李愛玲　何雯

資助項(xiàng)目：四川省教育廳資助科研項(xiàng)目（14SB0414）;四川省釩鈦產(chǎn)業(yè)研究中心項(xiàng)目“西部資源型城市可發(fā)展研究—以攀枝花為例”（項(xiàng)目編號(hào)：2013VTCY-Y-3）

中圖分類號(hào)：F713? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：隨著信息技術(shù)革命的不斷深入和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)作為新的商務(wù)模式開始在國(guó)際貿(mào)易的舞臺(tái)上嶄露頭角。經(jīng)濟(jì)全球化下廣泛的電子商務(wù)活動(dòng)，使跨境電商成為我國(guó)外貿(mào)領(lǐng)域的新氣象，跨境B2C模式也逐漸興起并有望成為跨境電商的主流。本文首先以經(jīng)濟(jì)全球化下的全球跨境電商的發(fā)展情況為背景，介紹分析我國(guó)B2C跨境電商發(fā)展的規(guī)模、運(yùn)作模式和相關(guān)的政策環(huán)境等。其次，通過對(duì)我國(guó)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)兩方面的宏觀分析，歸納提出我國(guó)B2C跨境電商在宏觀層面正面臨的瓶頸和亟待解決的問題，然后再切入微觀角度，將B2C跨境電商分為平臺(tái)和垂直兩種模式并分開進(jìn)行比較和分析，總結(jié)兩種模式的利弊和在微觀層面遇到的問題。最后，針對(duì)上文中所提到的主要問題，結(jié)合案例分析，分別給出一般性建議及解決方案。

關(guān)鍵詞：跨境貿(mào)易? ?B2C? ?電子商務(wù)

我國(guó)B2C跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析

（一）我國(guó)B2C跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

目前，電子商務(wù)已經(jīng)基本成熟（2013年至今）。B2C跨境電子商務(wù)近年來發(fā)展非常迅速，也取得了一定的成就。B2C電子商務(wù)正在向平臺(tái)化和集成發(fā)展。有代表性的企業(yè)主要有亞馬遜、dx網(wǎng)和米蘭網(wǎng)。在過去的幾年里，B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。根據(jù)Ali Research和埃森哲發(fā)布的全球跨境B2C電子商務(wù)趨勢(shì)報(bào)告，全球跨境B2C電子商務(wù)交易預(yù)計(jì)到2020年將達(dá)到9940億美元，全球消費(fèi)者將達(dá)到9.43億;2014-2020年，全球跨境B2C市場(chǎng)的增長(zhǎng)率為27%，其中53.6%的新增交易量在以中國(guó)為核心的亞太地區(qū)。而“網(wǎng)際網(wǎng)路+”策略，以Brand公司為基地，以制造商為基地的B2C模式，逐漸取代了中小型個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)上零售市場(chǎng)，B2C電子商務(wù)提升了使用者的購(gòu)物體驗(yàn)，并確保使用者的消費(fèi)安全。它為電子商務(wù)公司的品牌和互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。作為跨境電子商務(wù)的重要組成部分，B2C跨境電子商務(wù)為中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展，各家B2C平臺(tái)（平臺(tái)模式）除了利用增加品類、提升物流及服務(wù)等傳統(tǒng)手段外，也在努力發(fā)展跨境在線零售和農(nóng)村電商等。無論是阿里的天貓國(guó)際和農(nóng)村淘寶，還是京東的百萬便利店項(xiàng)目都能體現(xiàn)出電商理念正在轉(zhuǎn)變。還有一部分企業(yè)在綜合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物格局基本確定的情況下不斷尋求新的突破點(diǎn)，開始瞄準(zhǔn)美妝、醫(yī)療、電子設(shè)備等垂直網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域深耕（垂直模式），通過細(xì)分市場(chǎng)需求來占據(jù)某個(gè)類目、行業(yè)的市場(chǎng)份額。兩種類型的企業(yè)通過不斷的自我突破和調(diào)整，持續(xù)推動(dòng)我國(guó)B2C跨境電商的發(fā)展。

