◇王 濤 呂 蓓

醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)是醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的有機(jī)組成部分，而目前醫(yī)院的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)建設(shè)仍存在許多不足之處，存在標(biāo)識(shí)管理水平差、標(biāo)識(shí)物質(zhì)量參差不齊、標(biāo)識(shí)指向不明確，標(biāo)識(shí)導(dǎo)向識(shí)別困難等問(wèn)題，還有許多醫(yī)院由于空間布局不合理以及視覺(jué)設(shè)計(jì)不夠人性化，使人們感到極大的壓抑感，也使患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療水平產(chǎn)生了擔(dān)憂(yōu)。因此，醫(yī)院要完善標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的建設(shè)并積極將其運(yùn)用于醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，樹(shù)立良好的口碑，為提升醫(yī)療質(zhì)量和水準(zhǔn)奠定良好的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，要改變標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀，對(duì)其不斷更新設(shè)計(jì)與優(yōu)化，使得標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)能夠更好地為醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。

一、醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)與室內(nèi)裝飾相結(jié)合的重要性

標(biāo)識(shí)導(dǎo)向設(shè)計(jì)的主要目的是規(guī)范秩序和為人們提供便利，它的導(dǎo)向功能是將文字信息融入圖形符號(hào)中，人們從圖形符號(hào)中提取的有效信息來(lái)指導(dǎo)就診。社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步不僅有力推動(dòng)了醫(yī)院建設(shè)水平的整體提高，同時(shí)也對(duì)其提出了一些新的要求。隨著物質(zhì)條件的不斷改善，人們對(duì)醫(yī)院提出了越來(lái)越多的品質(zhì)上的要求，從最初的良好醫(yī)療條件的要求演變?yōu)閷?duì)醫(yī)院精細(xì)化服務(wù)的要求，也就是說(shuō)醫(yī)院既要重視醫(yī)療設(shè)施、設(shè)備，也要重視自身的服務(wù)水準(zhǔn)。醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)，各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)依托于各組成部分的有效結(jié)合與協(xié)作，因此醫(yī)院的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)建設(shè)與發(fā)展也必將帶動(dòng)醫(yī)院整體綜合服務(wù)水平的提高。

醫(yī)院的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)是醫(yī)院環(huán)境的有機(jī)組成部分，當(dāng)人們進(jìn)入醫(yī)院時(shí)，第一件事情便是尋找與自己有關(guān)的就診信息，而信息的來(lái)源便是醫(yī)院的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)。在醫(yī)院，標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)起著服務(wù)醫(yī)療和滿(mǎn)足審美需求的作用。醫(yī)院各方面服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系醫(yī)院的聲譽(yù)以及未來(lái)發(fā)展，而醫(yī)院的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)作為提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的有效手段，應(yīng)當(dāng)不斷加以利用。要充分發(fā)揮標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的引導(dǎo)作用，幫助患者迅速到達(dá)所要就診的科室，既能夠使患者焦急的心情得以平復(fù)，病痛得到及時(shí)有效的治療，也能夠使醫(yī)院的治療取得成效，樹(shù)立醫(yī)院的良好形象。

根據(jù)室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)中的人性化設(shè)計(jì)理念來(lái)打造醫(yī)院的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)，能夠有效協(xié)調(diào)醫(yī)院物質(zhì)環(huán)境與人類(lèi)社會(huì)的關(guān)系，能夠讓醫(yī)院樹(shù)立以人為本的服務(wù)意識(shí)，改善醫(yī)院的整體服務(wù)水平和質(zhì)量，方便患者就診，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各項(xiàng)工作最優(yōu)化。

二、醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)通過(guò)室內(nèi)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)導(dǎo)向功能

室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)一般都比較重視色彩、文字、圖示圖形等要素在結(jié)構(gòu)上的有序性和設(shè)計(jì)上的規(guī)范性。醫(yī)院環(huán)境比較適合采用室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)的理念，隨著時(shí)代發(fā)展和人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提升，醫(yī)院的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)要更加注重功能的人性化以及實(shí)用性，并在設(shè)計(jì)過(guò)程中充分體現(xiàn)。只有這樣，才能讓醫(yī)院的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)達(dá)到更好的服務(wù)效果，才能夠讓患者更容易接受，更樂(lè)于選擇這家醫(yī)院進(jìn)行治療。藝術(shù)設(shè)計(jì)工作的根本落腳點(diǎn)是將設(shè)計(jì)應(yīng)用到實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中，藝術(shù)審美功能與藝術(shù)實(shí)用功能的差別就是能否被人們所應(yīng)用并服務(wù)于生活，所以標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)要盡量側(cè)重于功能性的發(fā)揮。標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的過(guò)程可以說(shuō)是尋找事物所具有的功能的過(guò)程。在實(shí)際的室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)中，不同顏色的搭配以及不同圖案圖形的呈現(xiàn)起著各不相同的作用，而這些功能也能夠充分體現(xiàn)在醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中。

