■史奕如 仝彤（徐州三新供電服務(wù)有限公司賈汪分公司）

隨著社會的不斷發(fā)展，如今電力能源已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪兴夭豢缮俚闹匾M成部分。為能夠提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，如今電力企業(yè)在電力營銷方面開始逐步應(yīng)用智能用電服務(wù)系統(tǒng)，從而實現(xiàn)利用新型科學技術(shù)，針對用戶的不同需求采用不同的服務(wù)方式，以此來為用戶帶來全新的服務(wù)體驗，最終初級電力企業(yè)能夠在如今的市場競爭中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、智能用電服務(wù)系統(tǒng)

（一）智能用電服務(wù)系統(tǒng)的基本概念

所謂智能用電服務(wù)系統(tǒng)，就是指通過智能化電表技術(shù)與信息采集技術(shù)對用戶的實際用電情況進行實時的采集總結(jié)，然后總結(jié)出用戶對電力的實際需求，針對用戶的需求來采取不同的服務(wù)辦法，最終滿足用戶的智能化服務(wù)需求。

（二）智能用電服務(wù)系統(tǒng)的作用

對于如今的電力體系而言，智能用電服務(wù)體系的應(yīng)用有著極為重要的現(xiàn)實意義，其不僅可以幫助電力企業(yè)實現(xiàn)對用戶的遠程指導，還可以引導用戶養(yǎng)成一個良好、合理的用電習慣，使得電力企業(yè)能夠根據(jù)用戶的用電習慣曲線來對自身企業(yè)的電力生產(chǎn)結(jié)構(gòu)進行科學有效的調(diào)整，最終實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部的發(fā)電體系進行全方位的優(yōu)化。除此之外，應(yīng)用智能用電服務(wù)系統(tǒng)還有利于電力企業(yè)充分響應(yīng)國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的號召，實現(xiàn)節(jié)能減排的同時，還能夠為企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益價值，最終推進電力企業(yè)在新時代實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（三）智能用電服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)

智能服務(wù)系統(tǒng)是一個對過往眾多的電力企業(yè)平臺進行有效整合、統(tǒng)一后形成的一種新型平臺服務(wù)系統(tǒng)，其不僅繼承了各種平臺的優(yōu)點和功能，還能夠有效的將用戶的信息和數(shù)據(jù)與企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)進行有機結(jié)合，從而實現(xiàn)以用戶的實際需求為服務(wù)導向，對電力企業(yè)內(nèi)部的營銷業(yè)務(wù)進行全方位整理和匯總，最終為用戶提供高質(zhì)量的智能用電服務(wù)，增強用戶的實際用電體驗。

（四）智能用電服務(wù)系統(tǒng)的物理架構(gòu)

由于智能用電服務(wù)系統(tǒng)所能夠涉及到的業(yè)務(wù)內(nèi)容與服務(wù)內(nèi)容極多，并且無論是業(yè)務(wù)內(nèi)容，還是服務(wù)內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容都有著繁亂復雜、信息量大的特點。因此在實際智能用電服務(wù)系統(tǒng)的物理架構(gòu)設(shè)置的時候，必須要保證各個系統(tǒng)平臺之間的統(tǒng)一規(guī)劃，并以此為基礎(chǔ)建立起完善的數(shù)據(jù)模型，然后由數(shù)據(jù)底層來進行實際系統(tǒng)集成，從而多方面結(jié)合之下有效防止系統(tǒng)之間存在著大量的交互數(shù)據(jù)。

二、電力營銷方面智能用電服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用

（一）用電申請業(yè)務(wù)

智能用電服務(wù)系統(tǒng)可以對用戶的各方面用電情況進行分析總結(jié)，進而選擇出適當?shù)母顿M套餐。這樣不僅可以方便電力企業(yè)對用戶的電力消費結(jié)構(gòu)進行更好的區(qū)分，并根據(jù)用戶的消費水平和電力價格水平來缺點用戶需要預付費的額度。當然，這一切能夠?qū)崿F(xiàn)的前提還是要電力企業(yè)能夠建立起與用戶間的良好信息溝通渠道，并且還要為用戶配置智能電表來對用戶的電量使用情況進行即時計量，從而強化用電申請業(yè)務(wù)的有效性。