（二）我國(guó)B2C跨境電子商務(wù)發(fā)展的阻礙

雖然跨境電商的發(fā)展得到了國(guó)家相關(guān)部門以及地方政府的高度重視，但是我國(guó)B2C跨境電商的發(fā)展之路依然曲折艱辛。在宏觀層面具體表現(xiàn)為缺乏完備的信用體系和跨境物流體系;在微觀層面，仍然有部分企業(yè)缺乏品牌意識(shí)和自身建設(shè)的理念。

信用體系不完備。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)雖然在短時(shí)間內(nèi)取得了輝煌成績(jī)，但是由于起步較晚，仍然缺乏完善的信用體系和信用標(biāo)準(zhǔn)。盡管我國(guó)GDP總量已經(jīng)居于世界第二，但是我國(guó)在商業(yè)信用環(huán)境、社會(huì)信用體系以及網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)三個(gè)方面的建設(shè)依然捉襟見肘。各種網(wǎng)絡(luò)詐騙和其他違反網(wǎng)絡(luò)治安條例的犯罪行為層出不窮，部分群眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)形式仍持保留態(tài)度。隨著跨境電商的快速發(fā)展和市場(chǎng)需求的不斷增長(zhǎng)，建立一個(gè)良好的商業(yè)信用環(huán)境刻不容緩。一方面可以有效約束商家，讓企業(yè)能夠有法可依、誠(chéng)信交易;另一方面完善的信用體系，不僅能有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者沒有后顧之憂，還有利于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展。

跨境物流體系不完備?？缇澄锪黧w系、信用體系以及支付體系是B2C跨境電商發(fā)展的重要宏觀因素。在信用環(huán)境日趨穩(wěn)定、支付過程逐漸安全的同時(shí)，物流體系的建設(shè)也十分重要。目前，物流體系的問題已逐漸成為影響跨境電商發(fā)展的重要原因，尤其在出口跨境方面影響很大。具體表現(xiàn)為跨境物流成本高、配送周期長(zhǎng)、退換貨過程復(fù)雜，售后服務(wù)不足等。

跨境電商模式雖然讓企業(yè)與消費(fèi)者在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)直接交易，但是交易過程中商品的流通形式依然冗長(zhǎng)，跨境物流的局限性越來越大?？缇澄锪靼诉\(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、攬收和配送等諸多環(huán)節(jié)，共同造成了我國(guó)跨境物流配送周期長(zhǎng)、效率低的缺陷。跨境運(yùn)輸與配送之間的相互掣肘是主要原因。與此同時(shí)，物流成本和售后服務(wù)也會(huì)造成跨境商品交易的物流費(fèi)用居高不下，而這些高昂的物流成本對(duì)于我國(guó)中小跨境電商企業(yè)的發(fā)展是致命的。如何處理這些因素是完成跨境電商發(fā)展的一大保證。

企業(yè)缺乏品牌理念和自身建設(shè)。企業(yè)的自身建設(shè)問題也是阻礙跨境電商發(fā)展的一大因素。主要表現(xiàn)為缺乏品牌意識(shí)和人才戰(zhàn)略。部分企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品存在相當(dāng)程度的仿制品，知識(shí)產(chǎn)權(quán)面臨嚴(yán)重考驗(yàn)。其次，部分產(chǎn)品低端化、同質(zhì)化嚴(yán)重。由于所交易的產(chǎn)品大多是輕工業(yè)品，科技含量和附加值不高，同質(zhì)化會(huì)導(dǎo)致惡性價(jià)格戰(zhàn)和假冒偽劣商品流通。再加上有些企業(yè)管理體制僵化，人才戰(zhàn)略失衡，從業(yè)人員和應(yīng)屆生無法做到理論與實(shí)際相結(jié)合，嚴(yán)重制約了企業(yè)本身的發(fā)展，長(zhǎng)此以往，必定不利于跨境電商行業(yè)的發(fā)展。

