基礎(chǔ)要點(diǎn)

1.為內(nèi)部和外部供應(yīng)商創(chuàng)建單一可見性和控制點(diǎn)。

2.通過協(xié)商和談判，確保合同協(xié)議與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)與法律相一致。

3.在服務(wù)與產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中，通過監(jiān)控績效，管理內(nèi)外部供應(yīng)商，確保合同與協(xié)議條款的落實(shí)。

4.首選采用多源采購模式。

5.從風(fēng)險(xiǎn)、成本、績效價(jià)值、依賴程度等維度評(píng)估供應(yīng)商。

6.從計(jì)劃、評(píng)估、談判、分類、功效等方面與供應(yīng)商進(jìn)行交互，并對(duì)合同進(jìn)行新發(fā)、更新或終止。

解讀

企業(yè)在不增加固定人員與成本的前提下，通過與外部第三方簽署產(chǎn)品合同，或與內(nèi)部其他部門約定服務(wù)，以提高自身整體的效率和業(yè)務(wù)水平。

無論供應(yīng)商是直接上門、還是以間接遠(yuǎn)程的方式交付服務(wù)或產(chǎn)品，甲方企業(yè)在享受便利的同時(shí)，也面臨著由此帶來的一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。因此，我們需要從如下角度進(jìn)行管控：

1.標(biāo)準(zhǔn)化考核

作為甲方，應(yīng)當(dāng)在服務(wù)合同簽署之際，就考慮制定短期甚至是中長期的供應(yīng)商KPI的考核標(biāo)準(zhǔn)，并保證執(zhí)行的客觀性。我們既可以從服務(wù)交付的時(shí)間和完成度進(jìn)行量化，也可以從甲方對(duì)接人員（甚至是客戶）的滿意度等方面，獲取各種第一手的數(shù)據(jù)。此舉不但是對(duì)甲方企業(yè)管理層的負(fù)責(zé)，也是對(duì)于各類供應(yīng)商整體“形象”的綜合評(píng)判。

如今隨著更多的企業(yè)使用到了云端服務(wù)，云服務(wù)供應(yīng)商顯然不會(huì)派人來到甲方的機(jī)房或辦公區(qū)，云服務(wù)消費(fèi)企業(yè)也不大可能常去他們的云服務(wù)器機(jī)房實(shí)地考察。

因此，為了保證服務(wù)的“信價(jià)比”，我們應(yīng)當(dāng)事先設(shè)定好報(bào)告的模板、以及填寫內(nèi)容項(xiàng)的格式，并審計(jì)和匯總有關(guān)云供應(yīng)商的各類報(bào)告，以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)與管理。

2.“池化”供給

我們可以對(duì)手頭的多個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行“池化”，在營造良性競爭環(huán)境的同時(shí)，對(duì)于那些無法通過自身改進(jìn)來提升服務(wù)種類和質(zhì)量者，采取末位淘汰。

此外，我們還可以進(jìn)一步以合同條款約束的方式，讓供應(yīng)商以自身服務(wù)“池化”的方式，保證為甲方企業(yè)提供充沛的硬件和產(chǎn)品資源。

實(shí)務(wù)

在對(duì)供應(yīng)商及其合同的管控方面，我們企業(yè)進(jìn)行了如下實(shí)踐。其中，對(duì)于每一次現(xiàn)場或遠(yuǎn)程服務(wù)，我們都會(huì)衡量如下維度：

1.服務(wù)開始之前，是否已聯(lián)系并告知甲方具體時(shí)間和工作內(nèi)容，是否包含甲方應(yīng)注意或配合的事項(xiàng)？是否出示了工單？

2.服務(wù)操作的全程是否伴隨有相應(yīng)的日志與記錄？

3.服務(wù)完成或產(chǎn)品交付后，是否填寫了工單，并要求甲方簽字確認(rèn)？

4.是否遵守了合同規(guī)范與職業(yè)道德，不在任何場合泄漏甲方的信息、并保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)？

5.是否能夠通過例會(huì)制度，及時(shí)溝通和解決產(chǎn)品交付或服務(wù)過程中雙方發(fā)現(xiàn)或碰到的問題？

另外，考慮到真實(shí)的服務(wù)與產(chǎn)品都是由供應(yīng)商的具體員工所提供的，而如果在談合同的時(shí)候甲方一味壓低價(jià)錢的話，供應(yīng)商難免為了節(jié)約成本，無法保障服務(wù)人員的素質(zhì)和水平。

因此，我們每年在與供應(yīng)商談判或更新合同時(shí)，會(huì)根據(jù)整體行業(yè)、及經(jīng)濟(jì)形勢給出一定的漲價(jià)區(qū)間，再按照服務(wù)效果的實(shí)際反饋給予適當(dāng)?shù)脑鰷p，有理有據(jù)地讓供應(yīng)商心服口服。