黃聚義，孫中華，齊 陽

（海軍航空大學(xué)青島校區(qū)，山東青島 266041）

0 引言

隨著科研院所科研生產(chǎn)任務(wù)日益增多，科技研發(fā)創(chuàng)新活動對知識的海量、快捷和隨機性需求等專業(yè)知識的保障能力提出了更高的要求，科研院所現(xiàn)有的知識保障體系難以適應(yīng)這種需求變化，現(xiàn)已成為科研院所開展科研活動急需解決的問題。本文基于GJB 9001C“組織知識”條款的要求，對當(dāng)前科研院所的知識管理思路開展研究。

1 知識含義

在GB/T 23703.2—2010 中明確了“知識”的含義，知識就是通過學(xué)習(xí)、實踐或探索所獲得的認(rèn)識、判斷或技能。注1：知識可以是顯性的，也可以是隱性的；可以是組織的，也可以使個人的。注2：知識可包括事實知識、原理知識、技能知識和人際知識。

顯性知識一般指科研院所的作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)文檔、質(zhì)量文檔、體系文件等文本中所蘊含的知識，而隱性知識指的科研院所中的員工通過工作和學(xué)習(xí)積累的經(jīng)驗、訣竅、配方和特定的技能。對科研院所來講，需管理的知識主要指與產(chǎn)品和服務(wù)、體系運行和過程運行有關(guān)的知識，尤其是源于一線員工的科技研發(fā)經(jīng)驗。

2 知識來源

對于科研院所來講，科研人員及其經(jīng)驗是科研院所知識的基礎(chǔ)，這些經(jīng)驗和知識的獲取及分享可產(chǎn)生聚合效應(yīng)，從而創(chuàng)造出新的或更新的知識?？蒲性核闹R來源有2 方面。

（1）對原有知識的分類、梳理、匯總，例如將科研院所內(nèi)部的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。主要是指科研院所原有的內(nèi)部知識產(chǎn)權(quán)；從失敗和成功經(jīng)歷中獲得的經(jīng)驗和教訓(xùn)；內(nèi)部未固化知識和經(jīng)驗的獲得和共享；質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果；質(zhì)量問題數(shù)據(jù)庫等。

（2）對外部知識的獲取，從外部如顧客、合作伙伴或公開的知識來源（如互聯(lián)網(wǎng)、學(xué)術(shù)期刊）通過購買、合作、兼并等方式獲取所需要的知識或有針對性地引入相應(yīng)的人才，也包括典型的參加培訓(xùn)、專業(yè)會議等方式獲取新的知識。主要有法律法規(guī)，國家標(biāo)準(zhǔn)，軍用標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)術(shù)報告，會議交流，從顧客處或供應(yīng)商處收集的知識。

科研院所知識的主要類型見表1。

表1 知識類型分類

3 知識管理

科研院所要把知識管理工作放在戰(zhàn)略的高度進(jìn)行考慮，通過建立專門知識管理機構(gòu)并配備專門知識管理人員對其負(fù)責(zé)，將知識管理真正固化為科研院所核心競爭能力構(gòu)建的長效機制，從而實現(xiàn)科研院所知識管理的持續(xù)改善。

3.1 知識識別

科研院所要充分判斷來自科研院所內(nèi)部和外部的所需知識?？蒲性核R管理的對象是指過程運行、產(chǎn)品實現(xiàn)和質(zhì)量管理體系有效運行所需要的知識，包括與科研院所設(shè)計開發(fā)相關(guān)專利、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、科研成果、配方、秘方訣竅、工藝成果、成功案例、質(zhì)量問題等。這些知識均指科研院所專有的知識，一般是在研制、生產(chǎn)過程中獲得?？蒲性核鶓?yīng)確定如何判別和管理現(xiàn)有知識，也要考慮從其內(nèi)部和外部資源中，如何獲得所需的知識以滿足科研院所現(xiàn)在和未來的需求。

