任延春

摘 要：物業(yè)服務(wù)向來是薄利型企業(yè)，以提供服務(wù)為主。并且，一般的物業(yè)服務(wù)部門收取的服務(wù)管理費(fèi)用絕大多數(shù)都用于管理，之后便所剩無幾。與此同時，物業(yè)管理作為一個趨同性較強(qiáng)的行業(yè)往往都是通過細(xì)節(jié)來決定成敗，將物業(yè)服務(wù)檔次劃分三六九等的便是對細(xì)節(jié)的管理。因此，如果想要使物業(yè)管理服務(wù)的能力與效率得到提高，加快物業(yè)服務(wù)的發(fā)展速度，解決目前物業(yè)服務(wù)面臨的一些困境，需要從細(xì)節(jié)著手，展開精細(xì)化管理，節(jié)約資源能源，從而使成本下降，提高服務(wù)效率，可以說，精細(xì)化管理是發(fā)展道路上的必然選擇。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;服務(wù);精細(xì)化管理

近些年來在企業(yè)管理中許多人在討論的熱點(diǎn)話題，精細(xì)化管理便在其中占了一席之地，經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉曾說過，精細(xì)化是我國企業(yè)必須邁過的一道坎，不管是何種行業(yè)，不論是哪家企業(yè)，離開了精細(xì)化，要想在日趨激烈的國際化競爭中立于不敗之地，無異于緣木求魚。精細(xì)化管理的發(fā)展與推動必然是一個有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，如果想要取得實(shí)效性的進(jìn)展，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，物業(yè)管理必須推行一個有具體條件的精細(xì)化管理方法，有完善的步驟與合理的控制手段。同時，提供精細(xì)化的物業(yè)管理企業(yè)也應(yīng)緊隨時代的發(fā)展，順應(yīng)時代的需求，不僅要與管理服務(wù)業(yè)的本質(zhì)相符合，還要與當(dāng)今社會發(fā)展的潮流相呼應(yīng)，本文將圍繞精細(xì)化管理展開探討。

1 物業(yè)管理服務(wù)開展精細(xì)化管理的必要性

要想在現(xiàn)代企業(yè)管理中讓企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作分工能力得到進(jìn)一步提高的方法就是施行并推廣精細(xì)化管理?？偟膩碚f，物業(yè)服務(wù)管理的一大特點(diǎn)就是物業(yè)服務(wù)管理的事物比較冗雜并且繁瑣，正是因?yàn)槿绱耍?xì)節(jié)才是不可忽視的因素，不然會因?yàn)橐恍┍缓雎缘募?xì)節(jié)問題帶來不必要的麻煩。與此同時，該行業(yè)本身就有比較強(qiáng)的趨同性，從事該行業(yè)的門檻不是很高，對科學(xué)技術(shù)的需求性不高、依賴性小，新入行的職工容易學(xué)習(xí)，基本不存在深奧難懂的知識。近些年來隨著各大物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的重視，公司多少會向西方先進(jìn)模范學(xué)習(xí)管理方法，管理經(jīng)驗(yàn)與管理思路，因此，若想要在同行中取得優(yōu)勢、領(lǐng)先，得到更多百姓的認(rèn)可就需要從細(xì)節(jié)著手，提升細(xì)節(jié)管理能力。

2 精細(xì)化管理的內(nèi)在意義

精細(xì)化管理從本質(zhì)上來說是一個一千個人便會有一千種看法的問題，暫時并沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有必要制定并實(shí)行一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。它需要公司自己完善管理體系，并通過長時間的實(shí)踐、反饋與自我更正找出最適合公司走的一條路。總的來說就是對每一個服務(wù)管理的環(huán)節(jié)都有一個準(zhǔn)確的把握，將對細(xì)節(jié)的控制覆蓋到管理的每一個環(huán)節(jié)，并且對每一個環(huán)節(jié)中的每一步操作都要有精細(xì)的規(guī)范，每一個數(shù)據(jù)都需要被謹(jǐn)慎對待。同時，管理作為一種服務(wù)，體現(xiàn)精神的一個環(huán)節(jié)更需要被嚴(yán)肅對待，認(rèn)真開展精細(xì)化管理，畢竟精神往往都從細(xì)節(jié)中顯露出來。對待細(xì)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)肅的態(tài)度，追求管理服務(wù)的質(zhì)量與效率，便是精細(xì)化管理的內(nèi)在意義。

