楊保華

書籍是知識的源泉，閱讀對一個人乃至全社會都有著至關重要的作用。公共圖書館服務體系是社會公共文化服務體系的重要組成部分，在公共文化服務體系建設中發(fā)揮著重要作用?？h級公共圖書館是基層為市民提供服務的文化陣地，是最貼近市民的文化服務窗口，擔負著提高全民素質的重要社會職能。圖書館開展業(yè)務的基礎是讀者的閱讀需求，圖書館工作的重心就是要不斷地滿足不同讀者的閱讀需求?，F(xiàn)將本人調查了解到的縣級基層公共圖書館的讀者閱讀狀況予以分析，在充分了解讀者閱讀需求的基礎上，針對不同的讀者群體開展有針對性的形式多樣的服務，以提升其閱讀水平。

一、縣級基層公共圖書館閱讀服務現(xiàn)狀

為更深入細致地了解縣級基層圖書館的閱讀狀況，在臨沭縣廣大讀者的支持下，臨沭縣圖書館對進館讀者進行了有針對性的社會調研。通過調研了解了讀者對于圖書館讀者服務工作的滿意程度以及需求，讀者閱讀處于何種現(xiàn)狀，如何提高圖書館的服務能力，怎樣培養(yǎng)讀者的閱讀習慣等。為保證本次調研范圍更加廣泛，調查結果更為真實可靠，臨沭縣圖書館借助多種網(wǎng)絡社交渠道廣泛宣傳，在館內(nèi)大范圍發(fā)放調查問卷，以保證調查結果更加客觀真實。本次網(wǎng)絡調查問卷發(fā)放對象是進館的持證讀者，年齡以20—50歲為主，有大學生、待業(yè)者、工人、公務員、企業(yè)管理者、個體從業(yè)者等，代表了社會上的不同群體。

（一）閱讀方式現(xiàn)狀

通過問卷調查發(fā)現(xiàn)，在讀者中，喜歡電子閱讀的占62.12%，喜歡紙質閱讀的占37.88%，二者對比較為明顯，體現(xiàn)了現(xiàn)代社會人們對電子產(chǎn)品的喜愛和依賴。隨著信息技術和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來越快，電子圖書因更加易于攜帶、方便使用，閱讀成本較低而更受歡迎。在學生群體中更是如此，電子閱讀更易得到學生的接受和喜愛。對于中老年讀者而言，由于傳統(tǒng)的閱讀方式已經(jīng)根深蒂固，所以他們更偏好紙質閱讀。

（二）閱讀圖書類別

調查結果顯示，文學類圖書顯然更受各類讀者的歡迎，約占48%；歷史類約占11%；醫(yī)藥養(yǎng)生類約占9%；農(nóng)業(yè)類約占3%；工業(yè)類約占5%；經(jīng)濟類約占6%；哲學占比2%；綜合類占3%；軍事類僅受部分有軍事愛好的人喜愛，占比1%；其他類別圖書占比12%。整體而言，讀者閱讀的范圍是很廣泛的，各種類別都有所涉及。從題材類型來看，勵志類和現(xiàn)實主義文學因其深刻的思想性和現(xiàn)實題材，更受大學生的喜愛；童話和名著更受中小學生的歡迎；漫畫及科普類圖書因輕松愉悅的閱讀體驗，也非常受學生的歡迎；歷史類及官場小說因其嚴謹客觀的立場，更受公務員及事業(yè)人員的偏愛。

（三）辦館條件滿意程度

調查數(shù)據(jù)顯示，約72%的讀者對縣圖書館的辦館條件滿意，65%的讀者對圖書館免費開放服務項目滿意，62%的讀者對圖書館數(shù)字化服務程度滿意；有48%的讀者覺得圖書館應該開放更多活動空間，如自習室座席、休閑區(qū)、休息座椅等，在電子信息服務等方面也提出了一些建議，如多配備自助化數(shù)字設備、擴展數(shù)字化服務手段等，以滿足不同讀者的需求。

