■張宇嚴(yán)芳芳（張宇,國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司吉林供電公司；嚴(yán)芳芳,北華大學(xué)）

人們的生活水平提升的同時(shí)生活質(zhì)量得到了更大的改善，家用電器在日常生活中得到越來(lái)越廣泛的運(yùn)用，電力資源已經(jīng)成為人們平時(shí)生活當(dāng)中離不開的能源，與此同時(shí)，電力資源同樣在支撐著國(guó)民經(jīng)濟(jì)，所以，進(jìn)一步探索電力營(yíng)銷的方式方法，能夠有效的幫助電力單位提升收益。

一、電力營(yíng)銷抄核收管理措施

（一）改進(jìn)管理理念，更新管理制度

管理觀念是不是和時(shí)代同步，直接影響著企業(yè)的改進(jìn)和完善，供電企業(yè)的管理人員要改進(jìn)自己的觀點(diǎn)，特別是在電費(fèi)收取考核內(nèi)容上，要做到考核的同時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒必須嚴(yán)明，對(duì)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)一步健全，促使員工工作熱情增加。與此同時(shí)，還要保障單位收取電費(fèi)精準(zhǔn)度，構(gòu)建起完整的信息存儲(chǔ)體系，同時(shí)可以方便用戶對(duì)相關(guān)用電內(nèi)容的查閱。健全的管理機(jī)制還要包含服務(wù)項(xiàng)目，不斷地和用戶之間進(jìn)行交流，使用戶感受到貼心的服務(wù)，從而增強(qiáng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。除此之外，部分信譽(yù)度有問(wèn)題的用戶，要進(jìn)行跟進(jìn)處理，對(duì)于拖欠電費(fèi)的客戶要采取合理方式，過(guò)于粗暴的形式會(huì)妨礙監(jiān)督行為文明進(jìn)行。

（二）改進(jìn)健全抄核收管理模式

處理好供電企業(yè)抄核收問(wèn)題重點(diǎn)是對(duì)抄核收管理形式進(jìn)行改進(jìn)，供電單位需要進(jìn)一步完善抄核收管理形式，從主觀上對(duì)原有的、陳舊的抄核收管理形式進(jìn)行改進(jìn)和摒棄。過(guò)去的抄核收大部分情況下是人工進(jìn)行的，并且任務(wù)繁多冗雜，工作量相當(dāng)大并且難以集中進(jìn)行，成為抄核收工作人員超負(fù)荷工作的源頭，在工作實(shí)踐當(dāng)中失誤很多，造成抄核收精準(zhǔn)度下降。科技的發(fā)展，信息化、智能化產(chǎn)品開始涌入供電產(chǎn)業(yè)，供電單位要以積極的態(tài)度對(duì)這些新技術(shù)加以應(yīng)用，將信息化和智能化的先進(jìn)技術(shù)科學(xué)的應(yīng)用到抄核收信息化管理陣地上，利用信息軟件完成智能化管理，對(duì)電費(fèi)繳費(fèi)等加以規(guī)范，如此一來(lái)，工作人員在抄核收方面的負(fù)荷會(huì)減輕，并且能夠高效保障抄核收的精準(zhǔn)度，減少失誤，促使工作效率得到提升。

（三）執(zhí)行抄核收責(zé)任制

抄核收這項(xiàng)工作總而言之需要人工來(lái)完成，所以，在這方面存在一定的弊端往往和工作人員對(duì)工作抱有的態(tài)度、專業(yè)能力、職業(yè)方面的素養(yǎng)有著很大的關(guān)系。要想使抄核收工作在效率方面取得進(jìn)展，保障抄核收精準(zhǔn)度，就必須對(duì)抄核收工作人員這一必要性的先決條件加以管理，針對(duì)工作人員構(gòu)建起抄核收責(zé)任機(jī)制，用責(zé)任機(jī)制對(duì)參與抄核收的工作人員工作當(dāng)中的一舉一動(dòng)加以制約和牽絆，促使其在工作實(shí)踐當(dāng)中的責(zé)任感加強(qiáng)，在每一個(gè)工作崗位上都要有專業(yè)技術(shù)人員把關(guān)，將每一個(gè)工作崗位的任務(wù)和責(zé)任進(jìn)行明確的規(guī)定，促使整體化、標(biāo)準(zhǔn)化的崗位責(zé)任制度形成，進(jìn)一步使抄核收工作人員認(rèn)識(shí)到自己的義務(wù)或責(zé)任，因而可以以積極的態(tài)度對(duì)待自己的工作。

