武漢市公共交通集團有限責(zé)任公司 供稿
武漢公交集團作為軍運會開、閉幕式演職員、觀眾集散交通運輸服務(wù)保障,軍運村、比賽場館周邊的配套公交專線主力軍,迎保軍運會工作是對公交集團綜合保障能力及服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格檢驗,不僅反映武漢市的綜合實力,更是國家整體形象的體現(xiàn),意義非凡。為此,公交集團結(jié)合行業(yè)實際,堅持問題導(dǎo)向,認(rèn)真做好迎保軍運會環(huán)境整治、服務(wù)提升各項工作——從壓實安全責(zé)任、加強風(fēng)險源頭管控、堅持隱患排查等方面入手,不斷完善配套設(shè)施,全面提升服務(wù)質(zhì)量,精心籌備軍運會公交運行保障等工作,用最強動力、最高標(biāo)準(zhǔn)、最快速度、最好效果實現(xiàn)“環(huán)境出形象、營運保質(zhì)量、服務(wù)添光彩”工作目標(biāo),向全世界來賓展示大武漢“一流城市、一流公交、一流服務(wù)”的完美形象。
為做好“軍運會”公交運輸服務(wù)保障工作,公交集團成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長,分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,相關(guān)部門、各營運公司負(fù)責(zé)人為成員的軍運會公交運輸服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組;同時,組建了由相關(guān)責(zé)任單位和部門組成的保障指揮部,明確了各責(zé)任單位的工作任務(wù)。
按照武漢市軍運會交通保障指揮部的總體要求,修訂完善了《公交集團武漢軍運會城市公交運輸保障專項方案》《公交集團武漢軍運會演職人員專項運輸保障方案》《公交集團武漢軍運會開幕式城市公交運輸保障專項方案》,精心籌備軍運會公交運輸服務(wù)保障工作。
自2018年9月,開展迎保軍運會公交媒體、設(shè)施環(huán)境綜合整治工作以來,集團公司通過加大公益廣告發(fā)布數(shù)量、修補更新媒體廣告畫面、修復(fù)改造及建設(shè)公交站點設(shè)施等多項舉措,大力推進迎軍運會公交環(huán)境綜合整治工作。
為進一步優(yōu)化公交出行候乘環(huán)境,公交集團對管轄范圍內(nèi)的公交站點設(shè)施實施了整治提升工作。一是開展446處公交站點老舊設(shè)施的修復(fù)工作,改善公交設(shè)施形象面貌;二是更新2400處公交站點雙語站名,提升公交標(biāo)志識別檔次;三是增設(shè)1235個公交站點便民座椅,優(yōu)化公交候乘利民條件;四是恢復(fù)342處公交站點電子屏亮化功能,完善公交服務(wù)配套設(shè)施;五是新建121處公交候車亭、升級71處公交智能化站牌,確保軍運會重點保障路段公交設(shè)施有效覆蓋。六是按照交通運輸部工作安排,在省交通廳、市交通局的指導(dǎo)下,公交集團陸續(xù)升級了8000 余臺公交車的刷卡系統(tǒng),完成了全國公交卡互聯(lián)互通工作,極大方便了外地乘客乘座。
為切實保障軍運會期間公交車輛運營安全與服務(wù)質(zhì)量,公交集團扎實開展“與軍運同行,展公交風(fēng)采”活動,推進“五大行動”(乘車環(huán)境亮化、文明行車督導(dǎo)、車廂服務(wù)提升、文明禮儀引導(dǎo)、“日行一善”典型示范)等工作;開展了“迎軍運,創(chuàng)文明”主題志愿服務(wù)、迎軍運禮儀服務(wù)培訓(xùn)、英語口語培訓(xùn)等活動,全面提升駕乘人員的服務(wù)水平。
有軌電車T1線職工精心布置了迎軍運主題車廂,車廂內(nèi)掛滿了帶有軍運會標(biāo)志的旗幟,車窗上張貼著軍運會吉祥物“兵兵”圖飾。同時,乘務(wù)員客串導(dǎo)游,向乘客們講解軍運會相關(guān)知識及沿途經(jīng)過場館。
為迎保軍運會,有軌電車T1線車隊積極組織乘務(wù)員開展服務(wù)禮儀及雙語(普通話、英語)服務(wù)等方面的培訓(xùn),組織駕駛員開展準(zhǔn)點率、平穩(wěn)度等多項駕駛技能測試。T1線全體員工信心滿滿、全力以赴,表示必將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最飽滿的精神狀態(tài)迎接軍運會的到來。
10月6日、7日,三公司549路、729路的司機們,帶著慰問品,分別前往豐竹園社區(qū)養(yǎng)老院、怡心緣老年公寓陪同老人過重陽節(jié),幫助老人打掃房間、整理床鋪,并與老人親切交談。老人們高興地說:“感謝公交司機師傅們來看望我們,讓我們度過了開心的一天!”