劉靜

隨著社會的發(fā)展和時代的進步，員工心理健康越來越受到企業(yè)、事業(yè)單位和社會所關注。EAP（Employee Assistance Program）即員工心理援助項目，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。引入EAP是現代國有企業(yè)關愛員工身心健康的最好途徑。

近些年來，心理疾病出現不斷增多的趨勢，抑郁癥、焦慮癥等患者大量增加。快速的生活節(jié)奏，緊張的工作進程，沉重的精神壓力，讓人們的身心始終處于焦慮和抑郁的狀態(tài)中，心理疾病漸漸增多，嚴重影響了人們的正常工作和生活。EAP正是解決這個問題的重要手段。

EAP起源于20世紀二、三十年代的美國，對于絕大多數中國企業(yè)來說，EAP還是個全新的概念。它是由企業(yè)為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。

隨著科技的進步與發(fā)展，毋庸置疑，會有越來越多的企業(yè)引入EAP，以期讓員工有更多安全感和幸福感，使員工保持積極樂觀的情緒，讓他們在工作崗位上認真工作，提高工作效率，是保持企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的需要。

一、EAP簡介

EAP通過心理專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。由于它對企業(yè)提高勞動生產率以及形成健康積極的企業(yè)文化的作用，已為世界各知名企業(yè)所廣泛接受，成為現代企業(yè)管理的重要手段。目前，越來越多的世界500強企業(yè)有90%引入了EAP服務，因為如果能在企業(yè)中推廣EAP系統，將會讓在職業(yè)生涯中飽受種種壓力的員工得到更好的保護，讓他們充滿希望，感受幸福，讓員工覺得人生更有意義，從而提高工作效率，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

二、EAP的重要作用

對于大多數中國現代企業(yè)來說，EAP還是一個新生事物，盡管有些在中國的外資、合資企業(yè)以及少數大型國企早在幾年前就開始了嘗試，還沒得到廣泛應用和推廣。

作為人文關懷而誕生的EAP員工幫助計劃，無異于是企業(yè)提供給員工及其家屬的一項福利，通過專業(yè)人員的疏導和幫助，使企業(yè)員工和企業(yè)與家庭之間更和諧。如今，EAP已經發(fā)展成一種綜合性的服務，其內容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食快遞費、減肥健身等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復雜的個人問題中得到解脫，減輕員工的心理壓力，維護員工的心理健康。

三、引入和實施EAP的建議

EAP很難有統一的標準和模式，因為不同企業(yè)對EAP有不同的需求和偏好;內部不同部門對EAP的理解和要求不一致。但是這也為EAP的運作提供了足夠的靈活性，而專業(yè)咨詢機構也可以根據企業(yè)的需求靈活地調整EAP方向和重點，靈活地選擇EAP服務方式，以期與企業(yè)發(fā)展需求相匹配。同時，我們也要加大EAP宣傳力度，讓更多的管理者和員工理解并參與到EAP中來，加強溝通和宣貫。

EAP作為一個系統項目，應該分為短期實施和長期實施，如持續(xù)幾個月、幾年甚至無終止時間。但有時企業(yè)只在某種特定狀況下才實施員工幫助。例如某個員工家庭發(fā)生重大變故;因在單位表現不好被末位淘汰;與單位領導或者同事發(fā)生人際沖突等，這種時間相對較短的員工幫助員工度過一些特殊階段。

實施EAP初期，應采用外部EAP和內部EAP相結合的方式。利用外部專業(yè)EAP服務機構，對企業(yè)內部EAP志愿者進行專業(yè)培訓，提供專業(yè)指導和幫助。在時機成熟時，建立企業(yè)內部EAP，配置專門機構和人員，為員工提供服務和幫助。因為在內部建立EAP，而且由企業(yè)內部機構和人員實施EAP服務，會更貼近和了解企業(yè)及員工出現的情況，因而能及時有效地發(fā)現和解決問題。

當然，在沒有實施經驗及專業(yè)機構指導幫助下，企業(yè)想馬上建立內部EAP非常困難，因為許多員工還不能完全理解EAP，出于對心理健康問題的誤解和涉及個人隱私，有的員工沒有安全感，不愿意配合的現象時有發(fā)生。因此，企業(yè)應先引入外部EAP，逐漸建立內部EAP和長期EAP，分步實施。

四、結語

EAP對所有企業(yè)和員工都有作用，企業(yè)和員工在任何時候都需要EAP，關鍵的問題在于企業(yè)要持續(xù)地關注員工發(fā)生的細微變化，在企業(yè)危機發(fā)生之前將可能引起的暗潮提前疏通，將漏洞堵上。關注員工身心健康，為員工提供專業(yè)幫助和系統支持， EAP將會發(fā)揮出日益重要的作用。

（作者單位：沈陽飛機工業(yè)（集團）有限企業(yè)）