林浩，王永才

(佛山供電局有限公司，佛山 528000)

0 引言

隨著電力體制改革的深入推進、各路資本在售電市場的跟進、電力交易市場的持續(xù)運作，越來越多的用電企業(yè)開始轉(zhuǎn)投入售電公司的懷抱。售電公司可以根據(jù)市場的需求靈活調(diào)整商業(yè)模式，或以價格、特性化的服務優(yōu)勢吸引用電企業(yè)成為他們的客戶，為供電公司帶來了很大的經(jīng)營壓力。而現(xiàn)有供電公司受限于體制因素和服務理念的慣性，應對速度難以達到售電公司的水平，在競爭性市場環(huán)境中可能陷入被動局面[1-2]。

本文圍繞供電企業(yè)營銷服務創(chuàng)新方向，結(jié)合供電企業(yè)的固有優(yōu)勢，闡述供電企業(yè)應如何創(chuàng)新服務手段，為工商業(yè)大客戶提供高附加值的客戶服務，適應電力體制改革并應對電力市場的競爭要求。

1 服務模式

在電力體制改革售電側(cè)放開的初期，售電業(yè)務爭奪的對象，剔除新增用戶，主要集中在工商業(yè)客戶尤其是大客戶資源。為工商業(yè)大客戶提供更多增值性的客戶服務，提升工商業(yè)大客戶的滿意度和忠誠度成為了供電公司適應新電改形勢下市場競爭的必要措施[3]。

近年來，國內(nèi)不少供電單位逐漸意識到工商業(yè)大客戶在未來的售電市場占據(jù)的重要地位，也逐漸在改變壟斷企業(yè)的慣性思維，不斷的探索如何提升對工商業(yè)大客戶的服務能力和服務價值。如湖南電力劉安輝[4]，對電力大客戶的相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務及用電檢查工作進行分析,探討提升優(yōu)質(zhì)服務的具體措施；新疆電力黃鑫磊等[5]，提出建立高效協(xié)同、關(guān)鍵流程跟進、大客戶服務督辦、配套電網(wǎng)項目進度管控和大客戶增值服務等五種機制,在市場競爭中以優(yōu)良品質(zhì)服務客戶；德州供電劉東旗等[6]，開展對用電大客戶供用電形勢、用電情況的調(diào)查、分析,進行用電大客戶營銷服務策略研究，實行營銷服務的創(chuàng)新。

2 設計思路

2.1 行業(yè)用電對標

提供同行業(yè)對標服務，幫助工商業(yè)大客戶分析其用電成本，并與同行業(yè)用戶的整體用電成本進行對比，幫助用戶了解其用電的經(jīng)濟性水平；為工商業(yè)大客戶進行設備利用率的綜合分析，并與同行業(yè)用戶的數(shù)據(jù)進行對比，幫助用戶發(fā)現(xiàn)差距，提高設備利用效率；對工商業(yè)大客戶的用電質(zhì)量進行專業(yè)分析，并與同行業(yè)用戶的用電質(zhì)量數(shù)據(jù)進行對比，幫助用戶發(fā)現(xiàn)用電質(zhì)量方面存在的問題。

1) 用電經(jīng)濟性對標

利用綜合單價和峰電比例兩個數(shù)據(jù)作為衡量用電經(jīng)濟性的指標。例如綜合單價優(yōu)于同類75分位水平，峰電比例處于同類中等偏上(50～75分位)水平，則判定用電經(jīng)濟性表現(xiàn)為“優(yōu)秀”。

各指標取值如下：

綜合單價=總電費/總電量，數(shù)值越小用電越經(jīng)濟。

峰電比例=峰期用電量/總電量，數(shù)值越小峰期用電越少，用電越經(jīng)濟。

2) 設備利用率對標

利用負載率、負荷率、最高負荷利用率、峰谷差率四個數(shù)據(jù)作為衡量設備利用率的指標。例如負載率、負荷率、最高負荷利用率、峰谷差率優(yōu)于同類75分位水平，則判定設備利用率表現(xiàn)為“優(yōu)秀”。

各指標取值如下：

負載率=平均負荷/額定容量，數(shù)值越大反應設備利用越充分。

負荷率=平均負荷/最高負荷，數(shù)據(jù)越大反應負荷均衡性越好，負荷變化越平穩(wěn)。

最高負荷利用率=最高負荷利用小時/當期總小時數(shù)，最高負荷利用小時=總電量/最高負荷，數(shù)值越大反應負荷變化越平穩(wěn)。峰谷差率=當期每日[(最高負荷-最低負荷)/最高負荷*100%]的平均值，數(shù)值越小表明用電越平穩(wěn)。

