撰文_謝松林 林澍

“沒想到趙董事長這么迅速積極地回應(yīng)了我，他對旅客的重視可見一斑。廈航能取得今天的成就，確實是一代代廈航人不懈奮斗的成果！”3月22日，航空愛好者沈開達在上海閔行區(qū)的家中，接過廈航董事長趙東委托送來的廈航飛模教具，激動地說。

這一幕，源于一封特殊的信件。3月17日，一封旅客信件被投遞到廈航董事長趙東的案頭。信中深情地寫道：“我一直非常關(guān)注廈門航空的發(fā)展和壯大，廈航自1984年成立，迄今保持盈利三十多年，實屬奇跡！我希望向同學(xué)們宣傳和介紹廈航及機隊，望能得到您的大力支持，可否饋贈一架B787 模型供教學(xué)使用，感謝您的關(guān)心！”這封字體工整的手寫信件，正是來自上海格致中學(xué)教師沈開達。他的另一個身份，是一名長年研究民航發(fā)展的航空愛好者，去年5月份，他捐出自己收藏多年的200 多架飛模，在學(xué)校建立了民航展室。多年來，沈先生“對廈航的周到服務(wù)印象深刻”，在看到廈航原總經(jīng)理吳榮南被中央授予“改革先鋒”稱號的新聞后，更對廈航文化感到欽佩，便提筆寫下了這封信件。

在趙東看來，無論提意見還是聊心聲，每一封旅客來信都是“旅客贈予公司最寶貴的禮物”，是了解旅客需求、提升服務(wù)體驗的“神器”。自任廈航總經(jīng)理至董事長以來，趙東對旅客寄給他的每一封來信都親自閱示直至落辦，其中不乏通過這些來信最終落實到航班運行、旅客服務(wù)等環(huán)節(jié)的好意見、好辦法，讓廈航真正成為與旅客知底、知情、知心的摯友。沈先生信中對民航和廈航的關(guān)注令趙東十分感動，他不但決定支持學(xué)校需要的廈航B787 飛模教具，還親自挑選了一架廈航“聯(lián)合夢想號”飛模，為師生們送去近距離了解聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)、感受當(dāng)代中國航企國際擔(dān)當(dāng)?shù)妮d體。沈先生沒想到信件寄出沒多久就得到了回應(yīng)，既驚喜又感動。

旅客的“小確幸”，廈航的“大夢想”。恪守“實實在在、心無旁騖做主業(yè)”的本分，用心用情服務(wù)好全球旅客，在國際舞臺詮釋中國民航的品牌和擔(dān)當(dāng)，這是廈航董事長趙東與廣大旅客、航空愛好者的“聯(lián)合夢想”，更是對社會和旅客的莊嚴(yán)承諾。未來，廈航也將以更加開放、包容、創(chuàng)新的精神，攜手廣大旅客和航空愛好者，開啟廈航持續(xù)健康高質(zhì)量發(fā)展的新征程！