我國(guó)B2C跨境電子商務(wù)的案例分析

（一）平臺(tái)模式類—以全球速賣通為案例的分析

速賣通是阿里旗下的小額外貿(mào)零售批發(fā)平臺(tái)。速賣通的主要目標(biāo)是新興國(guó)家市場(chǎng)。速賣通作為阿里國(guó)際化戰(zhàn)略的中的重要一環(huán)，主要以跨境B2C模式為主。速賣通憑借較低的價(jià)格、豐富的品類選擇和簡(jiǎn)便的交易程序，很快扎根外貿(mào)市場(chǎng)，并不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，具有很強(qiáng)的生命力。

全球速賣通的業(yè)務(wù)分析。速賣通平臺(tái)商家進(jìn)入門檻較低，大量的商家與消費(fèi)者保證了交易的活躍程度。交易流程簡(jiǎn)便。進(jìn)出口相關(guān)事宜都由物流方單獨(dú)完成，效率較高。品類豐富，價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力，但是目前這一優(yōu)勢(shì)正在減少。商家的平臺(tái)化依賴性嚴(yán)重。商家在基于平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)，容易將工作重心轉(zhuǎn)移到流量和平臺(tái)推廣規(guī)則上，而不是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量本身。作為阿里平臺(tái)模式的通病，這種高度依賴平臺(tái)的企業(yè)更容易失去核心競(jìng)爭(zhēng)力，不利于企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展。

全球速賣通的物流體系分析。目前在物流方面，跨境物流對(duì)全球速賣通業(yè)務(wù)的限制日益顯著，速賣通主要采用的跨境物流方式是郵政大小包、合作物流以及其它商業(yè)快遞。速賣通交易業(yè)務(wù)中的快遞選擇主要是中國(guó)郵政小包業(yè)務(wù)。但由于交易量的巨大壓力導(dǎo)致該項(xiàng)業(yè)務(wù)多次爆倉(cāng)，大大增加了售后方面的負(fù)擔(dān)。即便在這種情況下，其主要的運(yùn)載能力和服務(wù)水平依舊較低，運(yùn)輸慢、查件困難、丟件率居高不下等因素都嚴(yán)重制約了平臺(tái)的發(fā)展。

商業(yè)快遞雖然能有效解決郵政存在的問題，但是其運(yùn)費(fèi)相對(duì)高昂，會(huì)導(dǎo)致商品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力下降。因此為了降低成本，大部分商家還是默認(rèn)郵政小包物流、并提升售后的服務(wù)水平。對(duì)多數(shù)平臺(tái)商家而言，當(dāng)前的跨境物流嚴(yán)重制約了企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展，不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

（二）垂直深耕類—以蘭亭集勢(shì)為案例的分析

蘭亭集勢(shì)通過長(zhǎng)期整合供應(yīng)鏈服務(wù)，依靠其獨(dú)特的電商思維，成為我國(guó)跨境B2C行業(yè)中的另一個(gè)標(biāo)桿。蘭亭經(jīng)過多年的精耕細(xì)作，積攢了一大批優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，并借助獨(dú)創(chuàng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和戰(zhàn)略物流合作，形成了一套獨(dú)特的跨境電商模式。蘭亭首先整合國(guó)內(nèi)供應(yīng)商，然后采取“長(zhǎng)尾式”采購(gòu)模式向國(guó)際市場(chǎng)提供產(chǎn)品，由起初依靠低廉制造成本與價(jià)格差的盈利模式逐步向提升品牌和企業(yè)軟實(shí)力來轉(zhuǎn)變。

蘭亭集勢(shì)的業(yè)務(wù)分析。蘭亭通過選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商來采購(gòu)產(chǎn)品再通過自身業(yè)務(wù)直接銷售給境外消費(fèi)者。憑借其豐富的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新型產(chǎn)品營(yíng)銷手段獲得了一定的市場(chǎng)規(guī)模和忠實(shí)客戶。

