基礎要點

1.項目是組織引入重大變更的手段之一。

2.通過規(guī)劃、委派、監(jiān)控和維護，實現(xiàn)項目成功交付。

3.團隊成員可能是兼職地從業(yè)務運維中借調過來，因此要保持人員的積極性。

解讀

如果說前面的投資組合管理實踐，解決的是我們能夠從組織“得到什么”的話；那么項目管理實踐，則解決的是我們能夠給組織“提供什么”的問題。就傳統(tǒng)的項目管理手段而言，我們可以針對不同階段的特點實施管理與實踐。

1.在啟動階段，應該在戰(zhàn)略上做好服務目錄與級別的管理。

2.在規(guī)劃階段，應根據(jù)實際需求和現(xiàn)有財務預算，做好容量、可用性、信息安全以及供應商等方面的管理。

3.在執(zhí)行過程中，做好檢測與測試、部署、發(fā)布、訪問、以及各類事件的管理。

4.在監(jiān)控過程中，做好連續(xù)性管理、變更、資產(chǎn)與配置、以及知識的管理。

5.在收尾階段，做好評審與改進工作。

通過對上述不同過程實施管理，實現(xiàn)對項目時間、成本、資源、質量、以及風險的管控，同時促進組內成員的溝通與協(xié)作。

實務

由于項目管理有一門專門的管理學科--PMBOK會深入探討，因此，我們在此主要討論本企業(yè)在項目的需求定義、分析和定義范圍三個階段的管理實務。

1.需求定義

IT項目來源于需求，普通用戶和運維人員所提出的IT需求一般較為直接也可能帶有一定的局限性，多數(shù)是期望實現(xiàn)某個IT服務的功能、界面和性能等方面。例如：只是為了滿足用戶一時之需，或是配合客戶某種互動，企業(yè)遷就性地上馬和推出了某個具有社交屬性的在線服務。而這很可能會潛藏著數(shù)據(jù)泄露、易受攻擊、乃是法規(guī)方面的風險。

2.立項分析

①用戶需求：采用用戶較易理解的語言和圖表，描述所需提供的服務以及操作的規(guī)范。同時要做好各部分優(yōu)先級的劃分和定義。

②系統(tǒng)需求：先開發(fā)出一個簡單界面/功能原型，來映射用戶的需求。這除了可以給用戶一個直觀印象之外，還方便開發(fā)團隊考慮如何將其部署到當前的IT架構中，以及與現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流向和兼容性等問題。

3.定義范圍

對于項目的范圍定義，我們可以采用的方法包括：繪制模塊關聯(lián)圖、創(chuàng)建用戶接口原型、分析可行性、確定需求優(yōu)先級、編寫數(shù)據(jù)字典等。甚至由項目組主動去引導用戶，將需求限定在可實現(xiàn)、可控制的范圍內。