（一）色彩的視覺(jué)導(dǎo)向功能

色彩無(wú)處不在，它裝飾了我們的生活，如果生活失去色彩，那么所有的事物都會(huì)變得黯然無(wú)光，更不可能給人帶來(lái)美的感受。色彩是萬(wàn)事萬(wàn)物所具有的根本要素，也是環(huán)境背景的重要組成部分，環(huán)境色彩不同起到的效果也不同。因此可以說(shuō)色彩的選擇也是標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

在市場(chǎng)活動(dòng)當(dāng)中，色彩是商品呈現(xiàn)在顧客眼前的第一要素，一個(gè)商品色彩的好壞將直接決定它能否被有效地進(jìn)行交易以及最終所賣(mài)出的數(shù)量，此時(shí)色彩的功能就是引起人們的注意力。在醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，要體現(xiàn)出色彩所具有的功能，并將患者當(dāng)做顧客更好地吸引過(guò)來(lái)，讓色彩搭配導(dǎo)向標(biāo)識(shí)指引患者前往所尋找的科室。同時(shí)通過(guò)利用色彩的色調(diào)、純度等構(gòu)建出導(dǎo)向系統(tǒng)的不同結(jié)構(gòu)和空間關(guān)系。

（二）裝飾形狀符號(hào)的導(dǎo)向功能

通過(guò)室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)的視覺(jué)理念可以得知，不同形狀的組合以及搭配，可以使人產(chǎn)生一種運(yùn)動(dòng)著的感覺(jué)，這個(gè)方法如果被醫(yī)院的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)所利用，將會(huì)使醫(yī)院的環(huán)境更為生動(dòng)立體，幫助標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)發(fā)揮最好的作用。圓形給人一種渾然天成、無(wú)拘無(wú)束的感覺(jué)，用圓形來(lái)打造標(biāo)識(shí)形狀，將使人感到即使是在立體的空間當(dāng)中也能夠體會(huì)到心情的放松；正方形有邊有角，給人以結(jié)構(gòu)緊湊、完整的感覺(jué)，有著與圓形極為不同的表現(xiàn)風(fēng)格，當(dāng)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)呈現(xiàn)正方形時(shí)，人們就會(huì)停下腳步，沉穩(wěn)地做出決定；長(zhǎng)方形因其長(zhǎng)大于寬的特點(diǎn)，給人一種流動(dòng)的感覺(jué)，能夠指引人們進(jìn)行方向的選擇，所以許多導(dǎo)向信息的導(dǎo)向牌都選用長(zhǎng)方形。

由于人肉眼所觀察的空間有限，人們?cè)谶x擇注視目標(biāo)時(shí)往往傾向于自己喜歡的目標(biāo)，并且喜歡將物體的形狀進(jìn)行簡(jiǎn)化。當(dāng)一個(gè)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)出現(xiàn)在人們眼前時(shí)，人們首先會(huì)注意到它的外觀形狀，之后才會(huì)關(guān)注它所表達(dá)或呈現(xiàn)的內(nèi)容。因此，醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)中標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)要充分考慮到各種不同要素所產(chǎn)生的影響。

三、室內(nèi)裝飾理念讓醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)更加人性化

時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步為醫(yī)院的發(fā)展提供機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)。人們對(duì)醫(yī)院的要求已經(jīng)從醫(yī)療技術(shù)的高水準(zhǔn)、醫(yī)療設(shè)備的高科技轉(zhuǎn)向醫(yī)療服務(wù)的人性化，同時(shí)希望醫(yī)院的服務(wù)系統(tǒng)能夠體現(xiàn)出更多人文關(guān)懷。

人性化的設(shè)計(jì)能夠使設(shè)計(jì)者和使用者產(chǎn)生共鳴。調(diào)查研究表明，人性化的設(shè)計(jì)能夠拉近設(shè)計(jì)者與觀賞者、使用者之間的距離，人性化的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)能夠拉近醫(yī)院與患者之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院與患者的和諧也就避免了醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生。要想實(shí)現(xiàn)醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的人性化就必須本著以患者為中心的服務(wù)理念，用藝術(shù)的眼光打造導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，并直接為患者服務(wù)。這種以人為本的理念不光是醫(yī)院所推崇的，也是其他服務(wù)機(jī)構(gòu)所必須具備的。社會(huì)服務(wù)組織的任務(wù)就是向廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以廣大人民群眾的利益為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。醫(yī)院要立足于醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn)的提高，不斷對(duì)自身環(huán)境加以改造，并設(shè)計(jì)出符合人民群眾審美需求和實(shí)用需求的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，更好地體現(xiàn)出人性化理念。