供應(yīng)鏈平臺(tái)。蘭亭集勢(shì)憑借其豐富的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)打造了國(guó)內(nèi)一流的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不僅保證了貨品來源的質(zhì)量，還具備了采購(gòu)能力強(qiáng)、訂單處理快、庫(kù)存水平低的優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)格管控了成本，使企業(yè)利潤(rùn)快速持續(xù)增長(zhǎng)。技術(shù)革命。蘭亭集勢(shì)依靠領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和社區(qū)化網(wǎng)絡(luò)管理進(jìn)行營(yíng)銷。通過做搜索引擎優(yōu)化（SEO）、和自建網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)來獲取大量流量。先進(jìn)的管理體系。蘭亭集勢(shì)經(jīng)過多年的專注，打造了一流的全球供應(yīng)鏈體系和推廣體系，獲得大量來自全世界的訪客與流量。個(gè)性化生產(chǎn)。實(shí)行個(gè)性化定制生產(chǎn)是蘭亭集勢(shì)區(qū)別于其他平臺(tái)的主要原因之一。讓研發(fā)團(tuán)隊(duì)參與到產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品能夠滿足客戶定制化的需求，同時(shí)能夠大幅度縮短完成時(shí)間，再加上強(qiáng)大的配送服務(wù)，保證了快速良好的客戶體驗(yàn)。

蘭亭集勢(shì)的物流體系分析。2016年，蘭亭集勢(shì)在原先物流合作的基礎(chǔ)上啟動(dòng)新型跨境物流平臺(tái)“蘭亭智通”，目的是在降低物流成本的基礎(chǔ)上提升用戶滿意度，并降低我國(guó)跨境電商企業(yè)加入出口外貿(mào)行業(yè)的門檻?！疤m亭智通”向跨境電商公司和其他物流企業(yè)同時(shí)開放，讓更多的企業(yè)參與到跨境電商的行業(yè)中來。同時(shí)，蘭亭加強(qiáng)物流的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和布局，先后在全國(guó)范圍內(nèi)建立倉(cāng)儲(chǔ)中心和采購(gòu)中心，極大提升了物流水平。

（三）兩種模式的對(duì)比分析及總結(jié)

全球速賣通作為平臺(tái)模式的典型代表，目前已成為我國(guó)最大的B2C跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)。其成功原因主要有兩方面：一方面是準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。速賣通雖然起步晚，但是通過準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，有效地避開了競(jìng)爭(zhēng)激烈的發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，立足于開拓新興國(guó)家的電商市場(chǎng);另一方面是阿里把淘寶和天貓商家轉(zhuǎn)移到速賣通平臺(tái)上，為平臺(tái)打下了堅(jiān)實(shí)的賣家基礎(chǔ);同時(shí)，阿里長(zhǎng)期積攢的整合渠道和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的豐富經(jīng)驗(yàn)也功不可沒。

蘭亭集勢(shì)通過長(zhǎng)期整合供應(yīng)鏈服務(wù)，依靠其獨(dú)特的電商思維，成為我國(guó)跨境B2C行業(yè)垂直深耕模式的集大成者，一直被譽(yù)為B2C跨境電商概念第一股。其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)不僅保證了貨品來源的質(zhì)量，還具備了采購(gòu)能力強(qiáng)、訂單處理快、庫(kù)存水平低的優(yōu)勢(shì)，為中小企業(yè)發(fā)展跨境B2C業(yè)務(wù)指明了新的方向，具有重要的借鑒意義。

