黃政馨　王藝靈

摘 要：通過(guò)訪談法、問(wèn)卷法等研究方法，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有模式下博物館和參觀者之間存在的問(wèn)題，探究參觀者對(duì)未來(lái)博物館功能與需求的展望，實(shí)現(xiàn)以場(chǎng)景化體驗(yàn)為核心，采用沉浸交互模式與人性化一體式指引的未來(lái)博物館服務(wù)體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：場(chǎng)景化體驗(yàn);交互設(shè)計(jì);博物館

博物館作為典藏、陳列和研究代表自然和人類(lèi)文化遺產(chǎn)實(shí)物的場(chǎng)所，為公眾提供知識(shí)、教育及欣賞的服務(wù)，對(duì)社會(huì)、國(guó)家、民族也有著非常重要的作用。隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，中國(guó)博物館數(shù)量從1978年的349家增加到至今的5136家，客流量近10.08億人次。也正是因?yàn)椴┪镳^是發(fā)展文化建設(shè)事業(yè)與國(guó)民文化素質(zhì)全面提高的關(guān)鍵，國(guó)家出臺(tái)相關(guān)政策促進(jìn)博物館發(fā)展，例如《博物館條例》《國(guó)家文物事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》等。

然而現(xiàn)如今國(guó)內(nèi)大部分傳統(tǒng)博物館開(kāi)放時(shí)間較短，講解介紹不夠細(xì)致，依舊采用文物陳列的方式傳遞文化與知識(shí)，缺乏互動(dòng)性，導(dǎo)致參觀人數(shù)呈停滯狀態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨使博物館傳統(tǒng)實(shí)體物品陳列與數(shù)字平面展示設(shè)計(jì)理念無(wú)法滿足時(shí)代發(fā)展的需要，游客在參觀過(guò)程中對(duì)真實(shí)場(chǎng)景體驗(yàn)、多媒體交互與社區(qū)交流的需求急劇增加。盧浮宮虛擬博物館和大英虛擬博物館風(fēng)靡全球也證明了數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用將是未來(lái)博物館的發(fā)展方向。

一、我國(guó)博物館的現(xiàn)狀及轉(zhuǎn)型趨勢(shì)

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

2015年3月2日，國(guó)務(wù)院正式發(fā)布我國(guó)博物館行業(yè)第一部全國(guó)性法規(guī)文件——《博物館條例》，提出博物館作為以教育、研究和欣賞為主要職能，收藏、保護(hù)并向公眾展示人類(lèi)活動(dòng)及自然遺產(chǎn)的見(jiàn)證物的場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)，以提高公民思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)為原則，滿足公民精神文化需求。博物館作為公共文化的重要組成部分，要以其公益性、開(kāi)放性以及巨大的藝術(shù)性承擔(dān)社會(huì)功能。從《2018年博物館行業(yè)發(fā)展概況與2019行業(yè)趨勢(shì)分析》可以看出，隨著政策的推動(dòng)與經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，我國(guó)博物館行業(yè)正處于良好的上升階段。中國(guó)博物館數(shù)量、文物藏品數(shù)和接待游客人次逐年大幅提高。博物館數(shù)量從1978年的349家增加到至今的5136家。截至2018年年底，博物館擁有文物藏品5096.32萬(wàn)件，接待游客近10.08億人次。數(shù)據(jù)背后，是當(dāng)今人們對(duì)文化的需求與關(guān)注逐步增加和提升。

（二）發(fā)展趨勢(shì)

盡管越來(lái)越多的人愿意走進(jìn)博物館，但當(dāng)下國(guó)內(nèi)大部分博物館仍存在形式與設(shè)施同質(zhì)化、缺乏自身特色、開(kāi)放時(shí)間段短、展示內(nèi)容和手法陳舊死板、文物講解介紹不夠細(xì)致以及展覽中缺乏體驗(yàn)性與互動(dòng)性等問(wèn)題。而互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)今時(shí)代最具發(fā)展活力的領(lǐng)域，已融入生活的各個(gè)方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)文化的結(jié)合將推動(dòng)博物館發(fā)展進(jìn)入新階段。未來(lái)博物館將通過(guò)與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能的緊密結(jié)合，讓游客在博物館中更近距離感受文物、了解文化內(nèi)涵、增強(qiáng)參與感與歷史代入感。

