張翼翔

說起中國知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)中的那些“老字號”，“三友”必然是一個不能被忽略的名字。1986年，現(xiàn)任北京三友IP集團(tuán)會長的李強(qiáng)女士創(chuàng)立了三友專利事務(wù)所，這是中國最早的民營專利代理機(jī)構(gòu)之一。當(dāng)“知識產(chǎn)權(quán)”對于大多數(shù)國人都還是一個費(fèi)解的生詞時，三友已經(jīng)在這片希望的田野上默默開始了拓荒之旅。

成立三十二年來，秉持著“高質(zhì)量、高效率、高信譽(yù)”的企業(yè)服務(wù)宗旨和“質(zhì)量第一、忠實客戶”的企業(yè)原則，三友不求一鳴驚人，只求把每個前進(jìn)的腳步都結(jié)實地踏在大地上。1996年，北京三友專利事務(wù)所正式更名為北京三友知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司;如今，作為綜合性知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)集團(tuán)的三友IP集團(tuán)也已成立，旗下包括以知識產(chǎn)權(quán)代理、法務(wù)、咨詢及國際事務(wù)為核心業(yè)務(wù)的四家機(jī)構(gòu)，建立起了具有集成創(chuàng)新意義的“一站式知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)鏈”。三十二年來，三友代理了大量來自國內(nèi)外的專利、商標(biāo)申請業(yè)務(wù)，處理了上千件知識產(chǎn)權(quán)糾紛和法律訴訟案件，有效地維護(hù)了國內(nèi)外客戶的權(quán)益，成為國內(nèi)外客戶一致稱譽(yù)的中國知識產(chǎn)權(quán)“老店”。

2018年，三友知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)團(tuán)隊摘得“2017年中國杰出知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)團(tuán)隊”榮譽(yù)稱號，這已是三友連續(xù)第三年獲此獎項。China IP記者有幸與三友團(tuán)隊的成員們促膝而談，穩(wěn)重踏實的三友人，總讓記者欽佩不已。

練好“內(nèi)功” 穩(wěn)扎穩(wěn)打

從集團(tuán)戰(zhàn)略、團(tuán)隊理念到對外的服務(wù)態(tài)度和對內(nèi)的人員管理，乃至每一位三友人的言談舉止，三友留給人最直接的印象都可以用“穩(wěn)健”二字概言。現(xiàn)任北京三友知識產(chǎn)權(quán)代理公司董事長、資深專利代理師李輝先生向China IP記者介紹：“這三十二年來，無論外部環(huán)境如何變化，三友的服務(wù)宗旨和企業(yè)原則始終未變。我們清晰地認(rèn)識到，一家有競爭力、有持續(xù)性的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要與客戶保持良性的、長期的伙伴關(guān)系，抱著誠信、共贏的合作態(tài)度為客戶提供服務(wù)，真正了解客戶的需求，為客戶創(chuàng)造知識產(chǎn)權(quán)的最大價值;對于三友的其他合作伙伴，比如專利局、商標(biāo)局等行政機(jī)構(gòu)以及法院、咨詢機(jī)構(gòu)、同行事務(wù)所、行業(yè)協(xié)會、媒體等，我們始終站在優(yōu)勢互補(bǔ)、互助共贏的出發(fā)點(diǎn)上與之合作。正因為如此，三友這三十二年里收獲了一個龐大的‘朋友圈，這是三友最寶貴的財富?！?/p>

正是抱著對各類合作伙伴最大程度負(fù)責(zé)的認(rèn)真態(tài)度，三友從來不急于在業(yè)務(wù)范圍和地域上冒進(jìn)開拓，而是高度重視做好自身優(yōu)勢業(yè)務(wù)、練好“內(nèi)功”，以回報客戶的每一份信任?！白龅健藷o我有很難，但三友的長處在于能做到‘人有我優(yōu)、不斷提升自身專業(yè)能力、優(yōu)先做好傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)，是三友始終不變的堅持?！崩钶x向記者解釋了三友的成功秘訣，“當(dāng)然，這并不意味著三友排斥新事物，只不過在嘗試新業(yè)務(wù)、新技術(shù)之前，我們都會做周密的研究和計劃，選擇一個準(zhǔn)備較充分、把握較大的方向推進(jìn)，不搞多點(diǎn)開花、大水漫灌，直至取得成功。在品牌宣傳上，我們也堅持貼近自身實際的原則，有了一定的宣傳，就一定要有相應(yīng)的服務(wù)跟上。三友不搞純粹的商業(yè)推廣，因為我們堅信，高度專業(yè)性永遠(yuǎn)是知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的第一生產(chǎn)力?！?/p>