但是，無論是平臺(tái)模式，還是深耕模式，它們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也存在很多問題亟待解決。首先，缺乏品牌意識(shí)，兩種模式中都存在相當(dāng)程度的仿制品，知識(shí)產(chǎn)權(quán)面臨嚴(yán)重考驗(yàn)。其次，部分產(chǎn)品低端化、同質(zhì)化嚴(yán)重。由于所交易的產(chǎn)品大多是輕工業(yè)品，科技含量和附加值不高，表現(xiàn)為產(chǎn)品同質(zhì)化，導(dǎo)致惡性的價(jià)格戰(zhàn)和部分假冒偽劣品流通。再次，兩者都需要拓寬營(yíng)銷策略、創(chuàng)新營(yíng)銷手段。傳統(tǒng)的搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和社會(huì)化營(yíng)銷，不僅會(huì)造成營(yíng)銷費(fèi)用高居不下，平臺(tái)化的規(guī)則也嚴(yán)重束縛了中小賣家的發(fā)展。最后，跨境物流問題是兩種模式共同面臨的瓶頸。不完善的跨境物流體系容易產(chǎn)生較高的物流成本。因此，每個(gè)企業(yè)要結(jié)合自身物流情況，因地制宜地取長(zhǎng)補(bǔ)短。無論是哪種模式都要切合當(dāng)下的發(fā)展主題，把握好時(shí)代的脈搏。在我國(guó)實(shí)施供給側(cè)改革和推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)優(yōu)化的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)一方面不僅給中小企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)提供機(jī)會(huì)，還保證了中小企業(yè)可以和大型企業(yè)進(jìn)行一定程度的資源共享，提供了公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì);另一方面也給跨境電商帶來新的挑戰(zhàn)，企業(yè)只有堅(jiān)持產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變過時(shí)的生產(chǎn)觀念，提供貼合市場(chǎng)、滿足個(gè)性化需求的產(chǎn)品，才能保證強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

促進(jìn)我國(guó)B2C跨境電子商務(wù)健康發(fā)展的建議

（一）加強(qiáng)信用體系建設(shè)

良好的信用環(huán)境是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的基石。全球速賣通的支付結(jié)算主要依附于支付寶，而蘭亭主要是通過Paypal進(jìn)行跨境支付。第三方支付平臺(tái)的規(guī)范和發(fā)展是加強(qiáng)信用體系建設(shè)的關(guān)鍵一步。

規(guī)范跨境支付市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，加快跨境電商信用平臺(tái)建設(shè)。規(guī)范跨境電商信用平臺(tái)建設(shè)的重點(diǎn)在于保證跨境支付的安全和提高跨境支付的效率。由于我國(guó)B2C跨境電商大多通過第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付結(jié)算，這不僅關(guān)系到支付主體和資金的安全，還關(guān)系到稅收、外貿(mào)等其他方面的安全。因此，相關(guān)部門要在做好跨境電商調(diào)研工作的基礎(chǔ)上，規(guī)范進(jìn)入跨境支付市場(chǎng)的機(jī)制以及支付業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，防止和杜絕非法機(jī)構(gòu)參與到跨境支付市場(chǎng)中來，從而降低風(fēng)險(xiǎn)，保障交易主體的權(quán)益。

管理和監(jiān)督跨境支付體系，加快發(fā)展跨境支付產(chǎn)業(yè)鏈。加強(qiáng)跨境支付領(lǐng)域監(jiān)管。相比于國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的支付結(jié)算業(yè)務(wù)，跨境電商的支付結(jié)算流程則更加復(fù)雜和不確定性，退款售后處理也一直是速賣通的一大難題?；鈧涓顿Y金風(fēng)險(xiǎn)，打造跨境支付產(chǎn)業(yè)鏈。針對(duì)備付資金的安全性問題，國(guó)家金融監(jiān)管部門應(yīng)積極出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，要求參與跨境支付的機(jī)構(gòu)和企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分自有資金和備付資金，禁止將客戶的備付資金挪作他用。同時(shí)，需要在國(guó)家宏觀把握的前提下，建設(shè)以國(guó)有銀行為主導(dǎo)、第三方支付平臺(tái)為輔的跨境支付產(chǎn)業(yè)鏈。

