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做好煤炭企業(yè)離退休職工信訪接待工作的有效策略分析

2019-12-19 16:29孫琴
商品與質(zhì)量 2019年7期
關(guān)鍵詞:信訪工作力度煤炭企業(yè)

孫琴

中煤新集能源股份有限公司信訪退休辦 安徽淮南 232000

隨著時(shí)代不斷發(fā)展,我國(guó)加強(qiáng)煤炭企業(yè)信訪工作的重視力度,不斷進(jìn)行創(chuàng)新完善,實(shí)現(xiàn)信訪工作的改革落實(shí),優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu),保證煤炭企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。從多方面進(jìn)行創(chuàng)新,優(yōu)化管理人員思想,建立完善的機(jī)制,以促使煤炭企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1 新形勢(shì)背景下煤炭企業(yè)離退休職工信訪接待工作的重要性

1.1 加強(qiáng)企業(yè)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的交流溝通

對(duì)于煤炭企業(yè)離退休職工來說,由于煤炭工作的特殊性,長(zhǎng)期井下作業(yè),身體機(jī)能下降迅速,甚至誘發(fā)更多老年疾病,離退休職工年老體弱,行動(dòng)不便和居住分散等自身特點(diǎn)導(dǎo)致離退休職工與企業(yè)之間的缺乏有效的溝通。并隨著時(shí)間的推移其矛盾逐漸激化,影響企業(yè)發(fā)展。因此,積極優(yōu)化煤炭企業(yè)離退休職工信訪接待工作,可以加強(qiáng)員工與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的相互交流,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng),解決當(dāng)前存在的矛盾,為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。同時(shí),合理處理其信訪問題,有助于領(lǐng)導(dǎo)樹立良好的威信,建立穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì),提升煤炭企業(yè)的凝聚力,為煤炭企業(yè)發(fā)展?fàn)I造健康、穩(wěn)定和諧的環(huán)境,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展[1]。

1.2 積極促使煤炭企業(yè)實(shí)現(xiàn)升級(jí)轉(zhuǎn)型

實(shí)際上,在煤炭企業(yè)離退休職工信訪接待管理中,政策性質(zhì)較強(qiáng)、牽涉面較廣、管理服務(wù)目標(biāo)具有明顯個(gè)性化特征,導(dǎo)致在實(shí)際的接待過程中經(jīng)常存在一些問題,如離退休職工的采取過激的行為,直接導(dǎo)致企業(yè)的利益受到損害,甚至帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響,因此應(yīng)積極優(yōu)化信訪接待工作,不斷進(jìn)行完善創(chuàng)新,從整體上進(jìn)行優(yōu)化,改善當(dāng)前的信訪工作,處理好離退休職工與企業(yè)之間的關(guān)系,緩解職工與企業(yè)之間的矛盾,加快煤炭企業(yè)的升級(jí)與轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。同時(shí),合理處理煤炭企業(yè)信訪工作,有助于提升企業(yè)凝聚力,提升企業(yè)發(fā)展活力,降低改革轉(zhuǎn)型過程中存在的阻力,適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

1.3 促使煤炭企業(yè)實(shí)現(xiàn)民主化管理

煤炭企業(yè)在發(fā)展過程中是否體現(xiàn)出良好的民主性可以從企業(yè)的信訪問題環(huán)節(jié)進(jìn)行分析,通過企業(yè)的重視力度看出其民主化狀態(tài)。例如,煤炭企業(yè)在發(fā)展過程中認(rèn)真接收離退休職工的信訪與處理結(jié)果,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理,積極進(jìn)行企業(yè)管理策略完善,從整體上進(jìn)行創(chuàng)新,保證企業(yè)自身具有良好的民主性與科學(xué)性決策,加強(qiáng)對(duì)信訪員工提出問題的重視力度,從而全面進(jìn)行完善,來滿足當(dāng)前的需求,調(diào)動(dòng)員工的積極性,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的民主化管理。

2 新形勢(shì)背景下煤炭企業(yè)離退休職工信訪接待工作存在的問題

2.1 煤炭企業(yè)對(duì)離退休職工信訪工作重視力度不足

煤炭企業(yè)在發(fā)展過程中,存在對(duì)離退休職工信訪工作重視力度不足情況,其問題難以有效的進(jìn)行解決,難以從整體上進(jìn)行優(yōu)化,造成雙方的矛盾激化,信訪工作落實(shí)較低。例如,離退休職工信訪接待工作不佳,在一定程度上為信訪工作的開展帶來難度,甚至對(duì)工作存在一定的偏差,影響其整體工作質(zhì)量。

