(河南大學(xué)歐亞國際學(xué)院 河南 開封 475001)

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展及信息技術(shù)水平的不斷提高，電子商務(wù)近年來得到極大的發(fā)展，電商企業(yè)也越來越多。而電商行業(yè)的發(fā)展離不開人力資源的有效管理，企業(yè)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)必須依靠高素質(zhì)、高能力的人才和人力資源的有效整合。在電子商務(wù)背景下，人力資源管理所面臨的問題不容忽視，這些問題可能會阻礙電商行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，影響企業(yè)運(yùn)作，降低其經(jīng)濟(jì)效益。靳力在《新形勢下企業(yè)人力資源管理的重要性》中敘述了人力資源管理對企業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用，并給出企業(yè)人力資源管理的一些有效措施；王效東在《我國電子商務(wù)背景下人力資源管理研究》中探討了電子商務(wù)背景下人力資源出現(xiàn)的問題，并指出招聘人才的重要意義；馮之坦在《校企融合背景下的電子商務(wù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系構(gòu)建初探》中點(diǎn)明了應(yīng)加大校企融合，為企業(yè)培養(yǎng)電子商務(wù)應(yīng)用型人才。綜上所述，我國學(xué)者越來越重視電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理問題，并不斷深入研究，以便更好地推動電商行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升做出貢獻(xiàn)。本文將通過討論電商行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及人才需求，分析企業(yè)人力資源管理策略，來探究電商行業(yè)所面臨的人力資源管理問題，并提出初步解決對策及建議。

二、電商行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及人才需求分析

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用于人們的生活，我國電子商務(wù)處于快速發(fā)展時期，行業(yè)的規(guī)模在不斷擴(kuò)大，絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)在不同程度上實(shí)現(xiàn)了“電商化”。目前電商行業(yè)所呈現(xiàn)的特點(diǎn)主要有以下三個。(1)網(wǎng)絡(luò)銷售逐漸規(guī)模化。網(wǎng)絡(luò)交易額持續(xù)上升，電子商務(wù)網(wǎng)站的訪客數(shù)目大量增加。(2)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日益主流化。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已基本覆蓋各收入水平的消費(fèi)者，不同的消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。(3)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式不斷深化。B2B、B2C、C2C模式均進(jìn)入電商行業(yè)，并在進(jìn)一步深化發(fā)展。第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)6.39億，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)6.22億。供需兩端“雙升級”成為行業(yè)新一輪增長驅(qū)動力。

人力資源管理，即從企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，通過招聘、甄選、培訓(xùn)等管理形式，預(yù)測企業(yè)對人力資源的需求，實(shí)現(xiàn)人力資源的有效利用，以保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和成員發(fā)展的最大化。在這個以知識為基礎(chǔ)的時代和學(xué)習(xí)型社會，人是最有創(chuàng)造力、最具價值的資源，知識型人才成為電商企業(yè)人力資源管理的核心。隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，想要從傳統(tǒng)商務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)模式的企業(yè)越來越多，企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。人才是維持企業(yè)運(yùn)營的必備力量，也是一個難以被取代的重要競爭優(yōu)勢，電子商務(wù)企業(yè)若想在市場競爭中勝出，需要大量招攬電子商務(wù)人才，這無疑對電商人才的數(shù)量和質(zhì)量都提出了更高的要求。《2018年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》顯示，電商行業(yè)人員招聘壓力占57%，在被調(diào)查的企業(yè)中，造成企業(yè)發(fā)展壓力的最主要因素中，團(tuán)隊(duì)人才問題占62%，和2017年相比團(tuán)隊(duì)人才問題越來越突出，上升了6%。由于電子商務(wù)企業(yè)不同于傳統(tǒng)企業(yè)，人力資源管理的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新成為必然。電子商務(wù)行業(yè)更需要精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)技術(shù)等多方面技術(shù)，具有良好拓展創(chuàng)新能力和溝通交流能力的復(fù)合型人才，同時還要求員工具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及工作執(zhí)行能力。

