□ 胡 春 黃天春 伍傳健

(成都紡織高等?？茖W(xué)校 四川 成都 611731)

一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工高流動(dòng)性的原因分析

(一)企業(yè)外部環(huán)境影響

1.全球化的趨勢(shì)

全球經(jīng)濟(jì)一體化導(dǎo)致了人才的全球化，人才流動(dòng)自然頻繁。此外，特定行業(yè)在特定時(shí)期的高盈利能力也是人才流動(dòng)的一個(gè)因素。例如，如今IT和房地產(chǎn)行業(yè)促使許多尋求短期利益的公司進(jìn)入該行業(yè)。他們?yōu)榱斯?jié)省培訓(xùn)成本和機(jī)會(huì)成本,拿出高工資幾次通過(guò)中介或挖其他企業(yè)的核心人才獵頭公司,導(dǎo)致企業(yè)的人才流失。

2.人才市場(chǎng)的供求不平衡

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展和對(duì)人才的巨大需求，國(guó)內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在每年的招聘成本的花費(fèi)已經(jīng)高達(dá)上億元人名幣。互聯(lián)網(wǎng)人才在我國(guó)是依舊是一個(gè)很大的缺口，這樣的環(huán)境加劇了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人員的流動(dòng)性，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人才的流失更加嚴(yán)重。而且互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展不夠成熟，高端技術(shù)人才更為緊缺，專業(yè)技能強(qiáng)的核心人才在市場(chǎng)上已經(jīng)成功競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，行業(yè)的特殊性決定了它需要不斷的完善和發(fā)展。目前，互聯(lián)網(wǎng)人才并不短缺。隨著行業(yè)的火爆，各類企業(yè)紛紛進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，各類企業(yè)紛紛成立，人才必將朝著這個(gè)方向發(fā)展，人才市場(chǎng)上也不乏相應(yīng)的人才。但互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)快速增長(zhǎng)的行業(yè),屬于一個(gè)非常高水平人才的要求,普通的人已經(jīng)不能滿足行業(yè)發(fā)展的需求,企業(yè)需要專業(yè)的復(fù)合型人才,不僅需要?jiǎng)?chuàng)造性思維,而且管理、計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃和客觀的掌握軟件的能力。

3.科技人才青年化

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)快速發(fā)展和不斷變化的行業(yè)。絕大部分的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)人才平均年齡在40歲以下，此外近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的校園招聘規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人才開始呈現(xiàn)年輕化、高學(xué)歷化、自主化。一旦公司文化與自己的追求不一致，或者在工作中遇到一些不滿意的地方，他們就會(huì)提出離職。并且在許多城市的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，開始出現(xiàn)人才外包或外包現(xiàn)象，導(dǎo)致員工歸屬感低，公眾不穩(wěn)定，員工流動(dòng)性高。技術(shù)人才的青年化也是近年來(lái)技術(shù)人才流失的主要原因之一。

4.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)跳槽常態(tài)化

從整體上看，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)呈現(xiàn)出大量集中的特點(diǎn)。但從企業(yè)的大小規(guī)模上看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大多是以中小企業(yè)為主力軍。中國(guó)知名的互聯(lián)網(wǎng)公司有百度、阿里巴巴和騰訊科技。但是根據(jù)人員流動(dòng)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)者三家知名公司之間的人才流動(dòng)是很頻繁的,比如當(dāng)技術(shù)人員離職之后會(huì)首先選擇阿里巴巴公司,騰訊科技的技術(shù)人員離職后也基本去了百度和阿里巴巴。與此同時(shí)，近70%的技術(shù)人員在離職不到2年后會(huì)選擇再次辭職，約25%的人會(huì)換兩次工作。所以，跳槽已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的常態(tài)。

5.相關(guān)政策鼓勵(lì)

近年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)鼓勵(lì)人才流動(dòng)、鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)等政策，合理配置人才，提高社會(huì)人力資源配置效率。人才市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)人才的高流動(dòng)性創(chuàng)造了條件。此外，國(guó)家對(duì)高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)的政策也使得很多具有專業(yè)技術(shù)與管理能力的領(lǐng)導(dǎo)性人才開始建立自己的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這樣導(dǎo)致原有企業(yè)的人才進(jìn)一步流失。

