程力 程楚青

摘要：對當前的供電企業(yè)而言，電力營銷工作是至關重要的一項組成部分，其重要性是不言而喻的。電力營銷不僅僅會在很大程度上影響著電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，甚至會間接影響到社會民生的發(fā)展。因此，電力企業(yè)必須要緊跟時代發(fā)展的全新形勢，積極致力于電力營銷方式的創(chuàng)新與改變，竭盡全力提高電力營銷工作的質量，充分利用起大數(shù)據(jù)的重要作用，將其作為推動和促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種主要力量。以下是筆者結合自己多年的相關工作經驗，就此議題提出自己的幾點看法和建議。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力營銷；重要性；應用分析

一、電力營銷工作的現(xiàn)狀分析

1.1電力企業(yè)營銷理念陳舊

我國電力企業(yè)均是國有企業(yè)，傳統(tǒng)的營銷理念因循守舊，不適應現(xiàn)階段的發(fā)展需求。并且傳統(tǒng)的電力營銷工作中存在的問題日漸暴露，如開拓市場意識薄弱、質量管控時效性低、服務跟不上時代發(fā)展等問題，嚴重制約電力企業(yè)的進一步發(fā)展。

1.2對大數(shù)據(jù)分析的認識和應用欠缺

隨著科學技術地不斷創(chuàng)新與進步，越來越多的電力企業(yè)順應時代潮流，發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析的重要性，并不斷探索與嘗試，利用大數(shù)據(jù)輔助電力業(yè)營銷工作。但是，電力企業(yè)對于大數(shù)據(jù)分析的認識不深刻，也不夠全面，因此并未能將大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢充分應用于電力營銷工作中。

二、大數(shù)據(jù)分析對電力營銷工作的重要性

2.1大數(shù)據(jù)分析對客戶檔案的重要性

對客戶檔案庫進行完善，確保對客戶信息能夠合理掌握，并且還可以為客戶實現(xiàn)服務提供相應的基礎信息。采用大數(shù)據(jù)可以對客戶信息實現(xiàn)全面分析，對既有的信息進行整合，從而對各個較為分散的客戶信息進行整合。比如，客戶的基本檔案資料和用電采集信息等，對缺少的信息進行補充，尤其是需要對客戶的一些關鍵信息加強重視，對現(xiàn)有的設備檔案和設備運行狀況進行補充，還有客戶的應急預案以及供電合同等信息；加強對客戶現(xiàn)階段和相關歷史信息進行深化分析；對客戶電氣設備的狀態(tài)進行監(jiān)視，以此來對客戶的用電狀況做好管理，在基礎數(shù)據(jù)方面實現(xiàn)整體覆蓋，確保能夠按照客戶的實際需求對其相關細節(jié)進行調整。

2.2大數(shù)據(jù)分析對量價費損的重要性

采用大數(shù)據(jù)平臺，對于電費回收、到賬、銷賬以及電價執(zhí)行等方面實現(xiàn)監(jiān)控，尤其是一些耗能比較高和特殊客戶，將電費資金到賬效率提升以及對電價的執(zhí)行精準度提升，從而降低電費的損失。對整體電力用戶以及特殊客戶群體數(shù)據(jù)分析工作認真做好，對于不同的風險采用不同的對策，保證電費能夠順利回收。在對策的制定中，需要對用戶的債權和債務關系以及對經營中的資金流等做好調查，相對于一些大客戶需要制訂“一戶一策”，在這當中，主要就是加強三方存管以及抵押擔保和銀行保函等措施，采用分次結算以及月初滾動繳存方式，確保大客戶的這種“一戶一策”有明顯的效果。并且在大數(shù)據(jù)分析技術的基礎上，對電價執(zhí)行情況進行規(guī)范，對相關政策合理的落實到位，將電價調整經驗做好總結，從而能夠全面的實現(xiàn)電價調整，保證電價執(zhí)行率到百分百。

