牛麗

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+旅游;地域性景區(qū);APP導(dǎo)向

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展，國家旅游局在2015年9月20日公布了“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”具體方向，市場大量APP系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，成為游客出行最重要的信息渠道。用戶只需要隨時(shí)隨地登陸APP就會(huì)獲取最新訊息，然而，諸多產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)的同時(shí)也面臨著相似度高，用戶粘性弱等問題，基于此，通過大數(shù)據(jù)分析及典型案例探索，為地域性景點(diǎn)APP設(shè)計(jì)提出指導(dǎo)意見。

1旅游類APP分析

1.1產(chǎn)品類型

隨著移動(dòng)設(shè)備不斷更新?lián)Q代，人們花在移動(dòng)終端的時(shí)間大大增加，APP用戶群體逐年上升，旅游APP為例，以App Store商場為查找范圍，將旅游類產(chǎn)品按性質(zhì)分：

1）綜合服務(wù)型。概括來說大致由餐飲、酒店、機(jī)票、門票、路線等提供查詢和預(yù)定的相關(guān)服務(wù)構(gòu)成APP內(nèi)容。功能直接，可稱為工具型軟件，這類APP開發(fā)擁有比較穩(wěn)定的合作伙伴和商業(yè)模式，營收有道，旨在提供全方位的景點(diǎn)服務(wù)。

2）垂直互動(dòng)型。這類APP是開發(fā)者撰寫和匯編，或用戶直接貢獻(xiàn)美圖文字的攻略分享軟件?；谀康牡匾率匙⌒忻婷婢愕?，細(xì)膩的全景式描繪是重要特點(diǎn)，也可理解為旅行的社交網(wǎng)絡(luò)，它與官方玫略不同，更適合小眾旅行發(fā)燒友或自駕游客。

1.2使用需求

從地域角度看，一線城市及沿海省市開發(fā)速度快。地方旅游APP發(fā)展比拼的是財(cái)力，而當(dāng)?shù)芈糜钨Y源豐富性一定程度成為APP開發(fā)的推力。從下載量看，北京、廣東、江蘇、上海、山東等省市需求多，是互聯(lián)網(wǎng)活躍區(qū)。概括而言：（1）交通導(dǎo)向需求較旺。有關(guān)吃住行游購?qiáng)室粭l龍服務(wù)所需最多，地域景區(qū)APP雖然相對(duì)慘淡，但伴隨有查詢航班、地鐵或公交來往的功能會(huì)為游客提供不少便利，贏得開發(fā)生機(jī)。（2）攻略型前景不明。用戶個(gè)l生需求彰顯，攻略型散沙式內(nèi)容只能滿足小部分游客，因此針對(duì)游客所需的一種共性服務(wù)做到極致可以在市場中出彩。對(duì)于地域性景點(diǎn)，提供一地多景的權(quán)威性信息才是核心，重點(diǎn)突出“行”。

2旅游類APP典型案例分析

2.1Touch China景點(diǎn)通系列

Touch China是一款系列性導(dǎo)游的軟件。它是國家博物館等知名景區(qū)的官方合作伙伴，也是被蘋果公司在2011年評(píng)選為年度最佳的旅游開發(fā)的APP。Touch ChinaAPP設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是免去游客為了景點(diǎn)地區(qū)做很多功課的麻煩，為其提供一種管家式服務(wù)的信息，即用戶的隱型導(dǎo)游。APP覆蓋了全國300多個(gè)景點(diǎn)，前期為獨(dú)立APP，后期將獨(dú)立的APP融合至新開發(fā)的景點(diǎn)通APP中，這是一大設(shè)計(jì)亮點(diǎn)。

1）導(dǎo)覽方式靈活，功能豐富。Touch China以導(dǎo)向?yàn)橹?，攻略為輔。用戶在景點(diǎn)通APP書架上預(yù)先下載目標(biāo)景區(qū)，下載后可選擇多種導(dǎo)覽路線，啟動(dòng)便可看或聽到導(dǎo)游的語音、文字、圖片，GPS同步定位指引路線。另外，Touch China在信息輸出的基礎(chǔ)上增加了社交，使其更加人情味。如搜索某個(gè)景區(qū)，既能通過官方了解，還能查看用戶分享評(píng)論，用戶根據(jù)自身綜合評(píng)價(jià)決定體驗(yàn)分享，或立場態(tài)度。