(二)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境影響

1.忽視企業(yè)文化

當(dāng)企業(yè)在招聘中忽視企業(yè)文化的時(shí)候，很多企業(yè)為了維護(hù)企業(yè)的外部形象而不向應(yīng)聘者提供負(fù)面新聞或者不利于公司招聘的相關(guān)企業(yè)制度。尤其是當(dāng)企業(yè)急于招人的時(shí)候，為了吸引優(yōu)秀的人才加入公司，為了完成招聘任務(wù)，企業(yè)還可能會(huì)欺騙求職者，給求職者許諾過(guò)高待遇，但是進(jìn)入公司后卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。比如一些公司內(nèi)部實(shí)行996的加班制度，但是在招聘時(shí)卻故意不向應(yīng)聘者說(shuō)明，導(dǎo)致最后因?yàn)閱T工對(duì)公司失去信任從而離開企業(yè)。

另外，招聘負(fù)責(zé)人不注重企業(yè)文化。他們忽略了受訪者的價(jià)值觀是否與公司的企業(yè)價(jià)值觀相一致，不能正常的協(xié)調(diào)公司與員工的關(guān)系。因此，人才進(jìn)入企業(yè)后無(wú)法融入企業(yè)，選擇離開。

2.不合理的薪酬制度

薪酬作為企業(yè)向其招聘的人才支付的報(bào)酬，不僅是人賴以生存和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，也是企業(yè)對(duì)人才的直觀評(píng)價(jià)。但是,許多企業(yè)薪酬制度上存在著很大問(wèn)題,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(1)工資水平不是與外部行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,導(dǎo)致企業(yè)的吸引力減少工資。

(2)在內(nèi)部出現(xiàn)不公平和不公正的待遇,以及人才貢獻(xiàn)和人才之間的不平衡。

(3)企業(yè)的單一形式的補(bǔ)償不能滿足人才的多元化需求。薪酬形式僅限于工資和獎(jiǎng)金的形式，不能根據(jù)人才的個(gè)人需要靈活安排。不合理的薪酬制度不僅不能滿足人才的物質(zhì)需求，還會(huì)直接影響到員工的離職和工作的穩(wěn)定性。因此，不合理的薪酬制度是互聯(lián)網(wǎng)員工流動(dòng)性高的最明顯原因。

3.缺乏合理的管理方式

薪酬是很多人才選擇機(jī)會(huì)的一個(gè)重要因素，但人才的培養(yǎng)和管理也是員工需要考慮的重要問(wèn)題之一。但在企業(yè)中由于企業(yè)管理體制不完善，導(dǎo)致企業(yè)人才流失已是司空見慣的現(xiàn)象。

(1)許多企業(yè)的績(jī)效考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)簡(jiǎn)單，缺乏合理有效的績(jī)效考核體系。管理者不能對(duì)不同類型的人才采取不同的考核和獎(jiǎng)懲方法。一些企業(yè)管理者在考核過(guò)程中會(huì)根據(jù)個(gè)人的好惡和個(gè)人感受進(jìn)行考核，造成考核結(jié)果的無(wú)效使用，挫傷了員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，造成了人力資源的浪費(fèi)，甚至人才的流失。

(2)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工的平均年齡在30歲左右，核心技術(shù)人員和管理人員的平均年齡不超過(guò)35歲，這決定了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個(gè)充滿激情和活力的新興行業(yè)。年輕人一旦發(fā)現(xiàn)公司不能滿足他們對(duì)理想和價(jià)值觀的追求，看不到發(fā)展的前景，他們就會(huì)開始尋找新的更高的目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。企業(yè)缺乏培訓(xùn)制度，不僅會(huì)阻礙現(xiàn)有人才的發(fā)展和進(jìn)步，也會(huì)使人才在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中看不到自己的未來(lái)，更談不上得到提升。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，人才會(huì)考慮自己在企業(yè)的發(fā)展空間，最后選擇離開企業(yè)。

