泮 藝

一、順豐公司企業(yè)概況

1993年，順豐在廣東順德成立，注冊資金為 1億元，2005年正式成立集團公司。順豐以“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”為自己的使命，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道。國家郵政局發(fā)布2018年快遞服務(wù)用戶滿意度、時限準時率調(diào)查結(jié)果，快遞企業(yè)總體滿意度排名順豐居首，在時限準時率方面，順豐排名第一。

二、外部環(huán)境分析

(一)企業(yè)宏觀環(huán)境因素分析

1.政治法律環(huán)境因素分析

在法律法規(guī)方面，《中華人民共和國郵政法》《快遞市場管理辦法》等相關(guān)法律的制定，保障了郵政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展秩序，促進了郵政業(yè)健康發(fā)展，為市場的未來發(fā)展奠定了良好的法律環(huán)境基礎(chǔ)。另一方面，隨著中國經(jīng)濟對外開放的深入，國際快遞巨頭紛紛借機會以加盟、收購的方式進入中國這個潛力巨大的市場，試圖瓜分這個行業(yè)目前帶來的巨大收益。

2.經(jīng)濟環(huán)境因素分析

一般來說，經(jīng)濟發(fā)展水平越高，對服務(wù)業(yè)的需求也就越大。隨著居民收入和消費水平的穩(wěn)步提升，人們對生活質(zhì)量的要求也越來越高，對價格的關(guān)注度有所下降，更加追求高質(zhì)量的生活方式，因此服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展使得快遞服務(wù)行業(yè)獲得了高速的發(fā)展。

3.社會文化環(huán)境因素分析

中國是人口大國，人口基數(shù)大，這就為快遞行業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，有消費才有市場。另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，人們的生活習(xí)慣和方式發(fā)生了巨大的改變，越來越多的人更加傾向于在網(wǎng)上消費和購物，快遞作為商家和消費者之間的必要環(huán)節(jié)，因此得到了快速發(fā)展。隨著網(wǎng)上購物交易量的逐年增加，消費者對快遞服務(wù)的需求也更加呈現(xiàn)專業(yè)化和多元化的趨勢，對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。對于快遞行業(yè)來說，消費者的品牌忠誠度較高，因此能夠讓消費者對你的服務(wù)及產(chǎn)品保持忠誠度，將會是一個巨大的競爭優(yōu)勢。

4.科技環(huán)境因素分析

科技正在改變著世界。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的大量運用使企業(yè)能夠在提升效率、提升服務(wù)質(zhì)量的同時有效地降低經(jīng)營成本。例如地理信息技術(shù)、二維碼、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)的運用使得快遞行業(yè)大大節(jié)省了人力物力成本，保證了快遞的安全性，還提高了運送效率。

(二)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

中國經(jīng)濟的高速發(fā)展帶動了中國快遞行業(yè)的興起，快遞市場得到了迅猛發(fā)展。目前在我國快遞市場上可以大體分為三類:一是國有快遞企業(yè)，最有知名度和影響力的是EMS；二是民營企業(yè)，主要包括順豐和“四通一達”；三是外資企業(yè)，主要以國際四大快遞巨頭為主。未來，隨著市場需求的繼續(xù)增長和快遞企業(yè)數(shù)量的增加，快遞行業(yè)的市場競爭壓力將越來越大。

三、內(nèi)部環(huán)境分析

(一)內(nèi)部資源分析

順豐擁有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前已建有12，000多個營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了中國大陸31個省、自治區(qū)和直轄市；在運輸資源方面，順豐旗下?lián)碛凶约旱暮娇展?，并且與多家航空公司簽訂協(xié)議，租用400多條航運線路；在倉儲配送方面，順豐執(zhí)行收貨管理、出貨管理、庫存管理、信息服務(wù)等嚴格的貨物配送秩序；技術(shù)資源方面，順豐執(zhí)行運營類業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和管理報表類管理系統(tǒng)兩大系統(tǒng)，有效地提高了公司的管理水平。

(二)企業(yè)核心競爭能力分析

1.快捷的速度

提到順豐，大家首先想到的便是其快捷的運輸速度。順豐率先在中國大陸推出“省內(nèi)即日到”產(chǎn)品，當前已經(jīng)可以做到同城、同省以及跨省即日達。在速度方面，順豐比其他競爭對手有著絕對的競爭優(yōu)勢。

2.領(lǐng)先的服務(wù)水平

順豐的貨物損壞率是十萬分之一，這在同行業(yè)是最低的。順豐服務(wù)種類多樣，能滿足不同客戶的不同需求，速度快，而且安全系數(shù)高，其擁有自有專機和400余條航線的強大航空資源及龐大的地面運輸網(wǎng)絡(luò)，保障快遞可以實現(xiàn)“當日收明日到”，且實行365天，不分節(jié)假日，全天候服務(wù)。

3.企業(yè)文化

順豐以“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”為自己的使命，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道，有著全面的企業(yè)核心價值觀。

