宮曉萌

（大連交通大學(xué)，遼寧 大連 116000）

一、引言

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)教育行業(yè)在逐步深化與互聯(lián)網(wǎng)的融合，“互聯(lián)網(wǎng)＋教育”逐漸成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，為原本陷入資源過度集中、效率低下的困境中的中國教育找到了突破點(diǎn)，極大地改變了我國傳統(tǒng)的教育模式與教育體驗(yàn)，為我國教育發(fā)展提供了新的解決方案，更大程度上實(shí)現(xiàn)資源的合理分配與資源共享。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國在線教育發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）我國在線教育分類

當(dāng)前對(duì)于在線教育有很多種的分類方法，本文采用四大領(lǐng)域、兩大類的分類方法。四大領(lǐng)域指的是學(xué)前教育、 K12教育（從幼兒園到高中階段）、高等教育、職業(yè)教育。兩大類中的一類是指在豐富的線下教學(xué)資源與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來擴(kuò)大教學(xué)服務(wù)范圍，例如：北京四中網(wǎng)校、新東方在線等；另一類是指在平臺(tái)搭建完成的基礎(chǔ)上以龐大的用戶群體為依托，利用一系列營銷手段來擴(kuò)大教學(xué)服務(wù)范圍，例如：騰訊課堂、百度傳課等。

（二）我國在線教育發(fā)展現(xiàn)狀

在線教育產(chǎn)業(yè)從2001 年開始真正普及，無論是市場(chǎng)規(guī)模還是用戶規(guī)模均出現(xiàn)了連續(xù)高速的增長，增勢(shì)迅猛，前景可觀。在線教育產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展是受到了多方因素的共同影響：從外部環(huán)境來看，首先是隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、居民收入的增加，尤其是二胎政策的放開，社會(huì)對(duì)于教育的需求不斷地增加，并且提出了更高的要求。其次是云計(jì)算等技術(shù)的成熟，為在線教育提供了技術(shù)支撐。此外政府給予了密切的關(guān)注并提供了相應(yīng)的政策支持，2017年兩會(huì)期間，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中提到要“擴(kuò)大數(shù)字家庭、在線教育等信息消費(fèi)”，實(shí)現(xiàn)以教育現(xiàn)代化支撐國家現(xiàn)代化。從內(nèi)部環(huán)境來看，傳統(tǒng)教育的弊端顯現(xiàn)：受眾面窄、受到空間時(shí)間限制、固定刻板的教育模式等都限制著傳統(tǒng)教育的發(fā)展，并且傳統(tǒng)線下教育的成本飛漲，傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)急需尋求新的增長點(diǎn)。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)公司的加入，使得在線教育產(chǎn)業(yè)競爭越發(fā)激烈。

三、“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下我國在線教育陷入的困境

（一）用戶投入有限

雖然用戶數(shù)量在不斷地增長，總基數(shù)在不斷地?cái)U(kuò)大，但用戶花費(fèi)承受能力仍十分的有限。當(dāng)在線教育發(fā)展到一定階段時(shí)，平臺(tái)收益的增長速度會(huì)下降，并且隨著教育環(huán)境的優(yōu)化，用戶的使用要求會(huì)越來越高，用戶對(duì)于平臺(tái)的認(rèn)同感也會(huì)隨之降低，用戶體驗(yàn)的邊際效益會(huì)變小，企業(yè)將難以尋找到利潤增長點(diǎn)。

（二）教育產(chǎn)品存在弊端

首先，很多教育產(chǎn)品資源匱乏，得不到后續(xù)的補(bǔ)充與完善，久而久之會(huì)使得用戶大量流失；其次，大部分教育平臺(tái)內(nèi)容千篇一律，并未針對(duì)不同層次、不同需求提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)，用戶體驗(yàn)差，使得用戶活躍度大大降低。最后，在線教育服務(wù)流程化、套路化特征明顯，服務(wù)滯后，嚴(yán)重阻礙了平臺(tái)持續(xù)健康的發(fā)展。

