摘?要：信訪工作是一項關(guān)系到民生、關(guān)系到人民的和諧、關(guān)系到全局的大事，接待工作作為信訪工作的第一項重要任務(wù)，是解決矛盾以及建設(shè)社會主義和諧社會的一項重要的工作，這對于社會的和諧穩(wěn)定具有非常重要的意義。因此，文章對于新形勢下的信訪接待工作開展的對策進行了具體分析。

關(guān)鍵詞：新形勢;信訪接待;工作開展;對策分析

一、 引言

接待群眾的來訪工作是政府部門以及其他相關(guān)機構(gòu)和人民群眾相接觸的最有效的途徑，能夠直接地解決人民群眾的困難和問題，從而增強我們黨和人民群眾之間的感情。所以信訪工作至關(guān)重要，然而信訪工作如果出現(xiàn)了問題，那么就可能使得矛盾得到進一步的激化，從而引發(fā)群眾進行集體性的上訪，如果情況較為嚴(yán)重有可能會對社會的穩(wěn)定造成影響。所以信訪工作就需要細(xì)致，并且耐心地對人民群眾，了解人民群眾的具體需求，在信訪工作中要注重溝通技巧，注重研究策略，盡可能將問題在初期解決，防止矛盾進一步的激化。

二、 提高思想認(rèn)識，認(rèn)真做好信訪工作

信訪工作是我們黨和群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，所以信訪的工作人員，首先，要對自己的工作進行高度的重視，提高對信訪接待工作的認(rèn)識，堅持做到一切的工作要從人民群眾的根本利益出發(fā)，在工作當(dāng)中要時刻讓人民群眾感到熱情，將來訪的群眾當(dāng)作自家的親人，將群眾反映的具體問題當(dāng)作自己的家事來認(rèn)真地對待，從群眾角度認(rèn)真地去看待問題，切實的維護人民群眾的合法權(quán)益。其次，信訪工作人員要傾聽信訪群眾的心聲，作為信訪一線的工作人員不能夠逃避群眾所反映的問題，而是應(yīng)該站在群眾的角度來考慮問題，緊緊地圍繞著群眾利益無小事的原則，對群眾的信訪要求認(rèn)真地對待，不能夠簡單的對群眾所反映的事件敷衍了事。最后，工作人員要改善自身的工作作風(fēng)。樹立好良好的形象，獲得更多的人民群眾的擁護，現(xiàn)階段很多的信訪工作人員對于群眾的上訪都是一副若無其事的樣子，這樣就很容易引起群眾對于我們工作人員工作作風(fēng)的不滿，對于我們工作人員的辦事效率產(chǎn)生了懷疑，所以很容易造成群眾在維護自己權(quán)益時出現(xiàn)過激的行為，這樣就更不利于問題的解決。

三、 做好細(xì)節(jié)工作，認(rèn)真做好接待工作

對于人民群眾的信訪工作要認(rèn)真地對待，對于群眾的訴求要認(rèn)真地聽取，無論群眾反映的什么事情，都不能回絕。在和群眾進行問題的溝通時應(yīng)該認(rèn)真地聽取當(dāng)事人的陳訴，讓當(dāng)事人可以充分地表達(dá)自身的訴求。對于信訪所反映的問題也要踏實的對待，積極的進行處理，讓群眾對于我們所做的工作滿意，真正地做到權(quán)為民所用，利為民所謀，不辜負(fù)廣大人民群眾對我們的期望。

首先，在工作中就要熱情起來，對待群眾要笑臉相迎，態(tài)度要十分和藹，談吐要落落大方，不能在群眾面前擺架子，不能在群眾面前有情緒。群眾在上訪時往往是遇到了真正的困難，不得已而為之，是對于黨的絕對信任才會進行上訪，所以我們對群眾不能冷眼相看，更不能將我們的群眾拒絕到門外，而是在開門時主動的迎接，在結(jié)束時起身相送，像交朋友一樣解決群眾的問題，對上訪人的心情要有充分的理解，時刻為了上訪人所著想，這樣就會減輕雙方在情感上的障礙，讓雙方都能夠端正態(tài)度，從而可以打下更好的解決問題的基礎(chǔ)。有的群眾在因為沒有解決問題而帶著怒氣去上訪，而面臨帶著怒氣的上訪者，接待人員做到笑臉相迎以禮相待，這樣就有可能化解群眾的怒氣，從而降低群眾內(nèi)心的矛盾，假設(shè)問題沒有得到解決，群眾也不會有任何的怨言。

其次，對于信訪工作要有耐心，作為一名信訪工作者，在整個信訪工作當(dāng)中將會面對形形色色的人，所以無論對方帶有多大的怨氣，不論上訪人素質(zhì)的高低，都要做一個充實的聽眾，讓上訪者盡可能地將想要表達(dá)的問題陳述出來，在他們講話的過程當(dāng)中認(rèn)真的傾聽，不能打斷上訪者講話的思路。即便是有的群眾已經(jīng)反映完了問題，也不要輕易地打斷群眾的陳述，讓當(dāng)事人感受到自身受到了重視和尊敬，這樣就更能夠獲取對方的信任。然而，對于一些具有畏懼心理的上訪者，在自身不能夠清楚的表達(dá)問題時，我們就應(yīng)該積極主動地從上訪者的角度來引導(dǎo)他們將問題解釋清楚，從而可以更加真實的掌握到事情的真相。

最后，要做到對上訪工作要細(xì)心，陳述事實不清往往影響洽談的效果，所以這就需要信訪的接待人員對于信訪人所提出的問題一定要細(xì)心，將事情的原因和結(jié)果全面的分析。對于問題的傾聽一定要細(xì)心，有些上訪群眾文化素質(zhì)是比較高的，所以他們在描述問題時可以將問題描述的全面清晰，但是也有一些群眾的綜合素質(zhì)比較低，說話語文倫次，在描述問題時只能描述個大概，不能夠切中問題的要害。所以這就需要信訪的工作人員能從群眾所反映出的問題當(dāng)中全面的整理，在眾多的話語當(dāng)中找到問題的關(guān)鍵之處，掌握問題的實質(zhì)，全面的整理清楚來訪者所反映的問題，再將群眾所反映的問題及時地反饋到各個部門，這樣更有利于問題的及時處理。

四、 結(jié)語

綜上所述，想要做好新形勢下的信訪接待工作，這就需要相關(guān)的工作部門和工作人員要準(zhǔn)確并且熟練地掌握國家相關(guān)的政策和法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪接待工作，加強自身的溝通和協(xié)調(diào)能力，在工作當(dāng)中堅持自身的原則，面對群眾能夠用真誠的態(tài)度來為群眾解決問題，認(rèn)真地做好信訪接待工作。

參考文獻：

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[2]張文華.提升信訪接待藝術(shù)的路徑探析[J].辦公室業(yè)務(wù)，2011（1）：27-28.

作者簡介：劉桂秀，遷安市木廠口鎮(zhèn)人民政府。