（四）館員服務能力調查

問卷調查顯示，有78%的讀者對圖書館館員服務能力滿意，56%的讀者對圖書館服務創(chuàng)新能力滿意，52%的讀者對圖書館閱讀推廣能力滿意，64%的讀者對圖書館員導讀能力滿意；大多數(shù)讀者認為，圖書館館員還應該提升圖書推薦、導讀、閱讀推廣、服務創(chuàng)新等方面的能力。這說明讀者已不滿足于館員僅提供借閱、查詢、咨詢等基礎性服務方式，對綜合服務能力提出了更高的要求。

二、提高服務能力，改進服務方式

（一）加強館員能力建設

長期以來，社會群眾普遍認為圖書館館員就是“看護圖書”的人，館員并不需要具備高深的知識和學問。這樣就形成了一個比較嚴重的問題，就是館員不能從圖書管理這份工作中獲得應有的成就感和自豪感，自然也就降低了社會求業(yè)者對圖書館行業(yè)的關注。由于縣級基層圖書館館員長期處于相對封閉的工作環(huán)境，缺乏和社會其他行業(yè)的交流，使得基層圖書館館員知識結構相對單一，并且缺乏系統(tǒng)的理論培訓，業(yè)務綜合素質能力工作多年后沒有明顯的提升，對于現(xiàn)代化信息技術以及信息知識的理解和應用能力相對較差。目前，基層圖書館特別是縣級以下公共圖書館，業(yè)務范圍主要集中在圖書借還、報刊閱覽等簡單的基本服務上，而圖書的導讀、評論、閱讀推廣、讀書沙龍等業(yè)務尚未有效開展起來，整個圖書館的讀者個性化服務機制處于比較單一的狀態(tài)。

由于多方面原因，縣級圖書館很難通過招考引進本專業(yè)高學歷人才，近些年新進的員工大多是從其他單位調入的，幾乎都不具備專業(yè)知識，且平均年齡偏大。因此必須要大力引進專業(yè)型人才，將圖書館從業(yè)人員的結構向專業(yè)化、年輕化轉變，這樣才能使縣級公共圖書館緊跟上時代前進的步伐。同時還要引進一批能夠熟練操作計算機，對于編程、軟件開發(fā)、系統(tǒng)應用等業(yè)務精通的技術型人才，來推動圖書館微信、微博、網(wǎng)站等新媒體的開發(fā)、應用，加快圖書館數(shù)字化建設進程，利用數(shù)字化、信息化等新型服務手段，更好地為讀者提供高效的個性化服務。對于基層公共圖書館來說，要重視并做好現(xiàn)有管理人員的培訓工作，不斷提升館員的綜合素質，需要加大職工培訓力度，不斷提高服務意識和服務質量。應通過開辦主題講座、網(wǎng)絡咨詢及圖書館官網(wǎng)宣傳等方式，全面提升本館館員所具備的專業(yè)素質能力，對圖書館館員的個性化服務方式和內(nèi)容進行陳述，使廣大讀者能夠充分了解到圖書館的特色服務。通過這些具體的特色工作，讓圖書館館員的人生價值得到最大程度的實現(xiàn)，進而推動我國基層公共圖書館的人才隊伍建設。

（二）形成特色鮮明的館藏資源

實際工作中，縣級基層公共圖書館始終都要遵循“為人找書、為書找人”的服務宗旨，努力做到書盡其用、人盡其才。公共圖書館館藏資源數(shù)量龐大、種類繁多，要能夠同時滿足不同讀者娛樂、科研、學習等各種需求。縣級圖書館要不斷加強對圖書館館藏資源的建設，根據(jù)各類讀者和社會的需求制訂科學規(guī)范的采購計劃，不斷增加具有本地區(qū)特色的文獻資源，逐漸形成具有自身特點的館藏體系。

