文/李艷娜，中國石化銷售有限公司河南石油分公司

隨著加油站數(shù)量的激增，加油站在發(fā)展中面臨著更多的挑戰(zhàn)。加油站如何通過有效的經(jīng)營管理實(shí)現(xiàn)利益最大化，這是所有加油站管理者都在思考的一個(gè)問題。加油站的經(jīng)營管理中存在諸多問題，這些問題阻礙了加油站的長遠(yuǎn)發(fā)展，不利于其綜合實(shí)力的提升，如何解決這些問題成為加油站目前關(guān)注的重點(diǎn)所在。

1 加油站經(jīng)營管理中存在的問題

1.1 非油品業(yè)務(wù)缺乏特色

國外的一些加油站在經(jīng)營中會采用加油站+便利店的模式，我國部分加油站在經(jīng)營中也采取了這種模式，并且還增設(shè)了洗車業(yè)務(wù)等，為顧客提供了便利，而且增加了加油站的收入，這也表明我國的加油站正在朝著多元化的方向發(fā)展?？墒遣糠旨佑驼痉怯推蜂N售業(yè)務(wù)沒有拓展自己的業(yè)務(wù)模式，缺乏對非油品業(yè)務(wù)的拓展，非油品業(yè)務(wù)在加油站中的市場份額以及占比比較少。當(dāng)前很多加油站大多都有自己的非油品業(yè)務(wù)，但是非油品業(yè)務(wù)商品比較單一，不具備自己的特色，沒有和水果、生鮮、現(xiàn)場加工制作等業(yè)務(wù)聯(lián)系拓展，這限制了非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展，不利于加油站經(jīng)營收益的增加。

1.2 營銷與服務(wù)理念上的欠缺

與人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)生活相匹配的，是人們對于精神需求的不斷增高，人們開始需要更高層次的服務(wù)水平，這就對加油站的營銷服務(wù)提出了更高的要求。但是目前普遍存在的一個(gè)現(xiàn)狀是，很多的加油站的營銷服務(wù)態(tài)度冰冷，沒有及時(shí)的轉(zhuǎn)變自己營銷與服務(wù)上的理念，沒有注意這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會帶來的人心理上的變化。借用互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)新詞匯，用戶粘性，對于加油站來說，只有好的服務(wù)和營銷才能提升自己的用戶粘性，吸引更多的消費(fèi)者。

1.3 經(jīng)營管理水平滯后

經(jīng)營管理水平滯后是我國加油站經(jīng)營管理需要直視的問題。經(jīng)營管理水平的滯后從某種角度上來說是高層經(jīng)營管理決策者對于新的經(jīng)營管理知識學(xué)習(xí)接受能力不足，他們認(rèn)為固有的經(jīng)營管理模式已經(jīng)能夠滿足加油站的運(yùn)營發(fā)展。但是我們會發(fā)現(xiàn)，國外的一些零售企業(yè)，在經(jīng)營方式與組織流通上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了配送制、節(jié)約化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，減少了很多不必要的流通環(huán)節(jié)，大大的降低了企業(yè)的運(yùn)營成本，提升了企業(yè)的競爭能力。

2 加油站經(jīng)營管理問題的改進(jìn)方法

2.1 拓展特色非油品業(yè)務(wù)

隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，各行各業(yè)都面臨著越來越激烈的競爭，加油站要想在激勵(lì)競爭中贏得一席之地，就需要重視非油品業(yè)務(wù)的經(jīng)營，拓展特色非油品業(yè)務(wù)。加油站的經(jīng)營皆是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化，要想達(dá)到這一目標(biāo)，加油站需要增加其銷量以及市場份額。因此加油站在經(jīng)營中不僅需要將傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)合起來，增加加油站的銷量，還需要增加其抗風(fēng)險(xiǎn)能力，從而提升其市場綜合競爭力。加油站在經(jīng)營中一方面要積極開拓非油品業(yè)務(wù)，擴(kuò)展加油站的經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模；另外一方面，加油站的非油品業(yè)務(wù)要具有自己的特色，要結(jié)合自己的發(fā)展實(shí)際情況，可以將非油品業(yè)務(wù)和水果、生鮮、現(xiàn)場加工制作等業(yè)務(wù)聯(lián)系拓展，為顧客提供更多便捷服務(wù)，從而提升加油站的影響力。加油站在經(jīng)營管理中兼顧油品業(yè)務(wù)和非油品業(yè)務(wù)，有利于其經(jīng)濟(jì)收益的增長，有利于加油站的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2 豐富營銷模式和服務(wù)功能

加油站要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，就需要改進(jìn)其營銷模式。首先，提升加油站的服務(wù)質(zhì)量。加油站之間的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品資源的競爭逐漸轉(zhuǎn)為顧客資源的競爭，當(dāng)加油站擁有了一定的客流量的時(shí)候，加油站就需要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度，讓顧客成為自己的回頭客。因此加油站需要對員工定期培訓(xùn)，增強(qiáng)其顧客服務(wù)意識，以顧客為中心，為顧客提供貼心服務(wù)。其次，做好顧客檔案的建立，及時(shí)掌握顧客信息。要了解顧客需求，針對顧客需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。所有顧客的資料都要定期進(jìn)行整理，進(jìn)行分類管理，從而達(dá)到開拓新顧客、維護(hù)老顧客的目的。在加油站管理中充分利用互聯(lián)網(wǎng)、以及大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)︻櫩托枨筮M(jìn)行精準(zhǔn)分析，做出精準(zhǔn)營銷方案，有利于積累更多的顧客資源，增加加油站的銷量。

2.3 提升經(jīng)營管理水平

當(dāng)前，我國加油站在經(jīng)營管理中更加注重安全問題，對于顧客的管理普遍較為疏忽，沒有堅(jiān)持“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，這也是很多加油站難以積累顧客資源的原因。相較于國外加油站的連鎖經(jīng)營模式，我國的經(jīng)營模式較為單一，這增加了經(jīng)營成本。我國加油站在經(jīng)營管理方面可以借鑒發(fā)達(dá)國家的連鎖經(jīng)營模式，有利于縮短流通時(shí)間，在經(jīng)營管理中引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，信息化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的管理模式，有利于增強(qiáng)加油站的市場競爭力，有助于加油站在市場競爭中脫穎而出。

3 結(jié)束語

成品油的需求市場非常大，這也是諸多加油站爭相進(jìn)入市場的原因。我國加油站在經(jīng)營管理中，要科學(xué)合理的分工，保證每一項(xiàng)工作都能落到實(shí)處；要誠信經(jīng)營，堅(jiān)持顧客至上原則；針對自身經(jīng)營中存在的問題要及時(shí)予以改進(jìn)，通過不斷地探索、完善，提升加油站的經(jīng)營管理水平，增加加油站的經(jīng)濟(jì)收益，增強(qiáng)加油站的綜合競爭力，實(shí)現(xiàn)加油站的長遠(yuǎn)發(fā)展。