃巖蜜桔實現(xiàn)外銷的轉(zhuǎn)型升級。

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作者簡介：任佳希（1982—），女，浙江臺州人，講師，單位：臺州科技職業(yè)學院，主要從事電子商務(wù)、企業(yè)管理的教育教學研究。任亞麗（1977—），女，吉林柳河人，講師，單位：臺州科技職業(yè)學院，主要從事商務(wù)禮儀、演講與口才的教育學研究。