劉星

【摘 要】當(dāng)前社會(huì)發(fā)展下，現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中發(fā)揮著重要作用，特別是針對(duì)一些服務(wù)企業(yè)來講意義深遠(yuǎn)。文章主要是對(duì)現(xiàn)代公共關(guān)系進(jìn)行淺要分析，并結(jié)合了現(xiàn)代公共關(guān)系存在的問題，對(duì)其在企業(yè)管理中的應(yīng)用展開探討。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代關(guān)系;公共關(guān)系;企業(yè)管理;關(guān)系管理

公共關(guān)系進(jìn)入我國已近40年，經(jīng)歷了從無到有，從薄弱到成熟，從模仿搬抄到自主創(chuàng)新的歷程。公共關(guān)系作為一門協(xié)調(diào)組織與其公眾之間關(guān)系的科學(xué)與藝術(shù)，其最終目標(biāo)就是為組織塑造良好的形象，引起公眾的注意，贏得公眾的贊賞和支持。

1、現(xiàn)代公共關(guān)系的簡要概述

在現(xiàn)代公共關(guān)系中，公眾是其最為關(guān)注的研究對(duì)象，而從內(nèi)部與外部兩個(gè)方面則可以將現(xiàn)代公共關(guān)系分為兩類，分別為內(nèi)部公共關(guān)系以及外部公共關(guān)系。前者主要指的是企業(yè)內(nèi)部中的員工關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部需要構(gòu)建和諧員工關(guān)系，才能保障各項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的正常進(jìn)行。后者則主要指的是企業(yè)與政府之間的關(guān)系、企業(yè)與顧客之間的關(guān)系以及企業(yè)與新聞媒體等之間的關(guān)系，此類外部現(xiàn)代公共關(guān)系同樣會(huì)在不同方面影響著企業(yè)自身的發(fā)展。通常在現(xiàn)代公共關(guān)系當(dāng)中，表現(xiàn)最為突出的特征之一便是各關(guān)系主體之間具有明顯的相互依存性。如在顧客關(guān)系中，企業(yè)與顧客之間相輔相成、互相作用，并且雙方均在這段關(guān)系中掌握著一定的自主權(quán)與控制權(quán)。而構(gòu)建良好的現(xiàn)代公共關(guān)系，其根本目的在于雙方可以通過達(dá)成這一關(guān)系而實(shí)現(xiàn)各自目的，形成一種互惠共贏的局面。因而需要各關(guān)系主體能夠在現(xiàn)代公共關(guān)系中相互信任，互相約束，肩負(fù)自身應(yīng)當(dāng)在關(guān)系中承擔(dān)的權(quán)力與責(zé)任，以便能夠有效使得現(xiàn)代公共關(guān)系得以充分發(fā)揮其應(yīng)有效用。

2、企業(yè)公共關(guān)系管理存在的問題

2.1網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中企業(yè)公共關(guān)系的問題

第一，限制網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的因素也同樣限制著網(wǎng)絡(luò)企業(yè)公關(guān)的發(fā)展，如信息垃圾問題，和網(wǎng)絡(luò)渠道的不暢通，都易形成“公關(guān)危機(jī)”。第二，企業(yè)需要更新網(wǎng)絡(luò)公關(guān)觀念和改善公關(guān)態(tài)度。一些企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)認(rèn)識(shí)不足，在開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)依舊將傳統(tǒng)媒體作為第一考慮對(duì)象。國內(nèi)很多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和品牌形象意識(shí)較為淡薄，與受眾和媒體之間的關(guān)系也有待改善。第三，由于國內(nèi)企業(yè)管理的原因，在出現(xiàn)問題時(shí)企業(yè)內(nèi)部相互推卸責(zé)任，在出現(xiàn)這些情況時(shí)，企業(yè)要足夠重視危機(jī)評(píng)估機(jī)制的建立并積極采取措施來應(yīng)對(duì)危機(jī)。

2.2公共關(guān)系價(jià)值得不到體現(xiàn)

部分企業(yè)并未意識(shí)到企業(yè)形象塑造對(duì)其生存和發(fā)展的重要作用，對(duì)企業(yè)形象管理工作重視度不夠。從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到普通教職員工缺乏企業(yè)公關(guān)的意識(shí)，從企業(yè)頂層設(shè)計(jì)、總體規(guī)劃到具體工作方案實(shí)施很少或幾乎不涉及企業(yè)品牌和形象的開發(fā)設(shè)計(jì)，企業(yè)沒有設(shè)置與公共關(guān)系管理相關(guān)的職能部門以及專門公關(guān)人員。一些企業(yè)并沒有形象宣傳與品牌傳播的意識(shí)，在各種信息的溝通與傳播方面只是起到簡單的上傳下達(dá)的作用，工作類的信息居多，形象宣傳、品牌傳播的信息偏少。同時(shí)，宣傳過多依賴報(bào)紙雜志、電視廣播、廣告橫幅、網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)傳媒，而對(duì)新媒體、自媒體等傳播媒介了解運(yùn)用不夠，不能滿足公關(guān)形象宣傳的需要。

3、現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用

3.1幫助解決企業(yè)危機(jī)