4.缺乏員工的成長(zhǎng)體系

許多企業(yè)在人才培養(yǎng)上仍然堅(jiān)持“外來(lái)最好”的老觀念，不重視對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)。企業(yè)不能滿足人才對(duì)提高技能和個(gè)人素質(zhì)、適應(yīng)知識(shí)更新的要求。這樣人才看不到自己的前途，只能離開，因?yàn)樗麄兊穆殬I(yè)發(fā)展空間有限。同時(shí)，企業(yè)忽視培訓(xùn)也導(dǎo)致后備人才的缺乏，人才流失后不能及時(shí)有效地填補(bǔ)空缺，最后也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的巨大損失。

5.缺乏人際關(guān)系氛圍

部分企業(yè)不注重企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)員工工作氛圍很差，最后企業(yè)員工之間的茅盾與不和越加嚴(yán)重，最后導(dǎo)致離職。所以，人才對(duì)上級(jí)的滿意度與人才的流動(dòng)有很強(qiáng)的相關(guān)性。當(dāng)員工對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不滿意時(shí)，會(huì)導(dǎo)致工作不順利，最后會(huì)迫使員工離職。

二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工高流動(dòng)性對(duì)策

(一)建立完善的激勵(lì)體系

1.建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利

企業(yè)薪酬應(yīng)堅(jiān)持外部競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部公平的原則，充分發(fā)揮薪酬作為保障、競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)的作用。合理的薪酬制度不僅能留住人才，并且能夠有效促進(jìn)他們不斷進(jìn)步。公司的薪酬標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以崗位為核心，以資質(zhì)為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)。

企業(yè)根據(jù)人才需求建立靈活的福利制度，使他們能夠自主選擇自己需要的福利。比如在一線城市，面對(duì)高房?jī)r(jià)，企業(yè)可以提供技術(shù)人員補(bǔ)貼和購(gòu)房幫助，這將在一定程度上幫助企業(yè)留住技術(shù)人才?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)還可以對(duì)核心技術(shù)人員實(shí)行短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合的薪酬制度，并將公平性與技術(shù)人員在公司的工作年齡和職位級(jí)別相結(jié)合，對(duì)維護(hù)核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員的穩(wěn)定性起到了很好的作用。

2.合適的事業(yè)崗位激勵(lì)

在給員工分配工作時(shí)，企業(yè)需要考慮很多因素，比如員工的技能、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。只有充分認(rèn)識(shí)到每個(gè)員工獨(dú)特的工作能力，企業(yè)才能最大限度地發(fā)揮其才能。但是為了留住人才，公司也應(yīng)該考慮他們的個(gè)人利益和價(jià)值觀。因?yàn)榕d趣是一個(gè)人努力工作最持久和最強(qiáng)大的動(dòng)力。當(dāng)員工的個(gè)人利益得到尊重和滿足時(shí)，他們就會(huì)更好地了解自己的自我價(jià)值。如果他們?cè)诠ぷ髦腥〉昧顺煽?jī)和發(fā)展，他們會(huì)更加自信和忠誠(chéng)，他們的個(gè)人成長(zhǎng)將成為企業(yè)的一部分。所以給予員工合適的事業(yè)崗位激勵(lì)也是一種很好的激勵(lì)方式。

(二)以人為本的企業(yè)文化氛圍

企業(yè)文化是企業(yè)最鮮明的旗幟，良好的企業(yè)文化不僅僅對(duì)社會(huì)有強(qiáng)的影響，還可以使員工具備很強(qiáng)的歸屬感。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要樹立以人為本的企業(yè)文化，幫助技術(shù)人員營(yíng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。高的薪酬并不能完全滿足技術(shù)人才的各類高級(jí)需求。企業(yè)文化對(duì)知識(shí)、人才和科技的尊重，使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)人員覺(jué)得尊重他們,從而改善本企業(yè)在他們的心理的形象。與此同時(shí),企業(yè)也可以根據(jù)現(xiàn)有的人本管理技術(shù)人員展示良好的企業(yè)形象,提升和推廣企業(yè)雇主品牌文化。