3) 用電質(zhì)量對標

利用功率因素和里挑系數(shù)兩個數(shù)據(jù)作為衡量用電質(zhì)量的指標。例如功率因數(shù)優(yōu)于同類75分位水平，力調(diào)系數(shù)處于同類中等偏上(50～75分位)水平，則判定用電質(zhì)量表現(xiàn)為“優(yōu)秀”。

各指標取值如下：

功率因數(shù)取自電費通知單，數(shù)據(jù)越大反應無功控制越好，用電質(zhì)量越高。

力調(diào)系數(shù)=力調(diào)電費/(基本電費+電量電費)，數(shù)值越小表明無功控制越好，用電質(zhì)量越高，負數(shù)表明無功控制良好，有電費獎勵，正數(shù)則表明無功控制未達標，有電費懲罰。

4) 行業(yè)對比綜合排名

可采用雷達圖的展現(xiàn)形式對以上各項指標進行無量綱化處理，并且針對綜合單價、峰電比例、峰谷差率、力調(diào)系數(shù)進行正向化轉(zhuǎn)換，以實現(xiàn)正向維度的綜合排名比較。

2.2 用電經(jīng)濟性分析

1) 最近一年經(jīng)濟性水平分析

對工商業(yè)大客戶的用電經(jīng)濟性細化分析，通過綜合單價(總電費/總電量)可以較好反應用電經(jīng)濟性水平，通過對比工商業(yè)大客戶各個計量點在過去一年綜合單價的發(fā)展變化水平，識別用電經(jīng)濟性相對較差的計量點(綜合單價較高)。并通過進一步分析峰平谷用電等綜合單價關(guān)鍵影響因素，為針對性改善經(jīng)濟性水平提供參考。如從過去一年綜合單價水平來看，當期相對較好，當期單價0.687 1元/kWh低于過去一年平均水平(0.726 4元/kWh)。

2) 各計量點經(jīng)濟性水平分析

對工商業(yè)大客戶的每個計量點，通過峰谷用電比、最近一年峰電比例及峰電量變化趨勢、典型日(最大負荷日)峰谷用電、時點平均峰谷用電等進行進一步分析，并給出針對性的改善建議。如從單價成本來看，峰期每度電的成本約是平期的1.6倍，谷期的3.1倍。因此在#1計量點當期總用電量中，26% 的峰期用電量對應42%的電費，與之相反的是32%的谷期用量僅占16%的電費。因此，適當減少峰期用電量，既可以有效降低綜合單價，也能減少電費總額。

3) 過去一年用電分析

為工商業(yè)大客戶提供過去一年總電量和電費明細、過去一年用電量變化趨勢。

4) 各計量點用電分析

為工商業(yè)大客戶提供各個計量點的當期電量及電費明細、檔期電量及電費占比。

5) 下期電量預測

下期電量的預測既要滿足準確性要求又要充分考慮待預測的用戶數(shù)量對模型運算性能的要求。在對國內(nèi)外電量預測的各類研究成果進行分析，并運用佛山供電局的實際數(shù)據(jù)進行模型嘗試與驗證后，發(fā)現(xiàn)使用支持向量回歸模型在預測效果、服務器性能要求、數(shù)據(jù)要求等方面綜合表現(xiàn)更好。

6) 短期負荷預測

在預測模型的研究與選擇方面，國內(nèi)外的文獻多體現(xiàn)在對單個用戶對象的負荷預測方法研究上，而缺乏對大批量的用戶進行短期負荷預測方法的研究。由于不同用戶所處行業(yè)不同、生產(chǎn)經(jīng)營特點也有所不同，所以不同的用戶在不同的時間段內(nèi)表現(xiàn)出的負荷變化趨勢也不相同。在對大批量的用戶進行短期負荷預測需要充分考慮不同的用戶用電特點，為不同的用戶選擇最適合的數(shù)學模型[6-8]。

在對佛山市所有工商業(yè)用戶的歷史負荷曲線進行研究，并對多個數(shù)學模型進行嘗試、評估后，最終建立了包含組合預測模型在內(nèi)的14種負荷預測模型庫。在進行負荷預測實現(xiàn)時，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的負荷特點、待預測日的負荷特性智能選擇適用的模型。這種開創(chuàng)性的設計方式即滿足了預測精度的要求，對服務器性能資源的需求又降到了最低[9,10]。

2.3 設備利用率分析

1) 設備負載分析

對工商業(yè)大客戶的設備利用率進行細化分析，通過平均負載率(平均功率/額定容量)可以有效反應設備的利用水平，通過對比各個計量點在過去一年負載率水平的變化，識別重過載或輕載計量點，并通過進一步的分析負載分布規(guī)律，為針對性改善負載水平提供參考。如從當期平均負載率水平來看，計量點處于正常運行水平，負載率為79%；從過去一年整體負載變化來看，11月份負載率突升到91%(重載)，2月份(春節(jié)期間)負載率突降到45%。