（二）計量智能互動化

在日常工作過程中，智能用電服務(wù)系統(tǒng)需要對用戶的智能電表進行實時的監(jiān)控。想要充分的保障這一點，那么就需要電力企業(yè)能夠建立起與用戶間的良好的信息溝通渠道，從而實現(xiàn)與用戶間的信息傳輸與實時遙控。而對于用戶的信息采集，實際采集信息包括但不限于電壓、電流、功率因數(shù)、用電量、負荷情況等等數(shù)據(jù)信息。通過智能化計量裝置的應(yīng)用，可以整理與收集與電網(wǎng)運行狀況相關(guān)數(shù)據(jù)，并將信息及時的反饋至智能管理系統(tǒng)，以便于系統(tǒng)實時把握電網(wǎng)線損與運行狀況，而后以智能電表所反饋出來的數(shù)據(jù)合理的調(diào)整供電技術(shù)。電力企業(yè)可以通過這諸多的信息實際把握用戶的用電情況的同時，也能夠精準的發(fā)現(xiàn)用電異常情況，最終這些信息都會傳輸?shù)綘I銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之中，以此來對用戶信息進行分析，總結(jié)出不同的服務(wù)方式和應(yīng)用方式，完成用戶套餐的實際測算工作，再根據(jù)用戶套餐來實現(xiàn)預控用電。

（三）銷售結(jié)算實時可控化

一直以來，電力企業(yè)對于抄電表工作都是采用的人工的方式進行，而在智能用電服務(wù)系統(tǒng)中，智能化的信息采集裝置將會逐步的替代人工的方式來進行抄電表工作，從而實現(xiàn)抄電表工作的自動化、實時化，進而使得銷售結(jié)算也能夠?qū)崟r進行，最終實現(xiàn)人工費用的縮減同時，還能夠極大的保障電力銷售服務(wù)的實時性和精準性，實現(xiàn)用戶即時付費，即時供電的新型電力營銷模式，全面避免出現(xiàn)用戶拖欠電費的情況。通過加強對電能銷售情況的實時監(jiān)控，不僅可以對電力市場的變化狀況作出分析與預測，更可以縮短電費結(jié)算的周期。另外，智能用電服務(wù)系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶層的電力損耗情況進行分析，從而為線損三級管理提高數(shù)據(jù)支持，提高電力企業(yè)的用電管理能力。

（四）服務(wù)智能多元化

在報裝工作方面，智能用電服務(wù)系統(tǒng)將可以對報裝方案提供更加完善的數(shù)據(jù)支持，然后通過數(shù)據(jù)來對報裝方案進行科學合理的優(yōu)化完善，提升報裝方案的合理性的同時，還能夠?qū)τ脩艚尤肱渚W(wǎng)后配網(wǎng)是否能夠承載用戶的實際用電需求提供良好的數(shù)據(jù)支持，并在實際接入前結(jié)合用戶的實際用電情況對用戶區(qū)域配網(wǎng)進行合理優(yōu)化，從而為用戶提供更加科學合理的電力供應(yīng)服務(wù)；在用電檢查方面，由于智能電表等配網(wǎng)監(jiān)控設(shè)施能夠?qū)^(qū)域配網(wǎng)進行不間斷的實

時監(jiān)控，并且能夠?qū)^(qū)域電力數(shù)據(jù)實時與智能用電服務(wù)系統(tǒng)進行溝通分析，從而分析出區(qū)域內(nèi)是否存在的配網(wǎng)故障，若是有將可以及時通知檢修人員進行檢修，從而將原本的被動檢修化為主動檢修，保障了配網(wǎng)的穩(wěn)定性的同時，也提高的對用戶的服務(wù)質(zhì)量。

（五）客戶調(diào)度智能化

智能用電服務(wù)系統(tǒng)可以對區(qū)域用電信息進行全方位的采集、歸納、總結(jié)，然后總結(jié)出區(qū)域內(nèi)部的用電異常區(qū)域，并對異常區(qū)域進行精準定位，然后將異常問題根據(jù)急需情況或者是異常問題的大小情況進行區(qū)分分層，再由客戶人員更加分層情況及時與服務(wù)人員進行溝通交流，對服務(wù)人員進行合理的調(diào)度，最終提高電力企業(yè)電力服務(wù)的實際效果。

三、結(jié)語

綜上所述，如今智能用電服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)逐步普及到人們的日常生活之中，并且為用戶與電力企業(yè)之間的溝通、用戶的智能化服務(wù)、電力企業(yè)的效益水平都起到了極為重要的促進作用。因此為能夠更好的發(fā)揮出智能用電服務(wù)系統(tǒng)的實際效果，電力企業(yè)還應(yīng)加強智能設(shè)備的覆蓋密度，從而提高智能用電服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)精準性，最終進一步降低電力企業(yè)的運營成本，推進電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。