張小容

（什邡市第四幼兒園，四川 什邡 618400）

案例：

早上接待時(shí)，一位家長(zhǎng)十分不高興的拉著哭鬧著不愿上學(xué)的孩子，對(duì)老師說“*老師，寶寶這幾天要上學(xué)時(shí)都哭，不愿意來幼兒園，問他為什么？他說老師不愛他。老師，寶寶哪里不好嗎？你為什么不愛他？”。

作為一名幼兒教師，面對(duì)這樣的事情該如何處理呢？如果是我遇到這樣的案例，我會(huì)這樣做，首先，我會(huì)微笑著迎上去，從家長(zhǎng)的手中牽過孩子，拍拍孩子的后背、溫柔地摸摸的頭或者擁抱孩子也一下，并說“寶寶，來！老師抱抱，告訴老師，怎么了？老師很愛你的呀！昨天我們還一起玩了搭房子的游戲呀……小朋友也都很喜歡你，走！我們一起去找你的朋友去”。安撫好幼兒的情緒，等幼兒和其他幼兒一起游戲時(shí)，我再和家長(zhǎng)進(jìn)行深入溝通，先請(qǐng)家長(zhǎng)講講幼兒這些天在家的情況，再給家長(zhǎng)講講幼兒在園的情況和表現(xiàn)，共同分析找出幼兒不想上幼兒園的原因。我這樣做的目的是讓家長(zhǎng)感受老師對(duì)寶寶的真愛，消除她對(duì)老師不愛他孩子的質(zhì)疑，另外讓她感受到老師對(duì)她反映的事情的重視度，從而對(duì)老師產(chǎn)生信任感，也為今后發(fā)生類似的事例時(shí)，提升家長(zhǎng)的理解力。

針對(duì)以上這個(gè)案例，由此我想到了作為一名教師、尤其是幼兒教師，除了做好我們的日常教育教學(xué)工作和組織好幼兒在園的一日生活各環(huán)節(jié)外，與家長(zhǎng)的有效溝通也是很重要的。

一、教師要采用多種渠道，多種方法與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通

（一）合理利用接待接待和離園時(shí)間

在每天的晨間接待、下午幼兒的離園時(shí)間段，我們可以把握時(shí)機(jī)與家長(zhǎng)進(jìn)行交流，內(nèi)容可以是和家長(zhǎng)主動(dòng)講講幼兒在園的活動(dòng)學(xué)習(xí)情況、生活情況、午餐午睡情況、行為習(xí)慣等等；聽聽家長(zhǎng)講講幼兒在家的各種情況，這樣既可以讓家長(zhǎng)具體了解幼兒園里的孩子，又可以讓教師了解孩子在家里的情況，同時(shí)也拉近了老師與家長(zhǎng)的距離，消除陌生感。

（二）成立家長(zhǎng)委員會(huì)

教師在平常與家長(zhǎng)的接觸中可仔細(xì)觀察了解家長(zhǎng)，選取有一定能力和號(hào)召力的家長(zhǎng)來成立本班的家委會(huì)，并引領(lǐng)她們充分發(fā)揮家長(zhǎng)委員的作用。例如幼兒園的一些大型家園共育活動(dòng)、班級(jí)管理、班級(jí)活動(dòng)的制定等，都可以先和她們進(jìn)行商討并制定出可行的計(jì)劃措施來，然后再由她們來對(duì)全體家長(zhǎng)進(jìn)行發(fā)布和組織實(shí)施，通過這種形式老師和家長(zhǎng)的溝通氛圍就會(huì)很融洽，而且家長(zhǎng)們的信任度和支持度會(huì)很高，我們的各項(xiàng)活動(dòng)會(huì)進(jìn)行得非常的順利。另外，教師還可通過家長(zhǎng)委員會(huì)去真實(shí)了解家長(zhǎng)們的真實(shí)心聲，對(duì)教育教學(xué)和班務(wù)工作能夠起到很好的促進(jìn)作用。

（三）合理利用家教園地

家教園地是幼兒園與家長(zhǎng)溝通的一個(gè)重要窗口，老師們似乎已習(xí)慣于用更多的心思來設(shè)計(jì)欄目、尋找內(nèi)容，而忽略了家長(zhǎng)參與的深度與廣度。我們可以在里面準(zhǔn)備一小塊地方，讓家長(zhǎng)到家長(zhǎng)園地來，如“夸寶寶”欄目可寫孩子在家的表現(xiàn)；“我的育兒心得”讓家長(zhǎng)暢所欲言；“我的問題”可寫上家長(zhǎng)的困惑等等。這樣家長(zhǎng)園地里就不只是教師唱“獨(dú)角戲”，這樣也調(diào)動(dòng)了家長(zhǎng)積極參與的興趣。

（四）其它溝通的方式

家園溝通的方式還有家訪、單獨(dú)約談、家園QQ群、電話、微信等個(gè)別化的方式，網(wǎng)上交談也是很方便的。因?yàn)槊總€(gè)幼兒家庭環(huán)境的不同、家長(zhǎng)文化素質(zhì)的不同，這種個(gè)別化的溝通就可以著重于針對(duì)每個(gè)幼兒不同的問題和不同的家長(zhǎng)在教育上的問題而進(jìn)行，以促進(jìn)每個(gè)孩子的身心發(fā)展為目的。

