常燕

[摘要] 目的 分析以人為本柔性管理對婦產(chǎn)科護理質量的影響。方法 選取在該院婦產(chǎn)科接受治療的患者138例，以及參與護理工作的22名護理人員為研究對象，選取時間為2018年1月—2019年2月，隨機將患者分成對照組（69例）和觀察組（69例），護理人員分為對照組與觀察組，各11名。給予對照組實施常規(guī)護理，給予觀察組實施以人為本柔性管理護理。結果 觀察組護理安全評分（28.75±2.80）分、環(huán)境管理評分為（18.76±1.85）分、消毒隔離評分為（25.37±2.54）分、人文關懷評分為（29.17±2.92）分，相比較于對照組患者的護理安全、環(huán)境管理、消毒隔離、人文關懷等護理質量評分，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;護理后，兩組患者的焦慮、抑郁評分與護理前對比，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;觀察組患者的焦慮評分為（21.53±2.15）分、抑郁評分為（22.14±2.21）分，明顯低于對照組的焦慮、抑郁評分（P<0.05）;觀察組患者的護理滿意率明顯高于對照組患者（P<0.05）。結論 在婦產(chǎn)科護理工作中實施以人為本柔性管理護理，可以提高護理人員的護理質量，使患者對護理工作有較高的滿意度。

[關鍵詞] 婦產(chǎn)科;以人為本;柔性管理;護理質量

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）10（c）-0038-02

婦產(chǎn)科是醫(yī)院中較為重要的科室，是治療女性生殖器官疾病、分娩的科室[1]。女性患者在進入婦產(chǎn)科后，其會在妊娠或者疾病的影響下，生理和心理均會出現(xiàn)不同程度的變化，進而導致患者出現(xiàn)焦慮和抑郁的負面心理，這些不良心理會導致患者不能接受良好的治療，對其身體健康造成進一步的影響，因此合理的護理干預尤為重要[2]。婦產(chǎn)科的護理工作要全面考慮到患者的生理、心理等多種方面，以提升護理工作的質量。該文選取2018年1月—2019年2月在該院婦產(chǎn)科接受治療的患者138例，主要研究以人為本柔性管理對婦產(chǎn)科護理質量的影響，現(xiàn)報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

選取在該院婦產(chǎn)科接受治療的患者138例，以及參與護理工作的22名護理人員為研究對象，隨機將患者分成對照組（69例）和觀察組（69例）;護理人員分為對照組與觀察組，各11名。

對照組：患者年齡22～54歲，平均年齡（37.95±3.78）歲。護理人員年齡為24～43歲，平均為（33.52±3.18）歲。

觀察組：患者年齡23～55歲，平均年齡（38.86±3.84）歲。護理人員年齡為25～43歲，平均年齡（33.87±3.22）歲。

兩組患者，護理人員資料對比，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），可進行對比。

1.2 ?方法

對照組行常規(guī)護理，護理措施為：護理人員積極與患者溝通交流，向患者講解婦產(chǎn)科的環(huán)境、設施，使患者對婦產(chǎn)科有一定的了解，減少患者對婦產(chǎn)科的陌生感;在對患者進行疾病治療或者分娩時，對患者的生命體征進行監(jiān)測，保證產(chǎn)婦或者患者的生命安全。

觀察組行以人為本柔性管理護理，護理措施為：①樹立以人為本的婦產(chǎn)科服務理念：組織婦產(chǎn)科的醫(yī)生和護理人員進行培訓工作，向醫(yī)生和護理人員傳輸以人為本的思想，使其能全面了解掌握以人為本的內涵和意義，加深醫(yī)護人員對以人為本思想的認知，使醫(yī)護人員在工作過程中能夠將以人為本的思想全面貫徹。在工作過程中，護理人員要對患者或者產(chǎn)婦進行全面的評估工作，然后對其實施創(chuàng)造性的護理服務;在疾病治療的過程中，要著重觀察患者或者產(chǎn)婦的心理變化和精神變化，并根據(jù)其生理特點和疾病治療的進展對其實施合理的護理工作。

②建立和諧的人際關系：護士長要將護理團隊打造成一個和諧、融洽的工作團隊，使所有的護理人員均具有歸屬感;在對護理人員的工作進行安排時，要全面考慮到護理人員的個人因素和家庭因素，并根據(jù)護理人員工作年資的不同，進行合理的搭配，使工作團隊能夠保持在合理的狀態(tài);在工作過程中要以老帶新，新老員工在工作過程中要不斷進行互相學習，通過共同學習不斷提升自我的護理質量;護士長要對每位護理人員的情感狀態(tài)、生活狀態(tài)進行了解，對護理人員提出的困難，要積極給予幫助，使護理人員能夠積極地進行工作。

③以寬容的態(tài)度處理護理人員的錯誤：在工作過程中，由于工作的繁忙，護理人員難免會出現(xiàn)一些錯誤，這時護士長要積極了解護理人員出現(xiàn)錯誤的原因，并對其進行指導和更正，囑咐護理人員不要再出現(xiàn)類似錯誤;在與護理人員溝通時，要注意語氣，并不能對其進行直接的批評，要采取委婉的態(tài)度對護理人員進行教育指導。