大多數(shù)縣級基層圖書館閱讀推廣的宣傳方式陳舊，服務手段單一，與讀者缺乏有效溝通。對讀者用戶閱讀需求了解不全面，文獻服務信息不對稱，縣級基層圖書館館藏資源結構不夠優(yōu)化，就會導致讀者文獻獲取率不高?；鶎訄D書館要根據(jù)讀者的閱讀需求，及時調整館藏資源的配置計劃，優(yōu)化圖書館的館藏資源，合理利用購書經(jīng)費，讓有限的資金發(fā)揮最大的社會效益。在采購紙制圖書的同時，還要加大數(shù)字資源的建設力度，既要做好館藏資源的數(shù)字化建設，又要合理購買和引進數(shù)字資源，按照標準化、規(guī)范化要求，開發(fā)專題數(shù)據(jù)庫，形成特色館藏資源，實現(xiàn)資源的共建共享，節(jié)約經(jīng)費的同時也為讀者提供優(yōu)質的文獻資源。臨沭縣圖書館在具體采購館藏資源時有針對性地挑選圖書類別，配合讀者征求意見表、“你選書我買單”活動、網(wǎng)絡圖書排行榜等人性化的輔助手段，廣大讀者由被動選書變成主動選書，對圖書館的文獻資源建設擁有選擇權和知情權，真正實現(xiàn)了以人為本、個性服務。臨沭縣圖書館通過為讀者提供志愿服務活動，讓廣大讀者走進圖書館親身參與圖書館管理服務，可以深入了解圖書館的藏書體系，對圖書館的藏書建設提出合理化建議。

（三）豐富信息資源服務方式

信息技術推動了現(xiàn)代圖書館的快速發(fā)展，因此信息資源已成為圖書館應用研究的重點方向，如物聯(lián)網(wǎng)、云計算、關聯(lián)數(shù)據(jù)、信息可視化等技術在圖書館的應用研究，是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢。臨沭縣圖書館不斷提高信息化、數(shù)字化服務水平，大力發(fā)展閱報機、電子書借閱機、大數(shù)據(jù)平臺建設、多媒體觸摸屏、自助借還、自助辦證等新型數(shù)字化設備，不斷優(yōu)化館藏結構，增加電子文獻為主的新型載體文獻數(shù)量，做好網(wǎng)絡資源、地方文獻、電子出版物等的收藏和管理工作。合理運用信息媒介，提升讀者的關注度和參與度，在網(wǎng)站、微博、微信、QQ 等媒介的推動下，加強數(shù)字閱讀功能，豐富虛擬閱讀平臺。

三、發(fā)揮資源優(yōu)勢，加強閱讀推廣能力

隨著新技術的不斷應用和閱讀服務方式的轉變，現(xiàn)代基層圖書館面臨著從傳統(tǒng)服務模式到新型服務模式的轉變，創(chuàng)新型的閱讀服務推廣已成為現(xiàn)代基層圖書館不可或缺的重要服務手段。公共圖書館只有將服務體系置于首要位置，才能夠強有力地保障全民閱讀，讓廣大市民享受到閱讀所帶來的快樂。

（一）加強縣級單位合作紐帶，組建各類閱讀推廣聯(lián)盟

基層公共圖書館應聯(lián)合各媒體傳播平臺、專業(yè)教育機構、文化傳媒公司，找到合作切入點，搭建合作舞臺，形成閱讀推廣聯(lián)盟，營造全民閱讀的濃厚氛圍。臨沭縣圖書館聯(lián)合縣委宣傳部、縣新華書店、駐城中小學校等單位，先后開展了“百家講沭”“道德進萬家”“周末讀書沙龍”“沭說往事”等閱讀推廣活動累計60多期，共有5萬多人參與，在全縣掀起了讀書學習的全民閱讀高潮。通過“閱讀推廣人培養(yǎng)計劃”，建立了全民閱讀文化志愿者隊伍，目前已有志愿者300余人，有效推動了全縣閱讀高潮。通過組織各類專題閱讀推廣活動，開展專題講座、讀書報告會、讀者沙龍活動、好書推薦和作家簽售活動，以及經(jīng)典誦讀、攝影大賽、主題征文、捐建圖書等活動，讓全民閱讀深入人心，達到“以點帶面”的目的。

