□ 顏萌萌 黃張欣 李 佳 游雙怡 胡煜琴

(四川文理學(xué)院 四川 達(dá)州 635002)

一、互聯(lián)網(wǎng)+洋蔥OMALL服務(wù)的定義及發(fā)展歷程

(一)定義

其率先被定義為社交零售這一概念，指運(yùn)用社交工具及場景賦能零售，以個(gè)體自然人為單位通過社交工具或場景，利用個(gè)人社交圈的人脈進(jìn)行商品交易及提供服務(wù)的新型零售模型。社交工具是指在互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上諸如微信、微博、QQ空間等線上常見社交工具；社交場景指家庭、小區(qū)、公司、體驗(yàn)館等線下具備社交屬性的場景。

(二)發(fā)展歷程

1.發(fā)展初：鏈通全球，作為洋蔥的目的和目標(biāo)。2018年11月22日國家確定將給予跨境電商個(gè)人消費(fèi)品領(lǐng)域的稅收優(yōu)惠固定下來，其主要目的是既要滿足國內(nèi)消費(fèi)升級的需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)監(jiān)管的需要，又不顯著增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。作為一個(gè)以嚴(yán)選精品、貨通全球?yàn)榛A(chǔ)的跨境社交零售平臺(tái)，洋蔥OMALL平臺(tái)旗下有著洋蔥海外倉(跨境進(jìn)口產(chǎn)品)模塊、洋蔥販外(中國優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品跨境產(chǎn)品)模塊以及洋蔥生活+(高質(zhì)進(jìn)口為主的商超)模塊，打造龐大的全球優(yōu)質(zhì)商品庫，選品超過36個(gè)國家及地區(qū)，合作品牌已達(dá)4000多個(gè)，35萬個(gè)隨時(shí)可采買的產(chǎn)品庫，全面覆蓋家庭日常生活所需，產(chǎn)品設(shè)計(jì)多領(lǐng)域，能夠讓你有更多的選擇性!

2.發(fā)展中：定義正確的社交零售模式，讓“貨通全球”和“貨通全球化”成為可能

。社交零售，更多的是以個(gè)人為單位，通過社交工具或場景，利用個(gè)人社交圈人脈進(jìn)行商品交易的去中心化零售生意。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全球化，消費(fèi)升級帶來的需求日漸龐大的大背景下，洋蔥OMALL一直致力于打造貨通全球的商品流通網(wǎng)絡(luò)，以及讓規(guī)?；纳缃涣闶矍栏采w全球。

據(jù)了解，洋蔥OMALL從16年1月上線至今2年多時(shí)間，已先后四次獲得一線資本投融資，并把80%的融資款項(xiàng)放在了供應(yīng)鏈建設(shè)(Made)上。依靠自身20余年的海外貿(mào)易積累，目前洋蔥OMALL已在日、韓、英、美、澳、德6國設(shè)立海外分公司及合作倉庫，并在香港設(shè)立2.5萬平米的恒溫中轉(zhuǎn)倉。

除此之外，憑借獨(dú)創(chuàng)的M2S社交零售模式，洋蔥OMALL在社交零售賽道上脫穎而出。同時(shí)也多次受到廣東省政府各部嘉獎(jiǎng)，2017年12月被授予“廣東省電商示范單位”榮譽(yù)，李淙也作為中國商務(wù)部“社交零售立法顧問”參與推動(dòng)了社交零售立法。

3.現(xiàn)在：上游解決成本，下游解決效率，讓消費(fèi)者離產(chǎn)品更近。洋蔥OMALL的M2S社交零售模式，供應(yīng)鏈端的Made已正式升級為“工應(yīng)鏈”，意在無限貼近制造端及品牌端，自己孵化、自己引進(jìn)、自己營銷，并透過自己的渠道網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售。在這方面，洋蔥不斷整合上游(Made)廠牌直出、品牌嚴(yán)選及供應(yīng)鏈升級能力，堅(jiān)持商品100%自營一手貨源，且擁有上游議價(jià)主動(dòng)權(quán)，讓世界工廠直達(dá)，極大降低甚至減免了商品的流通成本。而在下游的社交零售(Social)部分，洋蔥OMALL利用全球社交網(wǎng)絡(luò)，讓商品更貼近消費(fèi)者。一個(gè)人，一臺(tái)手機(jī)，就能把商品去多重流通渠道，直接貼近消費(fèi)者。