2) 各計量點負載水平分析

對工商業(yè)大客戶的每個計量點，通過日最高負荷變化、日最高負載分布、日平均負載率變化、日平均負載分布以及重過載事件時點分布等進行進一步分析，并給出針對性的改善建議。如從日最高負荷分布看，在對某客戶所有計量點的計量采集數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，#1計量點有26天最高負荷達到重載水平(超80%額定容量)，有1天最高負荷達到正常水平，計量點額定容量為3 850 kVA；從日平均負載水平來看，當期30天中，#1計量點有9天達到重載水平(超80%額定容量)，有18天達到正常水平，即當期三成以上時間處于重過載運行；分析當期重過載事件時點分布發(fā)現(xiàn)，各時點重過載事件平均占比44%，即一天24小時中，三成以上時點處于重過載運行；綜合來看，#1計量點當期三成以上時間處于重過載運行水平，雖然變壓器設計要求允許負荷短時間內(nèi)超額定容量，但較長時間的重過載會增加變壓器損耗、降低設備壽命，甚至危害用電設備安全，建議適當優(yōu)化該計量點用電負荷，以提升安全生產(chǎn)水平。

3) 用電負荷分析

對工商業(yè)大客戶的每個計量點，通過負荷率(平均負荷/最大負荷)可以有效表征用電負荷變化的不均衡性，通過對比各個計量點在過去一年負荷率水平的，識別負荷變化劇烈的計量點，并通過進一步的分析負荷分布情況，為針對性改善負荷均衡水平、進行削峰填谷提供參考依據(jù)。

4) 各計量點負載水平分析

對工商業(yè)大客戶的每個計量點，通過日負荷率變化、累計負荷曲線及最大負荷利用水平、峰谷差率分布和典型日負荷曲線對比(最大負荷日&最低負荷率日&最大峰谷差率日)等進行進一步分析，并給出針對性的改善建議[11,12]。

2.4 用電質(zhì)量分析

1) 最近一年用電質(zhì)量(功率因數(shù))分析

對工商業(yè)大客戶的每個計量點，通過功率因數(shù)可以有效表征無功控制水平，從而衡量用電質(zhì)量情況，通過對比各個計量點在過去一年功率因數(shù)水平，并通過進一步的分析電流不平衡等情況，為針對性改善用電質(zhì)量提供參考。在對某客戶所有計量點的計量采集數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，各計量點無功控制良好，功率因數(shù)高于考核標準，平均功率因數(shù)為0.97；從過去一年的平均功率因素水平來看，#1計量點相對最高(0.97)，#2計量點相對最低(0.96)；綜合來看#2計量點功率因素水平相對最差。

2) 各計量點用電質(zhì)量分析

對工商業(yè)大客戶的每個計量點，通過每日典型時點(最大負荷)功率因數(shù)統(tǒng)計、典型日(最大負荷日)時點功率因數(shù)情況、每日典型時點(最大負荷)電流不平衡率統(tǒng)計、典型日(最大負荷日)時點電流不平衡情況等進行進一步分析，并給出針對性的改善建議。如某客戶#2計量點各日最高負荷時點功率因素在0.94至0.98之間變動，均達到了考核標準要求；當期典型日(最大負荷日)時點功率因素在0.95至0.97之間變動，均達到考核標準要求；當期每日最大負荷時點電流不平衡率在0.00%至9.01%之間變動，均已達標；最大負荷日時點電流不平衡率在1.76%至8.93%之間變動，均已達標；綜合每日最大負荷時點和最大負荷日情況來看，#2計量點功率因素和電流不平衡水平良好，均達標。

2.5 其他可提供的分析服務

除了上訴的四類用電分析服務外，工商業(yè)大客戶用電可供分析的領域還有很多，譬如用電增長分析，可以關(guān)注電量電費同比、環(huán)比，以及過去三年各期用電量變化趨勢；變損力調(diào)分析，可以關(guān)注各計量點有功電量、無功電量、變損、力調(diào)電費等指標月度變化情況；計費方式分析，通過對比容量計費、需量計費兩種方式的總電費，幫助用戶找出最省錢的方案；用電能效分析，關(guān)注客戶專變的重載、過載、輕載情況。本文就不做過多闡述。

3 總結(jié)

本文所論述的服務模式及設計思路基于佛山市工商業(yè)大客戶服務現(xiàn)狀而設計，可以作為其他供電公司創(chuàng)新客戶服務模式的一種參考。綜上而言，雖然電力體制改革為供電企業(yè)營銷服務帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，但是供電企業(yè)可以依據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)優(yōu)勢、客戶資源優(yōu)勢，利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)的能力和設計理念，提供全新的高附加值的服務模式，從而在未來的配售電市場競爭中搶占市場先機，占據(jù)更有利的位置[13-14]。