3.2 知識獲取

科研院所的知識管理包括知識獲取、知識分享、知識創(chuàng)新和知識應(yīng)用等4 個環(huán)節(jié)?？蒲性核鶓?yīng)及時獲取對實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)符合性所需的各種知識，主要包括：研制、生產(chǎn)、試驗過程中失誤、誤判、決策、故障分析等，例如各類應(yīng)急事件、質(zhì)量問題的應(yīng)急響應(yīng)、糾正措施等；批次性、嚴(yán)重質(zhì)量問題的包括原因分析、問題復(fù)現(xiàn)、舉一反三等內(nèi)容的歸零報告和記錄；先進(jìn)管理思路、先進(jìn)工藝、最佳配方、先進(jìn)工作流程、監(jiān)視測量方法等；研究成果、學(xué)術(shù)成果和質(zhì)量管理成果等；產(chǎn)品合格證、驗收證明、產(chǎn)品使用維護(hù)說明書、典型故障案例等；跟產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的專利、著作權(quán)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

3.3 知識保持

科研院所已經(jīng)識別和掌握的，對過程運行及實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)符合性必需的知識應(yīng)予以保持，必要時可以得到。即“在正確的時間、正確的地點，具有正確的知識”?？蒲性核捎靡子讷@取和分享的方式保持科研院所的知識，如：建立檔案室、經(jīng)驗庫、知識庫或數(shù)據(jù)庫，以及采取網(wǎng)上發(fā)布、公開討論、郵件采集等方式?？蒲性核暻榻⒔?jīng)驗反饋系統(tǒng)，必要時導(dǎo)入知識管理信息系統(tǒng)，適時識別、獲取和分享與產(chǎn)品和服務(wù)符合性有關(guān)的各類知識，涉及知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的應(yīng)嚴(yán)格按照國內(nèi)外知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

3.4 知識更新

科研院所應(yīng)建立可靠渠道，進(jìn)行知識更新。如與國家標(biāo)準(zhǔn)化部門建立聯(lián)系，與有關(guān)相關(guān)方共同收集和共享信息等。作為科研院所創(chuàng)新的一部分，知識創(chuàng)新始終與時代進(jìn)步同步發(fā)展，尤其是信息化時代，知識發(fā)展和更新速度很快，科研院所應(yīng)順應(yīng)其內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的變化及時更新知識架構(gòu)，確保發(fā)展的可持續(xù)性。

3.5 工具應(yīng)用

科研院所應(yīng)采取各種措施和借助必要的工具方法，將獲取的各類知識應(yīng)用到各個環(huán)節(jié)，包括及時更新必要的作業(yè)流程和程序文件，以確保質(zhì)量管理體系有效運行?？蒲性核梢詮闹R的生成、編碼和轉(zhuǎn)移等3 個階段分類導(dǎo)入具體的工具和方法。

（1）在知識的生成階段，可以借助于各種綜合型的搜索引擎（如百度）及時獲取外部知識。也可以利用數(shù)據(jù)總結(jié)、分類和關(guān)聯(lián)規(guī)則等各類數(shù)據(jù)挖掘工具，獲取原始數(shù)據(jù)中隱含的、有意義的高價值知識。還可以利用知識合成工具將凌亂的知識加以合成，形成一個體系或相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系，清晰地將不同的內(nèi)容聯(lián)系起來以供使用，以確保能夠及時獲取業(yè)務(wù)相關(guān)的知識。

（2）在知識的歸檔階段，為便于知識交流和有效利用，科研院所要將獲取的知識分為流程知識、事實知識、條目知識和文化知識等4 大類實施編碼。主要通過建立知識倉庫存儲知識條目以及與之相關(guān)的事件、知識的使用記錄、來源線索等相關(guān)信息，以實現(xiàn)隱性知識的顯性化、雜亂知識的有序化?；蚪⒅R地圖，方便科研院所的人員在短時間內(nèi)找到所需要的知識，以大大縮短知識獲取的時間。

（3）科研院所要使用各種知識轉(zhuǎn)移工具以確保知識及時流動，如建立網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)和知識推送系統(tǒng)等，讓科研院所員工及時獲取公司戰(zhàn)略等相關(guān)知識信息，從而使知識真正創(chuàng)造價值。

4 結(jié)束語

對科研院所而言，科研院所的知識一直存在于管理框架中并在日常運營中不斷地應(yīng)用?？蒲性核鶓?yīng)通過識別、獲取、保持和更新知識提高價值，切實保障知識在科研院所內(nèi)的有序傳播和規(guī)范化使用，真正解決現(xiàn)有知識資源管理分散、共享不足和利用率低等問題，提升科研院所研發(fā)設(shè)計能力，縮短產(chǎn)品研制周期，加強知識共享，從而為科研院所的持續(xù)改進(jìn)提供強有力地支持。