四、SWOT分析

(一)優(yōu)勢

1.時限準時率在行業(yè)中占據(jù)絕對優(yōu)勢

速度是快遞市場競爭的決定性因素。無論是同城快遞還是城際快遞，民營快遞企業(yè)都比EMS快約50%，而順豐，則比其他民營快遞快約20%。

2.技術(shù)水平領(lǐng)先

順豐擁有CTT綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，先進的信息監(jiān)控系統(tǒng)，HHT手持終端設(shè)備和GPS技術(shù)全程監(jiān)控快件運送過程，設(shè)立四大類98項質(zhì)量管理標準，嚴格管控。

(二)劣勢

1.快遞網(wǎng)絡(luò)局限

順豐做的是中、高端服務(wù)，因此在農(nóng)村等偏遠地區(qū)，順豐的快遞業(yè)務(wù)尚未觸及。隨著電子商務(wù)的推廣和普及，農(nóng)村等偏遠地區(qū)的快遞服務(wù)需求將越來越大，對于快遞行業(yè)來說是一個發(fā)展前景良好的市場，但順豐目前還沒有進入這個市場。

2.價格偏高

順豐的最大優(yōu)勢是速度，但是當消費者對快遞的速度要求不是很高時，較高的價格便讓很多客戶望而卻步，從而選擇其他價格較低的快遞公司。

(三)機會

1.電子商務(wù)發(fā)展迅速

在網(wǎng)上購物潮流趨勢的帶動下，每一個在線電子業(yè)務(wù)的形成，都要通過快遞來最終實現(xiàn)，這為順豐提供了廣闊的發(fā)展空間。

2.國家政策的促進

中國陸續(xù)推出的“一帶一路”和“長江經(jīng)濟帶”等政策，都給物流行業(yè)帶來了一個很大的發(fā)展契機，而且，近年來國家出臺了一系列新的規(guī)定，提高了快遞公司的準入門檻，遏制了快遞企業(yè)數(shù)量的上升，有利于快遞市場良性競爭。

中國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展和人們的生活水平日益提高使得市場對服務(wù)業(yè)的需求越來越大；同時，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展也為快遞行業(yè)提供了技術(shù)支持。

(四)威脅

市場競爭日益激烈。我國快遞市場目前的形勢是國際快遞巨頭、國營快遞和民營快遞多方并存的局面，民營快遞從誕生起就生存在夾縫之中。外資巨頭資金雄厚，“三通一達”網(wǎng)點覆蓋面更廣、價格更低，這些對于順豐來說都將是巨大的威脅。

一些大型企業(yè)自建物流配送系統(tǒng)，例如京東商城、阿里巴巴、亞馬遜這些大的互聯(lián)網(wǎng)公司，意圖自建物流配送系統(tǒng)，打造電子商務(wù)一條龍的服務(wù)，來瓜分快遞行業(yè)產(chǎn)生的巨大利潤。這套體系一旦建立起來，將對原有的快遞公司產(chǎn)生非常大的沖擊。

五、發(fā)展戰(zhàn)略定位與規(guī)劃

(一)發(fā)展戰(zhàn)略定位

順豐公司的主要業(yè)務(wù)是國內(nèi)快件，所以進一步擴大國內(nèi)市場份額是首要任務(wù)。但隨著全球一體化發(fā)展的深化，發(fā)展國際快件服務(wù)是必不可少的。因此，順豐應(yīng)在搶占國內(nèi)市場份額的同時，將業(yè)務(wù)延伸到海外，不斷壯大自己的業(yè)務(wù)范圍，尋找更多的業(yè)務(wù)盈利點。

(二)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

1.差異化戰(zhàn)略

在激烈的市場競爭中通過業(yè)務(wù)品種、個性服務(wù)、品牌營銷等方式在快遞市場中避免同質(zhì)化，使產(chǎn)品服務(wù)品牌能夠具有自身鮮明的特點，是在激烈的快遞市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢的一種有效策略。

在業(yè)務(wù)品種方面，首先，順豐應(yīng)該樹立持續(xù)改進理念，加強與高鐵部門和航空部門的合作，始終把速度放在第一位，在行業(yè)中形成絕對優(yōu)勢；其次，順豐可以推出更多個性化以及多元化的服務(wù)產(chǎn)品，滿足不同需求的客戶，與其他競爭對手形成差異。

在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量就是生存的生命與根本。因此，順豐必須致力于提高服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻舻臐M意度，建立起客戶的忠誠度。具體可以從以下幾個方面來進行開展:首先，對快遞市場進行一個全面的調(diào)查，了解不同的客戶對快遞價格、服務(wù)質(zhì)量等各方面的真實期望和需求，以此來提供不同層次的服務(wù)水平；其次，可以利用互聯(lián)網(wǎng)建立起反饋機制，及時處理客戶提出的問題和投訴，爭取在第一時間給出解答和解決方案；最后，應(yīng)該在員工中形成一套合理的管理體系和獎懲制度，加強員工培訓(xùn)，對每位員工進行定期考核，來督促員工提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