（三）用戶轉(zhuǎn)化率和教學(xué)成果檢驗(yàn)問題

在線教育用免費(fèi)模式吸引用戶，前期是能夠掀起一股潮流，但是如何挖掘潛在客戶、提高轉(zhuǎn)化率是一個(gè)大問題。另外如何檢驗(yàn)教學(xué)成果也是需要關(guān)注的一個(gè)方面，用戶學(xué)了一些課程，想檢驗(yàn)效果如何該怎樣檢驗(yàn)，如何評(píng)判，這些方面仍是空白。

（四）在線教育市場(chǎng)門檻低，亟待規(guī)范

雖然在線教育的發(fā)展如火如荼，但在線教育產(chǎn)業(yè)仍處于發(fā)展初期，市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，進(jìn)入企業(yè)審核不嚴(yán)格，尤其是對(duì)于在線教育的教育資源和師資力量的審核目前仍沒有一個(gè)完整的體系。

四、發(fā)展對(duì)策

（一）重視在線教育整體供應(yīng)鏈建設(shè)

現(xiàn)階段，我國市場(chǎng)出現(xiàn)了數(shù)目眾多的教育類移動(dòng)端APP，但各個(gè)應(yīng)用軟件質(zhì)量參差不齊，出現(xiàn)了功能不全、可操作性不高、受限于網(wǎng)絡(luò)覆蓋、缺乏監(jiān)管廣告泛濫、信息泄露等諸多的問題。從在線教育產(chǎn)業(yè)整體供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，向產(chǎn)業(yè)上游的平臺(tái)搭建、技術(shù)支撐、內(nèi)容設(shè)置以及下游的監(jiān)督控制、應(yīng)用推廣，售后服務(wù)等方面進(jìn)行拓展延伸，實(shí)現(xiàn)企業(yè)本身、教育內(nèi)容、消費(fèi)者間的深度融合。

（二）提高個(gè)性化服務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)階段在線教育課程設(shè)定和課程內(nèi)容仍是千篇一律，個(gè)性化僅存在表面，絕大多數(shù)并未實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化服務(wù)。應(yīng)從廣度和深度兩方面出發(fā)，為不同領(lǐng)域、不同層次以及不同需求的消費(fèi)者隨時(shí)隨地提供個(gè)性化服務(wù)。

（三）加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的背景下，利用大數(shù)據(jù)分析當(dāng)前在線教育整體市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)、消費(fèi)特性等為各類產(chǎn)品和應(yīng)用的開發(fā)及設(shè)定提供信息支持，滿足更多的消費(fèi)需求，提升消費(fèi)黏性。此外，提高與人工智能等技術(shù)的融合，實(shí)現(xiàn)技術(shù)升級(jí)，提高用戶使用感，推動(dòng)在線教育產(chǎn)業(yè)整體的優(yōu)化升級(jí)。

（四）完善在線教育全面質(zhì)量管理機(jī)制

首先，加強(qiáng)在線教育服務(wù)質(zhì)量管理，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”既屬于教育類又屬于服務(wù)類，這意味著在線教育產(chǎn)業(yè)服務(wù)的質(zhì)量與教學(xué)的成效都是極為重要的，不能顧此失彼。其次，加強(qiáng)在線教育教學(xué)質(zhì)量管理，包括在線課程的設(shè)置、教學(xué)課件的質(zhì)量控制、在線課程交互性的反饋、在線教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)評(píng)估等方面。此外，提供第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的質(zhì)量認(rèn)證，要求在線教育機(jī)構(gòu)對(duì)其教育資源、課程安排、師資力量等內(nèi)容進(jìn)行第三方評(píng)估，能夠?yàn)橛脩籼峁┮环菥哂袡?quán)威性的質(zhì)量認(rèn)證。

（五）政府部門建立完善相關(guān)的監(jiān)察監(jiān)督機(jī)制

國家相關(guān)部門除了對(duì)在線教育大力支持外，還應(yīng)盡快規(guī)范市場(chǎng)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，提高市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻。同時(shí)對(duì)從事在線教育的教師實(shí)行資格認(rèn)證，減輕用戶的顧慮，促進(jìn)在線教育產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。