二、溝通中要充分發(fā)揮語(yǔ)言技巧的魅力

當(dāng)教師想向家長(zhǎng)反映孩子在園的缺點(diǎn)、得到家長(zhǎng)配合時(shí)，應(yīng)該用平和的語(yǔ)氣，委婉的態(tài)度，一分為二的觀點(diǎn)與家長(zhǎng)交流?？梢韵认蚣议L(zhǎng)介紹一些孩子的優(yōu)點(diǎn)，再說孩子的不足之處和需要改正的地方，這樣，家長(zhǎng)能夠很容易接受。因?yàn)樵诟改秆壑?，自己的孩子就是最棒的。他們認(rèn)為自己的孩子犯了錯(cuò)誤，只是一時(shí)糊涂，孩子的調(diào)皮，是一種可愛。孩子畢竟是孩子，我們（包括家長(zhǎng)）都不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長(zhǎng)擔(dān)心的不是孩子犯下的錯(cuò)誤，而是教師對(duì)于孩子所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)與態(tài)度。我們教師關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望——讓家長(zhǎng)明白：談?wù)摵⒆拥牟蛔?，目的是希望得到家長(zhǎng)的支持，以便家園共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。最重要的一點(diǎn)是我們要以一顆真誠(chéng)善良理解的心，去表現(xiàn)對(duì)孩子的關(guān)愛之情，以此換來家長(zhǎng)的信賴，家長(zhǎng)十分在意教師如何看待自己孩子的態(tài)度。教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，應(yīng)多站在家長(zhǎng)的角度去關(guān)心孩子，理解家長(zhǎng)的心情，如果教師真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)幼兒，那么與家長(zhǎng)之間的交談一定會(huì)順利進(jìn)行，它會(huì)讓家長(zhǎng)感受到教師是誠(chéng)意喜愛關(guān)心自己的孩子，因而家長(zhǎng)就會(huì)更容易接受教師的意見和建議，使家長(zhǎng)堅(jiān)定了教育好孩子的信心，從而更能配合你的工作。

三、如何應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)對(duì)教師工作態(tài)度的質(zhì)疑

有的孩子在幼兒園里犯了錯(cuò)誤，老師進(jìn)行了批評(píng)教育就了了，不與家長(zhǎng)進(jìn)行情況反饋交流，認(rèn)為這是很正常的事，而當(dāng)孩子回家后家長(zhǎng)問起，由于年齡的關(guān)系他們的語(yǔ)言表達(dá)又不完善，這樣就會(huì)引起家長(zhǎng)不必要的誤會(huì)和不滿、甚至質(zhì)疑教師的工作態(tài)度。為了杜絕和避免一些家長(zhǎng)對(duì)教師不必要的誤會(huì)和矛盾，造成家長(zhǎng)對(duì)老師的不信任，我們教師還需要做個(gè)有心人。幼兒從早上來園到離園，他們?cè)趫@一日生活各個(gè)環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)情況，教師都要盡收眼底，學(xué)會(huì)用心仔細(xì)觀察、關(guān)注每個(gè)幼兒，包括幼兒的身體表皮有無外傷、情緒變化、活動(dòng)表現(xiàn)、與同伴的交往、以及幼兒間的爭(zhēng)吵和矛盾的細(xì)節(jié)等等，并熟記。當(dāng)遇到有家長(zhǎng)向你了解幼兒的情況時(shí)，你才能清楚告知。如果不這樣做，就會(huì)給自己和班老師造成一些不必要的誤會(huì)和麻煩。例如：有的家長(zhǎng)自己平時(shí)就馬大哈，明明幼兒在家碰傷了或劃傷了，她沒發(fā)現(xiàn)，當(dāng)孩子從幼兒園放學(xué)時(shí)，她無意發(fā)現(xiàn)了，就會(huì)認(rèn)定是在幼兒園里發(fā)生的，而當(dāng)老師也粗心不仔細(xì)時(shí)，加之幼兒年齡小也說不清楚，這時(shí)誤會(huì)就產(chǎn)生了。所以教師一定要學(xué)著做個(gè)有心人。

總之，教師與家長(zhǎng)是共同教育幼兒的合作伙伴，教師與家長(zhǎng)的溝通時(shí)，教師要學(xué)會(huì)換位思考，善于與不同類型的家長(zhǎng)相處，當(dāng)遭到家長(zhǎng)誤解時(shí)教師要保持冷靜、善于自控、學(xué)會(huì)反思并化解。教師要和家長(zhǎng)形成良好的溝通關(guān)系，就要對(duì)每一個(gè)家長(zhǎng)以平等、耐心、真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待，讓家長(zhǎng)對(duì)教師產(chǎn)生信任感，從而形成融合的、美好的家園溝通氛圍，以便更好地進(jìn)行幼兒園的家長(zhǎng)工作。