1.創(chuàng)建愉悅的工作環(huán)境

如今，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呈現(xiàn)青年化，其中的從業(yè)人員大多是年輕人，他們對(duì)新事物、新技術(shù)更加的好奇，并且更加容易的接受它們。他們喜歡接受新事物，并且喜歡嘗試新事物，有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，但不喜歡被公司的各種制度所約束。企業(yè)管理者不僅需要經(jīng)常與技術(shù)人員充分溝通，了解技術(shù)人員的真實(shí)想法，還需要為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，比如改善辦公環(huán)境、建立良好的人際關(guān)系、對(duì)技術(shù)人才合理授權(quán)、鼓勵(lì)創(chuàng)新精神與意識(shí)、加強(qiáng)技術(shù)人才的團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行改進(jìn)。

2.合理的情感管理

如今的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才薪酬很高，同時(shí)也是社會(huì)公認(rèn)的加班重災(zāi)區(qū)。有很多技術(shù)從業(yè)人員不僅要面對(duì)強(qiáng)度的加班工作，還需要面對(duì)很大的工作壓力，從而很多技術(shù)從業(yè)人員都會(huì)出現(xiàn)禿頂?shù)默F(xiàn)象。而且互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)使突然興起的行業(yè)，只有一線城市互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展才相對(duì)成熟，所以很多技術(shù)人員都是異地人，往往內(nèi)心十分孤獨(dú)與不安。企業(yè)必須關(guān)注技術(shù)人員的情感關(guān)懷，組織相關(guān)人事與他們進(jìn)行更多的情感交流，讓技術(shù)人員能夠感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)懷與重視。恰當(dāng)?shù)那楦嘘P(guān)懷可以使技術(shù)人員在情感層面感受到公司的尊重，培養(yǎng)技術(shù)人員對(duì)公司的忠誠(chéng)。

(三)建立員工成長(zhǎng)體系

1.完善員工培訓(xùn)制度

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是一個(gè)技術(shù)更新很快的行業(yè)，并且互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才一般都是年輕人，他們對(duì)新技術(shù)的學(xué)習(xí)也有很大的渴望。在日常工作中他們需要面對(duì)大量重復(fù)枯燥的工作，工作壓力也比較大，他們希望學(xué)習(xí)更多的技術(shù)來(lái)充實(shí)自己。所以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要制定合理有效的培訓(xùn)制度，定期或者按員工需求進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或管理培訓(xùn)。合理有效的培訓(xùn)制度能夠提升員工的技術(shù)水平和綜合能力，并且能夠提升企業(yè)的成功產(chǎn)出。員工能夠通過(guò)培訓(xùn)提升自己的技術(shù)能力，還可以提升員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。

2.幫助員制定合理有效的職業(yè)生涯規(guī)劃

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的高級(jí)員工來(lái)說(shuō)，他們對(duì)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和未來(lái)的發(fā)展更加重視。因此，一個(gè)企業(yè)要想留住人才，不僅需要幫助員工發(fā)展自己的知識(shí)和技能，還必須為員工的職業(yè)生涯提供可以規(guī)劃的空間，使他們對(duì)自己的價(jià)值有明確的目標(biāo)和發(fā)展的空間和方向。員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)具備以下條件:規(guī)劃準(zhǔn)確可行的職業(yè)發(fā)展路徑,評(píng)估和應(yīng)對(duì)潛在的不同的職業(yè)道路,為員工提供機(jī)會(huì)進(jìn)行有效的自我評(píng)估,提供發(fā)展機(jī)會(huì)和項(xiàng)目;建立一個(gè)廣泛的職位體系,提供相關(guān)的咨詢,保持員工的職業(yè)興趣的;建立職業(yè)發(fā)展期望的數(shù)據(jù)單位的人力資源信息系統(tǒng);建立下屬發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)制度，只有把企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來(lái)，才能讓員工看到自己的未來(lái)和方向，避免人才流失。

