劉蓉暉

（烏魯木齊市眼耳鼻喉?？漆t(yī)院，新疆 烏魯木齊 830001）

醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)在人們生活以及社會中的地位越來越高，其信息資源、技術(shù)設(shè)備等越來越復(fù)雜，特別是在醫(yī)療體制不斷改革的背景下，醫(yī)院需要迅速地提升工作質(zhì)量，提高對各類資源的利用率，才能提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，給患者提供更加專業(yè)、完美的服務(wù)。所以，就當(dāng)下各醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在的效率問題，需要將績效管理應(yīng)用到人力資源的管理中，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的積極性，并不斷地完善工作機(jī)制，推動醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。

一、醫(yī)院績效管理的現(xiàn)狀和問題分析

（一）績效管理人才的缺乏

雖然績效管理已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用到人力資源管理中，特別是一些大型的企業(yè)中，該方式的效果得到了很好的證明。但是當(dāng)下我國的眾多醫(yī)院并沒有深刻的意識到它的重要性，并且在實(shí)施上，還存在許多問題，其實(shí)主要原因還是績效管理人才的缺乏。大部分醫(yī)院對管理人員的要求和考核標(biāo)準(zhǔn)都比較低，也沒有對其專業(yè)水平或者經(jīng)驗(yàn)有比較高的要求，從而使得績效管理的落實(shí)程度從根本上就有所降低。管理人員專業(yè)素質(zhì)不高，就無法靈活的利用績效管理來提升人力資源管理的效率，無法合理的安排好醫(yī)院中的各項(xiàng)工作，績效管理的作用也就不能有效發(fā)揮[1]。

（二）績效管理體制有待健全

由于醫(yī)院體系的特殊性，在進(jìn)行人力資源的管理中，對績效管理的有效實(shí)施還存在許多問題，特別是在績效管理的體制上，還沒有建立與醫(yī)院發(fā)展和業(yè)務(wù)相適應(yīng)的體系，比如績效指標(biāo)、考核方式、獎懲機(jī)制等，都沒有明確的規(guī)定和遵守條例，這也是導(dǎo)致許多員工沒有重視的原因。所以很多績效管理淪為了表面形式，沒有健全的體制加以維護(hù)和約束，工作缺乏有序性和規(guī)則性，效果自然也就不明顯。

（三）績效管理部門的定位不明確

績效管理部門不是單純的人事部門或者財(cái)務(wù)部門，它能夠?qū)θ藛T進(jìn)行調(diào)派、選拔、評價(jià)等，也能夠根據(jù)員工的工作情況進(jìn)行全面考核從而負(fù)責(zé)工薪和獎金的核算等。所以，很多醫(yī)院管理者沒有認(rèn)清楚績效管理部門的真實(shí)定位，認(rèn)為其就是人事部門和財(cái)務(wù)部門的結(jié)合，所以為了節(jié)省相應(yīng)的人力和財(cái)力成本，很多醫(yī)院并沒有單獨(dú)的設(shè)置績效管理部門。這也使得績效管理的工作缺乏了針對性和明確性，無法真正地落實(shí)到位。雖然有的醫(yī)院設(shè)置了這個(gè)部門，但是由于定位不準(zhǔn)，無法全面地掌握工作的內(nèi)容，所以也就停留在了表面，績效管理的作用沒有發(fā)揮出來[2]。

二、績效管理在醫(yī)院人力資源管理中的作用分析

（一）規(guī)范醫(yī)護(hù)行為，完善管理工作

傳統(tǒng)的人力資源管理模式在對員工工作信息的采集、記錄以及工作的各個(gè)流程上都存在較大的缺陷，比如行為的不規(guī)范、道德的喪失等無法納入管理考核中，從而有可能造成醫(yī)院管理質(zhì)量的降低，阻礙醫(yī)院的發(fā)展。而利用績效管理不但可以完善對員工的評價(jià)方式，節(jié)省人工和時(shí)間，提高信息的準(zhǔn)確度，還能提高員工的積極性，加強(qiáng)他們對工作各方面的重視程度，自覺的規(guī)范自身的行為，提高人力資源管理的效率，從而可以不斷地完善管理工作。

（二）加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益

由于醫(yī)院的部門和科室眾多，在醫(yī)療經(jīng)費(fèi)和成本的管理上存在諸多漏洞，特別是大型醫(yī)院，科室、部門和醫(yī)護(hù)人員眾多，不同工作類型的人員所承擔(dān)的責(zé)任和付出也有所差別[3]。通過績效管理中的激勵、績效考核和薪酬三個(gè)機(jī)制的實(shí)施，能夠?qū)Ρ憩F(xiàn)優(yōu)良的員工給予充分的肯定，給予有錯(cuò)誤的員工一定的警示，從整體上提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，減少成本的浪費(fèi)。比如通過激勵機(jī)制的建立，對員工的工作績效進(jìn)行全面考核，從各個(gè)方面來評價(jià)并根據(jù)管理機(jī)制來進(jìn)行獎優(yōu)罰劣，可以不斷提高員工工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院業(yè)務(wù)的順利開展，提升經(jīng)濟(jì)效益。

（三）優(yōu)化工作流程，提高工作效率

完善的績效管理體系，能夠通過建立績效目標(biāo)，對醫(yī)院的員工從上到下實(shí)現(xiàn)行為的控制和監(jiān)督，形成一種無形的監(jiān)控體系，規(guī)范醫(yī)院中的各種行為。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和管理者可以根據(jù)績效評價(jià)結(jié)果來安排各項(xiàng)工作，推動人力資源管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)的順利開展，減少工作流程中不必要的麻煩。同時(shí)，成熟的績效管理體系，能夠滲透到醫(yī)院的每個(gè)環(huán)節(jié)中，促進(jìn)部門之間的交流和溝通，根據(jù)醫(yī)院的業(yè)務(wù)和發(fā)展情況，在不斷完善體制的過程中，將員工的個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院長期戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，推動醫(yī)院地穩(wěn)定發(fā)展。

（四）提高醫(yī)院的競爭力，提高工作人員的素質(zhì)

績效管理在醫(yī)院的人力資源管理工作中，可以提高工作效率，加強(qiáng)對員工的控制和管理，還能促進(jìn)員工的積極性，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)院與患者之間的信任度，幫助患者得到更好的醫(yī)療服務(wù)，規(guī)范醫(yī)療管理的工作流程，提高運(yùn)作效率。同時(shí)，通過績效管理可以對醫(yī)院工作的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)有效的控制，規(guī)范每一個(gè)工作流程，保障醫(yī)療工作的順利進(jìn)行，為我國在醫(yī)療研究工作上提供良好的條件，從而為醫(yī)院的發(fā)展提供強(qiáng)有力的動力[4]。

三、結(jié)束語

綜上所述，要真正發(fā)揮績效管理在醫(yī)院人力資源管理工作中的作用，就要重視其落實(shí)和實(shí)施，將其貫徹到管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，改善問題，調(diào)整方向，有效的利用激勵機(jī)制、績效考核和薪酬安排來提升員工的積極性，規(guī)范工作行為，從整體上提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和管理效率，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。