④護理人員對患者護理時的人文關懷：護理人員在開展護理工作時，要根據(jù)患者不同的階段，對其實施個性化、針對性的護理，考慮到患者不同時期的心理狀態(tài)，給予其合理的人性化護理，使患者的心理狀態(tài)得到緩解;囑咐患者家屬多陪伴患者，進而使患者能夠感受到家庭的關懷。

1.3 ?觀察指標

護理后，對患者的護理質量評分、心理狀態(tài)變化、護理滿意度進行統(tǒng)計，并進行對比。

1.4 ?統(tǒng)計方法

使用SPSS 21.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計學處理，計量資料用（x±s）表示，組間數(shù)據(jù)用t檢驗;計數(shù)資料用[n（%）]表示，組間數(shù)據(jù)用χ2檢驗。P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 ?結果

2.1 ?護理質量評分

觀察組護理安全評分（28.75±2.80）分、環(huán)境管理評分為（18.76±1.85）分、消毒隔離評分為（25.37±2.54）分、人文關懷評分為（29.17±2.92）分，相比較于對照組患者的護理安全、環(huán)境管理、消毒隔離、人文關懷等護理質量評分，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。如表1。

2.2 ?護理前后心理狀態(tài)評分

護理前，兩組患者的焦慮評分、抑郁評分對比，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）;護理后，兩組患者的焦慮、抑郁評分與護理前對比，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;觀察組患者接受以人為本柔性管理護理，患者的焦慮評分為（21.53±2.15）分、抑郁評分為（22.14±2.21）分，相比較于對照組患者護理后的焦慮評分和抑郁評分，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。如表2。

2.3 ?護理滿意度

在護理干預后，觀察組患者的護理滿意率明顯高于對照組（P<0.05）。如表3。

3 ?討論

婦產(chǎn)科是對女性進行疾病治療和分娩的場所，在醫(yī)院中具有十分重要的作用。由于女性的生理、心理較為特殊，在對患者實施疾病治療或者分娩時，其多會出現(xiàn)負面心理，對疾病的治療和分娩造成負面影響，因此要加強對婦產(chǎn)科患者的護理工作，改善患者的心理狀態(tài)，提升患者疾病的治療依從性和分娩的順利性。

在臨床的護理工作中，醫(yī)院要對護理人員實施合理的管理，在保證護理人員身心健康的情況下，要不斷提升護理人員的工作質量。該次研究實施以人為本柔性管理護理，具有良好的臨床效果，在開展護理工作過程中，加強對護理人員的培訓工作，使護理人員能夠對以人為本有著全面的認知，可以促使護理人員在對患者實施護理時，保持以人為本的思想，進而提升對患者的護理質量;護士長通過對護理人員的柔性管理，可以使護理人員有歸屬感，進而使護理人員可以全身心的投入工作當中，促使護理質量不斷提升。

該文研究得出，觀察組患者接受以人為本柔性管理護理，其護理安全評分（28.75±2.80）分、環(huán)境管理評分為（18.76±1.85）分、消毒隔離評分為（25.37±2.54）分、人文關懷評分為（29.17±2.92）分，相比較于對照組患者的護理安全、環(huán)境管理、消毒隔離、人文關懷等護理質量評分，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），該文研究所得結果與齊淑芹[3]研究所得的護理質量評分（93.2±6.3）分相比，結果相似;護理后，兩組患者的焦慮、抑郁評分與護理前對比，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;觀察組患者的焦慮評分為（21.53±2.15）分、抑郁評分為（22.14±2.21）分，與對照組護理后的焦慮、抑郁評分對比，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），劉振霞等[4]研究中得出護理前后，患者的心理狀態(tài)評分大幅好轉，與該文結果相似;在護理干預后，觀察組患者的護理滿意率，明顯高于對照組（P<0.05），王鳳菊[5]研究得出，在護理后，患者對護理工作的滿意率為96.00%，與該文結果相似。

綜上所述，在婦產(chǎn)科護理工作中實施以人為本柔性管理護理，可以提高護理人員的護理質量，使患者對護理工作有較高的滿意度，值得在臨床中被推廣、應用。

[參考文獻]

[1] ?弋晶晶.以人為本理念應用在婦產(chǎn)科護理管理中對患者住院時間和并發(fā)癥的影響分析[J].實用臨床護理學電子雜志，2017，2（26）：4，19.

[2] ?王永芹，王秀平.以人為本理念應用于婦產(chǎn)科護理管理中對患者并發(fā)癥及住院時間的影響分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（5）：76-77.

[3] ?齊淑芹.“以人為本”的柔性管理對婦產(chǎn)科護理質量的影響[J]. 實用臨床護理學電子雜志，2017，2（33）：106，113.

[4] ?劉振霞，趙月英，杜培俠.以人為本護理理念用于婦產(chǎn)科護理管理實踐經(jīng)驗[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（14）：150-151.

[5] ?王鳳菊.以人為本理念在婦產(chǎn)科護理管理中應用效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（32）：154-156.

（收稿日期：2019-07-27）