馬現(xiàn)珍

隨著社會(huì)老齡化現(xiàn)狀的來(lái)臨，養(yǎng)老型問(wèn)題逐漸被重視，養(yǎng)老型酒店作為養(yǎng)老行業(yè)的一種新型形式出現(xiàn)在大眾視野，河北省作為中國(guó)的人口大省，積極推廣養(yǎng)老型酒店行業(yè)，但應(yīng)該如何吸引老年人去入住，是養(yǎng)老型酒店?duì)I銷迫切需要解決的問(wèn)題。

一、河北省養(yǎng)老型酒店現(xiàn)狀

隨著人口老齡化現(xiàn)狀的不斷加劇，由于省內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)供應(yīng)不足，且服務(wù)質(zhì)量不易控制和保證，不被大家認(rèn)可，養(yǎng)老型酒店應(yīng)運(yùn)而生。與傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相比，養(yǎng)老型酒店屬于居家型養(yǎng)老，更加容易被大家接受。作為新型養(yǎng)老模式，養(yǎng)老型酒店配套設(shè)施齊全、醫(yī)療方便，充分考慮老年人特征，與養(yǎng)老院相比更加周到。

養(yǎng)老型酒店起步晚，省內(nèi)數(shù)量少，很多人并不了解其真正優(yōu)勢(shì)，在認(rèn)知上存在誤區(qū)，而且相關(guān)管理者還沒(méi)有成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，相比于傳統(tǒng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)期初花費(fèi)高，所以融資推廣難度較大。

二、河北省養(yǎng)老型酒店?duì)I銷策略研究意義

（一）促進(jìn)民間資本融資

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平逐漸提高，老年人對(duì)生活環(huán)境也有了更高的要求，河北省人口基數(shù)大，養(yǎng)老型酒店的出現(xiàn)在可以保障老年人的生活質(zhì)量的同時(shí)，還可以為我國(guó)養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)更好的環(huán)境，促進(jìn)民間資本進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)。

（二）培養(yǎng)服務(wù)型人才，推動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老模式發(fā)展

河北省作為經(jīng)濟(jì)和人口大省，推廣養(yǎng)老型酒店是發(fā)展的必然趨勢(shì)，養(yǎng)老型酒店在自身經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的同時(shí)，憑借其在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中的人才與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)社會(huì)社區(qū)養(yǎng)老模式可以起到反哺作用和推動(dòng)作用。在人才方面，養(yǎng)老型酒店大量錄用并儲(chǔ)備應(yīng)屆社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生，經(jīng)過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)，使其既有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，又具備服務(wù)老人的能力，不但提高了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平，促進(jìn)其后續(xù)發(fā)展另一方面，也可以鼓勵(lì)員工定期到社區(qū)開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)工作，為社區(qū)養(yǎng)老模式提供人力資源支持。在服務(wù)方面，養(yǎng)老型酒店可以與社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行合作，邀請(qǐng)社區(qū)老人參加機(jī)構(gòu)組織舉辦的文娛活動(dòng)，或者在社區(qū)設(shè)立聯(lián)動(dòng)服務(wù)站，將專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)輸入社區(qū)，既豐富社區(qū)的服務(wù)內(nèi)容，也提升力養(yǎng)老型酒店在社區(qū)等基層組織中的形象和聲譽(yù)。

（三）推動(dòng)政府性質(zhì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展

養(yǎng)老型酒店在落實(shí)政府政策的同時(shí)，對(duì)政府性質(zhì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)起到引導(dǎo)和推動(dòng)作用目前，政府辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)承擔(dān)了社會(huì)福利事業(yè)的大部分比重，但是隨著我國(guó)社會(huì)人口老齡化現(xiàn)狀的加劇，政府辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已不能滿足社會(huì)需求，由于經(jīng)營(yíng)體制的原因，政府養(yǎng)老機(jī)構(gòu)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，營(yíng)銷能力薄弱，難以實(shí)現(xiàn)區(qū)域規(guī)模與效益。