（四）對(duì)抄核收各環(huán)節(jié)崗位進(jìn)行細(xì)節(jié)化管理

（1）針對(duì)大客戶進(jìn)行管理時(shí)采取遙測(cè)計(jì)量的形式，將每月一定的抄表改為每月三次，有效促使電費(fèi)回籠；（2）加大力度對(duì)用電客戶進(jìn)行巡視訪查，從根本上預(yù)防和杜絕偷電、漏電行為的發(fā)生；（3）針對(duì)其中用戶抄表體系的管理，利用相關(guān)設(shè)施加強(qiáng)對(duì)停電送電的監(jiān)管，加大力度進(jìn)行巡視訪查，科學(xué)地將電損降下來(lái)；（4）面對(duì)用電戶欠費(fèi)和繳費(fèi)難現(xiàn)象，可以采取預(yù)交電費(fèi)的方式，使供電單位收益方面不受到影響。

（五）對(duì)電力抄核收內(nèi)容加強(qiáng)監(jiān)督

電力抄核收進(jìn)行當(dāng)中，抄表、核算、電費(fèi)收取是一氣呵成的，在工作進(jìn)行當(dāng)中要加大力度進(jìn)行監(jiān)管。負(fù)責(zé)電費(fèi)核算的工作人員要對(duì)抄表工作人員加大監(jiān)督的力度，促使其進(jìn)行抄表的時(shí)候采取的是認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。電費(fèi)回收工作人員要對(duì)抄表人員和重新審核人員加大監(jiān)督的力度，確保電費(fèi)相關(guān)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度，使電費(fèi)管理工作更有價(jià)值和意義，確保電費(fèi)管理綜合水準(zhǔn)。與此同時(shí)，負(fù)責(zé)抄核收每一個(gè)細(xì)節(jié)的工作人員要加大力度進(jìn)行培訓(xùn)，促使本身的知識(shí)水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到提高，方便各個(gè)細(xì)節(jié)工作的順利進(jìn)行。

（六）施行電費(fèi)管理中心模式

（1）高效監(jiān)督抄核收工作。（2）加大力度核查和監(jiān)管電費(fèi)數(shù)據(jù)，掌握和控制電費(fèi)資金的收入和支出。（3）依照電費(fèi)管理實(shí)行的具體狀況，加大力度預(yù)防和控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建起合理高效的預(yù)防和控制機(jī)制。（4）加大對(duì)與之有聯(lián)系的機(jī)制操作狀況的監(jiān)管力度，促使電費(fèi)抄核收行為更加標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

二、電力營(yíng)銷賬務(wù)集約管理

（一）建立完整的賬目體系

電費(fèi)賬目集約核算是指下一個(gè)級(jí)別的電力管理單位要將運(yùn)營(yíng)銷售情況交由上一級(jí)單位加以核查管理，因此所有的電力單位要對(duì)賬目加以規(guī)范。構(gòu)建起統(tǒng)一的賬目機(jī)制要以完成運(yùn)營(yíng)銷售電費(fèi)項(xiàng)目集約核算為先決條件，所以，基層電力單位要設(shè)置和上一級(jí)電力單位一致的賬目機(jī)制，確保電費(fèi)賬務(wù)可以實(shí)現(xiàn)集約核算。

（二）電費(fèi)賬戶方面

1.賬戶建立與使用

對(duì)現(xiàn)有賬戶加以取締，重新設(shè)置賬戶，完成對(duì)整座城市銀行賬戶的集約管理。并且為了便利客戶繳納電費(fèi)，在各個(gè)銀行均要設(shè)置電費(fèi)繳納專用賬戶。

2.電費(fèi)賬戶實(shí)施網(wǎng)上銀行管理

需要為電費(fèi)繳納用戶開設(shè)和辦理網(wǎng)上銀行繳費(fèi)相關(guān)事宜，使其可以利用網(wǎng)上銀行查看自己的繳費(fèi)欠費(fèi)情況。

3.電費(fèi)賬戶使用遵循的原則

電費(fèi)賬戶僅限于和電費(fèi)相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不能隨意對(duì)電費(fèi)用戶的使用范圍加以擴(kuò)展。銀行手續(xù)費(fèi)要資金賬戶承擔(dān)，銀行扣除用電戶手續(xù)費(fèi)的情況要轉(zhuǎn)到資金賬戶加以處置。和電費(fèi)相關(guān)的暫時(shí)性費(fèi)用，要交給本企業(yè)的資金賬戶加以處理。

