何文英

孩子的成長離不開和諧的家庭關(guān)系，更離不開和諧的家校關(guān)系，作為班主任，為了更好地教育學(xué)生、更好地發(fā)揮家長的監(jiān)管作用，就必須與家長取得良好的聯(lián)系。要如何讓家長信服你、配合你呢？筆者從教二十一年，當(dāng)班主任也十六年了，在教育、管理學(xué)生，與家長溝通的道路上磕磕絆絆、摸索前進(jìn)的過程中，得出以下經(jīng)驗(yàn)，近幾年來運(yùn)用這策略，與家長溝通良好，很受家長信任和愛戴，在教育學(xué)生中取得事半功倍的效果?？偨Y(jié)如下：

一、溝通的渠道

與家長的溝通，方式有很多，除了家訪上門面談外，還可以約談（請家長到校園辦公室見面）、打電話溝通、手機(jī)短信、微信等。

二、溝通過程中應(yīng)注意的策略

1.積極溝通，真誠交流

作為教師，不要認(rèn)為我們只需面對學(xué)生，無需面對家長，因?yàn)閷W(xué)生良好思想品德和健全的心理品質(zhì)的形成是離不開家庭的配合和支持的，我們要改變思想，不要把與家長溝通看作是額外的工作。一位教師接手一個(gè)新的班級，他對學(xué)生的了解，只能靠分班成績，或者是和上個(gè)年度任教這個(gè)班級的教師交流。但是，這些了解，只能是很少的，甚至是片面的。這時(shí)候就需要教師和家長及時(shí)的溝通交流了。溝通的過程中要真誠，本著是解決問題的態(tài)度，不要在與家長交流時(shí)居高臨下。居高臨下是人際交往的障礙，大家只有在平等的基礎(chǔ)上才能更好的交流，班主任與家長的交流亦是如此。

有一次，我班的一位家長在班級微信群上發(fā)了一張有兩包辣條的照片，并這樣對我說：“@何老師 何老師，這兩包垃圾食品是冼寶華買的，據(jù)他說是四（6）班的同學(xué)叫他買的，如果不買的話就打他。所以麻煩何老師幫我了解一下，這是怎么回事？”

看到這個(gè)信息時(shí)，我首先想到的是家長的怒火，她感覺自己的孩子被欺凌、被勒索了，我必須要冷靜的跟家長溝通，免得引爆她的怒氣。我就在微信群上回復(fù)她：“@冼寶華媽媽 家長，您好！先別急，我了解整件事后再回復(fù)您?！币环{(diào)查后，我回復(fù)了家長：“@冼寶華媽媽 剛了解了整件事：11月份時(shí)，三4班的葉顯龍?jiān)谕泄苡脡牧速毴A的涂改帶，冼寶華叫葉顯龍賠了一元錢。之后冼寶華聽到四6的伍梓睿說起葉顯龍問伍梓睿借用了涂改帶十次，冼寶華就對伍梓睿說：用了那么多次，要他賠返一元錢啰。結(jié)果伍梓睿問葉顯龍拿了一元錢，然后上周給冼寶華拿去買零食。冼寶華說買了零食給托管老師收了，然后昨天只好自己拿錢再買，就是你剛才發(fā)上微信群的兩包零食。剛才三位同學(xué)在場，伍梓睿說沒有打冼寶華，冼寶華也說伍梓睿無打他。冼寶華把涂改帶借給葉顯龍用，同學(xué)間互相幫助本是好事，發(fā)展到后來要問同學(xué)拿錢就不太好了?！?/p>

冼寶華家長說：“@何老師 何老師，幸虧叫你幫我了解真相，原來事情是這樣子的！他這樣子跟同學(xué)要錢，斤斤計(jì)較，是怕我罵他，沒有跟我說實(shí)話?！?/p>

“好的，再次謝謝何老師，我也會很好的配合老師，教育好他的！”

我回復(fù)她說：“小孩子會犯錯(cuò)是正常的，關(guān)鍵要靠我們大人怎樣去引導(dǎo)他們，讓他們不要一錯(cuò)再錯(cuò)或重復(fù)同樣的錯(cuò)誤！”