3 精細(xì)化管理的展開

3.1 讓精細(xì)化管理的觀念深入人心

人們在實(shí)踐中獲取的認(rèn)識最終便會匯集成心中的觀念，當(dāng)有了正確的觀念與認(rèn)識之后，管理服務(wù)工作者便會因?yàn)閽炷钊プ龊线m正確的事情。因此，想要推廣精細(xì)化管理，首先便是要讓管理層與全體員工都對精細(xì)化管理有全面的認(rèn)識，形成正確的觀念。這樣便能讓全體員工自覺并且積極主動的參與精細(xì)化管理的服務(wù)，能與業(yè)主形成一種共鳴，理解業(yè)主的需求并找出方法滿足需求。總而言之，展開精細(xì)化管理的第一步便是要讓這種觀念深入人心。

3.2 使精細(xì)化管理的流程得到明確與完善

將精細(xì)化管理的工作的方法便是題中所說的流程，這其中既涵蓋了使用方法的順序，也涵蓋了其中具體的要求。當(dāng)今社會不論做任何事情都需要一定的資源，對于物業(yè)管理服務(wù)來說，最重要的資源便是信息、人員與資金，因此，流程的明確與完善也包括了對資源的合理使用與管理。不夸張的說，流程是物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的核心，制定一套優(yōu)秀的流程，能從真正意義提高企業(yè)的核心競爭力，使得服務(wù)管理效率能被有效的提高，企業(yè)得到飛速的發(fā)展，成為同行之中的領(lǐng)先者。簡而言之，推廣精細(xì)化管理的第二步也是核心的一步就是制定一套高效的工作流程。

3.3 制定合理的監(jiān)督檢查制度

在當(dāng)今這個市場競爭激烈的社會環(huán)境中，決定企業(yè)成敗的主要因素之一便是企業(yè)對于自身計劃的執(zhí)行力。因此，制定一套制度完善且審查效率高的監(jiān)督檢查制度是保證精細(xì)化管理得到高效展開的基礎(chǔ)，同時也是推廣精細(xì)化管理的有效方法。成敗往往取決于對細(xì)節(jié)的把握，而檢查力度與監(jiān)督手段往往決定了細(xì)節(jié)能不能得到具體的落實(shí)，這樣才能使精細(xì)化管理得到具體的落實(shí)而不是僅僅停留在表面。所以，推廣精細(xì)化管理的第三步便是使健全的監(jiān)督檢查制度能被建立。

4 結(jié)束語

建立精細(xì)化管理必然是一個需要長期努力的過程，這需要物業(yè)管理服務(wù)中的全體員工對推廣精細(xì)化管理有深刻的觀念，同時需要管理層制定完善高效的工作流程。此外，還需要企業(yè)或者公司制定一個健全的監(jiān)督管理檢查機(jī)制，確保精細(xì)化管理的實(shí)行能落到實(shí)處，提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量與效率，使廣大業(yè)主能對物業(yè)管理更有信心。這樣還能提高企業(yè)在同行業(yè)中的核心競爭力，使企業(yè)脫穎而出，成為行業(yè)中模范標(biāo)本。

參考文獻(xiàn)：

[1]張永忠.分析精細(xì)化服務(wù)對物業(yè)管理行業(yè)的積極作用[J].現(xiàn)代物業(yè)（中旬刊），2019（02）：20.

[2]張惠.對物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)的思考[J].現(xiàn)代物業(yè)（中旬刊），2019（02）：27.

[3]宋煥樂.淺談物業(yè)管理與服務(wù)的精細(xì)化[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2018（23）：117.