2.3大數(shù)據(jù)分析對業(yè)擴信息的重要性

采用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對市場意識以及競爭和服務意識提升，對潛在客戶的用電信息進行獲取，實施項目信息收集工作，對項目的儲備庫以及建設庫合理管理。第一，對里程碑計劃進行或是，加強業(yè)擴工程的跟蹤以及確認等工作，根據(jù)客戶的意愿對接電順序以及項目時序進行編制，同時按照工程進度要求對里程碑計劃合理調整。第二，對停電和送電管理進行規(guī)范，各個單位對工程進度做好跟蹤，和客戶實際情況結合起來對停電和送點的時間進行確定，并且對送電和停電時間融入各個調控中心計劃中，以此確保業(yè)擴停送電時間和電網(wǎng)檢修計劃有效結合，最大化的將停送電時間減少。第三，對業(yè)擴結存工單進行梳理，對現(xiàn)階段停留時間比較長的工單以及工單注銷數(shù)量較多的單位，制定相應的核查機制，對其原因及時分析并制定相應的對策。采用大數(shù)據(jù)分析可以實現(xiàn)對業(yè)擴的監(jiān)督和管理，保證各個環(huán)節(jié)能夠合理有序的進行，使得業(yè)擴報裝以及工作服務質量不斷提升。

2.4大數(shù)據(jù)分析對用電檢查的重要性

對異常情況加強分析，并且對所產生的異常位置進行定位。采用大數(shù)據(jù)分析可以對電力客戶以及特定客戶等實現(xiàn)定位，并且對各個區(qū)域以及歷年詳細情況實現(xiàn)對比。將用電采集信息和抄核收信息作為基礎，將大客戶用電信息實現(xiàn)全天式監(jiān)控，并且能夠對所產生的異常情況實現(xiàn)預警。實時監(jiān)控的主要內容有用電量的變化以及電壓和負荷的變化等，以及對客戶主要設備的投切以及安全和異常情況進行監(jiān)控，最終采用可視化的方式表達出來，從而對所存在的異常情況預警。在此基礎上，和相關的歷史信息進行結合起來，實現(xiàn)對電量以及負荷和功率因素等參數(shù)做好發(fā)展性的分析，在此基礎上，對異常客戶進行及時發(fā)展，并且實施預警，現(xiàn)場處理人員對于異常情況做好檢查，確認其是否有竊電以及違約行為。

2.5大數(shù)據(jù)分析對優(yōu)質服務的重要性

在供電企業(yè)整體發(fā)展中，優(yōu)質服務是其主要的發(fā)展目標之一，對供電企業(yè)的核心價值觀能夠很好的呈現(xiàn)出來，并且對供電企業(yè)的競爭力以及企業(yè)形象可以很好的表現(xiàn)出來。采用大數(shù)據(jù)分析，可以對客戶的實際訴求定位，采用語音自助式的服務；實現(xiàn)客戶用電效能的分析，可以為主動服務提供一定的數(shù)據(jù)支持，加強對95598服務數(shù)據(jù)以及客戶的相關服務數(shù)據(jù)信息進行合理應用，將配電網(wǎng)所存在的問題及時了解，并且在這當中提出相應的電網(wǎng)規(guī)劃意見，以此來對電網(wǎng)中所存在的“卡脖子”、農村“低電壓”、公用配變過載等和人們生產生活有著直接聯(lián)系的問題進行處理。對智能語音質量實現(xiàn)合理的分析，以此來對人工效能提升。

三、結束語

提升大數(shù)據(jù)分析工作有利于電力企業(yè)整體售后服務水平，從總體上提升企業(yè)服務層次，有利于拓展電力銷售渠道和空間，并在客戶中建立良好的口碑和信譽，同時提高市場響應速度和綜合服務能力，加強和改進監(jiān)督管控，防范服務風險，積極參與市場競爭，認真做好普遍服務和保底服務。通過大數(shù)據(jù)分析可以隨時隨地了解客戶的用電情況，便于及時發(fā)現(xiàn)問題，并能充分了解客戶用電需求，電力企業(yè)可以更加快捷地為客戶提供優(yōu)質的服務，在這一過程中也是企業(yè)自身的能力得到發(fā)展，推動電力企業(yè)不斷前進，以優(yōu)質的服務贏得市場、贏得客戶。

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（作者單位：國網(wǎng)安徽省電力有限公司1 國網(wǎng)肥西縣供電公司2）