王盈

淺析高校管理人員的壓力應(yīng)對(duì)方式

王盈

（浙江大學(xué)西溪校區(qū)管委會(huì)，浙江 杭州 310007）

高校管理人員主要受來(lái)自工作、人際交往、家庭和諧和自我提升等方面的壓力，長(zhǎng)期處于高壓的狀態(tài)會(huì)引發(fā)其生理以及心理上的問題，包括軀體不適、職業(yè)倦怠、抑郁等。旨在為高校管理人員自身和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者了解高校管理人員的工作壓力以及如何在日常的工作過(guò)程、培訓(xùn)中幫助他們應(yīng)對(duì)壓力提供一定的建議。

壓力源；壓力應(yīng)對(duì)方式；高校；管理人員

1 高校管理人員的壓力

心理壓力（Psychological Stress）指由壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)過(guò)程。壓力可能來(lái)源于外部因素，例如社會(huì)因素、生態(tài)因素，亦有可能來(lái)源于內(nèi)部的精神心理因素。壓力的原意是痛苦，它來(lái)源于環(huán)境與個(gè)人之間的相互作用。個(gè)體會(huì)對(duì)覺知到的（真實(shí)存在或想象中的）對(duì)自身的心理、生理、情緒以及精神產(chǎn)生威脅的因素進(jìn)行一系列生理性反應(yīng)以及適應(yīng)。

對(duì)于高校管理人員，盡管他們擁有一份在世人眼中相對(duì)體面的工作，但他們?nèi)匀粫?huì)感到壓力，并出現(xiàn)一系列壓力反應(yīng)。實(shí)際上，壓力的存在是非常普遍的，尤其是來(lái)自于他們的工作場(chǎng)合。這些壓力包括辦事流程冗余、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不和、人際關(guān)系復(fù)雜、工作與期望不符、自由有限、缺乏成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)不足、工作負(fù)荷過(guò)大、力不從心等。一些不可預(yù)測(cè)或者不可控的情況可能導(dǎo)致更大的工作壓力。

高校管理人員肩負(fù)管理育人的使命，又往往具有較高學(xué)歷，對(duì)自我、他人要求較高，工作目標(biāo)定位較高。但在高校，相比教師、科研人員，管理人員工作績(jī)效的考評(píng)相對(duì)主觀，所處環(huán)境更復(fù)雜，受重視程度又不足，影響晉升的因素多且難以控制。一旦事與愿違或不盡如人意，個(gè)體就可能出現(xiàn)壓力癥狀。高校管理人員的壓力癥狀主要表現(xiàn)為職業(yè)倦怠、自我認(rèn)可度降低、工作效率降低、工作滿意度下降、出現(xiàn)身心健康問題等，嚴(yán)重的可致身心疾病，甚至產(chǎn)生焦慮、抑郁。

HAN在1930年代提出的一般適應(yīng)綜合征（General Adaptation Syndrome，GAS）理論認(rèn)為壓力反應(yīng)包含三個(gè)階段：預(yù)警階段、抵抗階段和衰竭階段。面對(duì)壓力事件時(shí)，高校管理人員會(huì)啟動(dòng)自身的壓力應(yīng)對(duì)系統(tǒng)；但是當(dāng)高校管理人員的內(nèi)在資源不足以應(yīng)對(duì)形勢(shì)的要求時(shí)，自身就會(huì)產(chǎn)生巨大心理和生理壓力，甚至進(jìn)入資源耗盡的內(nèi)部衰竭狀態(tài)。從內(nèi)部來(lái)看，壓力會(huì)影響人們的身心健康；從外部來(lái)看，壓力可能會(huì)破壞個(gè)人和組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

既然壓力難以避免，那么，如何消除不必要的壓力、有效地管理其余的壓力，是高校管理人員自身以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該積極考慮和努力達(dá)成的目標(biāo)。

2 壓力自我管理

對(duì)于高校管理人員，有效的壓力管理可以幫助他們打破壓力對(duì)生活的影響，使他們更快樂、更健康。針對(duì)無(wú)處不在的工作壓力，高校管理人員可以從正視壓力、端正態(tài)度、訓(xùn)練技巧等多方面應(yīng)對(duì)。