例如，2015 年大英博物館和三星合作，觀眾可以通過(guò) Gear VR 虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔查看博物館青銅藏品的掃描圖像，體驗(yàn)青銅器時(shí)代的生活，參與古人的各種儀式，如祭祀太陽(yáng)等。與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合的博物館提升了游客參觀時(shí)的趣味性與參與性，使展示內(nèi)容在游客認(rèn)知層面和心理層面都達(dá)到比普通博物館更好的接收效果，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的博物館將更受大眾青睞。

（三）SWOT分析

1.優(yōu)勢(shì)因素（S）

資源、文化、科學(xué)和藝術(shù)價(jià)值已得到充分的肯定。博物館一直被認(rèn)為是創(chuàng)造性表達(dá)的風(fēng)向標(biāo)。其重點(diǎn)由注重收藏文物標(biāo)本變?yōu)閷?duì)社會(huì)大眾精神文化需求的關(guān)注。

2.劣勢(shì)因素（W）

博物館運(yùn)營(yíng)模式、管理體制保守落后，未能迅速地根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律進(jìn)行調(diào)整和改革。與博物館產(chǎn)業(yè)化發(fā)展密切相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人力資源配置不合理。

3.機(jī)會(huì)因素（O）

由重視“量的建設(shè)”轉(zhuǎn)向重視“質(zhì)的提高”，同業(yè)合作的趨勢(shì)加劇了對(duì)新技術(shù)的需求，政府部門(mén)積極了解博物館數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀。

4.威脅因素（T）

文物事業(yè)面臨發(fā)展與保護(hù)的雙重任務(wù)和挑戰(zhàn)。新技術(shù)的引入和標(biāo)準(zhǔn)需要相關(guān)部門(mén)協(xié)商制定，難以平衡現(xiàn)實(shí)生活與網(wǎng)絡(luò)生活的關(guān)系。

二、博物館游客體驗(yàn)?zāi)Ｊ降腒ANO模型解析

本研究屬于定性與定量研究結(jié)合，通過(guò)調(diào)研了解現(xiàn)有模式下參觀者在博物館體驗(yàn)中存在的問(wèn)題，以及對(duì)未來(lái)博物館功能與需求的展望。選取博物館節(jié)假日、普通工作日、普通周末三個(gè)不同時(shí)間段，針對(duì)不同參觀人群進(jìn)行多次訪談。研究對(duì)象為參觀游客、博物館員工、歷史或文學(xué)愛(ài)好者以及大學(xué)師生，其中，參觀游客為主要研究對(duì)象。實(shí)地考察于2019年3月和4月在湖北省博物館與深圳博物館進(jìn)行。采取抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)收集方式，隨機(jī)抽取博物館參觀游客與工作人員進(jìn)行調(diào)研。本次調(diào)研內(nèi)容包括3次線下訪談、1次線下問(wèn)卷。參與者達(dá)100人，有效信息為40份。

本次調(diào)研通過(guò)了解梳理用戶需求，將其聚類(lèi)形成KANO模型，深挖出用戶特點(diǎn)與痛點(diǎn)，分析其背后內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)痛點(diǎn)到服務(wù)功能的優(yōu)化與轉(zhuǎn)換，為后續(xù)博物館的功能服務(wù)設(shè)計(jì)指明方向。

（一）需求聚類(lèi)與層次

通過(guò)KANO模型，將用戶旅程圖梳理出的目的需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，主要分為基本需求、期望需求和興奮需求。聚類(lèi)后發(fā)現(xiàn)興奮需求主要集中在基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的歷史場(chǎng)景體驗(yàn)、多媒體視聽(tīng)展示、人工智能講解、VR交互性體驗(yàn)上，基本需求與期望需求則是對(duì)展館環(huán)境、路線導(dǎo)覽、文物擺放、社區(qū)交流的一定要求。