養(yǎng)老型酒店作為民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，憑借其專業(yè)特色的服務(wù)與人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不僅能夠?qū)?guó)內(nèi)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)起到示范、引導(dǎo)作用，而且通過(guò)養(yǎng)老型酒店的品牌定位與經(jīng)營(yíng)管理模式培養(yǎng)的大量服務(wù)性人才，在人才輸出的同時(shí)，還可以推動(dòng)政府性質(zhì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

三、養(yǎng)老型酒店?duì)I銷策略研究措施

（一）針對(duì)不同客戶特征，將客戶細(xì)分

營(yíng)銷人員要明確養(yǎng)老型酒店的產(chǎn)品特點(diǎn)，在營(yíng)銷過(guò)程中掌握好好自身的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。養(yǎng)老型酒店主要是為老年人的住宅進(jìn)行設(shè)計(jì)和服務(wù)，所有服務(wù)內(nèi)容與配套設(shè)施均應(yīng)考慮老年人的特征，但除了作為單一適合老年人居住的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)以外，養(yǎng)老型酒店可以采用子女與老人結(jié)合入住的模式，在園區(qū)設(shè)計(jì)及房屋選址中增加年輕人的需求因素，將賣點(diǎn)從減少子女負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)變?yōu)樽优屠先斯蚕硖靷愔畼?lè)。雙方需求的結(jié)合點(diǎn)就是宣傳的優(yōu)勢(shì)。

（二）明確產(chǎn)品定位與運(yùn)營(yíng)模式

在進(jìn)行產(chǎn)品定位時(shí)，樹(shù)立的形象不同，吸引的客戶群體也有所差別，營(yíng)銷人員應(yīng)了解市場(chǎng)需求導(dǎo)向，在房屋的建造和設(shè)計(jì)中，更加符合目標(biāo)市場(chǎng)的需求及目標(biāo)客戶的定位。另外，養(yǎng)老型酒店擁有多種經(jīng)營(yíng)模式，例如：酒店式經(jīng)營(yíng)模式、度假式經(jīng)營(yíng)模式、租賃式經(jīng)營(yíng)模式等，營(yíng)銷人員應(yīng)該分析不同客戶群體的特征，了解他們的需求與心理。從顧客導(dǎo)向考慮選擇合適的營(yíng)銷策略。

（三）服務(wù)營(yíng)銷組合

服務(wù)是營(yíng)銷學(xué)的基礎(chǔ)，服務(wù)質(zhì)量是營(yíng)銷的核心，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵因素。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，由于年齡、身體特征等因素，貼心的服務(wù)更顯得至關(guān)重要。營(yíng)銷人員應(yīng)深入老年人群體，了解老年人的生活習(xí)慣和消費(fèi)觀念，通過(guò)多種渠道，以多樣化的方式將服務(wù)品質(zhì)展示給客戶。老人屬于一個(gè)特殊的弱勢(shì)群體，身體機(jī)能減退、行動(dòng)遲緩，這就要求酒店的設(shè)計(jì)、建設(shè)和配套設(shè)施要適應(yīng)這些特征，在有形的硬件設(shè)備上做到定位準(zhǔn)確。另一方面，養(yǎng)老型酒店提供的不僅僅是休息養(yǎng)老的場(chǎng)所，更是提供醫(yī)療保健、生活服務(wù)、文化娛樂(lè)的重要港灣，將無(wú)形的產(chǎn)品服務(wù)變?yōu)橛行危尷先烁由钊氲牧私饩频甑姆?wù)品質(zhì)。

四、結(jié)語(yǔ)

養(yǎng)老型酒店作為新型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)，順應(yīng)了社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，河北省引入該產(chǎn)業(yè)形式，積極營(yíng)銷推廣，以市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷理論為指導(dǎo)思想，以滿足老年人生活需求為目標(biāo)，提高了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)為本省的服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了良好的引導(dǎo)與推動(dòng)作用。

（作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)）