談到三友高人一籌的“內(nèi)功”，李輝用“點(diǎn)、線、面”的比喻給China IP記者做了形象的展示。據(jù)他介紹，三友擁有一支集理論和實踐經(jīng)驗于一身、專業(yè)能力與全球視野相結(jié)合的專業(yè)代理人隊伍，其中有自中國《專利法》實施以來就從事專利代理工作的第一批專利代理師，也有原國家知識產(chǎn)權(quán)局資深審查員和原專利復(fù)審委員會的一級審查員，還有擁有博士、碩士學(xué)位的朝氣蓬勃的年輕人才。這支專利代理師隊伍熟悉每一位客戶的管理體系、作業(yè)方式，長期與客戶進(jìn)行深入交流，能為客戶提供從最基礎(chǔ)的專利撰寫過程到高端的專利運(yùn)營的全流程服務(wù)。強(qiáng)大的人員配置、高度的專業(yè)性，正是三友“點(diǎn)”的優(yōu)勢所在。在“線”上，三友擁有三十二年持續(xù)提供高水平知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的豐富經(jīng)驗，對中國知識產(chǎn)權(quán)法律與行業(yè)的整個變化歷程都了然于心，這是其他同行業(yè)機(jī)構(gòu)很難比擬的一大優(yōu)勢。在“面”上，三友匯聚了國內(nèi)一流的知識產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)、律所、咨詢機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、翻譯公司等優(yōu)良服務(wù)資源，集團(tuán)內(nèi)各家機(jī)構(gòu)各具優(yōu)勢、業(yè)務(wù)互補(bǔ)、資源共享，保證了集團(tuán)為客戶提供全流程、一站式知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的能力;另外，集團(tuán)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)也已延伸至北京、香港、大連、蘇州等全國主要城市以及日本、歐洲等其他國家和地區(qū)，能夠為客戶設(shè)計全球化的知識產(chǎn)權(quán)布局體系。業(yè)務(wù)領(lǐng)域和地域上的突出優(yōu)勢，也讓三友廣受客戶青睞。

“依靠著上述點(diǎn)、線、面的優(yōu)勢，三友三十二年來一直在知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)中處于第一梯隊，這是讓我們?nèi)讶藦涀阕院赖囊患?。我們清楚，三友取得的成績，離不開客戶長期的信任與支持。未來，我們?nèi)詫⒅Πl(fā)揮自身強(qiáng)項，回報客戶的信任與期待?！崩钶x說。

擁抱創(chuàng)新 穩(wěn)中求變

從一個人獨(dú)力支撐的專利事務(wù)所，發(fā)展到如今擁有400余名員工、8家分支機(jī)構(gòu)的大型公司;從單純的國內(nèi)專利申請業(yè)務(wù)，發(fā)展到后來的國內(nèi)外專利、商標(biāo)及其他法律業(yè)務(wù)，再到近年來新增的專利信息、商標(biāo)運(yùn)營綜合化業(yè)務(wù);從最初的北京一地，發(fā)展到全國幾大主要城市乃至日本、歐洲……三十二年來，三友的成長史，正是中國知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)化史的一個縮影。在此過程中，穩(wěn)健發(fā)展的三友也逐步吸納新鮮事物、擁抱制度與技術(shù)創(chuàng)新，走出了一條穩(wěn)中求變的“三友之路”。

回憶起三十多年前三友人的辦公場景，李輝仍記憶猶新。他笑著說，成立后的最初幾年，整個三友的人手嚴(yán)重不足，就更談不上人員職能細(xì)分了。一個專利代理師，既要負(fù)責(zé)撰寫專利、提交等全過程的專利代理服務(wù)，也要對找客戶、談報價、處理合同等流程事務(wù)親力親為。當(dāng)時，三友還沒有引入計算機(jī)系統(tǒng)，為了不在客戶時限管理上出錯，我們只能用在辦公室插小卡片的‘土辦法、后來，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，我們開始細(xì)分人員的崗位職能，專人專事，明顯地提升了服務(wù)的效率和質(zhì)量。特別地，我們還設(shè)立了客戶部，客戶有任何問題，都可以與專門的客戶負(fù)責(zé)人對接;對于大客戶，我們還會設(shè)置專門的客戶負(fù)責(zé)人團(tuán)隊，掃清客戶溝通中原有的許多障礙。同時，我們又引入了計算機(jī)管理系統(tǒng)，由這套系統(tǒng)自動管理案件處理進(jìn)度、時限等流程事務(wù);如今，這套系統(tǒng)的集成度越來越強(qiáng)，除了包攬業(yè)務(wù)全流程外，還能幫助完成客戶分析、評估等其他任務(wù)。有了這些新制度、新技術(shù)的加持，三友發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢就更加得心應(yīng)手了?！?/p>