（二）用戶特點(diǎn)與痛點(diǎn)

基于年齡、學(xué)歷、文化素養(yǎng)以及期望值的不同，參觀游客的需求多樣化，目的性各不相同。通過(guò)訪談分析，將游客群體分為4種類(lèi)型：學(xué)術(shù)型用戶、專(zhuān)業(yè)型用戶、興趣型用戶及普通用戶。

學(xué)術(shù)型用戶相關(guān)歷史知識(shí)豐富，對(duì)博物館中的文化信息要求較為苛刻。該類(lèi)用戶所遇到的痛點(diǎn)是：文物解釋信息不全面，表達(dá)不夠?qū)I(yè);文物陳列無(wú)主題性。

專(zhuān)業(yè)型用戶具有豐富的歷史知識(shí)、極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，對(duì)博物館呈現(xiàn)的文化與陳列設(shè)施要求嚴(yán)格。該類(lèi)用戶所遇到的主要問(wèn)題是：文物擺放過(guò)于單一，陳列無(wú)分區(qū)，使用燈光不夠?qū)I(yè);導(dǎo)引不清晰，缺少設(shè)計(jì)感;App講解過(guò)程復(fù)雜。

興趣型用戶一般有一定的文化修養(yǎng)，對(duì)博物館相對(duì)了解，愿意發(fā)表自己的見(jiàn)解。該類(lèi)用戶遇到的主要問(wèn)題是：導(dǎo)覽設(shè)備過(guò)于簡(jiǎn)陋，博物館內(nèi)參與性較弱，與文物間互動(dòng)性較低;展館燈光較暗，無(wú)法拍出滿意照片;沒(méi)有特色路線推薦。

普通用戶有基本的文化修養(yǎng)，更注重對(duì)展品的直觀感受。普通用戶的主要痛點(diǎn)是：展品信息與網(wǎng)上不一致;參館體驗(yàn)差，秩序不好，座位過(guò)少;紀(jì)念品無(wú)趣味性。

（三）痛點(diǎn)分析及功能轉(zhuǎn)換

結(jié)合用戶需求與用戶特點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)痛點(diǎn)分析，實(shí)現(xiàn)痛點(diǎn)到服務(wù)功能的優(yōu)化與轉(zhuǎn)換（表1），確定服務(wù)體系的8項(xiàng)主要功能：

1.沉浸式場(chǎng)景化史事體驗(yàn)。

2.社區(qū)交互功能。

3.AI人工智能語(yǔ)音講解功能。

4.實(shí)時(shí)智能導(dǎo)視系統(tǒng)功能。

5.門(mén)票DIY定制功能。

6.移動(dòng)端信息提供功能。

7.3D建模展品打印功能。

8.線上預(yù)訂資源調(diào)控功能。

此外，通過(guò)需求強(qiáng)度、愿望強(qiáng)度、市場(chǎng)延展性、功能創(chuàng)新性這四個(gè)維度的矩陣分析，對(duì)主要功能進(jìn)行功能優(yōu)先級(jí)排序，排序結(jié)果作為未來(lái)博物館服務(wù)設(shè)計(jì)體系信息架構(gòu)功能級(jí)別的參考。

三、基于場(chǎng)景化體驗(yàn)的博物館設(shè)計(jì)策略

（一）場(chǎng)景化體驗(yàn)