4.未來：總資產(chǎn)布局“工應(yīng)鏈”及搭建中臺(tái)，使上下游流通更高效。洋蔥OMALL未來的資產(chǎn)布局規(guī)劃，除持續(xù)加強(qiáng)”工應(yīng)鏈”建設(shè)，還重在搭建讓上下游流通更高效的中臺(tái)系統(tǒng)。使得客服、倉配、運(yùn)營、渠道、系統(tǒng)五網(wǎng)合一，健全中臺(tái)服務(wù)體系，有效幫助上下游橋接及高效運(yùn)作。

二、互聯(lián)網(wǎng)+洋蔥OMALL服務(wù)的可行性分析及制作方法

(一)可行性分析

1.在市場方面，在跨境電商迅速發(fā)展的時(shí)代場域中，洋蔥作為一種新型的電商行業(yè)符合未來科技發(fā)展。線上店鋪也是現(xiàn)在和未來的大趨勢，洋蔥的貨源是廠家直接提供，洋蔥直接與品牌合作，貨源充足。除去稅收后，價(jià)格是洋蔥的一大優(yōu)勢，洋蔥產(chǎn)品定價(jià)合理，大部分產(chǎn)品對于大眾來說在合理的接受范圍，在保證質(zhì)量的同時(shí)確保價(jià)格的合理性；線下店鋪能讓大眾直觀感受到洋蔥產(chǎn)品與服務(wù)，推出一定的店鋪優(yōu)惠會(huì)吸引到一部分用戶，能讓洋蔥更加大眾化，提高消費(fèi)者生活品質(zhì)。

2.在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)分析方面，主要是銷售技術(shù)和售后服務(wù)。員工通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，為顧客提供相應(yīng)的推薦，用自我使用的方法提高信任度，購買后出現(xiàn)的問題我們都將為顧客找到最佳解決方案。

3.在財(cái)政方面，每件產(chǎn)品利潤公開透明。線上的財(cái)務(wù)僅需要開店啟動(dòng)資金;線下的財(cái)務(wù)支出較多，員工的工資、備貨的資金、店鋪的租金與各類水電開銷，線下店鋪的產(chǎn)品金額也是和洋蔥店鋪一樣。

4.在受眾適用范圍方面，45%的消費(fèi)者成為回頭客。18～45歲這個(gè)年齡段的女性居多，大多因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量有保障。洋蔥omall商城售賣的產(chǎn)品能夠普及到家庭的方方面面，適用范圍極廣，經(jīng)過不斷的改善后，現(xiàn)在物流范圍能到中國各地，物流速度也縮短到5天左右。

(二)制作方法

1.從美學(xué)材料中分析服務(wù)設(shè)計(jì)。在洋蔥OMALL服務(wù)中，按照制作方法的不同，我們主要選用布料及貼紙類為制作材料，不同的藝術(shù)設(shè)計(jì)有不同的設(shè)計(jì)表現(xiàn)。如布料，我們可以用來制作洋蔥臺(tái)布、布織口袋等其他布料工具等相關(guān)東西進(jìn)行主要特色推送，布織口袋可進(jìn)行外包裝及展示平臺(tái)的獨(dú)特性，還具有回收型；為宣傳做好四城同創(chuàng)好學(xué)生，愛文明也是服務(wù)設(shè)計(jì)的一步，它具有多次回收利用型，可以重復(fù)利用及減少有害垃圾；如紙質(zhì)類，我們可以做宣傳海報(bào)、貼紙、洋蔥介紹書等很多有價(jià)值的物品，做海報(bào)和貼紙貼紙可進(jìn)行平臺(tái)的宣傳與傳播。一切材料運(yùn)用與設(shè)計(jì)均是為更好地呈現(xiàn)審美價(jià)值，服務(wù)材料的使用更看重實(shí)用性和審美性。

2.從制作目的中分析服務(wù)設(shè)計(jì)。美術(shù)服務(wù)設(shè)計(jì)的起源:本就是從營銷、管理、設(shè)計(jì)等領(lǐng)域汲取養(yǎng)分，是一個(gè)多學(xué)科領(lǐng)域。美術(shù)服務(wù)設(shè)計(jì)討論最多的就是和人打交道，因此就往往涉及到類學(xué)和心理學(xué)的知識(shí)及發(fā)展?fàn)顩r如上，我們應(yīng)著重注意價(jià)值性評估。美學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)不再是管理、銷售等其他領(lǐng)域的相關(guān)學(xué)習(xí)、研究員或從業(yè)者，甚至并非來自美術(shù)設(shè)計(jì)背景。更多的是以人為主體，我們作為創(chuàng)作者的一分子，我們要有豐富和多變額設(shè)計(jì)思維，看重其實(shí)踐性，美學(xué)服務(wù)也應(yīng)該持續(xù)不斷地強(qiáng)調(diào)跨越整個(gè)服務(wù)和商業(yè)實(shí)體中的利益相關(guān)者的需求為設(shè)計(jì)理念。

