王暢

[摘 要]咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)業(yè)是新興的特殊服務(wù)業(yè)。具有明顯的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。咨詢(xún)服務(wù)業(yè)目前發(fā)展非常迅速，在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著重要的位置，并且咨詢(xún)服務(wù)業(yè)與其他行業(yè)的關(guān)聯(lián)密切，對(duì)其他行業(yè)有著較明顯的影響作用。咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)業(yè)具有投入低，效益高，以及高度輻射的財(cái)富和福利效應(yīng)。

本文將從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為和市場(chǎng)績(jī)效三個(gè)方面來(lái)分析咨詢(xún)服務(wù)業(yè)在我國(guó)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和發(fā)展前景。

[關(guān)鍵詞] scp范式;咨詢(xún)服務(wù)業(yè)

一、咨詢(xún)服務(wù)業(yè)介紹

所謂咨詢(xún)，是指淵查企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，診斷經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題，提出具體的改善建議，或者在此基礎(chǔ)上對(duì)改善建議的落實(shí)給予指導(dǎo)。

其主要任務(wù)有：一是根據(jù)不同的客戶(hù)需求找到并確定客戶(hù)問(wèn)題。一是制定符合特定客戶(hù)問(wèn)題的解決或改善方案。三是幫助并指導(dǎo)解決方案的有效實(shí)施。

在我國(guó)咨詢(xún)服務(wù)市場(chǎng)上，隨著專(zhuān)業(yè)化分工的不斷加強(qiáng)，各行業(yè)對(duì)于咨詢(xún)服務(wù)的需求不斷加大;目前咨詢(xún)服務(wù)市場(chǎng)達(dá)到一定規(guī)模，咨詢(xún)服務(wù)公司的數(shù)景不斷增加，且城市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不斷完善;咨詢(xún)提供的服務(wù)產(chǎn)品具有對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不可替代的推動(dòng)作用，能有效提高各行各業(yè)的生產(chǎn)效率，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

二、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

在產(chǎn)業(yè)組織理論中，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)指的是企業(yè)市場(chǎng)關(guān)系的特征和形成。

對(duì)于咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向言，包含市場(chǎng)集中度、產(chǎn)品的差異化程度以及進(jìn)入和退出壁壘三部分。

1.市場(chǎng)集中度

市場(chǎng)集中度指標(biāo)衡量是在特定的市場(chǎng)環(huán)境下，買(mǎi)者和賣(mài)者的相對(duì)規(guī)模結(jié)構(gòu)。

我國(guó)的咨詢(xún)市場(chǎng)目前分為三個(gè)層次：第一類(lèi)是以跨國(guó)集團(tuán)為代表的國(guó)際化公司;第二類(lèi)是我國(guó)國(guó)內(nèi)發(fā)展成熟的咨詢(xún)公司，在我國(guó)市場(chǎng)上占有較大的市場(chǎng)份額，;第二類(lèi)則是剛剛發(fā)展起來(lái)的中小型咨詢(xún)公司，咨詢(xún)服務(wù)業(yè)具有較好的市場(chǎng)發(fā)展前景。但日前我國(guó)的咨詢(xún)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)集中度仍處于較低水平。

對(duì)于市場(chǎng)集中度而言，本文用HHI測(cè)算行業(yè)集中度。

HHI指標(biāo)計(jì)算如下：

式中：X——產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的總規(guī)模：

x_i——產(chǎn)業(yè)中第i位企業(yè)的規(guī)模;

S_i——產(chǎn)業(yè)中第i位企業(yè)的市場(chǎng)占有率：

n——產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)數(shù)（為計(jì)算方便，本文只計(jì)算具有規(guī)模的前十二家企業(yè)）。

計(jì)算結(jié)果如下： HHI= 0.213²+ 0.155²+ 0.142²+ 0.095²+ 0.084²+0.083²+ 0.053²+ 0.044²+ 0.039²+0.037²+ 0.029²+ 0.025²=0. 121629

HHI標(biāo)準(zhǔn)如下：

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)目前處于競(jìng)爭(zhēng)I型，行業(yè)集中度較低。

2.產(chǎn)品差異化

產(chǎn)品差異化指的是不同企業(yè)所提供產(chǎn)品的特殊性，通過(guò)產(chǎn)品的差異化可以使得顧客對(duì)提供的特定產(chǎn)品產(chǎn)生偏好和忠誠(chéng)，進(jìn)而企業(yè)可以獲得利潤(rùn)。

咨詢(xún)服務(wù)業(yè)提供產(chǎn)品足專(zhuān)業(yè)人員提供的咨詢(xún)服務(wù)，具有一定的特殊性。服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)化程度、言談舉止、與客戶(hù)配合的默契程度、對(duì)項(xiàng)目的了解程度、項(xiàng)目的后期跟蹤等等都是影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素。我國(guó)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)提供的產(chǎn)品具有較強(qiáng)的同質(zhì)化問(wèn)題，不具備產(chǎn)品上的多樣性。