良好的品牌形象有利于建立客戶忠誠度和吸引新的客戶。因此在品牌建設(shè)方面，順豐要突出自己的特點和優(yōu)勢，揚長避短，向廣大消費者宣傳順豐“快速”“準時”“規(guī)范”的企業(yè)的形象。一方面，順豐可以通過多種宣傳手段來提高知名度，比如贊助體育項目、投放廣告、利用微博等熱點媒體進行宣傳；另一方面，順豐可以從員工服裝、運輸車輛、網(wǎng)點設(shè)計等方面突出獨特的企業(yè)形象，在潛移默化中在消費者心里建立起品牌好感度，提升品牌價值和形象。

2.一體化發(fā)展戰(zhàn)略

(1)縱向一體化

順豐可以通過并購某產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商或分銷商以及配送渠道來增加企業(yè)整體協(xié)作性，提升流程的效率，分散風險。隨著消費者服務(wù)要求的提高和業(yè)務(wù)量的不斷膨脹，航空資源對于快遞業(yè)的重要性愈加凸顯。所以順豐可以考慮并購相關(guān)航空公司來大幅度提升時效和服務(wù)質(zhì)量。成功的縱向并購帶來的收益是不可估量的，不僅可以減少整個快遞產(chǎn)業(yè)鏈的生產(chǎn)成本和運行成本，而且還可以利用上游民營快遞企業(yè)的資源和能力為終端客戶創(chuàng)造更多的價值。

(2)橫向一體化

順豐公司的定位是中、高端市場，但隨著市場的需要與擴大，消費者對價格低的快遞產(chǎn)品的需求也是很大的，因此順豐可以適當兼并一些中小快遞企業(yè)來擴大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，實現(xiàn)產(chǎn)品的多樣化，從而占領(lǐng)更多的市場份額，提高知名度，提高在快遞行業(yè)的影響力。并購中小快遞企業(yè)可以把現(xiàn)成的網(wǎng)絡(luò)渠道立刻投入使用，降低成本的同時，擴大了覆蓋范圍，而且并購這些中小快遞公司，相當于拿到了和中小電商的合作機會，對于順豐進一步的擴張也是非常有利的，以此來獲得規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)和多市場銷售渠道，增強核心競爭力。

3.多元化發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)采用多元化戰(zhàn)略，可以更多地占領(lǐng)市場和開拓新市場，也可以避免單一經(jīng)營的風險。順豐早在2011年就已經(jīng)開始了多元化發(fā)展戰(zhàn)略，走在了其他競爭對手的前面。2011年，順豐自建便利店，與零售業(yè)相結(jié)合；2012年，成立了順豐網(wǎng)購商城，向電商領(lǐng)域發(fā)展，搶先抓住了切入冷鏈市場的時機；2013年，順豐專門成立了金融保險服務(wù)事業(yè)部，設(shè)計符合企業(yè)特殊需求的供應(yīng)鏈服務(wù)。

但是從市場反響來看，順豐的多元化戰(zhàn)略并沒有取得很好的成效。主要的原因有以下幾點:第一，在電商領(lǐng)域沒有充分利用好順豐本身的物流速度與便捷這一優(yōu)勢；第二，還沒有形成一套科學(xué)合理及操作性高的運營系統(tǒng)，各個項目之間沒有發(fā)揮整合帶動作用；第三，人才缺乏和經(jīng)驗不足，導(dǎo)致耗費的成本過大。社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，引起市場需求和企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)的不斷變化。因此，順豐不能放棄多元化戰(zhàn)略，在風險可控的前提下，要繼續(xù)嘗試并實施，從單一的業(yè)務(wù)走向多元化經(jīng)營來尋求業(yè)務(wù)量上的突破，最終實現(xiàn)跨界經(jīng)營和多領(lǐng)域發(fā)展。

六、總結(jié)與展望

隨著電子商務(wù)的進一步發(fā)展和“長江經(jīng)濟帶”“城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略實施”等國家政策的推進，中國快遞行業(yè)迎來了發(fā)展的黃金時期。順豐作為目前民營快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)，應(yīng)該抓住這個發(fā)展機遇，充分分析所處的內(nèi)外環(huán)境和自身情況，制定合理的發(fā)展戰(zhàn)略。實施差異化發(fā)展戰(zhàn)略，可以使產(chǎn)品、服務(wù)和品牌具有獨特鮮明的特點，獲得競爭優(yōu)勢；一體化發(fā)展戰(zhàn)略能夠擴大企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，提高整體協(xié)作性；運用多元化發(fā)展戰(zhàn)略可以適應(yīng)市場需求的不斷變化，找到新的利潤增長點，實現(xiàn)多領(lǐng)域發(fā)展。機遇的背后是挑戰(zhàn)，面對日益激烈的市場競爭環(huán)境，順豐應(yīng)該以成為國內(nèi)外持續(xù)領(lǐng)先的中國速遞企業(yè)為目標，不斷進行擴充與學(xué)習(xí)來發(fā)展壯大。