場(chǎng)景化體驗(yàn)，即游客在博物館中通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)參與到歷史場(chǎng)景中，沉浸式體驗(yàn)真實(shí)故事情節(jié)的發(fā)展。以特制的VR眼鏡為載體，把游客帶入該段歷史所涉及的角色中，從當(dāng)事人視角場(chǎng)景化體驗(yàn)歷史與故事情節(jié)。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將知識(shí)和信息融入場(chǎng)景中，運(yùn)用新媒體藝術(shù)的故事性、戲劇性、節(jié)奏韻律和逼真氛圍，使置身于場(chǎng)景中的游客隨著情節(jié)發(fā)展呈現(xiàn)出活躍生動(dòng)狀態(tài)。從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)等多感官通道，為游客提供身臨其境的感覺(jué)，通過(guò)場(chǎng)景中可參與、能夠表達(dá)信息的活動(dòng)，讓游客更有歷史代入感，親身感受事件發(fā)展、變化的過(guò)程，近距離感知文物歷史背景、文化、審美等方面的內(nèi)在價(jià)值。2017 年美國(guó)新聞博物館與 HTC Vive 合作推出了“柏林墻”虛擬現(xiàn)實(shí)展館體驗(yàn)，在這里游客只要戴上 VR 眼鏡和耳機(jī)，就可以任意穿行在東柏林的街道上。衛(wèi)兵在高聳的防衛(wèi)塔上用探照燈掃蕩這片“無(wú)人之地”。半隨著場(chǎng)景的演進(jìn)和緊張壓抑氣氛的渲染，當(dāng)游客走近柏林墻并期望看到墻的另一邊時(shí)，可以用手柄打破整排柏林墻中的任意一塊，從而以最自由的方式親歷 1989 年 11 月 9 日柏林墻被推倒的歷史時(shí)刻。場(chǎng)景化體驗(yàn)在博物館中不僅為游客營(yíng)造出更加親近自然的視角和感官的沉浸體驗(yàn)，也為游客帶來(lái)心理上的沉浸感。

場(chǎng)景化體驗(yàn)并不是一個(gè)人獨(dú)立體驗(yàn)歷史故事，而是在一個(gè)空間內(nèi)多名游客共同聯(lián)線參與其中。正是因?yàn)椴┪镳^作為公共社區(qū)空間卻無(wú)法成為游客與游客之間文化交流的紐帶，所以在博物館的場(chǎng)景化體驗(yàn)中復(fù)合了社區(qū)功能，讓分配到不同角色的多名游客可以共同參與、體驗(yàn)、完成相同的歷史事件，打破真實(shí)空間陌生人之間的束縛感，在場(chǎng)景化體驗(yàn)中游客可以更好地相互交流，各抒己見(jiàn)，對(duì)故事發(fā)展及歷史場(chǎng)景發(fā)表自己的看法，更多方位、深層次地了解歷史背景、學(xué)習(xí)文化知識(shí)。

（二）未來(lái)博物館設(shè)計(jì)

未來(lái)博物館設(shè)計(jì)是以場(chǎng)景化體驗(yàn)為核心，與未來(lái)博物館發(fā)展趨勢(shì)、游客的需求和對(duì)未來(lái)的展望相結(jié)合，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、采用一體式指引服務(wù)體系打造的沉浸式交互體驗(yàn)場(chǎng)景，讓游客通過(guò)體驗(yàn)各種歷史場(chǎng)景，全感官地了解、學(xué)習(xí)文物信息與歷史文化。

1.未來(lái)博物館設(shè)計(jì)的價(jià)值思考

從用戶重構(gòu)、體驗(yàn)重構(gòu)、定義重構(gòu)三個(gè)方面對(duì)未來(lái)博物館的價(jià)值進(jìn)行再思考。喜歡參觀具有學(xué)習(xí)需求的泛人群游客在未來(lái)博物館中將被重新定義為追求新鮮體驗(yàn)、在玩中學(xué)習(xí)的文化愛(ài)好者，原有的靜態(tài)文物觀賞體驗(yàn)將轉(zhuǎn)變?yōu)槿泄俚膱?chǎng)景沉浸式體驗(yàn)，未來(lái)博物館的定義從原來(lái)的單向文化知識(shí)輸出轉(zhuǎn)變成游客自我的知識(shí)獲取，更好地發(fā)揮博物館維持人與人關(guān)系的社區(qū)功能。從認(rèn)知層到反思層來(lái)理解未來(lái)博物館，不僅停留于對(duì)文物、歷史的了解，而是進(jìn)一步打造一個(gè)以文化為主要傳達(dá)信息，使游客實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化體驗(yàn)的沉浸式社區(qū)，喚起人們對(duì)展館傳達(dá)意象的認(rèn)同感，使博物館游覽成為一種雅致的生活方式、生活態(tài)度，打造深層次的趣味體驗(yàn)之旅。

