【摘 要】本文就微信和微信公眾號(hào)的發(fā)展及后勤服務(wù)優(yōu)勢(shì)，從廣西高?；谖⑿殴娞?hào)的后勤服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)情況、影響高校微信公眾號(hào)后勤服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的因素兩方面闡述廣西高校微信公眾號(hào)后勤服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出促進(jìn)廣西高校微信公眾號(hào)后勤服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的措施：加大投入力度，科學(xué)規(guī)劃整合各項(xiàng)后勤服務(wù)模塊;覆蓋式宣傳，提高后勤微信公眾號(hào)初次關(guān)注率;利用服務(wù)平臺(tái)提升和穩(wěn)定后勤微信公眾號(hào)關(guān)注率;開展形式多樣的互動(dòng)活動(dòng)，提升后勤微信公眾號(hào)訪問量;專人專管，加強(qiáng)合作，提高后勤公眾號(hào)綜合影響力。

【關(guān)鍵詞】廣西高校? 微信公眾號(hào)? 后勤服務(wù)平臺(tái)? 發(fā)展

【中圖分類號(hào)】G? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2019）09C-0021-03

一、高校后勤服務(wù)信息化的需求與意義

2019年2月中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化實(shí)施方案（2018—2022年）》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》），指出要大力推進(jìn)教育信息化，強(qiáng)調(diào)著力構(gòu)建基于信息技術(shù)的新型教育教學(xué)模式、教育服務(wù)供給方式以及教育治理新模式;創(chuàng)新信息時(shí)代教育治理新模式，開展大數(shù)據(jù)支撐下的教育治理能力優(yōu)化行動(dòng)，推動(dòng)以互聯(lián)網(wǎng)等信息化手段服務(wù)教育教學(xué)全過程?！秾?shí)施方案》的發(fā)布，將促進(jìn)高校傳統(tǒng)后勤工作向以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的信息化建設(shè)進(jìn)一步加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。

高校后勤工作涵蓋范圍廣，無論是水電維護(hù)管理、校園安全保障、園林綠化、膳食供應(yīng)、房屋維護(hù)維修、門禁及車輛管理等均有涉及，是高校整體工作的重要環(huán)節(jié)，其直接影響廣大師生日常工作、學(xué)習(xí)和生活的方方面面，具有相當(dāng)程度的不可替代性。同時(shí)，高校后勤工作相對(duì)高校其他領(lǐng)域的工作，在工作業(yè)務(wù)與科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平上，普遍存在科學(xué)技術(shù)吸收轉(zhuǎn)化率不足、業(yè)務(wù)工作信息化程度不高、專業(yè)技術(shù)能力培養(yǎng)重視程度較低等一系列問題。

隨著智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入人們生活中的各個(gè)方面，大學(xué)生作為使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要群體，在移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)已經(jīng)全面普及的今天，他們的學(xué)習(xí)、生活已經(jīng)離不開移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。對(duì)于后勤服務(wù)，他們不再滿足“有困難、有問題就找班主任、找輔導(dǎo)員”和四處尋找后勤部門及服務(wù)電話，他們希望學(xué)校能夠快捷地通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來滿足和解決他們的問題和訴求，為他們提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。因此，如何充分有效地利用當(dāng)前大學(xué)生常用的手機(jī)軟件和相應(yīng)的配套功能模塊技術(shù)來支持后勤工作者科學(xué)、快速、準(zhǔn)確地開展后勤服務(wù)工作，持續(xù)推動(dòng)深化后勤改革，促進(jìn)后勤服務(wù)信息化發(fā)展，提高師生滿意度，對(duì)逐步實(shí)現(xiàn)“微”后勤助推“大”后勤發(fā)展，使后勤“不后”，幫助后勤人不斷提升服務(wù)質(zhì)量和信息化水平，打造廉潔后勤、高效后勤、實(shí)時(shí)后勤、節(jié)約后勤、科技后勤，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和較強(qiáng)的實(shí)際操作性?；诖?，微信這個(gè)改變了廣大民眾日常社交行為和生活服務(wù)習(xí)慣的手機(jī)app軟件進(jìn)入了后勤信息化發(fā)展建設(shè)的視野當(dāng)中。

