祝鐵鋼 張艷青 張志強 國永杰

（衡水學院生命科學系 河北 衡水 053000）

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展日益突出，在經(jīng)濟發(fā)展中的推動作用越來越明顯，逐步成為衡量現(xiàn)代化發(fā)展進程的標準之一[1，2]。近年來，衡水市生產(chǎn)總值逐年增加，第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值也隨之增加，服務業(yè)作為生產(chǎn)總值的重要組成部分，其所占比例越來越大。衡水市服務業(yè)的發(fā)展，不僅體現(xiàn)衡水市總體經(jīng)濟發(fā)展狀況，而且體現(xiàn)出衡水市經(jīng)濟結構和產(chǎn)業(yè)結構是否合理。因此，有必要對服務業(yè)相關行業(yè)發(fā)展進行調(diào)查。

1 衡水市服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)統(tǒng)計(如表1)，2013年衡水市生產(chǎn)總值1080.2億元，其中第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值為374.8億元，占地區(qū)生產(chǎn)總值的34.7%；2014年衡水市生產(chǎn)總值1 149.1億元，其中第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值為433.2億元，占地區(qū)生產(chǎn)總值的37.7%；2015年衡水市生產(chǎn)總值1 220億元，其中第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值為488億元，占地區(qū)生產(chǎn)總值的40.0%；2016年衡水市生產(chǎn)總值1 420.2億元，其中第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值為568億元，占地區(qū)生產(chǎn)總值的40.0%；2017年衡水市生產(chǎn)總值1 523.2億元，其中第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值為644.3億元，占地區(qū)生產(chǎn)總值的42.3%；2018年衡水市生產(chǎn)總值1 558.7億元，其中第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值為718.6億元，占地區(qū)生產(chǎn)總值的46.1%。從表1可以看出，2013～2018年生產(chǎn)總值、第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值、第三產(chǎn)業(yè)所占比例均呈現(xiàn)逐年增加趨勢，其中，除2015、2016兩年增長比例保持不變均為40.0%，其他各年度上升比例較前一年上升比例均增加。

表1 衡水市第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值情況

2 服務部門滿意度調(diào)查分析

對第三產(chǎn)業(yè)所涉及服務部門進行滿意度調(diào)查，分別包括生產(chǎn)和生活服務部門、科學文化水平和居民素質(zhì)服務部門、社會公共需要服務部門等三類[3]，每一類調(diào)查結果設有滿意、基本滿意、不滿意、其他四個選項。共發(fā)放200張調(diào)查問卷，回收率為100%，有效問卷為156份。

2.1 生產(chǎn)和生活服務部門的滿意度調(diào)查情況。從表2可以看出，對金融業(yè)調(diào)查結果顯示：非常滿意的占75.6%，基本滿意占9.6%，不滿意占14.7%。對金融業(yè)滿意度為85.2%，不滿意僅占14.7%，滿意所占比例明顯大于不滿意所占比例，可以得出衡水市居民對金融行業(yè)滿意度較高。

表2 金融行業(yè)滿意度調(diào)查情況

從表3可以看出，對保險行業(yè)調(diào)查結果顯示：非常滿意的占29.5%，基本滿意占19.2%，不滿意占37.2%。對保險業(yè)滿意比例總和為48.7%，不滿意占37.2%，滿意所占比例略大于不滿意所占比例，另外，由于一部分調(diào)查對象并沒有接觸過保險，所以其他所占比例稍高。

表3 保險行業(yè)滿意度調(diào)查

從表4可以看出，對居民服務業(yè)調(diào)查結果顯示：非常滿意的占17.9%，基本滿意占25%，不滿意占57.1%，對居民服務業(yè)滿意總和為42.9%，不滿意占57.1%，滿意所占比例小于不滿意所占比例，可以得出衡水市居民對居民服務業(yè)的服務狀況存在一定的意見，有待于進一步提高。