“對對！謝謝老師！”家長很真誠的回復(fù)。

一場誤會就這樣解開了，如果在了解事情真相后，老師語帶諷刺，指責(zé)投訴的家長“你的孩子先做錯(cuò)了，那么小氣，教唆別人勒索賠償”……這樣的話，家長看了肯定不開心，她也不會心悅誠服的配合老師來管教孩子了。

這件事后，這位家長在班級微信群多次很真誠的說：“感謝各位老師的悉心教導(dǎo)，我家孩子比較頑皮，有時(shí)候回家問他在學(xué)校的情況他總是“報(bào)喜不報(bào)憂”，我也不知道是否可信。如果我的孩子有做得不對的地方請老師們多向我發(fā)映，以便讓我了解他在校的真實(shí)表現(xiàn)，我好配合教育?！庇幸淮芜@位家長在微信群上說：“老師，我聽我家的孩子說，班里的窗簾臟了，因?yàn)榇昂熖螅蠋熣l(fā)愁怎樣和同學(xué)清洗。我有空清先，讓我孩子帶回來給我清洗吧，可以為班級做點(diǎn)事，我和孩子都是很樂意的?！币?yàn)檫@位家長的積極帶動(dòng)，很多家長都主動(dòng)提出愿意為班級干點(diǎn)好事。也因?yàn)檫@樣，家長們都很主動(dòng)積極配合老師的工作，當(dāng)孩子犯錯(cuò)時(shí)，他們不會急著為孩子掩護(hù)，使得老師與家長的交流很愉快，在教育孩子時(shí)齊抓共管，取得良好的效果。

我們在與家長面對面的交流過程中，即使家長蠻不講理、無理取鬧，我們都要克制自己的怨氣，不要和家長爭執(zhí)，更不要挖苦諷刺學(xué)生而傷及家長，臉上要充滿微笑，語氣要柔和。那么無論是在多么尷尬或困難的場合，都能輕易渡過，贏得家長的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。讓家長知道你對他的孩子特別重視、認(rèn)真負(fù)責(zé)，給家長一個(gè)良好的印象。

2.換位思考，將心比心

當(dāng)你站在家長的角度去思考問題，會讓對方覺得你和自己是站在一邊的，更加有親切感，縮短與家長溝通的心理距離。這樣往往是最能打動(dòng)人的，只有別人被打動(dòng)，你才能幫助了別人，同時(shí)也成全了自己。在與家長溝通前，試先想如果你是這位家長你會怎么想、怎么做，最后想方設(shè)法幫助家長做好家庭教育。通過指導(dǎo)家長運(yùn)用科學(xué)的家庭教育理念和方式方法，為家長解決家庭教育中出現(xiàn)的問題，從而達(dá)到家庭教育與學(xué)校教育的最佳配合。

3.平心靜氣，不妄加猜測

不要用惡意去猜測家長的意思，有些家長的文化水平不高，他們的表達(dá)有時(shí)會比較直接或比較強(qiáng)硬，他們發(fā)來的短信我們讀起來會感覺不舒服，如：“你們老師怎么回事?。靠偸菦]有發(fā)校訊通通知家長孩子今天該做什么作業(yè)”“你們怎么教育學(xué)生的，我孩子的同桌總是欺負(fù)她？”又如：向家長反映孩子給錢讓同學(xué)幫做作業(yè)時(shí)，家長回復(fù)：“不是吧？我孩子一向都很乖的，怎么會做這些事？”，這時(shí)候，我們不要認(rèn)為家長是在質(zhì)疑老師，不相信老師，認(rèn)為老師冤枉了他的孩子。我們要這樣想：家長對這件事也感覺太震驚了。我們自己首先要平心靜氣，不胡亂鬧情緒，然后安撫家長的焦躁的情緒，我們抱著這樣的態(tài)度才能跟家長好好溝通，達(dá)到解決問題的目的。

總之，只要我們掌握溝通的鑰匙，就能打開與家長溝通的大門。在工作中有了家長的理解與支持，我們就能更好地為學(xué)生的健康成長服務(wù)，就能培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的人才。