過去的一年，三友在制度與管理創(chuàng)新上也有一些大動作。李輝介紹：“因預(yù)見到客戶在專利檢索、專利地圖、專利布局、專利無效分析等專利信息相關(guān)業(yè)務(wù)方面的需求將有快速增長，我們從2016年起就開始籌備，并在2018年抽調(diào)一些擁有審查員背景的老資格專利代理師牽頭，正式成立了專利信息咨詢部，這對三友來說是一件意義重大的事情。成立一年時間，三友專利信息咨詢部就已經(jīng)承接了國知局和一些專利研究機(jī)構(gòu)委托的大量專利檢索項目，其中大的項目就有50余項，政府項目也有20多個，足見這個新部門的工作得到了外界的高度認(rèn)可。另外，我們還在法律部之下新設(shè)了 一個打假小組，專門負(fù)責(zé)商標(biāo)打假案件的協(xié)助處理。從成立的第一天起，這個小組就進(jìn)入全負(fù)荷工作的狀態(tài)，這是因為如今商標(biāo)打假案件不僅案量極大，而且案情也越發(fā)復(fù)雜，只有專業(yè)度很高的人員才能有效處理。在很多人看來，打假似乎算不上一件‘高大上的事情，但業(yè)內(nèi)人士都清楚，它對知名企業(yè)特別是一些成長中的企業(yè)的品牌基礎(chǔ)維護(hù)，有著非常重要的意義。三友打假小組在假冒產(chǎn)品取證、打假策略選擇、協(xié)助行政查處上都有非常豐富的實踐經(jīng)驗，能在幫助客戶實現(xiàn)各種打假目的的同時節(jié)約其打假成本，小組的工作也獲得了客戶的廣泛好評?！?/p>

除了制度與管理創(chuàng)新外，引進(jìn)新技術(shù)也是過去幾年三友的一個工作重點(diǎn)。李輝告訴China IP記者，三友現(xiàn)在已經(jīng)在管理系統(tǒng)中引進(jìn)了大數(shù)據(jù)及AI分析功能，對內(nèi)部作業(yè)流程、代理人作業(yè)周期、客戶申請趨勢等重要信息進(jìn)行分析，以指導(dǎo)團(tuán)隊的工作方向和方式;此外，新的AI輔助翻譯軟件也已在三友的翻譯部門落地，大大提高了部門的工作效率。“我們并不害怕機(jī)器替代人工，因為技術(shù)工作本身就需要機(jī)器輔助，這是不可避免的趨勢。身處智力服務(wù)行業(yè)，我們必須比別人更及時地?fù)肀录夹g(shù)，否則就會被淘汰。我們相信，知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)最核心的價值還是人的智慧，我們也有信心做技術(shù)的主人?！崩钶x表示。

笑對挑戰(zhàn) 穩(wěn)中向前

三十二年一路走來，在三友人眼中，如今中國知識產(chǎn)權(quán)事業(yè)已走到了黃金時代。李輝指出，當(dāng)前國內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)申請、權(quán)利行使、執(zhí)法等各個方面的法律制度越來越健全，國家對知識產(chǎn)權(quán)市場中存在的問題也會主動進(jìn)行引導(dǎo)和調(diào)整;與此同時，國內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)市場總申請量增長迅猛，專利商標(biāo)申請人普遍已經(jīng)開始思考知識產(chǎn)權(quán)申請的目的和對企業(yè)的意義，重視知識產(chǎn)權(quán)的策略、布局，并開始對自身知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行系統(tǒng)化管理。這一切都給眾多的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)然，知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)的競爭也空前激烈，客戶對服務(wù)機(jī)構(gòu)品質(zhì)的要求越來越高，機(jī)構(gòu)各方面的運(yùn)營成本都在不斷上升，承擔(dān)著巨大的壓力。不過在李輝看來，壓力正是行業(yè)吸引力的一個側(cè)面反映，擁有更高效、更具性價比服務(wù)的三友，有信心成為市場競爭中的贏家。

展望將來，李輝表示，三友穩(wěn)中向前的步伐依然不會停止。“對于未來，我們有專業(yè)性、綜合性、創(chuàng)新性三個方面的愿景。提升專業(yè)性仍將是三友最根本的理念，在此基礎(chǔ)上拓展、創(chuàng)新，才是長久之計。在綜合性方面，我們將結(jié)合電子通訊、AI等前沿技術(shù)領(lǐng)域，做相應(yīng)人才儲備，并逐步鋪開知識產(chǎn)權(quán)運(yùn)營、訴訟等新業(yè)務(wù)，提供更加多元、更具體系、更有全球化視野的服務(wù);地域布局上，我們也準(zhǔn)備在國外成立新的分支機(jī)構(gòu)。在創(chuàng)新性方面，我們會繼續(xù)將大數(shù)據(jù)、AI、“互聯(lián)網(wǎng)+ ”等新技術(shù)融入集團(tuán)的日常工作中，并逐步建立內(nèi)部培訓(xùn)平臺和知識庫，由資深代理人提供培訓(xùn)課程，幫助內(nèi)部人員更新知識、共享經(jīng)驗。三友擁有龐大而忠實的客戶群，在此基礎(chǔ)上，我們有信心同時穩(wěn)步推進(jìn)這三方面的工作?！?/p>

“造就一流人才，提供一流服務(wù)，創(chuàng)造一流業(yè)績一一無論外部環(huán)境如何風(fēng)云變幻，三友的這一發(fā)展目標(biāo)始終不會改變。三友信譽(yù)，源于至誠，三十二年間，我們與客戶、與中國知識產(chǎn)權(quán)事業(yè)一同成長、彼此相知。未來，我們依然歡迎每一位合作伙伴繼續(xù)見證三友的赤誠之心?！崩钶x最后說道。