王云輝

騰訊去年10月宣布全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，此后外界對此一直有質(zhì)疑之聲。通過近1年的時(shí)間，騰訊給出了自己的答案。

憑什么要找騰訊？

去年9月，騰訊啟動(dòng)第三次架構(gòu)調(diào)整，被外界普遍視為這場關(guān)鍵變革的起點(diǎn)。但彼時(shí)的騰訊，還沒有真正做好向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起沖鋒的準(zhǔn)備。當(dāng)時(shí)，騰訊只能告訴別人，自己要做什么，要怎么做，為什么能做。

這些都還不夠。因?yàn)槟軒蛡鹘y(tǒng)企業(yè)做好產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的公司，雖然不多，但也并非“獨(dú)此一家，別無分店”。從華為、阿里、中興、亞信、聯(lián)想等巨頭，到為行業(yè)做了多年解決方案的無數(shù)垂直公司，誰都有自己的優(yōu)勢和絕活。憑什么要找騰訊？

關(guān)鍵在于案例。已經(jīng)做成了的，有標(biāo)志意義的案例。

2C的業(yè)務(wù)能不能成，首先看產(chǎn)品。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品做出來，好不好，有沒有機(jī)會(huì)，很容易判斷。2B業(yè)務(wù)則不同，每家客戶的需求都不同，需要對行業(yè)有深入理解，需要量身定制，甚至需要持續(xù)的、配套的服務(wù)。

任何一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，要做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，都需要趟無數(shù)大坑，排掉無數(shù)暗雷，用錢、用人、用時(shí)間慢慢堆經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)一個(gè)問題死磕到最后，才會(huì)在某個(gè)時(shí)刻真正豁然開朗。

只要沒有成功案例，即使有再強(qiáng)的能力、再多的資源、再好的產(chǎn)品、再強(qiáng)的服務(wù)，都沒有說服力。

所以，在2B行業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)怎么判斷和誰合作呢？很簡單，行業(yè)里誰做得最好，跟著它選，照著它做，用現(xiàn)成的解決方案。這是最簡單，最樸素，也最有效的辦法。因?yàn)?，前面的那些坑，它們已?jīng)趟過了;看不到的那些雷，它們已經(jīng)排掉了。

能力和資源誰都有，牛皮誰都能吹，但只有做好的案例，才不會(huì)騙人，才具有說服力。但是，在半年前，騰訊能拿出來什么案例？垂直行業(yè)的案例，不少。但絕大多數(shù)案例，要么其他人也能做，要么不夠重磅;或者，不夠有說服力。比如騰訊在深圳、在廣東的案例很好，但換個(gè)地方，還能有同樣的落地效果嗎？別人心里是會(huì)打問號的。

真正能在與其他巨頭PK時(shí)，創(chuàng)造決定性意義的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)案例，當(dāng)時(shí)騰訊還沒有。今年5月，2019 年騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)在云南昆明舉辦。為什么騰訊要開這樣一個(gè)會(huì)？因?yàn)?，這個(gè)關(guān)鍵的案例，已經(jīng)有了，就在大會(huì)舉辦地——云南。

騰訊有這個(gè)能力

很多行業(yè)推了多年的信息化，都一直推不動(dòng)，為什么？表面上是技術(shù)問題、產(chǎn)品問題、服務(wù)問題……但歸根結(jié)底，是行業(yè)自身的體制機(jī)制問題。所以，要做好產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，根子上需要的不是技術(shù)，不是產(chǎn)品，而是如何用信息化的手段，來解決體制機(jī)制問題，或者與體制機(jī)制一起共同解決問題。

而云南的合作案例，證明了騰訊真正深入觸達(dá)和解決復(fù)雜體制機(jī)制問題的能力。它們合作的切入點(diǎn)，是旅游。

旅游是云南五大支柱產(chǎn)業(yè)之一，也是體制機(jī)制上問題最多、亟需突破和創(chuàng)新的行業(yè)。多年來，各種黑導(dǎo)游、強(qiáng)迫消費(fèi)、價(jià)格欺詐等亂象屢禁不絕，而各地處理用戶投訴就是“捂”和“拖”。自上而下的行業(yè)整治，始終得不到徹底落實(shí)，收效不如預(yù)期。

