楊揚(yáng)

摘? ? 要：隨著國民生活及居住環(huán)境的改善，人們對生活質(zhì)量提出了更高的要求。家具不僅應(yīng)滿足置物、收納物品的需要，更需能滿足人們多元化、個(gè)性化使用需求，并與整體裝修的藝術(shù)風(fēng)格相協(xié)調(diào)。在此背景下，全屋定制開始興起。在全屋定制的一站式服務(wù)下，其既滿足了人們對“詩意棲居”的向往，也存在著因行業(yè)發(fā)展前期缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的亂象叢生?；诖?，本文展開對全屋定制規(guī)范發(fā)展的問題的探析。

關(guān)鍵詞：家具;全屋定制;產(chǎn)業(yè)發(fā)展;規(guī)范

1? 引言

全屋定制讓家具不再是單一屬性的生活用品，其更是在智能制造下，將空間、審美、功能性與用戶的特色需求融為一體的“藝術(shù)品”。在地中海、巴洛克、美式等多種裝修風(fēng)格興起下，全屋定制滿足了人們對家庭裝修的想象，使家居審美與功能性相互結(jié)合。而在全屋定制領(lǐng)域如火如荼的發(fā)展中，只有提高對行業(yè)的監(jiān)管、促進(jìn)其規(guī)范、有序發(fā)展，使消費(fèi)者的合法權(quán)益能夠得以保障，才能促進(jìn)良性競爭、實(shí)現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2? 簡析全屋定制家具的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

即便不是業(yè)內(nèi)人士，但只要是經(jīng)常乘坐公共交通工具的人，想必便應(yīng)該知道當(dāng)前時(shí)代中家具行業(yè)最火的是什么。無論是從地鐵、公交車的移動(dòng)電視廣告里，還是商場、機(jī)場、火車站、寫字樓等展牌中，我們的視線中一直充斥著各大全屋定制企業(yè)的的廣告，索菲亞、歐派、嘉寶、皮阿諾、尚品宅配等等，其紛紛邀請重量級明星代言，希望能夠給人更深刻的品牌印象。

2018年是全屋定制發(fā)展中不平凡的一年，推出了《全屋定制木（制）家具》，《定制家具產(chǎn)品安裝服務(wù)規(guī)范》、《實(shí)木定制產(chǎn)品安裝服務(wù)規(guī)范》、《原木復(fù)合衣柜》標(biāo)準(zhǔn)等開始著手編制[1]，行業(yè)發(fā)展趨于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化;2019年，不僅有更多家具企業(yè)開始進(jìn)軍全屋定制領(lǐng)域，智能制造、工業(yè)4.0也進(jìn)一步促進(jìn)生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、服務(wù)、安裝及售后維修的無縫銜接。從相關(guān)行業(yè)分析數(shù)據(jù)中可看出：前期全屋定制市場增速在30%～40%，預(yù)計(jì)未來兩年將有所放緩，增速回落至15%～25%，但整體市場前景良好，預(yù)計(jì)有望突破3000億[2]。在行業(yè)不斷擴(kuò)大，更多的建材、家具以及家電生產(chǎn)商等加入全屋定制領(lǐng)域，企圖以此來延伸產(chǎn)業(yè)鏈，提高自身的市場占有率。未來，全屋定制企業(yè)的競爭的核心主要體現(xiàn)在獲客能力及品牌基礎(chǔ)上，80、90后逐漸成為消費(fèi)主體，其更傾向于市場口碑良好、品質(zhì)更可靠的定制品牌。

3? 淺議全屋定制行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的意義

全屋定制產(chǎn)品不僅有助于準(zhǔn)確把握裝修風(fēng)格，富有個(gè)性化、整體化，能合理利用空間，也較為注重環(huán)保。但也存在價(jià)格貴、安裝周期長等缺點(diǎn)，且無論在線交易還是門店購買，用戶的定制產(chǎn)品具有專屬性，出設(shè)計(jì)圖、上門安裝、很多應(yīng)用材料并不在市場中直接流通，這也讓監(jiān)管變得困難、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行起來具有一定難度。同時(shí)，其另一端是對居住、家裝要求較高的消費(fèi)者。這便需要全屋定制能夠?qū)ⅰ度荻ㄖ颇荆ㄖ疲┘揖弋a(chǎn)品》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，提升行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，促進(jìn)全屋定制行業(yè)的有序發(fā)展。

3.1? 參編方基本覆蓋至全產(chǎn)業(yè)鏈

作為行業(yè)首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化文件，《全屋定制木（制）家具產(chǎn)品》的正式上線，不斷規(guī)范家具企業(yè)服務(wù)，為消費(fèi)者提供規(guī)范、放心定制產(chǎn)品，其由上海市消保委聯(lián)合上海五家行業(yè)協(xié)會(huì)共同起草、47家相關(guān)企業(yè)參編，經(jīng)多次探討、匯總了大量的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)[3]。參編企業(yè)涵蓋原料的生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、設(shè)計(jì)方、知名家裝企業(yè)及社會(huì)的第三方監(jiān)督團(tuán)體，以充分吸納家具的原料、制造、設(shè)計(jì)、施工、售后服務(wù)等各方意見，促進(jìn)各環(huán)節(jié)工作的規(guī)范化。參編企業(yè)不僅是具有較大市場影響力的知名企業(yè)，也多是原本自身質(zhì)量就比較過硬、具有代表性及前瞻意識(shí)的巨頭企業(yè)，愿意為促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展奉獻(xiàn)己力。

