摘 要：創(chuàng)造力是企業(yè)創(chuàng)新的先決條件。當(dāng)前，世界各地都有大量的項目在規(guī)劃或?qū)嵤┻^程中，由于不可避免的沖突而失敗。其中，最容易被忽視的就是組內(nèi)沖突，傳統(tǒng)的沖突管理觀點認(rèn)為組內(nèi)沖突會導(dǎo)致項目資源的損耗，對項目產(chǎn)生嚴(yán)重的消極影響。文章從另一個角度出發(fā)，提出組內(nèi)沖突可以有利于團(tuán)隊創(chuàng)造力的激發(fā)，適用于創(chuàng)造性產(chǎn)業(yè)的沖突管理。

關(guān)鍵詞：沖突管理;創(chuàng)造力;組內(nèi)沖突

一、 引言

早在2010年，Carney就提出：“合作與沖突應(yīng)被視為一個群體生活中的發(fā)展過程，反映出穩(wěn)定與變化之間的動態(tài)張力?！痹谛〗M互動開始時，成員在群體中具有同等地位。然而，組內(nèi)的層次結(jié)構(gòu)不是個人的簡單狀態(tài)排序，它總是涉及子群的聯(lián)盟，并代表這些子群體之間的權(quán)力分配。不同的地位（更高或更低）往往在團(tuán)隊內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和關(guān)系方面有不同的方向，這意味著所有成員可能從協(xié)同努力中受益。

二、 傳統(tǒng)的沖突管理理論及管理方法

傳統(tǒng)的觀點認(rèn)為組內(nèi)沖突對于項目的實現(xiàn)有著嚴(yán)重的負(fù)面影響，導(dǎo)致這種不良影響的原因主要是任務(wù)沖突和關(guān)系沖突。任務(wù)沖突表現(xiàn)為團(tuán)隊成員之間觀點和想法的分歧，參與決策制訂的話語權(quán)、利益分配不均，及如何實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)或最佳方式的沖突。關(guān)系沖突則意味著成員之間總是存在敵意，情緒緊張，以及子群的聯(lián)盟。

雖然沒有單一的沖突管理模型分析，但大多數(shù)文獻(xiàn)都持統(tǒng)一觀點：沖突的影響是有害的。正如Wall和Callister所說的那樣“沖突是一方認(rèn)為其利益受到另一方反對或負(fù)面影響的過程”。他們的分析表明，沖突通常對成員的效率和情緒沒有積極影響。

因此，針對傳統(tǒng)的沖突管理理論，Rahim認(rèn)為，組內(nèi)沖突造成的負(fù)面影響無法消除，在管理過程中，只能盡量規(guī)避沖突造成的風(fēng)險。他建立了一個雙元模型來分析基于兩個維度的沖突，即對自我的關(guān)注和對他人的關(guān)注，在這個框架中提出了五種管理方法：整合，強制，支配，避免和妥協(xié)。Rahim的理論強調(diào)最小化差異并突出共同點以弱化其他差異，重點在于回避矛盾，要求雙方都放棄了一些利益來做出雙方都能接受的決定。

三、 組內(nèi)沖突如何促進(jìn)創(chuàng)造力

傳統(tǒng)的沖突管理的主旨是回避矛盾，遵從“退一步海闊天空”的思想。然而近幾年有些學(xué)者從新的角度對組內(nèi)沖突管理進(jìn)行更盛入的研究，并認(rèn)為組內(nèi)沖突雖然會導(dǎo)致組內(nèi)成員關(guān)系緊張，但同時也會促使組內(nèi)成員尋求更有創(chuàng)造性的解決問題方式來取得組內(nèi)的主導(dǎo)地位。在2019年，涂艷紅等人采用多層線性模型發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊任務(wù)沖突與個體創(chuàng)造力存在顯著正相關(guān)，與團(tuán)隊創(chuàng)造力呈倒U型關(guān)系，驗證了關(guān)于組內(nèi)任務(wù)沖突對創(chuàng)造力存在積極作用的觀點。

組內(nèi)沖突是一把雙刃劍，合理的利用組內(nèi)沖突可以有效地激發(fā)團(tuán)隊創(chuàng)造力，而不恰當(dāng)?shù)臎_突管理方式則有可能激化團(tuán)隊矛盾。為合理利用組內(nèi)沖突，文章提出以下建議。

（一）管理者要明確沖突與創(chuàng)造力之間關(guān)系的重要性

樹立競爭意識的同時也要監(jiān)控創(chuàng)造性思維和組內(nèi)沖突可能造成的風(fēng)險。

（二）適當(dāng)約束

沒有約束天馬行空的創(chuàng)意往往難以產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，構(gòu)建框架，給予約束可以讓創(chuàng)造力更有效的創(chuàng)造價值。

（三）建立頭腦風(fēng)暴，為收集新想法分配時間

組內(nèi)沖突發(fā)生的原因之一是同一群體之間缺乏溝通。通過集思廣益，組織小組活動，定期舉辦小組討論會，安排團(tuán)隊日等方式，組內(nèi)成員可以相互支持，測試和改進(jìn)想法。

（四）成員互換

短期工作互換和內(nèi)部影子可以為成員帶來新的視角。鼓勵成員參與其他團(tuán)隊或企業(yè)的項目，有利于成員吸取新的思想。

（五）容忍錯誤

允許成員從他們的錯誤中吸取教訓(xùn)并且不會通過懲罰來阻礙創(chuàng)造性流動非常重要。

四、 結(jié)語

沖突管理與創(chuàng)造力理論適用于多個領(lǐng)域，尤其是軟件程序架構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計、游戲設(shè)計、時尚、新媒體等行業(yè)。沖突管理與創(chuàng)造力理論不僅注重減少沖突的負(fù)面影響，還試圖將風(fēng)險轉(zhuǎn)化為機遇。組內(nèi)沖突的主要原因可歸結(jié)為任務(wù)沖突，利益沖突和關(guān)系沖突以及不均衡分布。在項目過程中沒有有效的組內(nèi)沖突解決方案可能會帶來潛在的風(fēng)險。合理利用組內(nèi)沖突可能會改變傳統(tǒng)的沖突管理方式，促進(jìn)團(tuán)隊合作和創(chuàng)造力。

參考文獻(xiàn)：

[1]Carney M， Gedajlovic E， Sujit S. Corporate governance and stakeholder conflict. Springer Science and Business Media， LLC. Publish online 04 Feb 2010.

[2]Wall J A Jr， Callister R R. Conflict and its management. Journal of Management，1995（21）：515-558.

[3]Rahim M A. Toward a theory of managing organizational conflict. The International Journal of Conflict Management，2002（13）：206-235.

作者簡介：

黃玉涵，成都工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。