三、電子商務(wù)人力資源管理面臨的問題

(一)部分電商企業(yè)人力資源工作不夠完善

人是企業(yè)中最重要的因素，因此人力資源管理和規(guī)劃往往在企業(yè)發(fā)展中起著決定性作用。電商企業(yè)為適應(yīng)市場的轉(zhuǎn)變與要求，必須重視人力資源管理部門的工作。有些企業(yè)卻只高度重視經(jīng)營戰(zhàn)略的規(guī)劃，而忽視了人力資源管理工作的重要性。不同于傳統(tǒng)企業(yè)，電商行業(yè)需要人才有較高的行業(yè)敏銳性、創(chuàng)新能力及學(xué)習(xí)能力，同時需要掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、管理知識、營銷策略等多方面知識，這要求人力資源管理人員必須具有長遠(yuǎn)眼光，能夠正確把握企業(yè)的定位與發(fā)展目標(biāo)，明確人才應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)，為企業(yè)選拔合適的員工。人力資源沒有做好合理的規(guī)劃，招聘員工缺乏明確的目標(biāo)，對人才所應(yīng)具備的素養(yǎng)不明確都將成為人力資源管理工作的障礙。

(二)電商專業(yè)綜合型人才缺乏，人才培養(yǎng)不能很好的適應(yīng)需求

主要表現(xiàn)為既具有充足理論知識，又有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合性人才較少。目前在企業(yè)中，由于高校較為重視對知識的培養(yǎng)，部分員工擁有較高學(xué)歷，理論知識掌握較為完備，專業(yè)能力較強(qiáng)，但因缺少實(shí)踐鍛煉，積累的經(jīng)驗(yàn)較少；而已有工作經(jīng)歷的技術(shù)型員工雖具有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，理論知識卻相對缺乏，對知識掌握的范圍較窄，仍然不能滿足企業(yè)對綜合型人才的需求。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電商行業(yè)也呈現(xiàn)著日新月異的變化，這對人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新型技術(shù)的發(fā)展急需大量相關(guān)人才。行業(yè)發(fā)展速度較快，有時對人才的培養(yǎng)跟不上行業(yè)的發(fā)展速度，也是人才不能很好地適應(yīng)市場需求的重要原因。同時，第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》顯示，截至2019年6月，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為61.3%。這意味著電子商務(wù)行業(yè)將進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)對于電商人才的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大。

(三)人才流失率高，招聘成本高

《2018年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》顯示，人員流失壓力占36%，由于電商人才供不應(yīng)求，許多企業(yè)都愿意高薪聘請、吸引電商人才。多數(shù)人才受到高薪吸引，或者工作遇到困難，都可能會選擇待遇更好的企業(yè)。行業(yè)中人才的頻繁流動造成高流失率，這種人員流動也不利于企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)需要反復(fù)開展招聘工作，以獲得所需要的人才。招聘完畢后，還要開展多種形式的培訓(xùn)，要用高報酬留住人才。招聘工作的頻繁開展和培訓(xùn)所耗費(fèi)的人力、物力、財(cái)力都提升了企業(yè)招聘成本。

四、初步解決電子商務(wù)中人力資源管理問題的對策和建議

(一)合理規(guī)劃企業(yè)人力資源，創(chuàng)新管理理念

將人力資源管理與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合，建立完整的人力資源管理制度，重視人力資源部門在企業(yè)發(fā)揮的重要作用，在招聘前對崗位所需人才進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)設(shè)置合理的崗位，安排公平公正的招聘測試，選拔高質(zhì)量的員工，充分考慮員工的特點(diǎn)及發(fā)展方向，把員工放在合適的崗位。給予員工足夠的重視，要從薪酬、績效、培訓(xùn)等多方面管理員工，并對管理制度不斷創(chuàng)新和完善。多聽取員工的意見，并給予適當(dāng)獎勵，以此提升員工責(zé)任感與參與感，激勵其實(shí)現(xiàn)自己的價值。