2.未來(lái)博物館建筑設(shè)計(jì)

展館俯視的外形（圖1）靈感源于太陽(yáng)，太陽(yáng)為萬(wàn)物生存提供能量，為人類(lèi)知識(shí)提供能量，因此選用太陽(yáng)為基本元素。為了體現(xiàn)未來(lái)博物館具有的科技感，將外形轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄?duì)稱(chēng)的不規(guī)則多邊形。整體結(jié)構(gòu)上，博物館建筑中部鏤空，正中央設(shè)立大型的噴泉，且樓梯呈環(huán)形，圍繞噴泉修建，游客從一個(gè)展館到另一個(gè)展館的途中也能得到良好的視覺(jué)體驗(yàn)。在博物館內(nèi)部構(gòu)造上，為滿足不同游客觀看的需求，每層樓設(shè)立相同數(shù)量的虛擬展廳與真實(shí)展廳（深色為虛擬展廳，白色為真實(shí)展廳），方便游客體驗(yàn)，并在展館內(nèi)外都設(shè)置了足夠的桌椅，方便游客休息。

3.一體式指引的服務(wù)設(shè)計(jì)體系

一體式指引的服務(wù)設(shè)計(jì)體系基于博物館體驗(yàn)中游客所遇到的痛點(diǎn)、相關(guān)需求以及對(duì)未來(lái)博物館展望的分析，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)計(jì)未來(lái)博物館服務(wù)流程。整個(gè)流程的核心功能由場(chǎng)景化史事體驗(yàn)、社區(qū)交互、AI人工智能語(yǔ)音講解、3D建模展品打印、移動(dòng)端信息提供、門(mén)票DIY定制、線上預(yù)訂資源調(diào)控七個(gè)部分構(gòu)成。

該服務(wù)體系以VR眼鏡為載體，采用從游客開(kāi)始進(jìn)入博物館，進(jìn)行線路選擇、路線定制，到游覽博物館展品，最后離開(kāi)博物館的一體式指引全流程的服務(wù)形式。服務(wù)體系中設(shè)有檔案存儲(chǔ)功能，為多次參觀的興趣型游客提供回顧歷史的記錄功能。在路線導(dǎo)覽中，游客不僅可以選擇制定好的特色路線，也可以根據(jù)自己的喜好定制專(zhuān)屬游覽線路，并可以根據(jù)實(shí)時(shí)位置查看文物分布和展區(qū)地圖。游覽時(shí)，可選擇場(chǎng)景化體驗(yàn)該文物的歷史背景，感受真實(shí)故事情節(jié)，也可通過(guò)AI人工智能講解了解背后的軼聞典故，可以對(duì)自己喜歡的展品進(jìn)行3D打印收藏。該體系打破了傳統(tǒng)單向的信息傳播局面，更好地發(fā)揮其社會(huì)功能，為參觀者提供場(chǎng)景化體驗(yàn)的同時(shí)，也為游客進(jìn)行即時(shí)文化交流、評(píng)鑒、記錄分享等互動(dòng)活動(dòng)提供了可能。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著科技的進(jìn)步以及人們各種需求的不斷增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的博物館交互設(shè)計(jì)理念以及呈現(xiàn)方式暴露出諸多局限性與不適性。本次設(shè)計(jì)根據(jù)參觀者的關(guān)鍵需求與對(duì)未來(lái)的展望，運(yùn)用設(shè)計(jì)思維尋找設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)，在互聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)代背景下，結(jié)合新技術(shù)，提出了基于場(chǎng)景化體驗(yàn)的未來(lái)博物館設(shè)計(jì)。

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作者單位：

湖北工業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院