孫明明

摘 要：事業(yè)單位中辦公室是一個極其重要的部門，起到連接內(nèi)外、上傳下效、綜合協(xié)調(diào)的樞紐作用，辦公室工作的效率高低及質(zhì)量優(yōu)劣影響著單位的正常運行及整體發(fā)展。目前辦公室存在人員責任分工不明確、工作紛雜無章、效率低下、服務不到位等問題，不但影響了組織內(nèi)部的高效運行，也會對本單位的外在形象帶來不好的影響。因此做好精細化管理，明確責任分工、將服務做到精細化，不但可以提高工作效率，使辦公更加系統(tǒng)、有效的進行，同時對單位事業(yè)的發(fā)展及良好形象的樹立有著極其重要的作用。

關(guān)鍵詞：事業(yè)單位;精細化管理

一、辦公室工作中存在的主要問題

1、 辦公內(nèi)容紛亂繁雜，工作效率低下

目前事業(yè)單位普遍存在著人手不足的情況，“一人多職”的情況更是比較常見。管理人員往往要負責許多事項，除了要做好常規(guī)性工作之外，還會有許多臨時性的重點工作，如遇重大活動，更是要加班加點地完成任務，難免出現(xiàn)手忙腳亂、工作出現(xiàn)失誤。因此事業(yè)單位中辦公人員的工作積極性普遍不高，有的不注重細節(jié)，工作只求做完，不求做精、做細。甚至有些人抱著能拖就拖、敷衍了事的心理工作，短期來看是完成了任務，但是對單位的長期發(fā)展及整體形象帶來負面的影響。

2、 人員職責分工不明確

事業(yè)單位中辦公室工作內(nèi)容多，崗位也設(shè)置較多，目前存在分工混亂、職責分配不明確的狀況。有些單位即使有分工也僅限于口頭上的形式，并沒有具體的成文規(guī)定。這樣容易造成辦公室管理人員之間出現(xiàn)問題的時候相互推脫、推卸責任。尤其是在重大活動和節(jié)日的時候，更有許多臨時性的、重要的會議安排，這時的任務就更重，本來完成常規(guī)性的工作就比較吃力，遇到這些臨時性的工作，人員之間更是互相推脫，即使做的話也是草草應對，容易發(fā)生疏漏，造成資源的浪費，大大影響了辦公室工作的效率。

3、 相關(guān)工作流程和制度不完善

許多辦公室管理人員疲于應對日常工作及臨時性工作，日常工作總是根據(jù)經(jīng)驗進行、總是把“我感覺”“我記得”掛在嘴邊，不善于總結(jié)、歸納，工作也沒有具體的流程及成文的制度。這樣就造成了工作想到哪兒做到哪兒，容易遺忘重要的環(huán)節(jié)及內(nèi)容，還會出現(xiàn)這次辦完的事就算結(jié)束，下次再辦時還要重新再問的情況，甚至會造成犯過的錯誤下次仍會再犯。另外，多數(shù)事業(yè)單位辦公室也存在獎懲制度不完善的情況，沒有明確的獎勵和懲罰的規(guī)章制度，有些管理人員即使工作完成的很優(yōu)秀也沒有精神或者物質(zhì)上的獎勵，而犯錯時會受到領(lǐng)導的責備。這樣就造成許多管理人員存在著“不求無功，只求無過”的心理，大大降低了管理人員工作熱情及積極性。

二、基于精細化管理模式實現(xiàn)辦公室的有效管理

解決事業(yè)單位辦公室工作中出現(xiàn)問題的有效方式之一就是實施精細化管理。精細化管理是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。

對于事業(yè)單位的辦公室管理人員來說主要從兩個方面實現(xiàn)精細化管理：第一，責任分工的精細化管理。通過明確工作職責，將責任落實到人，可以避免工作沖突，同時避免“踢皮球”現(xiàn)象的產(chǎn)生，更能避免由于工作盲區(qū)帶來的失誤與損失，可以提高工作效率，降低辦公的運行成本，減少時間資源和物質(zhì)資源的浪費，使日常的行政管理工作得以高效運轉(zhuǎn)。第二，服務質(zhì)量的精細化管理。細節(jié)決定成敗，將服務做到精細化、高質(zhì)量化，認真對待每個細節(jié)，把領(lǐng)導的小事當成自己的大事處理，提高服務質(zhì)量，可以有效避免沖突和糾紛的產(chǎn)生，實現(xiàn)單位各個部門之間的有效配合及協(xié)調(diào)，有利于構(gòu)建單位之間良好和諧的人際關(guān)系，提升單位良好的正面形象，實現(xiàn)單位的可持續(xù)發(fā)展，提高單位的綜合競爭力。