二、微信和微信公眾號(hào)的發(fā)展及后勤服務(wù)優(yōu)勢(shì)

（一）微信和微信公眾號(hào)的發(fā)展現(xiàn)狀。中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)2018年5月發(fā)布了《2018年中國微信登錄人數(shù)、微信公眾號(hào)數(shù)量及微信小程序數(shù)量統(tǒng)計(jì)》，提供了有關(guān)微信公眾號(hào)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息：騰訊2018年一季報(bào)數(shù)據(jù)，微信及WeChat合并MAU達(dá)到10.4億，超過2017年底我國7.53億的手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模，微信已實(shí)現(xiàn)對(duì)國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的大面積覆蓋。2017年微信登錄人數(shù)已達(dá)9.02億，日均發(fā)送微信次數(shù)為380億，微信已成為國內(nèi)最大的移動(dòng)流量平臺(tái)之一。截至2017年底，微信公眾號(hào)已超過1000萬個(gè)，其中活躍賬號(hào)350萬，較2016年增長(zhǎng)14%，月活躍粉絲數(shù)為7.97億，同比增長(zhǎng)19%，公眾號(hào)已成為用戶在微信平臺(tái)上使用的主要功能之一。

從上述數(shù)據(jù)可以看出，微信已經(jīng)成為大學(xué)生手機(jī)網(wǎng)民必備的軟件之一，而微信公眾號(hào)作為微信平臺(tái)的主要功能之一，具有服務(wù)定位更精準(zhǔn)更個(gè)性化、內(nèi)容便于分享、一對(duì)多傳播且信息達(dá)到率高、信息推送迅速實(shí)時(shí)更新同時(shí)互動(dòng)性更強(qiáng)的特點(diǎn)，是大學(xué)生日常生活中的一個(gè)非常重要的功能平臺(tái)，微信公眾號(hào)也成為大學(xué)生接收及獲得信息的重要渠道和途徑。

（二）微信公眾號(hào)后勤服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。首先，當(dāng)前的微信公眾號(hào)與后勤服務(wù)相關(guān)軟件的關(guān)聯(lián)功能和技術(shù)已經(jīng)十分完善，當(dāng)前大多數(shù)后勤服務(wù)軟件都可以實(shí)現(xiàn)與微信公眾號(hào)的關(guān)聯(lián)，而且微信app的普及率非常高，微信公眾號(hào)屬于微信app自帶功能模塊，學(xué)生接受度也很高，不存在使用心理瓶頸。其次，微信公眾號(hào)更便于開展推廣和應(yīng)用。利用微信自帶的公眾號(hào)功能連接后勤服務(wù)平臺(tái)，大學(xué)生在使用時(shí)，無須攜帶各種校園卡，無須安裝新的手機(jī)軟件，學(xué)生只需要通過微信搜索功能查找公眾號(hào)名稱，或者掃描公眾號(hào)二維碼，又或者點(diǎn)擊選擇朋友推薦轉(zhuǎn)發(fā)的公眾號(hào)名片，都可以輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)微信公眾號(hào)的查找，然后點(diǎn)擊關(guān)注后勤服務(wù)平臺(tái)的微信公眾號(hào)，完成必要的填報(bào)手續(xù)，即可享受相應(yīng)的后勤服務(wù)，使用十分便捷。同時(shí)，微信公眾號(hào)平臺(tái)的傳遞指向性強(qiáng)，信息反饋快速，能夠進(jìn)行更有效的服務(wù)互動(dòng)，可以較好地提升學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)的滿意率。