（二）以數(shù)字傳播技術為媒介，拓展閱讀推廣新領域

隨著數(shù)字化技術的飛速發(fā)展，基層圖書館的館藏資源發(fā)生了變化，在原來單一的紙質資源的基礎上增加了電子資源、視頻動畫資源，豐富了人們的閱讀選擇方式。數(shù)字傳播技術的發(fā)展，不只豐富了館藏資源的類別，同時也影響了人們的閱讀方式?，F(xiàn)代人利用電腦、手機、平板等終端電子設備就可以對圖書館的數(shù)字資源進行查詢和借閱，足不出戶就可以閱讀自己所需要的資源。通過對各類數(shù)字化閱讀載體做進一步分析，可發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡在線閱讀、手機閱讀和光盤閱讀所占比例有所上升。阿里巴巴集團2018年的調查數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在人們的閱讀方式更加多樣化，紙質書、電子書、手機APP 聽書等都有很大的增長，有超過50%的人“紙電一體”，既有紙質書的沉浸式閱讀，也有手機和閱讀器上電子書的碎片化閱讀。整體而言，“60后”“70”后和“80后”更喜歡紙質閱讀，“90后”和“00后”更喜歡電子閱讀，數(shù)字傳播技術為公共圖書館閱讀推廣服務提供了極大的便捷。

（三）創(chuàng)新服務方式手段，提高閱讀推廣便利化

隨著時代飛速發(fā)展，圖書館的借閱、管理工作也呈現(xiàn)出了新的發(fā)展趨勢。在推廣活動中，縣級圖書館要將服務目標搭建在不斷發(fā)展的借閱形式上，運用縣鄉(xiāng)村總分館建設、“一卡通”借閱、流動服務車、24小時自助圖書館、閱讀書房等先進的服務模式，打通服務“最后一公里”，解決邊遠地區(qū)群眾的閱讀需求，豐富基層群眾的精神文化生活。通過不斷提升圖書館的閱讀服務能力，豐富讀者的閱讀形式，讓越來越多的讀者享受到閱讀帶來的愉悅，從而不斷提升閱讀推廣的思想性和深刻性。

（四）在閱讀推廣上要因地制宜，發(fā)揮地域特色

縣級基層公共圖書館要通過開展豐富多彩的讀書宣傳活動，吸引讀者走進圖書館、利用圖書館，發(fā)揮圖書館的社會和教育職能?？h級基層公共圖書館應利用世界讀書日、全民讀書月、服務宣傳周等時間節(jié)點，大力開展讀書宣傳活動，充分利用當?shù)匦侣劽襟w，廣泛宣傳圖書館、推薦圖書館，讓市民了解圖書館、走進圖書館、利用圖書館?？h級基層公共圖書館要積極開展種類豐富的報告會和講座等活動，營造讀書氛圍，推動全民閱讀?；鶎庸矆D書館開展閱讀推廣要堅持效果優(yōu)先、創(chuàng)意領先的原則，要有超前意識，在閱讀推廣活動方式上要有創(chuàng)新，主動開展公益講座、公益展覽、文化和信息服務等活動，前提是要結合館情積極做好推廣工作，因地制宜發(fā)揮地域特色。

縣級圖書館作為基層公共圖書館的代表，由于基礎條件、服務手段、讀者資源、經(jīng)費不足等各方面的條件限制，大多數(shù)未能真正滿足社會對于公共圖書館的服務需求。“為人找書，為書找人”是圖書館永恒的服務理念,為社會提供免費服務、平等服務是社會賦予公共圖書館的職責。社會在進步，時代在發(fā)展，提高全民閱讀自覺意識，培養(yǎng)良好閱讀習慣，引導全民閱讀趨勢，是基層公共圖書館的首要任務。縣級公共圖書館作為最基層的全民閱讀重要平臺，應加強硬件設施建設，及時補充更新館藏圖書，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術，完善數(shù)字化、信息化互動平臺，利用圖書館的數(shù)字資源，推動社會全民讀書熱潮。作為圖書館的核心組成要素，圖書館館員在職業(yè)責任感、事業(yè)使命感等方面需不斷努力，熟練掌握各類業(yè)務技能知識，不斷學習提高職業(yè)技能與文化素養(yǎng)。提升社會公眾對圖書館的認知度，擴大圖書館的影響力和輻射力，吸引更多的市民了解圖書館、走進圖書館、利用圖書館，加入全民閱讀行列，讓圖書館充分發(fā)揮引導閱讀的社會職能，為建設閱讀型社會做出應有的貢獻。