童霖

（銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院，貴州 銅仁 554300）

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人均收入水平的提高，旅游成為越來(lái)越多人選擇的享受方式。據(jù)相關(guān)研究報(bào)告顯示： 近年來(lái)，越來(lái)越多的人加入到旅游大軍，越來(lái)越多的資源得到開(kāi)發(fā)，旅游行業(yè)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的關(guān)系也越來(lái)越密切。伴隨著這一現(xiàn)象所出現(xiàn)的還有各種旅游網(wǎng)站、軟件等一些旅游信息分析平臺(tái)，這些應(yīng)用打破了傳統(tǒng)的信息閉塞短板，對(duì)旅游管理也提出了更高的要求。隨著旅游相關(guān)人員數(shù)據(jù)意識(shí)的大幅度提高，各種旅游資源正在以數(shù)據(jù)的方式輸入到人們的日常生活中，大數(shù)據(jù)在旅游管理中得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。

一、大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)是當(dāng)今科技時(shí)代的產(chǎn)物，是人們?cè)谌粘Ｉ钪袨榱烁臃奖愕慕涣鞫鴦?chuàng)造的一種信息形式。大數(shù)據(jù)是龐大的信息集合，這些信息無(wú)法被現(xiàn)有的分析工具所提取、處理和貯存，他們的數(shù)量非常龐大，而且還有變得更大的趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)的核心意義在于它所蘊(yùn)藏的信息價(jià)值，而這些信息價(jià)值需要新的信息處理方式，從而讓數(shù)據(jù)擁有者能快速準(zhǔn)確地獲得明智的決策力和敏銳的洞察力。在旅游行業(yè)中大數(shù)據(jù)快速、價(jià)值、大量、多樣的四個(gè)特點(diǎn)也因其旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的獨(dú)特性而被賦予了新的含義。在旅游行業(yè)，旅游設(shè)施的制造商，旅游過(guò)程的中介商、旅游設(shè)施的供應(yīng)商、以及旅游者和旅游管理部門都對(duì)旅游數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和傳播發(fā)揮著及其重要的作用，從而形成了旅游數(shù)據(jù)數(shù)量龐大、傳播迅速、種類繁多，以及低密度價(jià)值的特點(diǎn)。對(duì)于旅游管理工作人員來(lái)說(shuō)，充分認(rèn)識(shí)并利用這些特點(diǎn)能為國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提高和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

二、大數(shù)據(jù)對(duì)旅游行業(yè)的作用

（一）大數(shù)據(jù)對(duì)旅游行業(yè)的促進(jìn)作用

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活理念與生活方式出現(xiàn)了很大的改變，在市場(chǎng)上隨處可見(jiàn)各種各樣的信息，對(duì)這些信息進(jìn)行收集整理，適當(dāng)?shù)臍w納并進(jìn)行分析，可以從中得到有效的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，能夠促進(jìn)整個(gè)商品市場(chǎng)形成一個(gè)完整的體系。從事旅游行業(yè)的企業(yè)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題以及優(yōu)勢(shì)，能夠生產(chǎn)出更加符合客戶需求的產(chǎn)品，根據(jù)客戶的需求生產(chǎn)出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品或者服務(wù)，進(jìn)一步的提升自身價(jià)值。

（二）提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量

通過(guò)大數(shù)據(jù)全方位的分析整個(gè)旅游行業(yè)客戶的具體信息，利用相關(guān)的軟件進(jìn)行建模運(yùn)算能夠得到有效的結(jié)果，再對(duì)信息進(jìn)行推理分析，得到自身想要的數(shù)據(jù)。不僅能夠推動(dòng)整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展，還能夠讓旅游景點(diǎn)及時(shí)按照部門或者是景區(qū)的布置加強(qiáng)公共服務(wù)體系的建設(shè)，從而滿足消費(fèi)者日趨多元化趨勢(shì)的發(fā)展需求。能夠?qū)蛻舻姆?wù)進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，讓客戶得到更加全面的服務(wù)，提高游客對(duì)旅游景點(diǎn)公共服務(wù)滿意度。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代應(yīng)用存在的問(wèn)題

（一）信息基礎(chǔ)設(shè)施不全面

大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)旅游工作管理具有重要影響，但是大數(shù)據(jù)時(shí)代處于起步階段，沒(méi)有完善的管理設(shè)施。雖然很多的旅游企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)覆蓋，但是設(shè)施不完善阻礙大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理工作中的應(yīng)用。雖然大數(shù)據(jù)時(shí)代的應(yīng)用仍舊存在問(wèn)題，但是只要不懈研究，依然有很大的發(fā)展空間。