三、廣西高校微信公眾號(hào)后勤服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）廣西高?；谖⑿殴娞?hào)的后勤服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)情況。利用微信公眾號(hào)搜索平臺(tái)，我們對(duì)廣西教育廳2018年6月2日政務(wù)公開數(shù)據(jù)發(fā)布的《全國高等學(xué)校名單》中的74所廣西高校進(jìn)行了檢索和調(diào)研，經(jīng)收集整理，獲得了如表1所示的數(shù)據(jù)信息。

根據(jù)數(shù)據(jù)信息可以看出，當(dāng)前僅有約四分之一的廣西高校后勤服務(wù)部門在微信公眾號(hào)上使用后勤服務(wù)平臺(tái)，其中公辦本科院校采用基于微信公眾號(hào)的后勤服務(wù)平臺(tái)接近半數(shù)，公辦專科院校則有約占四分之一的院校采用。相比之下，民辦高校使用率較低，甚至民辦專科院校完全沒有使用基于微信公眾號(hào)的后勤服務(wù)平臺(tái)，處于空白狀態(tài)。

（二）影響高校微信公眾號(hào)后勤服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的因素。具體如下：

1.后勤管理人員老齡化情況突出，知識(shí)技能與信息化發(fā)展脫節(jié)。當(dāng)前廣西高校后勤部門的管理人員年齡普遍相對(duì)偏高，部分高校的后勤管理部門存在明顯的管理人員年齡斷層情況，不少高校還存在年輕教職工不愿到后勤服務(wù)部門工作的問題，甚至有少數(shù)教職工存在到后勤部門工作相當(dāng)于被“流放”的思想。此外，因?yàn)閭鹘y(tǒng)思想、福利待遇、發(fā)展空間等諸多因素的影響，后勤部門較難招聘到擁有較高水平的專業(yè)技術(shù)人才。這些情況反饋到后勤信息化發(fā)展中則呈現(xiàn)為后勤管理人員和工作人員更習(xí)慣于使用傳統(tǒng)手段解決問題，不太擅長(zhǎng)使用信息化手段開展業(yè)務(wù)和管理工作，在信息化建設(shè)上則出現(xiàn)知識(shí)技能與信息化發(fā)展存在不同程度的脫軌的情況。

2.投入不足，信息化推進(jìn)緩慢，后勤服務(wù)模塊碎片化。后勤信息化建設(shè)是在傳統(tǒng)后勤基礎(chǔ)上的轉(zhuǎn)型升級(jí)，所需的許多產(chǎn)品技術(shù)和后續(xù)維護(hù)服務(wù)都需要對(duì)外購買，因而需要持續(xù)性投入資金支持。同時(shí)由于后勤信息化盡管可以提高服務(wù)管理的效率，但不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，因此在后勤服務(wù)傳統(tǒng)工作模式的認(rèn)知慣性下，不少高校（尤其是民辦院校）認(rèn)為投入和產(chǎn)出不成比例，沒有太大的意愿加大投入來推動(dòng)后勤服務(wù)的信息化發(fā)展，也沒有組織安排專門的人員對(duì)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行日常維護(hù)和管理，習(xí)慣于對(duì)原有的一些服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單升級(jí)或改造，沒有對(duì)現(xiàn)有碎片化的服務(wù)模塊進(jìn)行體系性的整合，在浪費(fèi)資源的同時(shí)也給后勤部門自身和服務(wù)接受群體造成了一定程度的使用障礙。