(四)完善離職面談與回流機(jī)制

離職面談的主要目的是了解人員離職的具體原因，以對(duì)公司出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)?，F(xiàn)在許多公司不愿意采訪前雇員，認(rèn)為沒(méi)有必要。然而，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立離職面談制度是非常必要的。經(jīng)過(guò)幾次離職后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的人員可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，最初的雇主是最好的。然而，由于自己的面子和自尊，他們不會(huì)選擇返回。這對(duì)原雇主來(lái)說(shuō)也是一種無(wú)形的損失。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該建立離職面談制度，與離開公司的人員充分溝通，為人才的回歸做好準(zhǔn)備。

1.完善信息的整理分析

公司應(yīng)該為離職面試做好準(zhǔn)備，并確定公司留住人才的計(jì)劃。企業(yè)需要收集的信息大致可以分為三類。第一類是基本個(gè)人狀態(tài)信息，比如家庭住址、生活信息等。第二類是績(jī)效考核和薪酬福利信息密切相關(guān)。第三類是流動(dòng)信息。如果能夠掌握技術(shù)人員離職的真實(shí)原因，這會(huì)對(duì)離職面談的進(jìn)行有著深刻的影響。

2.建立離職面談體系

離職面談主要是與人才交流的過(guò)程，也可以看作是他們宣泄情感的過(guò)程。選擇一個(gè)良好和諧的環(huán)境是離職溝通的良好前提。面試時(shí)間不能太長(zhǎng)，也不能隨便簡(jiǎn)單的交流只做表面功夫。需要注意掌握離職面試的技巧，我們可以創(chuàng)造一個(gè)輕松的氛圍，在面試的過(guò)程中應(yīng)該認(rèn)真聽取離職人員的抱怨。管理者可以提出更多的開放性問(wèn)題，以便對(duì)離職者有更多的了解。企業(yè)管理者需要做好面試后的結(jié)果分析和改進(jìn)工作，匯總整理整個(gè)面試的記錄，并進(jìn)行認(rèn)真的分析員工離開公司的真正原因。并且根據(jù)公司的情況，找尋有效的方式改進(jìn)，從而減少人才的進(jìn)一步流失，所以離職面談的真正目的是改進(jìn)措施。

3.完善核心技術(shù)人才流失預(yù)警體系

建立員工基本信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)。建立人力資源信息系統(tǒng)及時(shí)收集在職人員信息,核心技術(shù)人才工作動(dòng)態(tài)信息,人才儲(chǔ)備信息需求,貿(mào)易和技術(shù)人員,技術(shù)人員提供信息來(lái)理解和掌握,及時(shí)了解核心技術(shù)人員的條件,盡快有一種傾向,掌握員工的需求與意向。

簽訂技術(shù)保密協(xié)議。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品一般需要高度保密，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品對(duì)時(shí)間因素很敏感。比如很多游戲公司，大量的游戲產(chǎn)品每天都在出現(xiàn)，并且每個(gè)游戲產(chǎn)品的生命周期都很短，如果產(chǎn)品技術(shù)泄露，可能導(dǎo)致產(chǎn)品直接下架導(dǎo)致虧損。所以為了防止技術(shù)人員流動(dòng)到其他企業(yè)，導(dǎo)致核心技術(shù)被其他企業(yè)所利用。企業(yè)與技術(shù)人員可以在離職前簽訂保密協(xié)議，當(dāng)員工離職一段時(shí)間內(nèi)不能與本企業(yè)技術(shù)相關(guān)的工作，同時(shí)企業(yè)也需要給予員工一定的補(bǔ)償。

簽訂違約金合同。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以與員工約定相應(yīng)的違約金，這在一定程度上可以防止人員隨意離職。

三、結(jié)語(yǔ)

在我國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工的流失制約著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展，并且互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人才流失問(wèn)題已成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的普遍現(xiàn)象。無(wú)論是從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的角度還是從個(gè)體員工的角度來(lái)看，都有一定的原因。作為一個(gè)公司，如何留住人才是至關(guān)重要的。企業(yè)可以通過(guò)建立完善的激勵(lì)體系，完善企業(yè)文化建設(shè)，注重員工成長(zhǎng)體系建設(shè)，幫助員工制定職業(yè)規(guī)劃，為員工提供發(fā)展空間，建立員工離職面談與回流制度，為人才回歸做準(zhǔn)備。