李萌

摘 要：文章中首先分析了電子商務(wù)的含義及市場(chǎng)營(yíng)銷的特征，并對(duì)電子商務(wù)當(dāng)前的發(fā)展情況做出簡(jiǎn)要分析，以及討論了在此環(huán)境之下的新型市場(chǎng)營(yíng)銷模式，希望給相關(guān)人士一些參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) ?市場(chǎng)拓展 ?市場(chǎng)營(yíng)銷

一、引言

當(dāng)今人們所處的時(shí)代已經(jīng)處于信息化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)模式在信息化的作用下成為人們生活信息的一部分，這種新型商務(wù)模式給人們生活、工作帶來(lái)了極大的便利，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)方式受到了前所未有的挑戰(zhàn)，在此形勢(shì)之下相關(guān)企業(yè)應(yīng)該做出何等應(yīng)對(duì)值得我們深入思考。

二、電子商務(wù)的定義與營(yíng)銷特點(diǎn)

電商定義。廣義來(lái)說(shuō)，電商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息手段進(jìn)行商品或者服務(wù)的買賣，是一種現(xiàn)代服務(wù)形式的交易方式，電商交易的過(guò)程包含了傳統(tǒng)交易過(guò)程內(nèi)容，只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)了線上完成，更加簡(jiǎn)便快捷高效，具體有市場(chǎng)數(shù)據(jù)獲取與分析、上游原料采購(gòu)、商品或服務(wù)銷售、線上快捷支付、市場(chǎng)顧客關(guān)系溝通等內(nèi)容。狹義含義即為在互聯(lián)網(wǎng)作用下實(shí)行商品的買賣交換，包括企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)個(gè)人和個(gè)人對(duì)個(gè)人的商務(wù)內(nèi)容。

電商營(yíng)銷特點(diǎn)。從其特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的首要特點(diǎn)就是其商務(wù)性質(zhì)，其能夠通過(guò)在線購(gòu)物給消費(fèi)者提供一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)所已，同時(shí)企業(yè)能夠利用電子商務(wù)開(kāi)拓更大的市場(chǎng)。利用基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫(kù)記錄來(lái)自消費(fèi)者的購(gòu)買和使用體驗(yàn)，完善銷售計(jì)劃，企業(yè)也能夠利用這些數(shù)據(jù)，通過(guò)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算等或許客戶的新的實(shí)際需求。消費(fèi)者能夠使用網(wǎng)絡(luò)突破傳統(tǒng)的地域限制，降低自己的產(chǎn)品采購(gòu)成本，如節(jié)約了交通費(fèi)等，在電子商務(wù)作用下企業(yè)與上游供應(yīng)商之間的溝通更為緊密，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈條上的高效運(yùn)作，有利于企業(yè)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

網(wǎng)絡(luò)科技不斷更新?lián)Q代快速發(fā)展以及電商環(huán)境的不斷完善，全世界的網(wǎng)民數(shù)量都在不斷的上漲，電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍變的越來(lái)越廣，就國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)出現(xiàn)了比如阿里巴巴、京東商城、聚美優(yōu)品等大型電商集團(tuán)，國(guó)際上還有亞馬遜等知名國(guó)際電商，這些電商企業(yè)都會(huì)有相關(guān)的物流業(yè)務(wù)，資本強(qiáng)大的企業(yè)能夠做到自營(yíng)配送或者自營(yíng)和第三方物流企業(yè)共同配送，資本能力小的電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)了同三方物流的合作配送，但是合作會(huì)帶來(lái)一些服務(wù)欠缺等問(wèn)題存在。我國(guó)在物流配送規(guī)范上已經(jīng)做出相關(guān)規(guī)定，然而利用網(wǎng)絡(luò)還存在一些不穩(wěn)定的非安全的問(wèn)題，銀行、支付寶、微信、京東金融等越來(lái)越多形式的金融機(jī)構(gòu)都加強(qiáng)對(duì)應(yīng)的安全管理策略，確保企業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷可以處于平穩(wěn)健康安全的水平。

四、電商環(huán)境下企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式

（一）電子商務(wù)環(huán)境之下的線下?tīng)I(yíng)銷模式

企業(yè)根據(jù)客戶的需求對(duì)自身的所提供的商品進(jìn)行組合營(yíng)銷，在商品組合方法上電子商務(wù)為其添加新內(nèi)容。第一，產(chǎn)品中要有數(shù)字產(chǎn)品，能夠豐富產(chǎn)品組合擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，提高市場(chǎng)占有率;第二，將組合的產(chǎn)品實(shí)行數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)銷售，利用線上信息傳播效率高的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的認(rèn)識(shí)，利用線上實(shí)物商品三維展示更能吸引顧客開(kāi)拓新市場(chǎng);第三，借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)品個(gè)性化設(shè)計(jì)，根據(jù)用戶需求搭配其喜歡的產(chǎn)品樣式，讓用戶提供產(chǎn)品個(gè)性設(shè)計(jì)要求，提高營(yíng)銷的針對(duì)性，同時(shí)提升其客戶感受。