3.平臺(tái)利用率低，服務(wù)內(nèi)容較少，發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)。首先，已建有微信公眾號(hào)后勤服務(wù)平臺(tái)的部分高校，在對(duì)微信公眾號(hào)和后勤服務(wù)平臺(tái)的有效利用上存在短板，沒有充分利用微信公眾號(hào)接入性強(qiáng)、傳播性廣、信息互動(dòng)性優(yōu)良、使用便捷快速等優(yōu)點(diǎn)對(duì)后勤各項(xiàng)服務(wù)模塊進(jìn)行整合。其次是提供的服務(wù)內(nèi)容較少，多數(shù)只提供了充值（如校園卡、水電費(fèi)等）和日常報(bào)修這兩個(gè)模塊，只有個(gè)別本科院校將服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展到餐飲和宿舍管理方面。然后是在日常管理和使用上，缺乏專門人員管理，主動(dòng)性和教育意識(shí)較低，基本沒有開展各類教育宣傳和互動(dòng)活動(dòng)，發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)，只是將后勤服務(wù)平臺(tái)當(dāng)成一個(gè)單純的工具使用，沒有很好地利用它在勞動(dòng)教育上的宣傳和教育功能。

四、促進(jìn)廣西高校微信公眾號(hào)后勤服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的措施

（一）加大投入力度，科學(xué)規(guī)劃整合各項(xiàng)后勤服務(wù)模塊。加大資源投入，科學(xué)有序地對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)后勤服務(wù)模塊進(jìn)行信息化改造，優(yōu)先將可以直接接入微信公眾號(hào)的服務(wù)模塊納入微信公眾號(hào)后勤服務(wù)平臺(tái)，再逐漸淘汰和更新改造落后的服務(wù)模塊體系，逐步整合成規(guī)范統(tǒng)一的微信公眾號(hào)后勤服務(wù)平臺(tái)。其間如果存在暫時(shí)無法調(diào)整的情況，也可先改造增加微信接入端口，將其統(tǒng)一在同一個(gè)公眾號(hào)中進(jìn)行管理和提供服務(wù)，盡可能避免出現(xiàn)不同模塊接入不同公眾號(hào)的情況發(fā)生，從而提升管理和服務(wù)效率。

（二）覆蓋式宣傳，提高后勤微信公眾號(hào)初次關(guān)注率。在新生入學(xué)時(shí)期和公眾號(hào)推廣期間通過在校園公共區(qū)域范圍和學(xué)生公寓樓區(qū)域內(nèi)廣泛張貼后勤微信公眾號(hào)宣傳海報(bào)、使用指南、公眾號(hào)二維碼，以及對(duì)宿管人員、后勤服務(wù)人員進(jìn)行使用培訓(xùn)等方式，全方位覆蓋式地宣傳后勤微信公眾號(hào)，進(jìn)而間接和直接地指導(dǎo)學(xué)生快速查找到對(duì)應(yīng)的后勤微信公眾號(hào)使用后勤服務(wù)平臺(tái)，快速地提高師生對(duì)后勤微信公眾號(hào)的初次關(guān)注率。

（三）利用服務(wù)平臺(tái)提升和穩(wěn)定后勤微信公眾號(hào)關(guān)注率。學(xué)生使用微信公眾號(hào)后勤服務(wù)平臺(tái)，最主要的目的是獲得后勤服務(wù)，采用服務(wù)平臺(tái)嵌入后勤微信公眾號(hào)，要求學(xué)生綁定微信號(hào)并注冊(cè)成功后才可以使用后勤服務(wù)平臺(tái)子功能的方式，有效提升學(xué)生對(duì)后勤微信公眾號(hào)的關(guān)注率和長(zhǎng)效捆綁度。此外，還可以通過將服務(wù)反饋信息發(fā)送至學(xué)生綁定的微信號(hào)的方式，獲得額外的持續(xù)關(guān)注率。同時(shí)還應(yīng)考慮不斷補(bǔ)充完善服務(wù)平臺(tái)的子功能，例如報(bào)事報(bào)修子系統(tǒng)、送餐訂餐子系統(tǒng)、物資出入庫管理子系統(tǒng)、水電充值子系統(tǒng)、飯卡充值和消費(fèi)子系統(tǒng)、電動(dòng)車充電服務(wù)子系統(tǒng)、校園和宿舍門禁出入（開鎖）子系統(tǒng)等，逐漸讓學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活的方方面面都與后勤服務(wù)平臺(tái)融合在一起，使其成為學(xué)生日常生活必不可少的公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)。