（二）完善跨境物流體系

國(guó)內(nèi)倉(cāng)的國(guó)際化服務(wù)。國(guó)內(nèi)的物流企業(yè)，無論是京東、蘭亭的自建物流，還是借助韻達(dá)、中通等第三方物流的菜鳥工程，都需要提升服務(wù)能力和加強(qiáng)自身建設(shè)。速度快、服務(wù)好、安全性高的物流是跨境電商和消費(fèi)者的需求所在。物流服務(wù)商只有注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及加強(qiáng)信息管理，才能提供滿足國(guó)際化需求的物流服務(wù)。同時(shí)，可以通過DSR即動(dòng)態(tài)評(píng)分機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量置于客戶的監(jiān)督下，不斷提升服務(wù)水平，提高顧客滿意度。

國(guó)外倉(cāng)儲(chǔ)的本土化進(jìn)程。目前，不少跨境物流服務(wù)商已經(jīng)開啟了國(guó)外倉(cāng)儲(chǔ)的本土化進(jìn)程。國(guó)外倉(cāng)儲(chǔ)本土化能有效避免商品滯留國(guó)外的風(fēng)險(xiǎn)，通過在國(guó)外自建物流倉(cāng)儲(chǔ)，有利于進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外倉(cāng)儲(chǔ)一體化進(jìn)程。國(guó)外倉(cāng)儲(chǔ)的本土化一方面有利于降低商品跨境物流的成本，另一方面也能加快物流攬件、配送的速度，并且能有效規(guī)避丟包的風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶的滿意程度。

（三）加強(qiáng)跨境B2C企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷能力

通過嵌入不同維度的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)開展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。通過嵌入不同維度的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，可以獲得跨國(guó)企業(yè)在發(fā)展過程中所需的各種稀缺的知識(shí)資源，幫助企業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中獲得或加強(qiáng)不同維度企業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷創(chuàng)新能力，提高企業(yè)績(jī)效數(shù)據(jù)。因此，本文的研究結(jié)果將有助于更好地指導(dǎo)跨境B2C出口企業(yè)開展國(guó)際商務(wù)活動(dòng)。地方跨境電子商務(wù)園區(qū)是地方集群知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的重要載體之一。在相關(guān)政府政策的幫助和支持下，全國(guó)出現(xiàn)了跨境電子商務(wù)園區(qū)，紅利繼續(xù)發(fā)放，通過入住當(dāng)?shù)氐目缇畴娮由虅?wù)園區(qū)，B2C出口企業(yè)可以通過與同行業(yè)的交流等途徑，通過園區(qū)內(nèi)的各種專業(yè)咨詢和服務(wù)機(jī)構(gòu)，獲得市場(chǎng)需求偏好等知識(shí)和成功的海外營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。交流專業(yè)海外營(yíng)銷技能等知識(shí)，參加園區(qū)內(nèi)的非定期培訓(xùn)會(huì)議和交流會(huì)議，與業(yè)界知名專家學(xué)者協(xié)商相關(guān)公司的專業(yè)營(yíng)銷，此外還有海關(guān)、國(guó)家稅務(wù)、國(guó)家檢查等。政府各部門和機(jī)構(gòu)會(huì)不同程度參與不同的跨境電子商貿(mào)園區(qū)，方便區(qū)內(nèi)不同跨境B2C企業(yè)及時(shí)取得有關(guān)的政府支援文件和資料，及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)其發(fā)展。

