基礎(chǔ)要點

1.在資金和資源限制范圍內(nèi)，評估服務(wù)、項目與投資，進行優(yōu)先級排序，執(zhí)行組織的戰(zhàn)略。

2.定義產(chǎn)品和服務(wù)，與CSF保持一致。

3.跟蹤、審查投資組合，提出調(diào)整建議。

4.管理產(chǎn)品/服務(wù)組合、項目組合、客戶組合。

5.采用敏捷的投資組合管理，實現(xiàn)可視化、模塊化、靈活性，溝通與分享結(jié)果。

解讀

同樣，這里涉及的投資組合不僅限于IT方面，它涵括的管理范圍更廣。為了方便理解，我們從較為熟悉的IT服務(wù)類資產(chǎn)和資源管理出發(fā)，看看如何實現(xiàn)“手中有糧，心里不慌”。

所謂IT投資組合，包括：看得見的軟硬件系統(tǒng)、看不見的內(nèi)外部服務(wù)，都是需要通過預(yù)先并且持續(xù)支付費用來獲得。而在通常情況下，企業(yè)中不同的角色對于系統(tǒng)與服務(wù)的新增，會有著不同的關(guān)注點：

1.資方和管理層往往關(guān)注的是投資的必要性、價格、以及投資的回報結(jié)果（ROI）。這是一種自上而下的主動購置意圖。

2.而最終用戶和開發(fā)支持人員則更關(guān)注的是易用性、易實現(xiàn)和易維護性。這是自下而上的原始需求。

可見，“一線”人員要把當(dāng)前項目或服務(wù)中需要改進的地方進行“上報”；而決策層要根據(jù)現(xiàn)有預(yù)算和資源實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的“落地”。顯然達(dá)到平衡與和諧，就需要進行持續(xù)溝通與跟蹤。針對上述要點中提及的“敏捷的投資組合管理”概念，我們可以通過如下方面來實現(xiàn)：

3.可視化：引入“池”的概念，從資源的購置開始進行整個生命周期的跟蹤，并及時回收閑置的資源，以提高復(fù)用性。同時，以平臺數(shù)據(jù)庫的形式開放給不同的角色，實現(xiàn)直觀的定制化查詢。

4.模塊化：根據(jù)“有多大能耐辦多大事”的原則，綜合考慮資金、資源、已開展的項目、以及目標(biāo)客戶的分類，對新增系統(tǒng)與服務(wù)的需求進行分階段、分步驟式的逐步添置與實現(xiàn)。

5.靈活性：所謂“適合才是最好”，我們可以根據(jù)如下維度進行IT投資：

①合規(guī)要求：網(wǎng)絡(luò)安全法和等級保護2.0都是普遍企業(yè)需要遵守和滿足的法規(guī)，因此需通過投資并踐行，才能保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

②成本效益：對于以盈利為目的的企業(yè)來說，投入的總成本不應(yīng)大于產(chǎn)生的效益與價值。

③企業(yè)特征：如：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更愿意在研發(fā)上加大投入；而公眾平臺則更需要在服務(wù)與效率上增加投入。

6.溝通與分享：通過各部門例會或按需專題討論的方式，增加企業(yè)不同角色人員之間對于新需求聯(lián)動性，以促進達(dá)成共識。

實務(wù)

前年，我們曾上線了一個服務(wù)資產(chǎn)和配置管 理（Service Asset and Configuration Management，SACM）系統(tǒng)。該平臺從需求的提出到最后落地，也是經(jīng)歷了多方的溝通與籌劃。

根據(jù)優(yōu)先級，該平臺的第一階段是建立CMDB，用以存儲主機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、以及應(yīng)用等資產(chǎn)的相關(guān)信息，從而為日常運維和問題處理提供最新且完整參考依據(jù)。

而在后續(xù)的幾個階段中，我們根據(jù)用戶對該平臺的反饋意見、以及預(yù)算支持的力度，才逐漸實現(xiàn)了自動化掃描與編錄、數(shù)據(jù)分析模塊等功能。

可見這樣的投資組合方式，能夠更好地降低一次性投入的風(fēng)險，及時跟蹤與調(diào)整，也更能輸出預(yù)期的價值。