三、實現(xiàn)精細化管理的方法及途徑

1、 規(guī)范工作流程

規(guī)范工作流程，使之章程化、制度化是實現(xiàn)精細化管理的重要途徑。通過剛性制度的制定可以規(guī)范管理人員的行為，使工作更加高效、有序的進行。大到單位的整體規(guī)劃與目標的設(shè)定、經(jīng)費的使用，小到會議室的安排、發(fā)文與收文、檔案的整理等工作都需要做到規(guī)范化與流程化，這樣才能保證日常工作井井有序的進行。同時也能保證遇到突發(fā)性事件時能夠及時、高效地進行處理，另外，工作流程化也可以使新人也能快速上手和適應工作，從而可以減少“傳幫帶”過程中的工作量。

2、強化責任落實

將管理責任具體化、明確化，具體落實到個人，這就要求每一個管理人員都要到位、盡職，同時也是提升單位整體執(zhí)行能力的一個重要途徑。在實際工作中可以通過確立A角（主要角色）與B角（輔助角色）的方式，將責任分工具體化，避免因管理人員的脫節(jié)造成的工作上的延遲與疏忽，從而保證單位的整體正常進行。同時，制定規(guī)章和制度時也要結(jié)合單位的現(xiàn)狀，要具有可執(zhí)行性，易于操作與實現(xiàn)。不能做好制度就將之束之高閣，也要在實踐中不斷調(diào)整工作的方式及方法，從而保證制度及流程的有效落地與實施。

3、合理利用智能化、信息化工具

新時代是信息化的時代，信息辦公、數(shù)字辦公已經(jīng)融入我們的生活。作為辦公室管理人員需要更新觀念，積極運用電子化、智能化辦公工具，充分利用網(wǎng)絡資源、借鑒外單位優(yōu)秀的先進經(jīng)驗，實現(xiàn)資源共享。做到與時俱進，這樣才能更好地實現(xiàn)精細化管理，適應新時代信息化的發(fā)展進程。

4、加強學習，發(fā)揮能動性

作為辦公室管理人員，不僅要發(fā)揮好“傳聲筒”的作用，更要當好“參謀者”的角色。在日常工作中不僅要做好服務工作，還要解領(lǐng)導之需，急領(lǐng)導所急，為領(lǐng)導排憂解難，提供可行性、創(chuàng)新性的建議與意見，同時也要為單位的建設(shè)及發(fā)展出謀劃策，貢獻自己的智力與能力。這就要求辦公室管理人員不斷地去學習，既要加強理論建設(shè)的學習，又要在實踐過程中不斷探索，從而提高自身的綜合素質(zhì)。同時也要不怕犯錯，大膽試錯，創(chuàng)新工作方法，發(fā)揮主觀能動性，不斷創(chuàng)新與探索，才能適應新時代背景下的辦公室管理工作。

5、提高精細化管理的意識

精細化管理是新時代辦公室工作發(fā)展的新趨勢，辦公室管理人員要樹立好大局意識，理性認識精細化管理的重要性。通過責任分工的具體化，認真做好自己的工作，履行好自己的責任。時刻警惕“當一天和尚撞一天鐘”、“事不關(guān)己”的心理。定期做好自檢自查，勤于總結(jié)，在工作過程中不斷的將流程優(yōu)化再優(yōu)化，將自己的工作做到更好。

管理人員也要提高服務意識。辦公室管理人員的精神面貌及工作狀態(tài)代表著單位的整體形象。因此要擺正好心態(tài)，穩(wěn)定好情緒，不能因為自己心情的好壞影響整體工作的進行。平常接聽電話不能敷衍，態(tài)度表現(xiàn)不耐煩，收到的文件也要認真?zhèn)鬟_，發(fā)文時的標點及用詞也要字句斟酌。能辦的事情要及時處理，不能辦的事情也要及時匯報領(lǐng)導，請領(lǐng)導做決策，不能一拖再拖，從而帶來不好的影響。要有嚴謹細致的作風，并將這種工作狀態(tài)貫穿到工作的各個方面。

6、完善考核和監(jiān)督制度

制定明確的獎懲規(guī)章制度及實用有效的監(jiān)督和考核制度。細化績效考核，量化目標及工作量，做到懲罰分明，才能公平公正的，更好地發(fā)揮激勵作用，從而提高管理人員工作的積極性，使他們更好的發(fā)揮自己的特長與優(yōu)點。

小結(jié)

作為事業(yè)單位中的核心部門，辦公室代表著單位的整體形象。辦公室工作人員要將精細化管理的理念及做法貫穿到工作中，不斷提高責任意識，認真履職，為領(lǐng)導把好關(guān)，做好“管家”的角色，同時也要提高服務意識，營造宣傳學院的良好形象，這樣才能為單位的發(fā)展“保駕護航”，從而實現(xiàn)單位的健康發(fā)展和單位社會效應的良性循環(huán)。

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（作者單位：上?？萍脊芾砀刹繉W院，上海 201800）