積極開拓新興國(guó)家市場(chǎng)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析顯示，全球B2C電商市場(chǎng)今年保持增長(zhǎng)趨勢(shì)。盡管未來幾年全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率有放緩的趨勢(shì)，但新興國(guó)家市場(chǎng)仍有巨大的潛力，亞太、中東地區(qū)甚至包括非洲的發(fā)展中國(guó)家都將表現(xiàn)突出。因此，國(guó)家要篩選政策鼓勵(lì)和重點(diǎn)支持的新興國(guó)家市場(chǎng)，制定有利政策，完善出口促進(jìn)措施，支持企業(yè)開拓新興市場(chǎng)。企業(yè)自身也要不斷創(chuàng)新發(fā)展，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，合理選擇差異化的政策、支付、物流解決方案，積極迎合新興國(guó)家市場(chǎng)的需求，把握跨境先機(jī)，領(lǐng)先一步扎根于廣闊的新興國(guó)家市場(chǎng)。

重視商務(wù)移動(dòng)化及關(guān)注移動(dòng)端消費(fèi)。移動(dòng)通信技術(shù)的迅速發(fā)展和手機(jī)支付的普及使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)開始進(jìn)入移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的時(shí)代。如圖2所示，互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化的發(fā)展是世界的潮流，重點(diǎn)表現(xiàn)為移動(dòng)商務(wù)化的普及和移動(dòng)端跨境電商消費(fèi)比例的快速增長(zhǎng)。因此B2C跨境電商企業(yè)需要不斷優(yōu)化更新其網(wǎng)站平臺(tái)以滿足移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)的需要，否則就會(huì)直接影響境外消費(fèi)者進(jìn)行移動(dòng)端消費(fèi)的體驗(yàn)，降低業(yè)務(wù)的成交率和回購(gòu)率。B2C跨境電商企業(yè)也應(yīng)當(dāng)及時(shí)關(guān)注到電子商務(wù)移動(dòng)化的趨勢(shì)，優(yōu)化平臺(tái)，注重內(nèi)容營(yíng)銷，提高境外消費(fèi)者的關(guān)注度和滿意度。

革新管理體制、重視人才培養(yǎng)、重塑企業(yè)文化。跨境電商人才的缺口是限制跨境電商發(fā)展的要素之一，這就要求企業(yè)革新管理體制、做好人才戰(zhàn)略規(guī)劃。學(xué)校和企業(yè)要取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同合作，培養(yǎng)理論與實(shí)踐兼?zhèn)涞碾娚倘瞬?。政府也要支持高校、學(xué)院開設(shè)跨境電商專業(yè)。學(xué)校和企業(yè)需要更加廣泛的合作，學(xué)校的課程開發(fā)、教學(xué)過程應(yīng)當(dāng)與企業(yè)共同做好調(diào)研，培養(yǎng)出一批實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、理論知識(shí)完備的新型跨境電商人才。在實(shí)踐活動(dòng)方面，傳統(tǒng)的電子商務(wù)大賽主題和流程要適當(dāng)革新，將B2C跨境電商從傳統(tǒng)電商行業(yè)中細(xì)分出來。B（百度）A（阿里）T（騰訊）高校校園大使活動(dòng)如火如荼，更多有代表性的電商公司也可以聯(lián)合起來招聘人才，為日后企業(yè)的發(fā)展提供戰(zhàn)略人才儲(chǔ)備，為B2C跨境電商的發(fā)展添磚加瓦。

結(jié)論

B2C跨境電子商務(wù)借助信息全球化和貿(mào)易全球化，實(shí)現(xiàn)了跨國(guó)界的交易主體的互動(dòng)、定制和資源共享，并不斷推動(dòng)我國(guó)外貿(mào)領(lǐng)域向全球化縱深發(fā)展。

目前，隨著全球范圍內(nèi)移動(dòng)商務(wù)化水平的提高及互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，我國(guó)B2C跨境電商的發(fā)展和應(yīng)用仍在不斷更新，會(huì)出現(xiàn)很多新的變化。移動(dòng)端購(gòu)物消費(fèi)正在逐漸普及，并將成為B2C跨境電子商務(wù)發(fā)展的新方向，希望專家學(xué)者增強(qiáng)對(duì)這一領(lǐng)域的研究，為我國(guó)外貿(mào)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和B2C跨境電商的未來發(fā)展提供指導(dǎo)性建議。

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