《工友》編輯部：

我平日經(jīng)常通過(guò)美團(tuán)等網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)平臺(tái)點(diǎn)餐，其中在某快餐店點(diǎn)餐10次，有3次給了一星差評(píng)，并留下“品味差、品相差”等評(píng)論。不料這竟然惹來(lái)了麻煩，快餐店老板不但打電話與我爭(zhēng)吵，還聲稱(chēng)我的差評(píng)侵犯了該店的名譽(yù)權(quán)，威脅要到法院告我。請(qǐng)問(wèn)，我的差評(píng)構(gòu)成對(duì)該快餐店的侵權(quán)嗎？

王鵬飛

王鵬飛讀者：

《最高人民法院關(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問(wèn)題的解釋》第9條規(guī)定：“消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行批評(píng)、評(píng)論，不應(yīng)認(rèn)定為侵害他人名譽(yù)權(quán)。但借機(jī)誹謗、詆毀，損害其名譽(yù)的，應(yīng)認(rèn)定為侵害名譽(yù)權(quán)。”《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第11條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取誹謗、詆毀等手段，損害公眾對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的信賴(lài)，降低其產(chǎn)品或者服務(wù)的社會(huì)評(píng)價(jià)，經(jīng)營(yíng)主體請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，人民法院應(yīng)依法予以支持?！?/p>

從上述兩個(gè)司法解釋的規(guī)定中不難看出，判定消費(fèi)者的評(píng)價(jià)行為是否構(gòu)成侵權(quán)，關(guān)鍵看評(píng)價(jià)者是否存在主觀惡意，所作的評(píng)價(jià)是否嚴(yán)重失實(shí)。若是如此，就屬于誹謗、詆毀的性質(zhì)，構(gòu)成侵權(quán)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第17條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督?！蓖赓u(mài)平臺(tái)設(shè)置買(mǎi)家評(píng)論功能之目的，就是為互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)賣(mài)雙方之間構(gòu)建一個(gè)信息相對(duì)對(duì)稱(chēng)的平臺(tái)，使賣(mài)家能夠及時(shí)聽(tīng)取顧客意見(jiàn)和接受監(jiān)督，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。賣(mài)家不能過(guò)分苛求每一個(gè)買(mǎi)家都給予其期望的好評(píng)。你用餐后憑借自己的體驗(yàn)就該快餐店飯菜質(zhì)量所作的評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)，僅僅是一種消費(fèi)體驗(yàn)的表達(dá)，并不存在借機(jī)誹謗、詆毀的主觀惡意，應(yīng)不構(gòu)成侵權(quán)。