表4 居民服務業(yè)滿意度調(diào)查情況

從表5可以看出，對旅游業(yè)調(diào)查結果顯示：非常滿意的占16.7%，基本滿意占17.9%，不滿意占65.4%，對旅游業(yè)滿意總和為34.6%，不滿意則占65.4%，滿意所占比例明顯小于不滿意所占比例，可以得出，衡水市居民認為目前旅游業(yè)存在很多不盡人意的地方，有待于進一步完善提高。

表5 旅游業(yè)滿意度調(diào)查情況

2.2 科學文化水平和居民素質(zhì)服務部門滿意度調(diào)查情況。從表6可以看出，對教育行業(yè)調(diào)查結果顯示：非常滿意的占67.9%，基本滿意占20.5%，不滿意占11.5%。對教育行業(yè)滿意的比例總和為88.4%，不滿意僅占11.5%，滿意所占比例明顯大于不滿意所占比例，可以看出衡水市居民對衡水市目前的教育狀況認可度較高。

表6 教育行業(yè)滿意度調(diào)查情況

從表7可以看出，對文化通訊行業(yè)調(diào)查結果顯示：非常滿意占75.6%，基本滿意占15.4%，不滿意占9.0%。對文化通訊行業(yè)滿意的比例總和為91%，不滿意僅占9.0%，滿意所占比例明顯大于不滿意所占比例，可以看出衡水市居民對文化通訊行業(yè)認可度較高。

表7 文化通訊行業(yè)滿意度調(diào)查情況

從表8可以看出，對科研事業(yè)調(diào)查結果顯示：非常滿意的占29.5%，基本滿意占10.3%，不滿意占2%，其他占58.3%。對科研事業(yè)滿意的比例總和為39.8%，不滿意僅占2%，滿意所占比例明顯大于不滿意所占比例，但其他所占比例最大，其原因可能是由于衡水本地科研院所較少，居民對科研的認識處于懵懂狀態(tài)，不過居民對科研事業(yè)給生活帶來的便利性是比較認可的。

表8 科研事業(yè)滿意度調(diào)查情況

2.3 社會團體服務滿意度調(diào)查情況。從表9可以看出，對社會團體服務調(diào)查結果顯示：非常滿意的占59%，基本滿意占12.2%，不滿意占17.3%，其他占11.5%。對社會公共需要服務滿意比例總和為71.2%，不滿意僅占17.3%，滿意所占比例明顯大于不滿意所占比例，可以看出衡水市居民對社會團體服務滿意度較高。

表9 社會團體服務滿意度調(diào)查情況

3 提高服務業(yè)服務質(zhì)量策略

3.1 加大政府對服務業(yè)的扶持力度，制定相關政策。目前很多服務業(yè)由于缺少資金支持，導致服務不到位，例如居民服務業(yè)、旅游業(yè)、教育行業(yè)、科研事業(yè)、社會團體服務等，如果政府在以上相關行業(yè)加大支持力度，居民服務質(zhì)量會得到相應提高，旅游業(yè)各種強行購物事件會大大減少，教育行業(yè)師資和場地設施也會得到相應改善。在政府為服務業(yè)提供資金支持的同時，也要制定相關的法律規(guī)章，以遏制不良事件和行為的發(fā)生，兩方面要雙管齊下，共同發(fā)力提高服務業(yè)的服務質(zhì)量。

3.2 加快科技發(fā)展，提高服務質(zhì)量。隨著智能化的迅速發(fā)展，相關行業(yè)的服務質(zhì)量和效率得到突飛猛進的提升，以金融服務業(yè)銀行為例，目前大部分業(yè)務已經(jīng)由以前的人工服務轉換為機器服務，由以前的排隊模式轉換成自助服務模式，服務質(zhì)量明顯提高，同樣隨著科技的發(fā)展，也會為其他服務行業(yè)帶來便利，從而提高服務的質(zhì)量。