3.2? 有效破解了行業(yè)的重、難點(diǎn)問題

只有構(gòu)建行業(yè)的發(fā)展規(guī)范，才能尋求產(chǎn)業(yè)的良好的發(fā)展。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的落地，將力破尺度缺失、標(biāo)準(zhǔn)不一、有害物質(zhì)釋放含量高、用料不明示、計(jì)價(jià)混亂、結(jié)算存分歧等問題，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。標(biāo)準(zhǔn)頒布后，全屋定制中的產(chǎn)品需明確所用材料，將使用方法、原料、運(yùn)輸及存放條件等逐一說明。并且，對家具的設(shè)計(jì)、后續(xù)的安裝及使用、售后服務(wù)做出了詳盡的解釋，包括所配備的五金、實(shí)物是否與用戶在店內(nèi)或網(wǎng)頁展示面看到的物品相一致。

3.3? 使管理更加規(guī)范、透明、可視化

確定要進(jìn)行家具的全屋定制，消費(fèi)者會(huì)與商家簽訂一份交易合同，其會(huì)對雙方的權(quán)利與義務(wù)加以說明。這不僅是督促雙方履職盡責(zé)的憑證，也是消費(fèi)者維權(quán)的依據(jù)。但是往往很多消費(fèi)者并不具備專業(yè)知識(shí)，其多處于較被動(dòng)的位置。例如：某商家在與消費(fèi)者簽訂合同前，聲稱選用的材料是實(shí)木的，不含甲醛、具有更好的耐用性，在合同中將所用材料標(biāo)注為實(shí)木顆粒板或?qū)嵞径鄬影澹M(fèi)者也未曾察覺有何不妥。由于消費(fèi)雙方信息不對稱，使一部分不良商家通過虛假宣傳、打擦邊球?yàn)樽约黑A得更好的利潤，后期消費(fèi)者發(fā)覺問題，便會(huì)引發(fā)雙方扯皮。全屋定制標(biāo)準(zhǔn)化文件中，要求商家需真實(shí)、明確的標(biāo)注自身家具制作中應(yīng)用的材料、隸屬品牌及環(huán)保級別等等，讓消費(fèi)者享有更多知情權(quán)，有助于提升企業(yè)的誠信經(jīng)營意識(shí)。

4? 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展下對企業(yè)發(fā)展的思考

行業(yè)發(fā)展規(guī)范化，全屋定制企業(yè)為尋求自身長遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)不斷提高核心競爭力，在形成良好市場口碑的基礎(chǔ)上，打造企業(yè)特色，使品牌更具辨識(shí)度。為此，企業(yè)應(yīng)明確用戶畫像，構(gòu)建多維度場景化營銷;找準(zhǔn)品牌風(fēng)格定位，依據(jù)這一定位進(jìn)行產(chǎn)品迭代研發(fā)及渠道擴(kuò)展。例如：作為全球家具的盛會(huì)，在意大利米蘭家具展上邊較為常見該種做法。

此外，面對家具行業(yè)新的發(fā)展趨勢，作為從事設(shè)計(jì)工作的人員，一方面應(yīng)具備更良好的職業(yè)素養(yǎng)，應(yīng)采納用戶的意見，也應(yīng)幫助其避免盲目的跟風(fēng)。充分考慮用戶的戶型、對儲(chǔ)物空間的需求、整體的設(shè)計(jì)風(fēng)格及家裝預(yù)算，若一味地關(guān)注造型是否美觀或收納功能是否強(qiáng)大都是不可取得。有時(shí)候，用戶的要求未必是完全合理的，作為設(shè)計(jì)師應(yīng)能提出專業(yè)化建議，幫助客戶打造最適宜、科學(xué)的全物定制方案;另一方面為保證細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)更加人性化，設(shè)計(jì)師還應(yīng)做好用戶服務(wù)調(diào)研，如家庭中常駐人口、對哪一方面的需求更大。例如：對于運(yùn)動(dòng)員、日常民眾及身患?xì)埣驳娜藖碚f，其對家具的使用需求是完全不同的。設(shè)計(jì)師應(yīng)走近用戶，保證每一寸家具設(shè)計(jì)的合理性，這也更能體現(xiàn)全屋定制的優(yōu)勢，進(jìn)一步滿足用戶的實(shí)際所需，讓生活更輕松。為此，高職院校也應(yīng)保障教學(xué)的與時(shí)俱進(jìn)、適時(shí)調(diào)整。只有配備高素質(zhì)設(shè)計(jì)人員，才能凸顯全屋定制的價(jià)值，提升其實(shí)用性、藝術(shù)性。例如：較為成功的宜家，其之所以給國人留下較為深刻的印象、受到越來越多年輕人的喜愛，便是既充分權(quán)衡大家的使用需求，又能夠以自身的風(fēng)格引導(dǎo)大家的審美鑒賞力。

5? 結(jié)語

總而言之，新時(shí)期不僅為家裝領(lǐng)域發(fā)展提供了新機(jī)遇，也對行業(yè)發(fā)展提出了更高要求。有規(guī)矩才能成方圓，在全屋定制行業(yè)發(fā)展的重要時(shí)期，各企業(yè)不僅應(yīng)積極響應(yīng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的要求，以創(chuàng)新高質(zhì)量的方式發(fā)展，增加企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?還應(yīng)以品質(zhì)與服務(wù)爭取消費(fèi)者青睞，讓定制家具兼具美觀性、實(shí)用性與功能性，讓用戶暢享一站式服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] ?？?個(gè)性化標(biāo)配全屋定制已成主流趨勢[J].中國品牌，2019（8）：8.

[2] 郝媛媛，張冰冰.當(dāng)前定制家具行業(yè)發(fā)展的理性思考[J].家具與室內(nèi)裝飾，2018（7）：5～6.

[3] 車燕萍.制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范發(fā)展秩序——《全屋定制木（制）家具產(chǎn)品》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式亮相[J].質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化，2018（3）：25.