4.電費(fèi)退款細(xì)節(jié)

出現(xiàn)國(guó)家規(guī)定的或者另外因素造成的電費(fèi)退款情況，經(jīng)營(yíng)銷售人員要擔(dān)負(fù)起為用戶退款材料進(jìn)行審查核對(duì)以及在營(yíng)銷機(jī)制當(dāng)中幫助用戶完成退款相關(guān)事宜，退款金額必須由財(cái)務(wù)工作者從資金賬戶當(dāng)中支付，經(jīng)營(yíng)銷售人員不能從電費(fèi)當(dāng)中進(jìn)行扣除。

（三）做好電費(fèi)資金繳存與印鑒管理行為

1.電費(fèi)資金繳存

各個(gè)上級(jí)公司下屬的基層單位費(fèi)用收取當(dāng)天需將相關(guān)票據(jù)進(jìn)行上繳，上級(jí)公司收取之后背書然后在銀行繳存，上級(jí)公司和下屬公司之間資金方面的對(duì)接需要按照嚴(yán)格的手續(xù)進(jìn)行。下屬公司得到電費(fèi)現(xiàn)金可以直接存放本地銀行，此時(shí)，要對(duì)客戶服務(wù)中心繳納單據(jù)，沒有辦法在本地繳存的，則需要依照相關(guān)票據(jù)繳存渠道進(jìn)行繳存。

2.印鑒管理

（1）印鑒類別。進(jìn)行電費(fèi)賬戶管理，關(guān)系到的印鑒主要是在相關(guān)銀行進(jìn)行備案使用的財(cái)務(wù)章和個(gè)人章；稅務(wù)部門備案要用到的是發(fā)票專用章。依照相關(guān)規(guī)定，營(yíng)業(yè)窗口交給客戶的繳費(fèi)單據(jù)上需要有發(fā)票專用章和收費(fèi)人員的個(gè)人簽章。（2）印鑒的管理。對(duì)賬務(wù)集約化管理要求地市級(jí)公司積極和本地公安部門、稅務(wù)單位、金融部門取得聯(lián)系，對(duì)銀行預(yù)留印鑒進(jìn)行制作和備案。（3）印鑒的保存。銀行預(yù)留的印鑒要求財(cái)務(wù)人員進(jìn)行保存收管。

（四）合理進(jìn)行憑證管理

1.原始單據(jù)的收集

依照運(yùn)營(yíng)銷售財(cái)務(wù)集成規(guī)范，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)管理銀行賬戶，負(fù)責(zé)銀行各種單據(jù)的領(lǐng)取，除了營(yíng)銷進(jìn)賬單，其他和銀行相關(guān)的單據(jù)都由財(cái)務(wù)相關(guān)人員領(lǐng)取之后進(jìn)行下發(fā)。

2.原始單據(jù)的交接

（1）內(nèi)部單據(jù)的交接，營(yíng)銷內(nèi)部原始單據(jù)的交接按照這兩點(diǎn)進(jìn)行：a.基層公司之間的交接；b.運(yùn)營(yíng)銷售的單位上下級(jí)之間的交接?；鶎庸局g的交接：每天工作完畢，各組負(fù)責(zé)人和賬務(wù)單據(jù)收集者進(jìn)行憑證的交接，交接憑證要和系統(tǒng)錄入的收費(fèi)情況沒有出入。運(yùn)營(yíng)銷售的單位上下級(jí)之間的交接：基層單位要在規(guī)定的期限內(nèi)和上一級(jí)單位傳遞原始單據(jù)，交接的單據(jù)要和系統(tǒng)錄入的收費(fèi)情況沒有出入。（2）運(yùn)營(yíng)銷售部門和賬務(wù)部門的交接。運(yùn)營(yíng)銷售部門和賬務(wù)部門也存在兩種狀況：a.運(yùn)營(yíng)銷售人員結(jié)束運(yùn)營(yíng)銷售工作之后將電費(fèi)賬單等交付給財(cái)務(wù)工作者；b.財(cái)務(wù)工作者將入賬單據(jù)交付給運(yùn)營(yíng)銷售人員。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上，供電單位施行高效抄核收工作不但可以促使企業(yè)取得進(jìn)展，也可以給用戶帶來(lái)更為良好的體驗(yàn)。電力營(yíng)銷管理方面，要熱情變更管理觀點(diǎn)，構(gòu)建起完善的管理機(jī)制和監(jiān)督管理體系，使供電單位抄核收管理高效進(jìn)行，從而使企業(yè)可以獲得更好的收益。