3.從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中分析服務(wù)設(shè)計(jì)。洋蔥OMALL于15年9月份正式上線，5年的時(shí)間，洋蔥通過他獨(dú)特的優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，已經(jīng)得到全球伙伴的加入與見證，也獲得社會(huì)各界及各個(gè)年齡階段的廣泛關(guān)注與認(rèn)可。大數(shù)據(jù)化時(shí)代，每個(gè)人的需求在變換，所用價(jià)值也在不斷提升，只有跟隨趨勢才可以見證更好的服務(wù)水平。從溝通(微信)—購物(淘寶)—存錢(余額寶)—花錢(支付寶)—出行(滴滴)。一切都在瞬息變化著，1998年，中國才出現(xiàn)第一個(gè)網(wǎng)上訂單，從1998年到2020年，電子商務(wù)的需求已經(jīng)超過其他經(jīng)濟(jì)主體，所以講中國已經(jīng)成為全球最大進(jìn)口電商消費(fèi)國，洋蔥OMALL作為跨境電商，它的進(jìn)口消費(fèi)人數(shù)在近4年內(nèi)還在不斷遞增中，并且還在持續(xù)開放發(fā)展。

三、洋蔥OMALL服務(wù)設(shè)計(jì)的不足及解決途徑

(一)不足

1.線上店鋪對于不了解跨進(jìn)電商的民眾很難有吸引?？邕M(jìn)電商中，列如天貓、網(wǎng)易考拉等大型的電商平臺(tái)，大型電商平臺(tái)占據(jù)了大部分市場，對于線上店鋪也是巨大的挑戰(zhàn)，而線下店鋪相較于線上店鋪優(yōu)勢較為弱，線下店鋪沒有一定的知名度，很難展開。

2.洋蔥omall作為最近幾年興起的電商平臺(tái)，在app的使用感受上欠佳，相較于其他大型的電商平臺(tái)相對較弱，流失了大量用戶。

3.對于線下店主而言，70%的產(chǎn)品利潤使他們無法負(fù)擔(dān)起整個(gè)店鋪開銷,不能與線上店鋪一樣，對于線下店鋪沒有額外的服務(wù)政策，使得線下店鋪在減。

4.在促銷活動(dòng)之后，物流速度會(huì)急劇下降，對于消費(fèi)者來說使用感受不穩(wěn)定，也使得部分客源的流失。

(二)解決途徑

1.從市場層面來看，線上店鋪的服務(wù)水平提高，保障消費(fèi)者的產(chǎn)品售后問題，在不同的網(wǎng)頁上宣傳，拓寬線下店鋪，將線下店鋪?zhàn)鳛橥貙捠袌龅囊粋€(gè)方面，線下店鋪多開展會(huì)員政策吸引大眾，深入消費(fèi)者生活。

2.從技術(shù)層面來看，最幾年洋蔥OMALL服務(wù)平臺(tái)不斷在改善app的使用上，取得一定成績，接下來解決問題是在購買中出現(xiàn)的一些卡頓，提高app使用的優(yōu)越體驗(yàn)。

3.從財(cái)務(wù)方面分析，洋蔥OMALL會(huì)不斷改善對于線下店鋪的服務(wù)政策，寬泛線下店鋪的開設(shè)條件和要求，增加對線下店鋪的優(yōu)惠政策，增加線下店鋪的開設(shè)，不斷增強(qiáng)洋蔥OMALL走進(jìn)每家每戶。

4.從適用范圍分析，在活動(dòng)促銷后，加強(qiáng)物流的速度，在運(yùn)輸方面不斷改善，減少物流慢的不必要條件，在促銷活動(dòng)開展前各個(gè)店主也應(yīng)該多籌備，安撫消費(fèi)者內(nèi)心。

隨著互聯(lián)網(wǎng)與不同行業(yè)的深度的交互，“互聯(lián)網(wǎng)+”越來越成為商業(yè)時(shí)代發(fā)展趨勢，也是未來發(fā)展的主流。其最為直接的影響是催生了電子商務(wù)的快速崛起，并成為引領(lǐng)我國商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。當(dāng)然，在開放的“互聯(lián)網(wǎng)+”闡釋空間中誕生的美學(xué)服務(wù)設(shè)更進(jìn)一步的成為人們不可或缺的一部分。