現(xiàn)在，通過騰訊開發(fā)的智慧平臺，將政府、景區(qū)、旅行社、商家、游客，乃至市場監(jiān)管、交通、公安等等旅游鏈條上的所有節(jié)點(diǎn)全部連接在一起，為云南省政府創(chuàng)造了一個(gè)統(tǒng)籌資源信息、提高管理效率的工具抓手。

多年來，云南都是一塊新經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)洼地。同處西南的四川、重慶、貴州、等省市，都已在集成電路、大數(shù)據(jù)等信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域各有建樹，只有云南，還迫切需要找到一條自己的科技化轉(zhuǎn)型路徑。

正是因?yàn)檫@份迫切，讓騰訊在面對體制機(jī)制障礙時(shí)，獲得了云南省政府的超常規(guī)支持。比如，省長阮成發(fā)每月召開專項(xiàng)例會(huì)，全省各州、市相關(guān)負(fù)責(zé)人都必須到場;比如，APP“一鍵投訴”功能的響應(yīng)效率，與官員的考核直接掛勾，基層必須在24小時(shí)處理完投訴，否則層層上報(bào)，最終全省通報(bào)批評。所以我們看到，“一部手機(jī)游云南” APP的投訴辦結(jié)率為100%，平均辦結(jié)時(shí)間6個(gè)半小時(shí)，24小時(shí)辦結(jié)率為99%。

2018年3月1日，“一部手機(jī)游云南”APP上線試運(yùn)行，到2019年5月1日，這一平臺服務(wù)人次已超過2300萬，成為智慧文旅行業(yè)的標(biāo)桿案例，在全國多個(gè)旅游城市復(fù)制和落地。

2018年，云南省總接待游客量為6.64億人次，比上年增長17.1%，但受理旅游投訴卻同比下降53%。在12301全國旅游投訴平臺上，云南省旅游投訴也從2017年的第6位，下降到2018年的第21位，成為“旅游投訴處理最快的平臺”。

To B沒有基因論

騰訊的表現(xiàn)，證明了它并不是像外界質(zhì)疑的那樣“沒有To B基因”。一開始，云南曾與10多家巨頭和獨(dú)角獸接觸，但最終，是騰訊勝出。

一個(gè)細(xì)節(jié)是，招標(biāo)評審會(huì)當(dāng)天，昆明下了一場暴雨，其他廠商有的遲到，有的10個(gè)人只來了1個(gè)，只有騰訊“應(yīng)到8人，實(shí)到8人”，護(hù)著一份380多頁的應(yīng)標(biāo)書，進(jìn)入招標(biāo)現(xiàn)場。

在騰訊內(nèi)部，整個(gè)項(xiàng)目以馬化騰為組長，加上3位副總裁和17個(gè)核心部門負(fù)責(zé)人共同組成領(lǐng)導(dǎo)小組，集北京、深圳、廣州、南京、昆明等地力量，搭建了咨詢設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)、平臺開發(fā)、系統(tǒng)集成等各專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)于一體的復(fù)合型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

而在項(xiàng)目開始不久，由騰訊和云南省兩家國有投資公司共同組建的云南騰云信息產(chǎn)業(yè)有限公司也進(jìn)入了籌備期，這也是云南省首家真正意義上的大型互聯(lián)網(wǎng)公司。最重要的是，隨著“一部手機(jī)游云南”成為云南提升旅游服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級的數(shù)字化平臺，它也成為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和能力“靶場練兵”的實(shí)驗(yàn)田。

現(xiàn)在，只需要一部手機(jī)，游客就可以完成購票、刷臉入園、投訴、掃景點(diǎn)、識花草、看直播、找?guī)?、ETC+無感支付、問題投訴等旅游過程中，可能涉及到的幾乎所有操作。這些操作的技術(shù)支撐，全面覆蓋了騰訊包括政務(wù)、旅游、大數(shù)據(jù)、騰訊云、視頻、AI、地圖、優(yōu)圖、金融、微信在內(nèi)的近30個(gè)核心技術(shù)領(lǐng)域。

