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被做爛的健身房

2019-12-11 10:01吳曉波
東方企業(yè)家 2019年9期
關(guān)鍵詞:健身房會(huì)員服務(wù)

吳曉波

7月28日,一家位于上海陸家嘴、號(hào)稱(chēng)“法拉利”級(jí)別的健身會(huì)所Suprize Fitness突然宣布停業(yè),近900平方米的健身會(huì)所一搬而空,而那個(gè)有著華麗背景的女老板也突然消失了。

所有會(huì)員都沒(méi)想到,這么一家高大上的健身房也會(huì)跑路,步了它“前輩們”的后塵。

這幾年,隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提高以及健康生活理念的影響,健身越來(lái)越成為人們?nèi)粘5纳盍?xí)慣。在這種趨勢(shì)下,健身房在全國(guó)各大城市遍地開(kāi)花?!?018中國(guó)健身行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,目前我國(guó)的健身房總量超過(guò)46,000家,行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到984.3億元,年復(fù)合增長(zhǎng)率10.9%,預(yù)計(jì)2023年市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)1587.3億元。

從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,中國(guó)健身房的發(fā)展?jié)摿薮?。目前美?guó)、加拿大、德國(guó)、英國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的健身會(huì)員人數(shù)達(dá)到了總?cè)丝诘?0%以上,其中美國(guó)和加拿大會(huì)員滲透率分別為17.34%和16.88%,而我國(guó)僅為0.49%。

但讓人納悶的是,這么一個(gè)高速成長(zhǎng)的行業(yè),卻經(jīng)常爆出健身房關(guān)門(mén)倒閉和跑路的消息。甚至一些大品牌也無(wú)法幸免。比如創(chuàng)建于1999年的老牌傳統(tǒng)健身連鎖機(jī)構(gòu)浩沙健身。它曾是2009年數(shù)量最多、規(guī)模最大的健身房品牌,卻在2018年一夜崩盤(pán),全國(guó)門(mén)店全線倒閉,創(chuàng)始人也因跑路被列為失信被執(zhí)行人。

正如《2018中國(guó)健身行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,我國(guó)健身房的抗風(fēng)險(xiǎn)能力非常弱,其中私教工作室是重災(zāi)區(qū),生存周期僅為半年,甚至不到一個(gè)月。

另?yè)?jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示,今年上半年健身服務(wù)投訴共7738件,投訴量同比上升72.6%,消費(fèi)糾紛主要集中在辦卡容易退卡難、經(jīng)營(yíng)主體跑路、服務(wù)不到位等。而根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示,大約60%的健身房處于虧損狀態(tài),能達(dá)到營(yíng)收平衡的只有20%。

一個(gè)年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)10%的行業(yè),怎么就被做成了一門(mén)壞生意?

首先健身房這門(mén)生意的初期投資是比較大的。健身房為了攬客并保證會(huì)員辦卡率,一般會(huì)建在商務(wù)中心或者中高端小區(qū)附近,而這些地段的租金非常高。此外,健身房還需要配備專(zhuān)業(yè)的健身器材、淋浴設(shè)備、音響、燈光等。一般來(lái)說(shuō),一個(gè)1000平米的健身房的前期投入至少在人民幣100萬(wàn)元以上。

為了快速回籠資金,大部分健身房實(shí)行“年卡預(yù)售制”,一個(gè)會(huì)員需要一次性購(gòu)買(mǎi)幾千元乃至上萬(wàn)元的健身年卡。這對(duì)商家來(lái)講當(dāng)然是一件好事,因?yàn)檫@意味著健身房在提供服務(wù)的第一天,就收取了未來(lái)一年的費(fèi)用。

但這樣的行業(yè)特點(diǎn)讓健身行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。如果一個(gè)街區(qū)同時(shí)有幾家健身房,就會(huì)立刻爆發(fā)互相降價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng):一家的年費(fèi)是5000元人民幣,另一家就降到4500元,再接著4000元、3500元、3000元……

因?yàn)槊恳粋€(gè)健身房所提供的器材、服務(wù)非常近似,沒(méi)有差異化的競(jìng)爭(zhēng),所以除了打價(jià)格戰(zhàn),似乎沒(méi)有更好的競(jìng)爭(zhēng)手段了。

于是,健身房行業(yè)越來(lái)越容易出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。根據(jù)《2018年中國(guó)健身行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,2018年中國(guó)健身俱樂(lè)部的會(huì)員訪客成交率為15%,會(huì)員留存率僅為12%。所以我們看到,在健身行業(yè)高成長(zhǎng)的市場(chǎng)需求背后,因?yàn)槿狈π袠I(yè)性的約束,一個(gè)好行業(yè)活生生地被做成了一門(mén)壞生意。

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