張超

【摘 要】民用運輸機是高度復雜的工業(yè)產品，也是市場上需要高度競爭的商品，對于需求的管控非常重要，因此對于復雜產品的需求管理也是一個重要的課題。質量功能展開（QFD）提供了一套分析用戶需求并將其落實到產品生產與質量控制的具體措施中的方法。本文通過對質量功能展開的方法對民用運輸機的需求管理進行了初步的研究。

【關鍵詞】質量功能展開;需求管理

中圖分類號： G712.3文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2019）25-0211-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.25.102

【Abstract】Civil transport aircraft is a highly complex industrial product and a highly competitive commodity in the market.It is very important to control the demand，so the requirement management of complex products is also an important topic.Quality function deployment（QFD）provides a set of methods for analyzing user requirements and implementing them into specific measures for product production and quality control.This paper makes a preliminary study on the demand management of civil transport aircraft by means of quality function expansion.

【Key words】Quality function deployment;Requirement management

0 引言

民用運輸機是高度復雜的產品，在國際上民用運輸機市場又是一個競爭非常充分的市場，一個民用運輸機的成功也就包含了商業(yè)成功的重要屬性。要想研制一款成功的民用運輸機，準確的識別客戶的需求，并且管理好這個需求就是一個重要的課題。

1 民用運輸機的飛機級需求

民用運輸機是一個復雜的系統(tǒng)，不單單是其本體的復雜，同時與之相關聯的系統(tǒng)也同樣復雜，從乘客的角度有乘坐舒適，安全可靠的需求;從航空公司運營的角度有便于維修，可靠性高，運營成本低的需求;從機場的角度出發(fā)還有地面兼容性好的需求等等。因此民用運輸機的需求是一個很龐大的系統(tǒng)，需要考慮很多的要素。

對于這么多的需求需要有一套有效的管控方式來整合、分解、確認這些需求。這一系列的過程就是需求管理的過程。需求管理的好與壞直接關系到民用運輸飛機的成功與失敗。飛機是個復雜的系統(tǒng)，有百萬級的零部件組成，對于飛機的需求需要分層分類來管理，一般分為三個層級，主要為飛機級、系統(tǒng)級、設備零部件級。對于現代民用運輸飛機級需求而言主要為以下幾個方面：飛機銷售價格低，運營成本低，運營限制少，環(huán)境適應性強，利用率高，運營期間盈利，殘值高。

除去政治因素，一般在現代民用飛機市場是一個充分的競爭市場，因此飛機的銷售價格與制作商的成本關聯性不強，也就是說與飛機的設計是個弱相關。對于其他的幾個需求，都和飛機本體屬性，也就是飛機的設計相關，可以通過民用飛機的設計加以實現和完善。由此可見飛機的需求有很多方面，這就需要通過一種合適定性和定量的方式對這些需求進行分析和排序，有需求的優(yōu)先級進行有效的管控。

2 民用運輸機飛機級需求的質量功能展開

質量功能展開（QFD）用來分析用戶需求并轉化落實的方法。質量功能展開這一方法是由日本造船業(yè)開始應用的，隨后進入美國。美國學者Hauser和Clausing發(fā)展提出了質量屋（HoQ，House of Quality），實際上是一種視覺圖表化的二元矩陣，是QFD系統(tǒng)的最基本工具，用于將客戶需求分層轉換為產品要求特征，國內謝泗薪、唐元恒等人，運用質量功能展開方法對顧客需求轉換成不同階段的各種技術需求進行了運用。如圖1可以看出，通過客戶需求與解決方案的對應矩陣，加上客戶評分實現客戶需求的轉化和沉淀，通過排序得分可以獲得解決方案的排序。

利用質量功能展開矩陣如表1，建立打分系統(tǒng)，通過解決方案對客戶關注和需求進行打分，通過可購性相關對客戶需求進行打分，其中0（不重要），1（略微重要），3（中等重要）以及9（非常重要）來有效區(qū)分不同，通過打分來確定需求的相關性，建立公式總分=∑相關分*重要性，設計相關是過濾值，實心代表與設計相關，空心代表與設計無關，是否決項。相關矩陣計算結果如表1。

由以上總分分析不難看出對于民用運輸機的商業(yè)角度而言，飛機的運行和維修是最重要的，其它的因素對于購買飛機的客戶而言則顯得不是那么重要。

3 總結

民用運輸機的需求包含了很多的方面，需要進行有效的管理，通過QFD方法對民用運輸機的飛機級需求進行有效評估，識別出可維修和可運行是飛機級最重要的兩個需求。通過這樣的方法，對后續(xù)民用運輸機的需求管理有指導作用，通過準確識別出需求的重點對于后期的飛機設計具有重要的參考意義。

【參考文獻】

[1]謝泗薪.QFD與航空運輸服務設計，決策借鑒，2001，第14卷，第5期.

[2]唐元恒.基于QFD的航空裝備維修保障系統(tǒng)需求分析方法，價值工程，2017，205.