(二)重視人才培養(yǎng)培訓(xùn)，彌補(bǔ)人才缺口

高校在進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)時要合理地設(shè)置課程內(nèi)容，找準(zhǔn)人才培養(yǎng)的定位和目標(biāo)，可以對電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)方向進(jìn)行細(xì)分，培養(yǎng)定向?qū)I(yè)應(yīng)用型人才，形成市場競爭優(yōu)勢。打造校企聯(lián)合培養(yǎng)模式，構(gòu)建電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，多鼓勵學(xué)生參加電子商務(wù)類競賽，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識后，模擬電子商務(wù)運(yùn)作和實(shí)際操作流程，為人才培養(yǎng)創(chuàng)造實(shí)踐環(huán)境，實(shí)現(xiàn)研學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合，增強(qiáng)學(xué)生對電子商務(wù)應(yīng)用的理解，提高學(xué)生對電商知識與技能的綜合運(yùn)用能力和分析解決問題能力，幫助學(xué)生更好的適應(yīng)社會需求。

企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)有助于改善企業(yè)的績效，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢和對優(yōu)秀人才的吸引力。企業(yè)要根據(jù)實(shí)際工作需要，結(jié)合員工特點(diǎn)進(jìn)行有明確目的的培訓(xùn)。通過對他們的績效考核分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并根據(jù)問題確定培訓(xùn)的對象及內(nèi)容，有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)。可以采取網(wǎng)上培訓(xùn)學(xué)習(xí)、線下課程、討論交流、實(shí)踐操作等多元化培訓(xùn)形式，滿足不同層次員工的培訓(xùn)需求，營造企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍，提高員工素質(zhì)及綜合能力，滿足工作需要。

(三)建立合理的激勵機(jī)制

堅(jiān)持激勵原則，建立一套合理的激勵機(jī)制可以更好地調(diào)動員工的積極性和工作的主動性。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與運(yùn)營特點(diǎn)，借鑒相似企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，制定出一套相對完善的薪酬體系，使員工的付出能夠得到相應(yīng)的回報?？冃Р煌瑒t薪酬不同，靈活的薪酬結(jié)構(gòu)可以有效地提高員工工作效率和工作積極性。

除了財(cái)務(wù)方面，企業(yè)還應(yīng)注意非財(cái)務(wù)方面的激勵。建立完善的績效考核制度，聘請專業(yè)人員進(jìn)行績效考核管理，并根據(jù)企業(yè)的運(yùn)營狀況及時調(diào)整，不斷完善考核指標(biāo)，對員工個人的績效做出評價，提高員工的滿意度，用優(yōu)厚的待遇留住人才，推動企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

(四)培育良好的企業(yè)文化

《2018年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》顯示，良好的企業(yè)文化在留人措施中占比78%。企業(yè)文化是具有企業(yè)特色的意識形態(tài)。學(xué)者研究表明，良好的企業(yè)文化對員工具有強(qiáng)大的凝聚和激勵作用，對企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。重視企業(yè)文化的建設(shè)，鼓勵創(chuàng)新，為員工傳遞共有的價值觀念和準(zhǔn)則，幫助員工樹立正確的工作理念，讓企業(yè)文化融入員工的價值觀，可以有效降低員工流失率，增強(qiáng)其認(rèn)同感和歸屬感。

通過電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀我們可以看出，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電商行業(yè)的人力資源管理仍需不斷完善，“得人者昌，用人者興，育人者盛”，應(yīng)當(dāng)從“選人”“用人”“育人”多方面多角度解決問題，合理規(guī)劃人力資源，重視人才培養(yǎng)，建立合理的薪酬體系和績效考核制度，培育企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的凝聚力，降低企業(yè)人才流失率。隨著對電商行業(yè)的研究不斷深入，對其所面臨的問題不斷改善，電商行業(yè)的人力資源管理水平將會進(jìn)一步的提高，這將有利于推動電商行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，同時推動中國經(jīng)濟(jì)水平的整體提升。