2.1 正視壓力使自我壓力管理成為可能

管理人員本人要清晰地認(rèn)識(shí)到壓力的存在，而不是一味回避。工作環(huán)境會(huì)有諸多不盡如人意，壓力源客觀存在。個(gè)人受能力、意識(shí)等多重主觀因素影響，工作結(jié)果可能會(huì)不及預(yù)期。只有認(rèn)識(shí)到自身資源和工作環(huán)境的不足及矛盾所在，對(duì)自己有較為清晰的定位，才能消除一些不必要的壓力。并且，壓力的存在對(duì)個(gè)體有一定的積極作用，尤其是短期壓力往往讓人既緊張又興奮。短期壓力讓生活更有希望，能激發(fā)創(chuàng)意，讓人頭腦清醒，讓人更敏銳、更積極。同時(shí)，應(yīng)該清楚慢性壓力會(huì)損害健康。所以在工作和生活中要不斷覺察壓力帶來(lái)的負(fù)面情緒，包括憤怒、怨懟、傷痛、失望等，接納它、理解它。認(rèn)清工作壓力對(duì)個(gè)人產(chǎn)生的感受和影響。直面壓力使自己更加勇敢，也為改變壓力應(yīng)對(duì)方式打下了基礎(chǔ)。

2.2 重視態(tài)度在自我壓力管理中的作用

雖然壓力源可能會(huì)導(dǎo)致壓力體驗(yàn)、痛苦的情緒以及身體不適，但個(gè)體的態(tài)度可以改變壓力產(chǎn)生的影響。痛苦情緒是個(gè)體對(duì)壓力源的看法以及個(gè)體對(duì)此表現(xiàn)出的態(tài)度的直接結(jié)果。如若個(gè)體以消極的方式感知壓力源，個(gè)體有更高的概率變得焦慮，并且經(jīng)歷的緊張程度會(huì)急劇增加。相反，當(dāng)個(gè)體嘗試克服、管理自己對(duì)壓力源的感知時(shí)，痛苦的情緒會(huì)減少。

2.3 應(yīng)用技巧減輕壓力癥狀

應(yīng)用技巧可以減輕壓力癥狀，以下的壓力管理技巧有助于管理人員對(duì)自身的壓力進(jìn)行管理。

2.3.1 認(rèn)識(shí)壓力

通過(guò)使用壓力筆記，高校管理人員可以識(shí)別生活中的常規(guī)壓力因素以及處理它們的方式。一份標(biāo)準(zhǔn)的壓力記錄包括以下話題：①是什么引起了你的壓力？②你的身體和情感感受如何？③你是如何回應(yīng)這些壓力源的？④你做了什么讓自己感覺更好？

2.3.2 進(jìn)行積極的內(nèi)在自我學(xué)習(xí)

進(jìn)行思維類型訓(xùn)練，從負(fù)性思維轉(zhuǎn)向正性思維是提高高校管理人員表現(xiàn)的有效方法。積極的態(tài)度、思維可應(yīng)用到管理人員的日常生活中，從各個(gè)方面改善他們對(duì)壓力的管理。

高校管理人員應(yīng)定期進(jìn)行積極的內(nèi)在自我的學(xué)習(xí)，訓(xùn)練步驟如下：①在不進(jìn)行判斷或批評(píng)的情況下觀察現(xiàn)有的行為和想法，列舉現(xiàn)有的行為想法。②對(duì)列舉的行為和想法進(jìn)行評(píng)估，判斷哪些行為和想法導(dǎo)致的結(jié)果是積極的、哪些是消極的，并對(duì)產(chǎn)生消極結(jié)果的行為和想法進(jìn)行替換。③采用新的行為和結(jié)果，不進(jìn)行判斷或者批評(píng)。④觀察新的結(jié)果，如若滿意，則保留新的行為和想法；如若不滿意，則回到第①步，直到最終的結(jié)果達(dá)到預(yù)期。

持之以恒的訓(xùn)練，可以有效地管理個(gè)人的壓力，最終達(dá)成平衡生活、工作、社會(huì)關(guān)系和放松的目標(biāo)。

3 高校領(lǐng)導(dǎo)者在員工應(yīng)對(duì)壓力中的作用

在高校管理人員積極應(yīng)對(duì)工作壓力的同時(shí)，高校的領(lǐng)導(dǎo)者重視對(duì)管理人員群體的工作壓力管理，才能對(duì)管理人員進(jìn)行可持續(xù)開發(fā)，獲得長(zhǎng)期的人力資本回報(bào)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可以做很多事情來(lái)更好地幫助管理人員應(yīng)對(duì)工作過(guò)程中所產(chǎn)生的壓力，例如進(jìn)行有效溝通、提供壓力管理培訓(xùn)、改善工作環(huán)境等。