在企業(yè)管理中由于管理人員以及其他管理要素之間存在明顯差異性，尤其是當(dāng)管理人員本身缺乏較高核心素養(yǎng)的情況下，極易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)各種管理錯(cuò)誤。在面對(duì)企業(yè)管理危機(jī)時(shí)，通過靈活運(yùn)用現(xiàn)代公共關(guān)系，企業(yè)可以在快速建立應(yīng)急處理機(jī)制之余，運(yùn)用各種媒介資源表明自身愿意自省自查的誠懇態(tài)度。在自檢的同時(shí)也需對(duì)相關(guān)信息如爆料是否屬實(shí)等進(jìn)行核查，隨后及時(shí)將事件核查進(jìn)度與自省自查結(jié)果向社會(huì)公眾公開，在主動(dòng)接受廣大民眾監(jiān)督管理下，不僅可以幫助企業(yè)更好地解決管理問題，有效應(yīng)對(duì)管理危機(jī)。同時(shí)也可以幫助企業(yè)樹立誠懇、真摯的形象，提升顧客的滿意程度。除此之外，在運(yùn)用企業(yè)現(xiàn)代公共關(guān)系的過程中，企業(yè)同樣可以對(duì)危機(jī)產(chǎn)生的具體原因以及危機(jī)實(shí)際情況展開全面、深入地分析研究，并由此制定出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施與解決方案。在條件允許的情況下，企業(yè)也可以主動(dòng)向各大權(quán)威機(jī)構(gòu)如具有國家認(rèn)證資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等尋求協(xié)助，通過及時(shí)向社會(huì)公眾發(fā)布機(jī)構(gòu)認(rèn)證的質(zhì)量合格證明或是其他聲明，幫助企業(yè)順利應(yīng)對(duì)危機(jī)。在危機(jī)過后，企業(yè)則同樣需要依托現(xiàn)代公共關(guān)系，在主動(dòng)向社會(huì)公眾準(zhǔn)確傳達(dá)企業(yè)信息的同時(shí)，積極舉辦包括慈善活動(dòng)等在內(nèi)的具有較高影響力的公共活動(dòng)，從而用企業(yè)的真誠之心與實(shí)際行動(dòng)幫助企業(yè)提升知名度，重新塑造良好的企業(yè)形象。

3.2提高企業(yè)營銷水平

建立并維護(hù)關(guān)系是發(fā)展公共關(guān)系的重要基礎(chǔ)，也是現(xiàn)代公共關(guān)系的關(guān)鍵，同時(shí)還可以促進(jìn)企業(yè)營銷理念的更新。在企業(yè)發(fā)展過程中，營銷是企業(yè)發(fā)展的重要手段，在進(jìn)行營銷時(shí)，應(yīng)該與供應(yīng)商和消費(fèi)者進(jìn)行長時(shí)間的溝通，使企業(yè)對(duì)產(chǎn)品具有更加明確的認(rèn)知，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理有根本的了解，同時(shí)還可以與同類型企業(yè)之間形成有效的競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)下更好地進(jìn)行營銷。在營銷的過程中，企業(yè)會(huì)面臨不同的關(guān)系群體，應(yīng)該對(duì)不同的關(guān)系進(jìn)行梳理，與消費(fèi)者之間建立良好的關(guān)系，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)更加信賴，拉近與消費(fèi)者之間的心理距離，對(duì)企業(yè)的營銷資源進(jìn)行全面的整合，使企業(yè)擁有更多的信任和支持。另外，建立良好的公共關(guān)系的關(guān)鍵就是對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有全面的了解，并根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理進(jìn)行深入的研究，針對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際需要進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品的創(chuàng)新，只有對(duì)營銷現(xiàn)狀有正確的了解，才能更好的發(fā)展公共關(guān)系，使公共關(guān)系的建立更加具實(shí)用性，與消費(fèi)者建立長期的合作關(guān)系。

3.3建立品牌的公眾認(rèn)知，傳達(dá)個(gè)性化

如何在當(dāng)下社會(huì)讓企業(yè)可持續(xù)性的生存發(fā)展下去？從企業(yè)角度而言，至少要做到兩點(diǎn)：提高公眾對(duì)企業(yè)品牌的忠誠度和提高企業(yè)的市場(chǎng)份額。做到前者的前提是要先建立與公眾的和諧關(guān)系。所以，和受眾群體建立情感是非常重要的一步。近幾年，有人頻繁提出，微信軟件，會(huì)成為企業(yè)新媒體公關(guān)的重要關(guān)注渠道。現(xiàn)階段，即便是個(gè)人獨(dú)立的微信使用，基本也都會(huì)涉及到企業(yè)微信公眾號(hào)的消息關(guān)注和使用。由此可見，新媒體公關(guān)的價(jià)值已經(jīng)在時(shí)代引領(lǐng)下被企業(yè)所認(rèn)同并進(jìn)行實(shí)踐。新媒體的存在，恰好為企業(yè)提供了一個(gè)降低溝通成本的平臺(tái)，加強(qiáng)了企業(yè)和用戶之間的情感交流。企業(yè)借助新媒體平臺(tái)持續(xù)性地發(fā)布信息與大眾進(jìn)行日常對(duì)話，極有利于提高大眾對(duì)于品牌的認(rèn)知，而精彩的內(nèi)容則幫助提升大眾對(duì)于企業(yè)組織本身及其品牌的好感度甚至達(dá)成提升粘度的目的。絕大多數(shù)品牌的建立，一定是在眾多消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可的前提下建立的。根據(jù)目前的消費(fèi)觀念，追求個(gè)性化已經(jīng)逐漸成為消費(fèi)主流。身為企業(yè)，可以借力新媒體渠道，來塑造人性化形象，探究公眾癢點(diǎn)，傳達(dá)個(gè)性化訴求，在對(duì)大眾的公關(guān)中使用個(gè)性化策略。首先通過新媒體渠道與觀眾對(duì)話，獲取關(guān)于產(chǎn)品需求的信息，這是建立個(gè)性化品牌的基礎(chǔ)，只有盡可能全面準(zhǔn)確地獲取受眾需求信息，做出科學(xué)決策，由此產(chǎn)生的產(chǎn)品和服務(wù)才能夠獲得相應(yīng)受眾的青睞，成功地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化品牌戰(zhàn)略。