2.2 煤炭企業(yè)離退休職工信訪接待工作質(zhì)量較低

信訪工作接待質(zhì)量不高是煤炭企業(yè)信訪工作存在的主要問題,主要的原因在于煤炭企業(yè)信訪部門針對(duì)復(fù)雜的信訪內(nèi)容處理效率較低,尤其是對(duì)于離退休職工來說,問題較為復(fù)雜,涉及范圍較廣,同時(shí)其信訪素質(zhì)過低,甚至倚仗自身的年齡做出強(qiáng)迫性舉措,為工作的開展帶來一定的難度,在解決問題過程中草率處理問題,甚至進(jìn)行應(yīng)付了事,在行為思想上缺乏工作責(zé)任心,影響整體工作質(zhì)量。

2.3 離退休職工信訪接待工作規(guī)范性不足

部分煤炭企業(yè)在處理離退休職工信訪工作過程中,未能制定完善的處理制度,導(dǎo)致其工作規(guī)范性不足,如對(duì)于信訪人的訴求未能以企業(yè)的合理依據(jù)為基礎(chǔ),存在程序不明確情況,難以發(fā)揮出部門自身的職能,甚至在部分方面缺乏約束,難以提出切實(shí)有效的解決策略。

2.4 未能與國(guó)家相關(guān)的政策相結(jié)合

煤炭企業(yè)針對(duì)當(dāng)前的離退休職工信訪事件處理過程中,未能與國(guó)家的相關(guān)政策與企業(yè)規(guī)定相結(jié)合,尤其是現(xiàn)階段大部分離退休職工在信訪過程中多數(shù)以自身的利益為出發(fā)點(diǎn),盲目進(jìn)行信訪,甚至為獲取相關(guān)的利益不惜采取過激的行為,為企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失,甚至影響企業(yè)發(fā)展。

3 新形勢(shì)背景下煤炭企業(yè)離退休職工信訪接待工作創(chuàng)新策略

3.1 提升對(duì)離退休職工信訪工作的認(rèn)知提升重視力度

煤炭企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)離退休職工信訪接待工作的重視力度,合理進(jìn)行完善創(chuàng)新,從整體上進(jìn)行優(yōu)化,例如,企業(yè)需要明確其信訪工作的重要性,其信訪工作是解決企業(yè)社會(huì)問題的重要途徑,因此煤炭企業(yè)應(yīng)積極進(jìn)行宣傳,合理進(jìn)行完善,合理開展信訪接待工作,并樹立良好的典型,引導(dǎo)工作人員采用合理的措施維護(hù)企業(yè)的利益,合理處理離退休職工與企業(yè)之間存在的矛盾,深化整體思想,并提升工作人員自身的專業(yè)能力與水平,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。對(duì)于煤炭企業(yè)離退休職工信訪工作來說,其工作呈現(xiàn)出明顯的復(fù)雜性與綜合性,尤其是對(duì)于退休職工來說,經(jīng)常存在較多的經(jīng)濟(jì)問題,工作人員在解決過程中,應(yīng)積極進(jìn)行合理的完善創(chuàng)新,樹立健康的企業(yè)形象,在發(fā)展中加強(qiáng)各部門之間的相互配合,實(shí)現(xiàn)各方面的協(xié)調(diào),避免信訪矛盾擴(kuò)大,靈活利用各種力量解決存在的矛盾,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。與此同時(shí),企業(yè)應(yīng)加大防控力度,從根源上杜絕由于不執(zhí)行規(guī)定而引起的信訪情況,建立完善的防預(yù)機(jī)制,保證工作人員熟練掌握離退休人員社會(huì)化管理、工齡的如何認(rèn)定、影響退休工資的主要因素等問題產(chǎn)生的信訪工作,降低離退休職工信訪問題,從整體上進(jìn)行優(yōu)化,解決信訪問題。

