陳亦權(quán)

1986年，麥加德·布朗在美國加州創(chuàng)辦了“亞洲旅行社”，開始經(jīng)營得非常順利，但后來有人將公司的客戶資料賣給了競爭對手，結(jié)果導致大量客戶被別的公司挖走。

沒人知道這件事是誰做的，最要命的是旅游旺季很快就要到來了，可公司客戶卻沒有一個來報名。眼看著就要瀕臨破產(chǎn)，布朗把員工們召集到一起，說：“趁我現(xiàn)在還有錢發(fā)薪水，你們領(lǐng)了薪水后就去別處找出路吧！”布朗正要宣布散會，角落里一個老清潔工大聲地說：“老板，出賣公司的人就在我們之中，你為什么不狠狠地罵我們一頓，還要給我們發(fā)薪水？你知道，你這樣做就意味著叛徒也能從你手中領(lǐng)到薪水?！?/p>

布朗笑笑說：“就算叛徒也坐在這里，我如果發(fā)脾氣罵人，頂多也就罵對了一個人，而其他人都是無辜的；如果我不發(fā)薪水，頂多有一個人是罪有應(yīng)得，而更多人則是無辜遭殃。我又怎么能為了那一個人而讓更多的人承受無辜的責罰呢？”

話音落下，會議廳里響起了一片掌聲。這時，有個員工站起來說：“這樣的好老板，我們怎么能辜負呢？為什么不想想辦法呢？”最后員工們一起商量，他們?nèi)ム]局買了很多電話簿回來，然后一個個地打電話詢問，結(jié)果當天就聯(lián)系上了30多個新客戶。就靠著這種笨方法，他們在此后一周內(nèi)整整拉到了三百多個客戶——“亞洲旅行社”保住了。

現(xiàn)在，“亞洲旅行社”已成為美國最大的旅行社。

素材點撥

世界上最偉大的力量就是真誠和信任。面對被人出賣的窘境，如果當時布朗選擇了發(fā)脾氣，他的員工就不會留下來想辦法，也就不可能會有“亞洲旅行社”的今天。

適用話題

信任、沖動與理智