（四）開展形式多樣的互動(dòng)活動(dòng)，提升后勤微信公眾號(hào)訪問量。訪問量是微信公眾號(hào)價(jià)值和受歡迎程度的重要指標(biāo)，訪問量越高，意味著后勤微信公眾號(hào)的價(jià)值越高、受學(xué)生歡迎和認(rèn)可的程度越高。那么，如何獲得及保持學(xué)生對(duì)后勤微信公眾號(hào)的訪問量呢？我們可以采取增加互動(dòng)活動(dòng)環(huán)節(jié)來增進(jìn)學(xué)生對(duì)后勤微信公眾號(hào)的訪問量和持續(xù)關(guān)注度。但需要注意的是，開展的互動(dòng)活動(dòng)應(yīng)盡可能多樣，活動(dòng)的內(nèi)容也應(yīng)契合勞動(dòng)教育、時(shí)事政治、安全教育等正能量信息，例如組織開展師生參加勞動(dòng)教育、安全教育、時(shí)政熱點(diǎn)、愛?；ブ葍?nèi)容的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)問答活動(dòng);鼓勵(lì)學(xué)生利用報(bào)事報(bào)修系統(tǒng)主動(dòng)向后勤部門報(bào)告公共區(qū)域失效的設(shè)施設(shè)備;開通服務(wù)評(píng)價(jià)功能對(duì)后勤服務(wù)工作進(jìn)行有效評(píng)價(jià);搭建設(shè)置評(píng)論專區(qū)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)互動(dòng)，聽取學(xué)生的意見和建議，促進(jìn)后勤服務(wù)工作改進(jìn)提升，強(qiáng)化監(jiān)督管理，培養(yǎng)學(xué)生的主人翁意識(shí);邀請(qǐng)師生參加后勤部門開展的各類后勤服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)評(píng)選和愛心義工服務(wù)等。在條件允許的情況下，開展互動(dòng)活動(dòng)還可以適當(dāng)提供互動(dòng)積分，這些參加活動(dòng)所獲得的互動(dòng)積分可以用于兌換沖抵部分有償服務(wù)的費(fèi)用或兌換小禮品、送餐券、小食品、電動(dòng)車充電券等。

（五）專人專管，加強(qiáng)合作，提高后勤公眾號(hào)綜合影響力。當(dāng)代大學(xué)生對(duì)新事物的接受能力很強(qiáng)，所以在采用微信公眾號(hào)發(fā)布信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)地關(guān)聯(lián)當(dāng)下熱點(diǎn)，爭(zhēng)取最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生接收信息的積極性。但要注意的是，在運(yùn)用微信公眾號(hào)向?qū)W生推送消息前，必須重視對(duì)推送內(nèi)容的審核，要對(duì)推送的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)的確認(rèn)后才能進(jìn)行發(fā)布。因此，為保障信息的權(quán)威性、及時(shí)性和有效性，后勤部門要對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行專人專管，并積極與學(xué)校宣傳部門開展合作，定期發(fā)布各類勞動(dòng)教育宣傳軟文、服務(wù)熱點(diǎn)信息和互動(dòng)活動(dòng)資訊，不斷增強(qiáng)資訊吸引力，提高公眾號(hào)的綜合影響力，將其打造為展示學(xué)校風(fēng)貌和后勤文化的窗口，建設(shè)成勞動(dòng)教育和服務(wù)育人的陣地。

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【基金項(xiàng)目】2018—2019年度廣西工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院行政管理、輔導(dǎo)員工作立項(xiàng)研究項(xiàng)目“基于微信公眾號(hào)的高校后勤‘互聯(lián)網(wǎng)+智能化應(yīng)用模式的研究”（XY2019XZYB05）

【作者簡(jiǎn)介】譚爵璽（1980— ），廣西柳州人，廣西工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤管理處長(zhǎng)助理，講師，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理。

（責(zé)編 蘇 洋）