（二）電子商務(wù)環(huán)境之下的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要主打網(wǎng)站品牌戰(zhàn)略，比如淘寶網(wǎng)、京東商城、美團(tuán)等，品牌文化有利于吸引人們的注意力，而若想將品牌樹(shù)立起來(lái)，不能夠單純的將注意力集中在網(wǎng)絡(luò)上，還要注意線下?tīng)I(yíng)銷。首先要保證網(wǎng)站設(shè)計(jì)有特點(diǎn)，以知名度比較高的網(wǎng)址為背景，提升企業(yè)整體實(shí)力。對(duì)此，要?jiǎng)?chuàng)建網(wǎng)站品牌必須做好線上線下兩手準(zhǔn)備。

五、電子商務(wù)環(huán)境下加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的策略

（一）加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特征的深入分析

線上電商消費(fèi)相較于實(shí)體消費(fèi)而言，線上消費(fèi)時(shí)顧客沒(méi)有實(shí)體店消費(fèi)那樣理性，越來(lái)越多的年輕消費(fèi)者追求個(gè)性化消費(fèi)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)完全可以輕松滿足客戶各式各樣的服務(wù)需求，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)同一商品的熱愛(ài)程度可以通過(guò)很多消費(fèi)者的推薦和評(píng)價(jià)來(lái)吸引顧客對(duì)該產(chǎn)品的消費(fèi)需求，利于更方便地進(jìn)行顧客口碑營(yíng)銷，口碑營(yíng)銷的效果比企業(yè)自身的銷售人員推銷更好，所以了解消費(fèi)者的特點(diǎn)，讓消費(fèi)者自身成為產(chǎn)品的營(yíng)銷介質(zhì)，有助于企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。

（二）樹(shù)立電子商務(wù)營(yíng)銷理念

企業(yè)向現(xiàn)代化營(yíng)銷方式發(fā)展就要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維：其一，消除對(duì)渠道銷售的代理人的完全依賴，縮短銷售渠道的縱向鏈條，向橫向發(fā)展，更有利于顧客和企業(yè)之間的信息傳輸，以往的縱向一級(jí)級(jí)的渠道商對(duì)顧客的信息容易發(fā)生牛鞭效應(yīng)，導(dǎo)致信息收集不準(zhǔn)確做出營(yíng)銷戰(zhàn)略的失誤，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。其二，學(xué)習(xí)線上營(yíng)銷的電商模式營(yíng)銷理論，并對(duì)企業(yè)員工加以線上營(yíng)銷手段和理念的培訓(xùn)，全面轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思維，并將這種思維體現(xiàn)在營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)客戶更高的滿意度，成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)。

（三）提高企業(yè)信息化水平

信息化對(duì)于發(fā)展電子商務(wù)營(yíng)銷具有極為重要的價(jià)值，信息化是連接商流和物流的紐帶，唯有信息暢通商流和物流才能有效實(shí)現(xiàn)。企業(yè)加強(qiáng)信息化建設(shè)就要做好電商的信息展示，為顧客提供良好的信息獲取感受，同時(shí)加強(qiáng)物流信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)，做好物流信息監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)完善的電商服務(wù)流程。

（四）加大電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

電商營(yíng)銷對(duì)原有從事?tīng)I(yíng)銷業(yè)務(wù)的人員提出了新的任務(wù)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的新的銷售形式的培訓(xùn)，使得員工熟悉線上營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)，做好顧客的服務(wù)體驗(yàn)。營(yíng)銷人員要學(xué)習(xí)電商專業(yè)營(yíng)銷知識(shí)，提升自我能力，使得企業(yè)擁有知識(shí)型的信息現(xiàn)代化綜合素質(zhì)較高的人才。

（五）建立完善市場(chǎng)營(yíng)銷渠道管理機(jī)制

新的線上營(yíng)銷渠道就要配備新的線上營(yíng)銷管理機(jī)制，采用高素質(zhì)的專業(yè)電商營(yíng)銷人才進(jìn)行管理，對(duì)于現(xiàn)有銷售不足之處要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)，對(duì)分散的渠道商要統(tǒng)一整合，規(guī)范企業(yè)渠道經(jīng)營(yíng)，集中管理，管理機(jī)制中要明確管理的團(tuán)隊(duì)和任務(wù)，責(zé)任明確，才能實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)。

（六）運(yùn)用多樣化的市場(chǎng)營(yíng)銷方法

多樣化的市場(chǎng)營(yíng)銷體現(xiàn)于內(nèi)部和外部雙方的營(yíng)銷手段。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷整改，主要依靠?jī)?nèi)部渠道的整個(gè)集中，加強(qiáng)渠道控制，縮減渠道級(jí)別。對(duì)于外部的營(yíng)銷整改，要帶領(lǐng)顧客體驗(yàn)全新的消費(fèi)服務(wù)模式，并運(yùn)用多元化服務(wù)從顧客的需求出發(fā)提升顧客的滿意度，使得顧客習(xí)慣為其提供的服務(wù)成為企業(yè)的忠實(shí)客戶。另外，還可以結(jié)合線上和線下共同營(yíng)銷的新方式，實(shí)現(xiàn)顧客免費(fèi)體驗(yàn)后期可以直接從線上購(gòu)買，提升顧客的服務(wù)感受。

六、結(jié)束語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和廣大消費(fèi)者的思想多元化，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式也需要與時(shí)俱進(jìn)的做出一些改變，電子商務(wù)的發(fā)展能夠有效的推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提升產(chǎn)品流通效率、降低企業(yè)交易成本，但是隨著市場(chǎng)化的不斷深入改革以及多變的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和線下消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)務(wù)必要不斷的創(chuàng)新自己的市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式，促使企業(yè)能夠不斷地發(fā)展下去。

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