3.1 進(jìn)行有效溝通

導(dǎo)致工作場(chǎng)所壓力的主要因素之一是溝通不暢。溝通是每個(gè)人每天都在運(yùn)用的基本技能，是個(gè)人成功的必要條件，更是管理的核心。

管理者是溝通的主導(dǎo)，既是發(fā)送者，也是接受者，工作目標(biāo)基本通過(guò)溝通來(lái)達(dá)成。由于溝通過(guò)程中得到的信息不充分、理解失誤或者過(guò)于冗雜，使高校管理人員的工作無(wú)法順利地完成，因此受到信息過(guò)載產(chǎn)生的高水平壓力，所以有效溝通在高校管理工作中非常重要。要做到溝通有效必須破除溝通的人為障礙，清晰、簡(jiǎn)潔地發(fā)送信息，認(rèn)真地傾聽，積極地反饋。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)之一是簡(jiǎn)化工作流程、監(jiān)控和促進(jìn)信息流動(dòng)。除此之外，校方領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多與管理人員進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)他們的工作和需求進(jìn)行咨詢以及得到反饋。

3.2 提供壓力管理培訓(xùn)

學(xué)校應(yīng)組織多種類型的不間斷的壓力管理培訓(xùn)，讓管理人員了解壓力的來(lái)源、應(yīng)對(duì)的辦法，并制定有效的壓力應(yīng)對(duì)實(shí)踐活動(dòng)。壓力應(yīng)對(duì)實(shí)踐活動(dòng)為高校管理人員提供了真實(shí)的場(chǎng)景，使得他們能夠?qū)⒆陨淼膲毫κ录c實(shí)踐中的壓力事件進(jìn)行類比，從而更好地管理自身的壓力。可以針對(duì)新入職人員、老員工等分級(jí)分層培訓(xùn)，也可由管理人員按需自行選擇培訓(xùn)。對(duì)于壓力過(guò)大已引起身心疾病的人員，學(xué)校應(yīng)有心理咨詢?nèi)藛T和專業(yè)人士幫助咨詢和治療。

3.3 改善工作環(huán)境

員工的高動(dòng)力、對(duì)工作的享受程度和工作績(jī)效來(lái)源于其認(rèn)為工作有意義的程度，這要求高校領(lǐng)導(dǎo)者了解管理人員的工作動(dòng)機(jī)，并將其與他們的工作聯(lián)系起來(lái)。實(shí)現(xiàn)工作與動(dòng)機(jī)相結(jié)合可以通過(guò)對(duì)高校管理人員進(jìn)行工作培訓(xùn)、設(shè)定有效的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)來(lái)促進(jìn)。

除此之外，定期提供社會(huì)支持可以極大地促進(jìn)改善工作環(huán)境和高校管理人員的個(gè)人壓力管理。為此，學(xué)校需要提供積極的社會(huì)支持，例如鼓勵(lì)、祝賀、關(guān)懷等形式。社會(huì)支持也可以在高校管理人員之間積極的社會(huì)互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)，尤其是強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、合作、責(zé)任和創(chuàng)新的活動(dòng)。因此，定期的團(tuán)建活動(dòng)、工間操、文體活動(dòng)等都有助于高校管理人員培養(yǎng)積極的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)工作壓力。

4 總結(jié)

雖然工作壓力普遍存在于高校管理人員的生活中，但有很多機(jī)會(huì)和方法能夠減少壓力對(duì)其工作和生活質(zhì)量的潛在不利影響。管理人員自身應(yīng)保持積極的情緒和態(tài)度，并進(jìn)行積極的思維訓(xùn)練，主動(dòng)對(duì)壓力進(jìn)行長(zhǎng)期的對(duì)抗和管理。另一方面，高校管理者也可以通過(guò)積極的行動(dòng)消除高校管理人員工作環(huán)境中的消極因素，提高他們對(duì)工作壓力的應(yīng)對(duì)能力，幫助他們擁有更加健康的生活。

［1］BRITT T W，AMY B A，PAUL T B.從壓力事件中獲 益——吃苦耐勞與參與有意義的工作的作用［J］.職業(yè)健康心理學(xué)雜志，2001，6（1）：53-63.

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10.15913/j.cnki.kjycx.2019.17.038

2095－6835（2019）17－0085－02

王盈（1970—），女，黨政辦主任，助理研究員。

〔編輯：嚴(yán)麗琴〕