（二）信息資源挖掘不充分

現(xiàn)階段旅游管理工作的數(shù)據(jù)信息網(wǎng)建立不完善，沒(méi)有相關(guān)旅游數(shù)據(jù)庫(kù)。在信息的共享、開(kāi)發(fā)方面都存在不足之處，對(duì)信息資源的整合力度不高，沒(méi)有充分挖掘出信息資源的價(jià)值與意義。大數(shù)據(jù)時(shí)代在旅游管理工作中應(yīng)用存在難點(diǎn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)得到應(yīng)用重視，但是數(shù)據(jù)上的缺失，不具備時(shí)效性，仍然影響大數(shù)據(jù)時(shí)代在旅游管理中的應(yīng)用。

（三）人才儲(chǔ)備較少

現(xiàn)代大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展，不能缺少專業(yè)技術(shù)人才支持，只有人才支持，才可以使大數(shù)據(jù)時(shí)代更好的應(yīng)用在旅游管理工作中。同樣，大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展既需要人才支持，又促進(jìn)人才發(fā)展。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)亦是人才競(jìng)爭(zhēng)。要想完善大數(shù)據(jù)在旅游管理工作中的應(yīng)用，就要建立完善的人才儲(chǔ)備體系，建立專業(yè)人才隊(duì)伍，使人才儲(chǔ)備充足，滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代在旅游管理工作中的應(yīng)用條件。

四、大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用

（一）大數(shù)據(jù)用于旅游者的需求分析

通過(guò)旅游大數(shù)據(jù)的分析，可以實(shí)現(xiàn)旅游需求的有效預(yù)測(cè)，旅游需求預(yù)測(cè)可以為旅游決策提供參考和依據(jù)。一般情況下，旅游需求是政府進(jìn)行旅游規(guī)劃的重要依據(jù)，通過(guò)對(duì)旅游需求的預(yù)測(cè)，可以保證旅游服務(wù)各供應(yīng)鏈之間實(shí)現(xiàn)協(xié)同合作。旅游需求的內(nèi)容包括：硬件需求，也就是對(duì)旅游設(shè)施的需求，旅游業(yè)的開(kāi)展需要相配套的設(shè)施，例如，交通設(shè)施、食宿設(shè)施以及旅游景區(qū)的硬件設(shè)施等；軟件需求，也就是對(duì)旅游服務(wù)的需求，包括導(dǎo)游、景區(qū)介紹等。由于硬件建設(shè)是一個(gè)緩慢和持續(xù)的過(guò)程，也相對(duì)穩(wěn)定，需求的預(yù)測(cè)比較簡(jiǎn)單。旅游服務(wù)有季節(jié)性、不可存儲(chǔ)性和無(wú)形性的特點(diǎn)，變化比較頻繁，如果預(yù)測(cè)的旅游需求差距較大，則可能帶來(lái)較大的成本風(fēng)險(xiǎn)。因此，旅游服務(wù)才是需求預(yù)測(cè)的重點(diǎn)內(nèi)容。旅游需求的分析和預(yù)測(cè)主要通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)的算法實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)階段，關(guān)于旅游需求的統(tǒng)計(jì)學(xué)預(yù)測(cè)模型有定性模型、結(jié)構(gòu)模型、仿真模型、趨勢(shì)外推模型四種。定性模型主要采用問(wèn)卷的方式，對(duì)未來(lái)旅游趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)；結(jié)構(gòu)模型是通過(guò)建立旅游需求同影響需求的變量關(guān)系，實(shí)現(xiàn)需求的預(yù)測(cè)；仿真模型是通過(guò)結(jié)構(gòu)模型和趨勢(shì)外推模型組合的預(yù)測(cè)模型；趨勢(shì)外推模型使用歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行未來(lái)需求的預(yù)測(cè)。在實(shí)際的需求預(yù)測(cè)中，無(wú)論采取何種模型，都需要考慮成本、時(shí)間以及其他限制因素的關(guān)系，進(jìn)行綜合性的考慮。

（二）利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)針對(duì)旅游、精準(zhǔn)營(yíng)銷