通過這個(gè)行業(yè)、這個(gè)案例，騰訊將自身面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的能力、產(chǎn)品、服務(wù)與生態(tài)，都進(jìn)行了集中的、有效的整體輸出。

一切才剛剛開始

2019 年騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)，馬化騰和劉熾平都來到了云南壓陣。但他們站臺的方式，卻非常耐人尋味。

馬化騰并沒有在自家大會(huì)上亮相，而是先與云南省委書記陳豪、省長阮成發(fā)會(huì)晤，后在同期召開的2019云南國際智慧旅游大會(huì)上致辭發(fā)言。騰訊總裁劉熾平也在開場致辭之后退身幕后。他們把舞臺的聚光燈，讓給了騰訊高級執(zhí)行副總裁湯道生。

去年的架構(gòu)調(diào)整中，騰訊將面向B端業(yè)務(wù)的資源，都匯總到新成立的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）旗下，作為在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“下半場”的轉(zhuǎn)型主力軍。掌舵CSIG的，正是湯道生。

當(dāng)時(shí)有媒體人質(zhì)疑，這次大會(huì)耗時(shí)兩天，29個(gè)分論壇，媒體近千家，嘉賓上萬人，騰訊勞師動(dòng)眾把這么多人拉到昆明，把業(yè)務(wù)線擺出來搞“大閱兵”，到底意義何在？在我看來，這就是騰訊在取得階段成果之后，面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的非常重要的一場總結(jié)和路演。無論時(shí)間、地點(diǎn)，還是規(guī)模，都是以此為考量。所以，我們會(huì)看到這場大會(huì)上，那么多的非CSIG部門集中亮相。

正如湯道生所說，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)貫穿研發(fā)、生產(chǎn)、組裝、流通、服務(wù)全周期的概念，唯有各個(gè)環(huán)節(jié)都完成數(shù)字化改造，打通價(jià)值鏈，才能從根本上提升效率、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)化。

在幫助政府和企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，CSIG是騰訊To B產(chǎn)品的唯一窗口，但背后聚集的，其實(shí)是整個(gè)騰訊的To B生產(chǎn)力。就像這次大會(huì)上，湯道生所說：騰訊已經(jīng)成立技術(shù)委員會(huì)，下設(shè)“開源協(xié)同”和“自研上云”項(xiàng)目組，全面實(shí)現(xiàn)內(nèi)部技術(shù)的整合與協(xié)同，并通過技術(shù)中臺和數(shù)據(jù)中臺，將這些技術(shù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，整合到業(yè)務(wù)場景中，高效地交付給客戶。

過去半年內(nèi)，騰訊已創(chuàng)建的內(nèi)部開源項(xiàng)目已超過600個(gè)，技術(shù)圖譜項(xiàng)目近300個(gè)，且還在不斷增加。

馬化騰說，文旅是數(shù)字云南建設(shè)的突破口、示范牌、演練場、晴雨表。但無論對云南還是對騰訊來說，這才剛剛開始。在2019 年騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)舉辦前一天，也就是5月20日，云南省政府發(fā)布消息稱，雙方將進(jìn)一步深化智慧醫(yī)療、智慧教育、數(shù)字農(nóng)業(yè)、文化創(chuàng)意等領(lǐng)域的數(shù)字經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展合作;5月21日的開幕式上，云南雖然“只有”副省長陳舜代表東道主做了致辭，但還有兩位副省長王顯剛和董華，也都到了現(xiàn)場;5月22日，沒有任何邀請，沒有任何通知，副省長陳舜再次來到會(huì)場，作為一名普通觀眾聽完了教育分論壇全場。

這些征兆背后，指向的都是同一個(gè)目標(biāo)。正如陳舜在開幕式致辭時(shí)所言，中國崛起的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的啟示在于，風(fēng)很重要，風(fēng)口很重要，不知道什么時(shí)候風(fēng)就來了，“互聯(lián)網(wǎng)的上半場過去了，沒你戲，下半場產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)，來了沒有？”

互聯(lián)網(wǎng)的下半場在于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。這一次，騰訊又站上了風(fēng)口。