要用藝術(shù)的手法打造導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，使得創(chuàng)造出的標(biāo)識(shí)更具美感。導(dǎo)向標(biāo)識(shí)本身就具有傳遞信息的作用，同時(shí)也起著美化環(huán)境、滿(mǎn)足人們審美需求的作用。這些作用都可以通過(guò)對(duì)標(biāo)識(shí)的藝術(shù)化創(chuàng)作而實(shí)現(xiàn)。導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的人性化設(shè)計(jì)對(duì)于設(shè)計(jì)者而言是相對(duì)比較簡(jiǎn)單的，但是對(duì)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的藝術(shù)化創(chuàng)作則需要設(shè)計(jì)者有深厚的藝術(shù)功底和造詣。在標(biāo)識(shí)制作材料的選擇上，可以選擇室內(nèi)設(shè)計(jì)所推崇的環(huán)保材料；在標(biāo)識(shí)的藝術(shù)表現(xiàn)形式選擇上，要兼具藝術(shù)美和人本理念，這樣既實(shí)現(xiàn)了標(biāo)識(shí)的經(jīng)濟(jì)性、環(huán)保性，也使標(biāo)識(shí)更加符合人們的審美并具備人性化特征。除此之外，立體標(biāo)識(shí)能夠給人以親切融洽的感覺(jué)，能夠拉近醫(yī)院與患者之間的距離，緩解患者的焦急情緒。

四、醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)通過(guò)室內(nèi)裝飾實(shí)現(xiàn)審美功能

要用室內(nèi)裝飾的設(shè)計(jì)理念并結(jié)合藝術(shù)創(chuàng)作的眼光來(lái)設(shè)計(jì)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。因?yàn)?，一個(gè)成功的設(shè)計(jì)要兼具實(shí)用性與審美性。

（一）標(biāo)識(shí)導(dǎo)向設(shè)計(jì)中的審美經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于美的感受，每個(gè)人都是不同的。設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)一個(gè)作品時(shí)，會(huì)將自己對(duì)美的理解以及對(duì)美的感觸融入作品當(dāng)中，當(dāng)作品呈現(xiàn)在人們眼前時(shí)，人們也會(huì)用千差萬(wàn)別的審美觀點(diǎn)來(lái)對(duì)作品進(jìn)行審視和品讀，進(jìn)而獲得不同的藝術(shù)體驗(yàn)。醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)既要符合醫(yī)院的整體環(huán)境，也要滿(mǎn)足人們對(duì)美的需求。導(dǎo)向標(biāo)識(shí)除了起到傳遞信息的作用，也要給人內(nèi)心以美的感受。同時(shí)對(duì)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的藝術(shù)化處理，能夠通過(guò)形狀、顏色等表現(xiàn)方式更好地滿(mǎn)足人們?nèi)找嫣岣叩膶徝姥酃?。醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)與醫(yī)院環(huán)境中的各個(gè)事物相互結(jié)合、相得益彰，從而形成一個(gè)完整的整體，促進(jìn)醫(yī)院整體品質(zhì)的提升。

（二）情感傳達(dá)是標(biāo)識(shí)導(dǎo)向設(shè)計(jì)中的重要因素

優(yōu)秀的作品可以給人帶來(lái)精神上的愉悅和享受，所以一個(gè)極好的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)在保證基本功能的前提下，也能因自身所傳達(dá)的情感給人留下深刻的印象，所以導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)要考慮到情感的因素。人性化的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)能夠給患者帶來(lái)舒適的就診體驗(yàn)，加強(qiáng)醫(yī)院與患者之間的情感聯(lián)系，形成良好的醫(yī)患關(guān)系。因此，人性化設(shè)計(jì)是標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展的主流趨勢(shì)。

五、結(jié)語(yǔ)

標(biāo)識(shí)導(dǎo)向設(shè)計(jì)在我國(guó)各大醫(yī)院出現(xiàn)較晚，在此之前導(dǎo)向標(biāo)識(shí)工作大都是制作比較簡(jiǎn)單的科室銘牌。而如今，標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)已不再是功能單一的標(biāo)志物，而是醫(yī)院大環(huán)境的一種補(bǔ)充和延伸。在現(xiàn)實(shí)情境下，用室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)理念打造醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)，能夠在保證患者順利就醫(yī)的同時(shí)提升醫(yī)院的品質(zhì)。由此可見(jiàn)，在未來(lái)，醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)與室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)相結(jié)合己經(jīng)成為一種必然。