對(duì)旅游、精準(zhǔn)營(yíng)銷主要是指在滿足游客服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同類型的游客實(shí)行不同側(cè)重點(diǎn)的營(yíng)銷方案，讓每個(gè)人的旅游都能符合自己的性格特點(diǎn)和氣質(zhì)類型，都能達(dá)到自己理想的旅游體驗(yàn)，都能成為獨(dú)一無(wú)二的美好回憶。大數(shù)據(jù)可以幫助管理者獲得游客的愛(ài)好和行為特征，從而在基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)初期就對(duì)客源的資源進(jìn)行精確的劃分，把旅游場(chǎng)地細(xì)分為多個(gè)特色的項(xiàng)目，并根據(jù)旅游者不同的基本屬性推薦他們?nèi)ゲ煌膱?chǎng)地，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。但是多個(gè)具有特色的旅游場(chǎng)地同時(shí)進(jìn)行并不意味著每個(gè)類型的旅游項(xiàng)目所占的比例相同。旅游管理者要根據(jù)大數(shù)據(jù)顯示的信息和自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力確定企業(yè)主要的客戶來(lái)源，以便于對(duì)資金投放和精力消耗有適當(dāng)?shù)姆峙洹＿@時(shí)，企業(yè)宣傳人員就可以大幅度開(kāi)發(fā)那些潛在客戶，并通過(guò)挖掘場(chǎng)地，增加新的客源類型，爭(zhēng)取使旅游項(xiàng)目變得豐富多彩，安全可靠。同時(shí)，對(duì)旅游項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的游客反映的問(wèn)題，旅游管理者也可以通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行分析，分析造成這種問(wèn)題的主要原因，并根據(jù)得出的原因及時(shí)制定和實(shí)施合理的解決措施。當(dāng)然也可以根據(jù)游客的反饋開(kāi)發(fā)建設(shè)新的旅游項(xiàng)目來(lái)滿足游客的興趣愛(ài)好。這種在大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的技術(shù)上對(duì)游客愛(ài)好和類型進(jìn)行分析的方法可以幫助旅游管理者準(zhǔn)確把握企業(yè)在旅游市場(chǎng)中的地位，并把企業(yè)的旅游場(chǎng)地和旅游項(xiàng)目細(xì)化，實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游。

（三）利用大數(shù)據(jù)及時(shí)對(duì)旅游管理進(jìn)行宏觀調(diào)控

旅游市場(chǎng)的多變性和廣闊性決定了旅游管理者要時(shí)刻注意發(fā)展動(dòng)向，要深入市場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)研分析，從而確定旅游項(xiàng)目的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展方向。大數(shù)據(jù)技術(shù)就為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提供了技術(shù)支持。通過(guò)對(duì)旅游市場(chǎng)歷年的數(shù)據(jù)分析，旅游管理者可以對(duì)游客的需求進(jìn)行深刻分析，可以對(duì)旅游市場(chǎng)的風(fēng)向做到整體把握，也可以對(duì)旅游項(xiàng)目進(jìn)行宏觀調(diào)控，提出一套科學(xué)合理的旅游項(xiàng)目建設(shè)方案，讓旅游客源地的規(guī)模和項(xiàng)目都能符合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，能使旅游規(guī)劃先于市場(chǎng)發(fā)展。大數(shù)據(jù)對(duì)旅游管理的宏觀調(diào)控還體現(xiàn)在管理者的思想理念方面。它把游客的需求放在第一位，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其他方面的內(nèi)容都整合到旅游項(xiàng)目中來(lái)，讓旅游項(xiàng)目更加充實(shí)多樣。同時(shí)在進(jìn)行旅游場(chǎng)地和項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，大數(shù)據(jù)還可以指導(dǎo)旅游管理者進(jìn)行旅游線路、旅游服務(wù)設(shè)施、旅游項(xiàng)目建造等多方面的調(diào)整，以達(dá)到更高水平的建設(shè)質(zhì)量。而且，通過(guò)大數(shù)據(jù)旅游管理者還可以更好地制定營(yíng)銷方案，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位。大數(shù)據(jù)對(duì)旅游項(xiàng)目的反饋體系也有很好的幫助，它可以自動(dòng)收集游客對(duì)旅游項(xiàng)目和旅游服務(wù)的評(píng)價(jià)以及建議，幫助工作人員更好地開(kāi)展后續(xù)工作，從而促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

（四）大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)旅游信息的共享和整合

大數(shù)據(jù)把旅游的各個(gè)方面都聯(lián)系在了一起，通過(guò)這張巨大的關(guān)系網(wǎng)，旅游管理者可以將旅游市場(chǎng)信息、企業(yè)自身信息和旅游者需求信息進(jìn)行一個(gè)整合，從而讓旅游鏈的多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行同步協(xié)調(diào)合作。以往的旅游產(chǎn)品需要人們必須到旅游客源地現(xiàn)場(chǎng)親身體驗(yàn)后才能感受，而體驗(yàn)之前所呈現(xiàn)的期望則是通過(guò)別人的口頭講述和千篇一律的產(chǎn)品說(shuō)明，但是由于每個(gè)人的性格都不盡相同，所以這種生產(chǎn)和消費(fèi)的不統(tǒng)一性讓雙方的風(fēng)險(xiǎn)都有了一定的增加。但是大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用使各方面的信息都得到了及時(shí)的反饋和共享，讓消費(fèi)者和生產(chǎn)者都能根據(jù)所需要的信息進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整。各種點(diǎn)評(píng)軟件的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用也為旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)效率做出了基礎(chǔ)的保障。

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展。旅游行業(yè)通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析，可以更有效地提高整個(gè)旅游行業(yè)的升級(jí)與轉(zhuǎn)型，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品與服務(wù)。通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的不斷更新與發(fā)展，能夠及時(shí)地利用大數(shù)據(jù)對(duì)信息進(jìn)行處理，以此來(lái)推動(dòng)整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展。