從品牌差異化的角度分析產(chǎn)品差異化，主要有品牌信譽(yù)和品牌知名度兩方面。由于我國(guó)目前咨詢(xún)服務(wù)業(yè)發(fā)展不夠成熟， 與跨國(guó)公司的差距較大，而提高品牌信譽(yù)的根源解決辦法，還是提高產(chǎn)品質(zhì)量。

3.進(jìn)入和退出壁壘

（1）劉于咨詢(xún)服務(wù)業(yè)而言，進(jìn)入壁壘主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，

（2）咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品的差異性導(dǎo)致享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)會(huì)對(duì)特定咨詢(xún)公司產(chǎn)生忠誠(chéng)度;

（3）客戶(hù)要求逐步提高，對(duì)新進(jìn)入企業(yè)造成一定程度上的壓力，而在服務(wù)業(yè)中低價(jià)策略效果較差，形成較高的進(jìn)入壁壘：

（4）新介業(yè)存在自身能力不足的問(wèn)題，難以與已經(jīng)得到發(fā)展的老企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，造成一定程度上的壓力。

區(qū)別于制造業(yè)，服務(wù)業(yè)的退出壁壘較小，不多做討論。

三、市場(chǎng)行為

在市場(chǎng)行為部分本文主要從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為來(lái)考慮.由于市場(chǎng)集中度較低，不再討論市場(chǎng)協(xié)調(diào)行為。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為包括定價(jià)行為、廣告行為和兼并行為。

咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)以及完全市場(chǎng)化。在咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)影響定價(jià)的豐要因素依舊是品牌差異化以及產(chǎn)品質(zhì)量。在定價(jià)方面，需要進(jìn)一步的完善，制定完善的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

在咨詢(xún)服務(wù)業(yè)客戶(hù)相對(duì)更看重企業(yè)信譽(yù)和品牌知名度，所以在咨詢(xún)服務(wù)業(yè)老客戶(hù)的言傳是另一種“廣告”，對(duì)樹(shù)立品牌信譽(yù)有很好的效果。

企業(yè)兼并涉及劍橫向兼并、縱向兼并以及混合兼并。我國(guó)目前的咨詢(xún)公司提供的服務(wù)比較單一，橫向兼并或業(yè)務(wù)擴(kuò)展是咨向公司向大規(guī)模企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)過(guò)程。縱向兼并涉及到只有前后聯(lián)系的企業(yè)的合并，縱向兼并同樣是擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模的手段。

企業(yè)的市場(chǎng)行為受到市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響，在咨詢(xún)服務(wù)業(yè)由于市場(chǎng)集中度不高以及產(chǎn)品差異化較大等因素，定價(jià)以及競(jìng)爭(zhēng)行為仍處在初級(jí)階段。同時(shí)，市場(chǎng)行為反過(guò)來(lái)影響著市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，例如兼并行為將影響市場(chǎng)集中度。

四、市場(chǎng)績(jī)效

市場(chǎng)績(jī)效指的是在一定的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，由一定的市場(chǎng)行為所形成的價(jià)格、產(chǎn)量、成本、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌信譽(yù)等方面的最終經(jīng)濟(jì)成果。住本文中，用利潤(rùn)率指標(biāo)進(jìn)行衡量。

R- （π-T）/E

式中：R——稅后資本收益率;

π——稅前利潤(rùn);

T——稅收總額;

E——自有資本。

根據(jù)計(jì)算得到R=0.126.學(xué)者認(rèn)為用利潤(rùn)率指標(biāo)來(lái)描述市場(chǎng)績(jī)效，在完傘競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，資源配置實(shí)現(xiàn)最優(yōu)，所有企業(yè)業(yè)部只能獲得正常利潤(rùn)，不同企業(yè)的利潤(rùn)水平趨于一致。因此，當(dāng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)越偏離完全競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)時(shí)，利潤(rùn)率越高。根據(jù)我們得到的數(shù)據(jù)可知，咨詢(xún)服務(wù)業(yè)屬于偏向競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，跟我們?cè)谛袠I(yè)集中度中得到的結(jié)果一致。

市場(chǎng)績(jī)效受到巾場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)行為兩部分的影響，市場(chǎng)績(jī)效表現(xiàn)在最終的經(jīng)濟(jì)效果上，同時(shí)也表現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展?jié)摿ι?。同時(shí)，市場(chǎng)績(jī)效將反過(guò)來(lái)影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)行為。

五、結(jié)語(yǔ)

在產(chǎn)業(yè)組織中，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為和市場(chǎng)績(jī)效相輔相成，在長(zhǎng)期中是雙向的因果關(guān)系。目前咨詢(xún)服務(wù)業(yè)仍處于起步階段，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)尚不完善，需要有效的政府指引。對(duì)于我國(guó)咨詢(xún)服務(wù)市場(chǎng)而言，各類(lèi)型企業(yè)通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)，提高自身工作效率以及企業(yè)小身的管理能力。咨詢(xún)服務(wù)公司作為服務(wù)的供給方，應(yīng)該提高人才隊(duì)伍本身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。政府方面加強(qiáng)對(duì)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的支持力度與管理力度，促進(jìn)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。

注釋?zhuān)?/p>

[1]引自《德國(guó)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)及啟示》