2）資源整合，視覺定位清晰。Touch China繼“地鐵中國”后第二個(gè)整合APP，與當(dāng)下諸多APP對(duì)模塊做減法相悖而行。初期Touch China應(yīng)用太分散，整合后APP將景點(diǎn)做套餐組合推廣。另外，APP將使用頻率最高的交通連接，縱向整合了諸多資源。視覺表現(xiàn)上，景點(diǎn)通整合了上百個(gè)景點(diǎn)APP，便于分辨采用手繪設(shè)計(jì)，突出各景點(diǎn)特征，視覺清晰。

2.2Dashilar大柵欄APP

Dashilar是俯瞰北京大柵欄街區(qū)全景而設(shè)計(jì)的導(dǎo)向應(yīng)用系統(tǒng)，也是整體VI項(xiàng)目的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)節(jié)。2002年政府在城市更新研究基礎(chǔ)上，大柵欄遺產(chǎn)資源轉(zhuǎn)化為地域旅游商業(yè)區(qū)。日本原研哉大師利用互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)導(dǎo)向的結(jié)合，為游客提供了一種標(biāo)簽化的導(dǎo)覽方式（如圖1）。

1）線上線下系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。Dashilar APP結(jié)合傳統(tǒng)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)而開發(fā)，線上APP客戶端及百度官網(wǎng)，線下設(shè)置傳統(tǒng)導(dǎo)視牌，并配套紙質(zhì)地圖贈(zèng)送游客，購物袋、包裝等小型配套設(shè)施作為整體系統(tǒng)的拓展視覺形式。核心要素設(shè)計(jì)采用傳統(tǒng)描紅的意象，APP圖標(biāo)“大柵欄”三個(gè)字用紅色邊框圈起來，看似中國古典建筑上的宅院匾額形式，將老街建筑化簡成為紅色線條，形成三維數(shù)據(jù)。

2）多維度導(dǎo)覽模式。Dashilar開發(fā)了獨(dú)立的APP平臺(tái)與網(wǎng)頁結(jié)合的模式。APP導(dǎo)覽模式最大視覺特點(diǎn)以地圖作為主菜單進(jìn)行導(dǎo)向，打破傳統(tǒng)界面視覺形式，通過手指操作完成定位、閱讀等需求，交互簡單直接。官網(wǎng)內(nèi)容較APP更為豐富，兼顧信息動(dòng)態(tài)及歷史記錄的功能。

3地域性景區(qū)AP導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)的開發(fā)思路

3.1目標(biāo)用戶定位

對(duì)于地域性景區(qū)的APP導(dǎo)向開發(fā)首要考慮受眾群體特征，通過調(diào)查問卷的形式，分析景區(qū)游客的需求及APP使用人群范圍。整理數(shù)據(jù)可看出，地域性景區(qū)APP使用的用戶主要以自由行群體為主，相比隨團(tuán)游客對(duì)景區(qū)信息需求要大，習(xí)慣在旅行前通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲得信息。在這類用戶群體中，來自于一二線城市的25-35歲男性青年成為潛在用戶，且可以接受一定的付費(fèi)。

3.2以用戶體驗(yàn)為中心的功能規(guī)劃

APP導(dǎo)向系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)以用戶為體驗(yàn)中心，才能設(shè)計(jì)出對(duì)用戶行為產(chǎn)生有效的設(shè)計(jì)成果。《情感化設(shè)計(jì)》作者諾曼提出了認(rèn)知處理三個(gè)層次理論，即本能的、行為的、反思的。也就是說在用戶試用前本能會(huì)有一定期望值，而使用后會(huì)產(chǎn)生后續(xù)，想要做什么，得到內(nèi)心滿足后，會(huì)深層次探究想要成為什么。

另外，從調(diào)查問卷結(jié)果分析，用戶最期待、最關(guān)注的功能是文化講解、景點(diǎn)推薦、交通路線及人文活動(dòng)，其次是分享、餐飲、住宿，在補(bǔ)充建議中特別提到購票及公共設(shè)施要求（如圖2）。

基于用戶體驗(yàn)分析及心理發(fā)展，APP導(dǎo)向系統(tǒng)功能規(guī)劃可以按照用戶需求四階段進(jìn)一步開發(fā)，分別為：旅行欲望期、旅行預(yù)定期、旅行使用期、旅行后續(xù)期。圍繞人的體驗(yàn)要點(diǎn)，用于指導(dǎo)模塊和界面設(shè)計(jì)。