3.2 積極提升離退休職工信訪接待整體辦公質(zhì)量與效率

煤炭企業(yè)應(yīng)建立完善的信訪機(jī)制,積極落實(shí)相關(guān)的規(guī)定制度,保證離退休職工信訪工作得到解決,全面提升信訪工作質(zhì)量,提高整體效率。工作人員應(yīng)正確對(duì)職工進(jìn)行指導(dǎo),做好相對(duì)應(yīng)的思想工作,按照相關(guān)的政策訴求進(jìn)行優(yōu)化,避免各部門之間進(jìn)行責(zé)任推卸,從整體上提升工作效率。合理調(diào)整信訪職能,加強(qiáng)進(jìn)行監(jiān)督,尤其是在當(dāng)前的背景下,煤炭企業(yè)在升級(jí)轉(zhuǎn)型過程中離退休職工的信訪數(shù)量逐漸增加,部分工作人員疲于應(yīng)付,經(jīng)常出現(xiàn)應(yīng)付了事情況,造成信訪秩序混亂情況,影響整體工作質(zhì)量。因此應(yīng)積極進(jìn)行信訪職能調(diào)整,針對(duì)當(dāng)前的信訪事件進(jìn)行統(tǒng)一對(duì)待,嚴(yán)格按照程序進(jìn)行處理,并建立新秩序,對(duì)信訪接待工作進(jìn)行改進(jìn)完善,靈活運(yùn)用當(dāng)前的方式方法進(jìn)行解決,實(shí)現(xiàn)高效與透明,嚴(yán)格進(jìn)行把控,明確員工自身的職責(zé),積極開展接待工作,滿足當(dāng)前的需求。

3.3 提升信訪工作的流程規(guī)范性

合理進(jìn)行信訪工作流程優(yōu)化可以降低程序上出現(xiàn)失誤,保證信訪問題在解決過程中不會(huì)出現(xiàn)遺留情況,嚴(yán)格進(jìn)行流程規(guī)范,采取有效的措施進(jìn)行保障,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化處理,提升工作質(zhì)量。例如,煤炭信訪部門在接待過程中,要嚴(yán)格對(duì)當(dāng)前的信訪事件進(jìn)行分析,并對(duì)其進(jìn)行記錄與存儲(chǔ),進(jìn)行檔案封存。通過流程的規(guī)范性,促使當(dāng)前的矛盾得到解決,減少工作中出現(xiàn)的疏漏情況,例如,在某煤炭企業(yè)中,2017年發(fā)生16起信訪事件,企業(yè)嚴(yán)格進(jìn)行處理,按照程序流程進(jìn)行解決,加強(qiáng)對(duì)離退休職工信訪工作的重視力度,其處理效果得到提升,2018年信訪事件總量下降,促使信訪工作取得良好的效果。積極建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù),將職工信訪事件進(jìn)行記錄整理,為后續(xù)的工作開展與同類型案件處理提供依據(jù),形成完整的信訪處理體系。

3.4 正確將離退休職工信訪工作與國(guó)家政策相結(jié)合

煤炭企業(yè)在進(jìn)行信訪處理過程中,應(yīng)將其工作與當(dāng)前的國(guó)家政策相結(jié)合,明確離退休職工的信訪訴求與國(guó)家政策之間存在的相同點(diǎn),解決信訪工作中存在的難點(diǎn),尋求內(nèi)在的發(fā)展點(diǎn),在不違反國(guó)家規(guī)定的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)最優(yōu)處理,幫助訴求人解決問題,解決企業(yè)與離退休職工之間存在的矛盾。正確把握國(guó)家相關(guān)的政策與企業(yè)規(guī)定,特別是與離退休人員相關(guān)的法律法規(guī),顧全整體大局,講原則,靈活運(yùn)用政策與規(guī)章制度進(jìn)行完善,加快煤炭企業(yè)發(fā)展,合理進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型,為企業(yè)發(fā)展指明方向,解決當(dāng)前存在的糾紛問題。煤炭企業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè),我國(guó)應(yīng)加強(qiáng)重視力度,解決企業(yè)離退休職工存在的信訪問題,分析不同時(shí)期產(chǎn)生的影響與特點(diǎn),保證信訪工作人員掌握每一階段的信息,及時(shí)進(jìn)行問題處理,明確事件的發(fā)展方向,從整體上進(jìn)行優(yōu)化,對(duì)事件做出準(zhǔn)確的判斷,還原事件的真相,解決當(dāng)前的矛盾糾紛問題,為煤炭企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述,在當(dāng)前的時(shí)代背景下,煤炭企業(yè)離退休職工信訪數(shù)量逐漸增多,直接影響企業(yè)的發(fā)展,因此企業(yè)加強(qiáng)對(duì)信訪事件的重視力度,建立完善的處理制度,從本質(zhì)上進(jìn)行深化,提升工作人員自身的素養(yǎng)水平,保證其可以合理進(jìn)行處理,高效完成信訪處理工作,解決企業(yè)與職工之間存在的矛盾,實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)的健康發(fā)展。

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