朱艷琴

午間休息，小強(qiáng)噘著嘴紅著眼來(lái)到辦公室，氣呼呼地對(duì)我說(shuō)：“老師，小華把水潑在了我的凳子上，我說(shuō)了他兩句，他還罵我?！蔽椅⑿Φ乜粗?，不緊不慢地說(shuō)：“你一定很生氣吧？”“就是，他還經(jīng)常把廢紙扔到地上，搞得周圍臟兮兮的。我們提醒他，他也不聽(tīng)，太煩人了！”小強(qiáng)繼續(xù)訴苦。

“你這么聰明，能自己處理好這件事嗎？”“老師，我可以的！”小強(qiáng)望著我，堅(jiān)定地點(diǎn)了點(diǎn)頭，然后滿意地回教室去了。

后來(lái)，小強(qiáng)把這件事寫(xiě)到了作文《難忘的一件事》中。他在作文中寫(xiě)道：包容是美德，我用一顆包容的心換來(lái)了與小華的友好相處，這種感覺(jué)真好！

又一次，下午放學(xué)時(shí)，孩子們都在忙著站路隊(duì)。剛走到班級(jí)路隊(duì)旁，小曾便滿臉委屈地來(lái)告狀了：“老師，剛才站路隊(duì)時(shí)，小陳擠到我的前面，還使勁撞我?！?/p>

“不是大事不告狀！”我笑著逗他。聽(tīng)我這么一說(shuō)，他的心情似乎更糟了：“小陳每次都這樣，我也是忍無(wú)可忍……”看他心情很糟的樣子，我又開(kāi)玩笑：“是不是他想和你玩呀？”“哦……”聽(tīng)到這里，小曾撇撇嘴，說(shuō)話聲調(diào)拐了好幾個(gè)彎兒，眼角掛著忍不住的笑，低著頭美滋滋地跑開(kāi)了！后來(lái)我看到，兩個(gè)小家伙手牽著手一起站路隊(duì)了。

課間十分鐘，教室里的小陳和小杰打起來(lái)了，值日生無(wú)法制止，找我求援。走進(jìn)教室，小陳和小杰面紅耳赤，臉上掛著淚痕，后排的座位依稀還有推搡過(guò)的痕跡……看到我走過(guò)來(lái)，兩個(gè)人才勉強(qiáng)降低了聲調(diào)，狠狠地瞪著對(duì)方，問(wèn)題似乎并沒(méi)有得到解決。

我微笑著走到二人面前，盯著他們。見(jiàn)我沒(méi)有開(kāi)口，他們繼續(xù)用仇恨的目光盯著對(duì)方?！皢?wèn)題解決了嗎？”我輕輕地問(wèn)。他們都搶著說(shuō)：“他先弄臟我的衣服……”“是他罵了我……”我打斷他們：“這樣吧，既然還沒(méi)解決好，你們就來(lái)一場(chǎng)賽吵，讓同學(xué)們當(dāng)裁判?！比缓螅野讯藥У街v臺(tái)前，示意他們繼續(xù)吵。

一開(kāi)始，倆人低著頭不好意思開(kāi)口，不一會(huì)兒，他們竟真的又吵起來(lái)了，聲音大起來(lái)了，臉又紅起來(lái)了，完全到了“忘我”的境界。說(shuō)到激動(dòng)處，小陳還上前半步，想伸手抓小杰的領(lǐng)子，終究礙于大家在場(chǎng)，他還是忍住了。不一會(huì)兒，奇妙的事發(fā)生了：吵著吵著，倆人的聲音越來(lái)越小，最后奇跡般地消失了，都低著頭不說(shuō)話。

“問(wèn)題解決了嗎？”我笑著問(wèn)。小陳低著頭說(shuō)：“老師，是我錯(cuò)了，不該動(dòng)手?！毙〗芤布t著臉：“老師，是我不小心把他的新校服弄到地上，我該主動(dòng)道歉的！”教室里響起一陣?yán)坐Q般的掌聲。

在班級(jí)管理過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)有孩子告狀的事情發(fā)生。盡管劇情各有不同，但“告狀者”的心情卻大致相同，他們或委屈，或激動(dòng)，或焦慮，或氣憤……作為班主任，不妨做個(gè)最好的聽(tīng)眾——耐心地傾聽(tīng)，讓孩子們傾訴苦惱，緩解壓力;友好地傾聽(tīng)，引孩子及時(shí)反思，得到自我成長(zhǎng);智慧地傾聽(tīng)，教孩子換位思考，培育陽(yáng)光心態(tài)。

（作者單位：湖北省棗陽(yáng)市第三實(shí)驗(yàn)小學(xué)）

責(zé)任編輯? 陳建軍