目前，地域性景區(qū)多數(shù)具備傳統(tǒng)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，那么傳統(tǒng)導(dǎo)向系統(tǒng)面對(duì)的是已到訪游客，重點(diǎn)引導(dǎo)方向及地域形象傳播，而APP導(dǎo)向系統(tǒng)面對(duì)的是更多未到訪或已離開的游客，提供的不僅是短時(shí)間的服務(wù)，更需要的是一項(xiàng)長期關(guān)注信息的通道，讓用戶身處異地仍然與景區(qū)相連。對(duì)APP自身發(fā)展而言，是極為重要的一點(diǎn)。利用用戶后續(xù)時(shí)間，提升用戶的黏度，擺脫被卸掉的可能，盡可能脫離一次性使用的標(biāo)簽，這就需要緊密圍繞用戶需求實(shí)現(xiàn)。

3.3借力成熟平臺(tái)合作創(chuàng)新

處于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)發(fā)展的時(shí)代，地域性景區(qū)APP導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)一定要利用大數(shù)據(jù)拓展開發(fā)。當(dāng)下移動(dòng)端影響力最大的應(yīng)該是社交類APP，用戶黏度強(qiáng)且信息全，所以社交類APP的大數(shù)據(jù)有利于景區(qū)APP的開發(fā)，對(duì)目標(biāo)用戶人群進(jìn)行精準(zhǔn)分析，優(yōu)化服務(wù)功能。例如，通過與微信或QQ等社交APP合作，從而對(duì)目標(biāo)用戶分類，打造驢友專區(qū)，支持旅行裝備在線租賃或售賣，實(shí)現(xiàn)輕裝旅行;與支付寶平臺(tái)合作，針對(duì)年輕用戶特征，將其信用值作為景區(qū)APP信用制度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)先游后付或分期付款的付費(fèi)體驗(yàn)等，重點(diǎn)完善地域性景區(qū)APP的出行服務(wù)，增強(qiáng)用戶黏度。

3.4以地域文化為根本的界面設(shè)計(jì)

界面設(shè)計(jì)對(duì)于地域性景區(qū)APP導(dǎo)向系統(tǒng)的建立非常重要。用戶看到的界面均是由符號(hào)組成，且符號(hào)表征著事物信息，而符號(hào)又以文化為基礎(chǔ)，界面通過符號(hào)不僅傳遞地域文化，且與同類APP可以有效區(qū)別。不論是傳統(tǒng)導(dǎo)向系統(tǒng)還是APP導(dǎo)向系統(tǒng)都是依附景區(qū)而存在，因此，系統(tǒng)的核心視覺元素設(shè)計(jì)需要與景區(qū)風(fēng)格相協(xié)調(diào)，且作為景區(qū)建設(shè)的新元素應(yīng)該強(qiáng)調(diào)或提升景區(qū)本體的價(jià)值。需要注意的是，對(duì)于已有傳統(tǒng)導(dǎo)向設(shè)置的景區(qū)，APP導(dǎo)向界面設(shè)計(jì)需要考慮與傳統(tǒng)導(dǎo)向形式視覺統(tǒng)一與差異?！锻崴箲椪隆诽岬健把a(bǔ)足缺失部分，必須保持整體和諧一致，但又必須使補(bǔ)足部分跟原來部分明顯有別，防止補(bǔ)足部分使原有藝術(shù)和歷史見證失去真實(shí)性”。APP導(dǎo)向系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)，要順從景區(qū)地域文化特質(zhì)的要求，靈活運(yùn)用文化元素進(jìn)行恰如其分的表達(dá)，與景區(qū)傳統(tǒng)導(dǎo)向系統(tǒng)形成整體。

4結(jié)語

國家“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃中特別指出，“到2020年，旅游業(yè)各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到全面融合，成為旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要?jiǎng)恿椭匾巍?。在這樣的時(shí)代下，APP導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要滿足多方需求，尤其對(duì)于地域性景區(qū)，注重地域分析，注重受眾體驗(yàn)，建立與傳統(tǒng)導(dǎo)向緊密的聯(lián)系，才能構(gòu)建完整的系統(tǒng)模式，對(duì)地區(qū)文化的傳播也頗有益處。